Cum să tratați un cont suspendat Merchant Center și Google Ads

De unde știu atât de multe despre suspendările Google?

Numele meu este John Horn și sunt CEO-ul StubGroup, un partener Google Premier cu sediul în Fort Worth, Texas.

Am vorbit cu mii de proprietari de afaceri ale căror conturi Google Ads și/sau Google Merchant Center au fost suspendate de Google.

Am văzut că conturile care cheltuiesc peste 20 de milioane de dolari pe lună au fost suspendate fără avertisment.

Filialele unora dintre cele mai mari companii din lume m-au contactat după ce au fost suspendate de Google timp de peste un an, fără să știe ce politici au încălcat sau cum să revin online.

De asemenea, am ajutat companiile care credeau că și-au epuizat toate opțiunile cu Google să se întoarcă online și să genereze venituri de zeci de milioane de dolari.

Înapoi la început sau

Motive comune pentru suspendările Google

Dacă Google v-a suspendat contul, probabil că ați fost direcționat către una dintre aceste politici:

Denaturare

Aceasta este politica cea mai frecventă la care se face referire în suspendările conturilor Google Merchant Center.

Din păcate, „denaturarea” poate însemna o mie de lucruri.

Iată câteva exemple de probleme pe care le-am văzut și am ajutat să le corectez legate de această politică:

• Politici inadecvate de expediere și retur
• Prețuri neclare pe paginile produselor
• Lipsesc informații despre metodele de plată acceptate
• Lipsesc informații de contact
• Afirmații neacceptate despre produse

Erori de taxe și expediere

Google solicită ca informațiile pe care le comunicați despre taxele și taxele de expediere în contul dvs. Google Merchant Center să corespundă tarifelor de pe site-ul dvs. web.

Când tarifele nu se potrivesc, Google va suspenda adesea contul.

Văd că asta se întâmplă tot timpul pentru că:

• Agenții de publicitate introduc incorect datele în Google Merchant Center
• Agenții de publicitate actualizează tarifele de pe site-ul lor și uită să actualizeze Google Merchant Center

Nu ajută cu nimic faptul că taxele și tarifele de expediere pentru unele companii pot fi extrem de complicate și provocatoare de a comunica cu Google în parametrii definiți de Google.

Afaceri restricționate

Google are restricții și limitări pentru anumite tipuri de afaceri.

Este cel mai probabil să întâlniți această politică dacă vă aflați în domenii sensibile în mod tradițional, cum ar fi:

• Alcool
• Arme de foc
• Servicii pentru adulți
• Jocuri de noroc

Precum și domeniile în care Google a înregistrat fraude semnificative, cum ar fi:

• Asistență tehnică terță parte
• Dealeri/Revânzători autorizați
• Asistență cu serviciile guvernamentale
• Pierdere în greutate
• Servicii financiare
• Tratamentul dependenței

Activitate de plată suspectă

Dacă Google consideră că există ceva suspect în legătură cu activitatea dvs. de plată sau metoda dvs. de plată, vă poate suspenda contul Google Ads.

Semnalele roșii comune pot include:

• Aceeași carte de credit sau adresă de facturare utilizată în mai multe conturi Google Ads
• O nepotrivire în adresa de facturare pe care ați introdus-o
• Frauda asociată cu cardul dvs. de credit

Eludarea sistemelor

Acesta este probabil cel mai serios motiv pentru suspendarea contului Google Ads, deoarece Google spune că crede că încercați în mod activ să ocoliți sistemele lor și să faceți publicitate într-un mod nelegitim.

Deși este posibil (teoretic) de depășit, această încălcare a politicii este incredibil de dificil de determinat Google să o retragă.

Înapoi la început sau

De ce suspendă Google conturile?

Când Google suspendă un cont, este pentru că Google încearcă să facă ceea ce trebuie .

Știu că nu se simte așa atunci când ți se spune că nu poți face publicitate pe cel mai dominant motor de căutare de pe planetă.

Dar, este util să ne amintim că Google cheltuiește miliarde de dolari luptă împotriva „actorilor răi” online care încearcă să înșele oamenii și au construit algoritmi incredibil de complecși care identifică acești operatori „fly-by-night” și le suspendă conturile.

Google are un catalog solid de politici care definește ceea ce Google consideră practici comerciale acceptabile pentru agenții de publicitate care folosesc platforma Google.

Atunci când Google consideră că un agent de publicitate a încălcat una sau mai multe dintre aceste politici, Google emite o „suspendare” a contului, ceea ce înseamnă că agentul de publicitate nu mai poate afișa anunțuri pe Google.

Din păcate, niciun algoritm nu este perfect. Algoritmii Google semnalează adesea conturile pentru suspendare deoarece au citit sau au interpretat greșit ceva pe site-ul companiei sau în conturile Google ale companiei.

Și adesea, agenții de publicitate legitimi nu au idee că încalcă accidental politicile Google (care sunt atât complexe, cât și vagi).

Înapoi la început sau

Întrebări frecvente despre suspendările Google

Concurenții mei fac același lucru ca mine și anunțurile lor continuă să fie difuzate. De ce?

Le-am spus nenumăraților clienți: Singurul lucru consistent la Google este inconsecvența lor.

Este frustrant, dar este adevărat. Am văzut clienți suspendați pentru că ar fi încălcat politicile atunci când 10-12 dintre concurenții lor fac exact același lucru. Am văzut o echipă de politici care a spus „nu” unei contestații și o altă echipă de politici a spus „da” exact aceleiași contestații.

La sfârșitul zilei, sistemele Google sunt departe de a fi perfecte. Dacă îți petreci timpul analizând inconsecvențele Google, nu vei ajunge nicăieri și, dacă faci asta în apelul tău către Google, s-ar putea să-ți slăbești șansele de a rezolva cu succes suspendarea.

Sfatul meu, bazat pe ani de lucru cu Google și mii de agenți de publicitate, este să vă concentrați energia pe ceea ce puteți controla, ceea ce face ca site-ul și conturile dvs. să fie cât mai perfecte posibil și să fiți strategic în ceea ce privește cum, când și prin cine. depuneți contestația.

Suspendarea mea Google Ads va afecta clasamentul meu organic?

Nu, Google nu bazează clasamentul organic al site-ului dvs. pe contul dvs. Google Ads, așa că o suspendare a contului dvs. Google Ads sau Google Merchant Center nu va afecta clasamentul dvs. organic .

Acestea fiind spuse, dacă algoritmii Google Ads cred că există o problemă cu site-ul dvs. (de exemplu, informații neclare, site nedemn de încredere etc.), este foarte posibil ca algoritmii Google Organic să identifice preocupări similare.

Google permite dropshipping?

Când reglementările COVID-19 i-au făcut pe clienți să se întâlnească online pentru a-și face cumpărăturile, a existat o creștere paralelă a numărului de noi afaceri de comerț electronic, iar multe dintre aceste mărci s-au bazat pe dropshipping pentru a livra produse clienților lor.

Acesta este unul dintre motivele pentru care stocurile platformei de comerț electronic Shopify au explodat în 2020.

Odată cu creșterea noilor site-uri de dropshipping a venit și o creștere a suspendărilor Google, iar lumea forumurilor a început rapid să speculeze că Google „a făcut-o” împotriva dropshipperilor.

Nu cred că acest lucru este adevărat. Mai degrabă decât cauzalitate (dropshipping = suspendare), cred că avem un caz de corelare, în care multe dintre aceste site-uri de dropshipping nou-nouțe nu respectă politicile Google când vine vorba de lucruri precum politicile de returnare, paginile „despre noi”, informațiile de contact, si asa mai departe.

Avem clienți cu care lucrăm de ani de zile, care se îndeplinesc prin dropshipping și nu au avut niciodată probleme cu politicile Google și, de asemenea, am ajutat cu succes la anularea suspendării altor agenți de publicitate care oferă dropshipping și au fost suspendați.

Citiți similare: Un ghid complet pentru dropshipping în Australia

Care este diferența dintre Google Ads și Google Merchant Center?

Un cont Google Ads este locul în care creați și gestionați campanii de publicitate pe Google. Este locul din care vă puteți activa și dezactiva publicitatea și unde introduceți informațiile de plată pentru a plăti pentru clicurile pe care le primesc anunțurile dvs.

Accesați conturile Google Ads la ads.google.com.

Un cont Google Merchant Center este locul în care companiile de comerț electronic încarcă informații despre produsele lor pentru a fi utilizate în campanii Google Ads, cum ar fi Cumpărături Google și Remarketing dinamic, precum și în instrumentul gratuit de afișare a produselor Google.

Accesați conturile Google Merchant Center la merchants.google.com.

Puteți rula campanii Google Ads fără un cont Google Merchant Center și, dacă nu vindeți produse prin intermediul site-ului dvs. web, nu aveți nevoie de un cont Google Merchant Center.

Dar dacă vindeți produse prin intermediul site-ului dvs. web și doriți să utilizați campanii de Cumpărături Google și/sau remarketing dinamic, aveți nevoie de un Google Merchant Center.

Google suspendă întotdeauna conturile Google Ads și Google Merchant Center ale unui agent de publicitate în același timp?

Nu, nu întotdeauna. Există multe scenarii în care doar unul dintre aceste conturi poate fi suspendat.

De exemplu, dacă Google vă suspendă contul Google Ads deoarece consideră că metoda de plată pe care o utilizați este suspectă, probabil că nu vă va suspenda Google Merchant Center. Cu toate acestea, nu puteți utiliza produsele din Google Merchant Center în anunțuri până când nu remediați suspendarea Google Ads.

În mod similar, dacă Google vă suspendă Google Merchant Center deoarece nu ați corectat problemele restante cu datele despre produse pe care le încărcați, este posibil ca Google să nu suspende contul dvs. Google Ads și este posibil să puteți rula în continuare campanii în Rețeaua de căutare Google. Dar, din nou, nu puteți rula campanii de Cumpărături Google sau de remarketing dinamic până când Google Merchant Center nu este suspendat.

Pot vorbi cu echipa de politici Google?

Nu, nu poți.

Google are mai multe echipe de politici situate în întreaga lume și există un firewall complet între echipele de politici Google și agenții de publicitate, ceea ce înseamnă că nu veți putea niciodată să interacționați direct cu un membru al echipei de politici în legătură cu suspendarea dvs.

Acest lucru se datorează faptului că Google dorește să evite orice răspundere de a le permite agenților de publicitate să influențeze sau să preseze membrii echipei de politici cu privire la deciziile lor.

Când depuneți o contestație, dacă aveți norocul să treceți de sistemul pur automatizat, veți intra în corespondență cu o persoană din echipa de asistență Google care acționează ca intermediar cu echipa de politici Google.

Sau, dacă lucrați cu un partener Google Premier, cum ar fi StubGroup, este posibil să aveți o echipă dedicată în cadrul Google care va lupta pentru dvs.

Înapoi la început sau

Deci, sunteți suspendat de Google . . . Ce urmează?

Prima reacție pe care o au adesea companiile legitime când află că Google și-a suspendat conturile este să trimită o contestație cât mai repede posibil.

NU este lucrul corect de făcut.

O suspendare Google este un lucru incredibil de serios. Am văzut multe, multe scenarii în care Google pur și simplu nu va anula o suspendare. Iar acest lucru nu afectează doar site-ul/afacerea dvs. actuală, ci și orice afaceri/conturi pe care doriți să le creați pe viitor, așa că este CRITIC să abordați suspendarea într-un mod cât mai atent posibil .

Ce NU trebuie să faceți când Google vă suspendă contul:

• Nu te grăbi să faci un apel
• Nu presupuneți că nu încălcați politicile Google
• Nu creați un nou cont Google Ads sau Google Merchant Center
• Nu „țipa” la Google în apelul tău scris sau în orice conversație verbală pe care o ai cu asistența Google
• Nu trimiteți mai multe contestații simultane

Ce trebuie să faceți când Google vă suspendă contul:

1. Examinați cu atenție fiecare informație pe care Google ți-o oferă despre suspendare (notificarea prin e-mail, orice politică la care se face legătura prin e-mail, orice politică legată de notificarea din contul dvs. Google etc.).
   
   
2. Analizați-vă site-ul web și conturile Google cu un pieptene fin pentru a identifica orice încalcă politicile Google sau orice ar putea face algoritmul Google sau un membru al echipei de politici Google cu mâncărime care declanșează degetele să creadă că sunteți.
   
   
3. Decideți dacă să trimiteți o contestație sau să colaborați cu un partener Google Premier, cum ar fi StubGroup, pentru a o trimite în numele dvs.
   
   
4. Trimiteți o contestație detaliată, elaborată cu atenție, în care explicați de ce credeți că Google v-a suspendat și o explicație detaliată a oricăror modificări pe care le-ați făcut pentru a corecta problema.

Ce să faci când rămâi fără opțiuni?

Aud adesea de la agenți de publicitate care simt că au rămas fără opțiuni și nu văd niciun viitor pentru a-și face publicitate afacerii pe Google.

Voi fi sincer, uneori este adevărat. Uneori, Google pur și simplu nu își va inversa decizia și, în bine sau în rău, își dețin platforma și decid cine o folosește.

Dar am văzut, de asemenea, multe situații în care un agent de publicitate vine la noi ca ultimă soluție, cu foarte puține speranțe, și îi șocăm reluându-i online după ce toți ceilalți au eșuat.

Cele mai bune șanse ale noastre de succes nu sunt o ultimă soluție, ci ca primul loc la care apelați când sunteți suspendat, înainte de a depune contestații sau de a crea conturi noi sau de a face orice altceva care vă poate pune în pericol șansele de succes.

Nu pot să vă spun cât de împlinitor este să auzi veștile bune de la Google că un cont a fost nesuspendat și apoi să-l distribui unui client.

Dacă te lovești cu capul de un zid de cărămidă, sau și mai bine, dacă încă nu ai contestat suspendarea pentru că vrei să o faci în mod corect, nu ezitați să contactați echipa StubGroup pentru a putea discuta situația ta unică și vezi dacă ne potrivim unul pentru celălalt.