Decizia Google de a promova recenziile locale ajută întreprinderile mici

Google are toți ochii pe recenzii locale în ultima vreme. Având în vedere că 70% dintre clienții cărora o companie li se cere să lase o recenzie o vor face de fapt, acest tip de feedback al clienților nu este doar foarte valoros și persuasiv, ci este ușor disponibil! Google își face partea pentru a informa consumatorii, nu doar încurajând feedback-ul cu inițiativa lor în curs de desfășurare Local Guides, ci și traducerea activă a recenziilor locale. Călătorii, consumatorii și majoritatea companiilor locale vor beneficia de eforturile Google de a promova recenziile locale.

Cum funcționează recenziile locale traduse?

Pe 24 aprilie, Google a anunțat actualizarea „recenzii locale în limba ta”. După cum sugerează și numele, actualizarea traduce automat recenziile în limba pe care ați setat-o ​​pe dispozitiv. Nelimitată de locație, această nouă caracteristică este o adevărată binefacere pentru globetrotters din întreaga lume. Și afacerile locale vor beneficia și ele destul de mult.

Când deschideți Google Maps sau Căutare pe dispozitivul dvs. mobil și efectuați o căutare într-o țară străină în care este posibil să nu cunoașteți limba, fiecare recenzie va fi tradusă automat pentru dvs. Este atât de ușor. Necazul de a copia/insera recenzii într-o aplicație de traducere este istorie.

Indiferent unde vă aflați sau ce căutați, orice recenzie pentru o companie va fi rapid și ușor de înțeles. Utilizatorii vor vedea în continuare recenzia originală, dar versiunea tradusă va apărea prima. Toate traducerile se vor baza pe limba preferată pe care ați configurat-o pe dispozitivul dvs. mobil.

Utilizatorii nu vor vedea aceleași rezultate de traducere în Google Chrome sau când folosesc un dispozitiv desktop. Acest lucru se datorează cel mai probabil pentru că Google dorește să se concentreze pe aspectul local al funcției de traducere. Browserele web nu sunt legate de o locație în același mod în care sunt Google Maps și interogările de căutare pentru companii. Și desktopurile nu sunt tocmai dispozitive aflate în mișcare. Când folosesc Căutarea și Google Maps, oamenii vor să știe ce se află în jurul lor, chiar dacă se află în străinătate. Adăugarea de traduceri la recenzii în aplicație are perfect sens.

Dacă nu ați văzut încă recenzii traduse, asigurați-vă că actualizați aplicațiile Google Search și Maps!

Recenziile traduse pot transforma turiștii în clienți locali

Călătoria în jurul lumii a devenit dintr-o dată mult mai ușoară. Să pleci în vacanță este întotdeauna un moment grozav, dar știm cu toții că vor fi neapărat unele bătăi de cap pe parcurs. Imaginează-ți asta: te afli într-un oraș străin, flămând, încercând să găsești un restaurant grozav online, dar fiecare recenzie pe care o citești este scrisă într-o limbă pe care nu o înțelegi. Datorită Google, aceasta este acum o problemă a trecutului.

Actualizarea traducerii Google face companiile locale mai accesibile pentru clienții internaționali, dar întrebarea este: sunt acestea locale? Este adevărat că cea mai mare parte a bazei de clienți a unei afaceri locale va locui în aceeași zonă, dar atunci când caută o afacere într-o anumită locație, un turist devine rapid un client local, chiar dacă este doar în vizită. Acum, chiar și călătorii străini care vorbesc aproape orice limbă pot fi clienți locali temporari.

Să presupunem că ești proprietarul unui restaurant de poutine cu sediul în Montreal. Aveți o prezență digitală puternică, cu o mulțime de recenzii pozitive ale clienților. Cele mai multe dintre aceste recenzii sunt în franceză și engleză. În apropiere, un turist din Rusia, care vorbește puțin engleza, caută o poutine grozavă în oraș. Pentru scurta perioadă în care sunt aici, acest călător este un client local în Montreal. Acum caută „cea mai bună poutine” în timp ce explorează. Dar vorbitorul de rusă nu prea poate înțelege lucrurile pentru că niciuna dintre recenzii nu este în rusă. Aceasta nu mai este o problemă.

Traducerea recenziilor locale pentru utilizatorii de pe dispozitive mobile este cu adevărat utilă în cultura noastră internațională. În zonele bilingve precum Montreal, unde unii anglofoni nu vorbesc franceza și, în mod similar, unde unii francofoni nu vorbesc engleza, aceasta este o caracteristică binevenită. Chiar și având în vedere acest lucru, recenziile traduse nu sunt destinate doar utilizatorilor. Desigur, actualizarea are în minte călătorii, dar companiile locale beneficiază cel mai mult de recenziile traduse.

Google încurajează recenziile locale mai mult ca niciodată

Având în vedere natura unei recenzii și cât de utilă poate fi aceasta, Google încurajează acest feedback de la clienți mai mult decât oricând, indiferent de limba vorbită. Am lăsat recent o recenzie locală și am fost convocat de Google Local Guides imediat după aceea. După ce am trimis recenzia, Google m-a dus într-un tur al ambasadorului local pentru zona mea. Dacă încă nu ați experimentat Local Guides, iată cum Google îi îndeamnă pe recenzenții locali să participe mai mult la feedbackul de afaceri al comunității lor:

Pasul 1: Lăsați o recenzie locală

Pasul 2: fiți invitat la Google Local Guides, setați locația și înscrieți-vă, faceți un tur

Pasul 3: Lăsați mai multe recenzii și sunteți!

Între traducerile de recenzii locale și acest ecosistem local Google care continuă să atragă și mai multe recenzii, este clar că acest tip de feedback de la clienți este extrem de important.

De ce contează recenziile pentru companiile locale

Recenziile reprezintă un punct de contact major în călătoria clienților locali. După efectuarea unei căutări locale, până la 75% dintre consumatori vor vizita efectiv o afacere. Și puteți paria că utilizatorii sunt influențați de recenzii pozitive.

Un sondaj de evaluare a consumatorilor locali oferă informații despre modul în care recenziile pozitive influențează deciziile clienților:

• Aproape 70% dintre consumatori își formează o opinie despre o afacere pe baza a 1-6 recenzii.
• 68% dintre consumatori spun că recenziile pozitive fac mai probabil să viziteze o afacere locală.

După cum demonstrează aceste date, recenziile joacă un rol major atunci când consumatorii aleg între afaceri. Traducerile adaugă o nouă dimensiune recenziilor, influențând acum clienții potențiali în orice limbă! Și Google încurajează cu siguranță utilizatorii să lase cât mai multe recenzii pentru a-i ajuta pe alții să ia decizii informate de cumpărare.

Obținerea mai multor recenzii pentru afacerea dvs. minunată și obținerea unor recenzii pozitive înțelese de mai mulți oameni beneficiază direct companiile locale cu ceea ce își doresc cel mai mult: mai mulți clienți. Cu atât de multă atenție acordată recenziilor, companiile își pot crește și standardul de servicii pentru clienți pentru a atrage un feedback pozitiv, care este în beneficiul tuturor.

Credite de imagine

Imagine caracteristică: Unsplash/Kate Serbin

Toate capturile de ecran de Chandal Nolasco da Silva. Luat în mai 2017.

Imaginea 1: Blogul Google

Imaginea 2: Unsplash

Imaginea 3: Pixabay

Imaginea 4-11: Capturi de ecran de la Google Local Guides