Înțelegerea abandonului coșului de cumpărături: strategii și 7 instrumente de recuperare de luat în considerare

Dacă v-ați îndreptat aici, este pentru că probabil aveți nevoie de o mai bună înțelegere a abandonului coșului de cumpărături.

Sau, înțelegi, dar trebuie să înveți mai multe despre principalele motive pentru abandonarea coșului de cumpărături!

Dacă ești cumva familiarizat cu această situație și vrei să faci ceva în privința ei, iată câteva idei și recomandări pentru tine pe care nu îți poți permite să le ratezi.

• • Ce este abandonarea coșului de cumpărături?
  • Când ar trebui să-mi fac griji?
  • De ce are loc abandonarea coșului de cumpărături?
  • Cele mai frecvente motive pentru abandonarea coșului de cumpărături
  • 7 instrumente de recuperare de luat în considerare

Imagineaza asta:

Ai creat un catalog de produse foarte convingător.

Investiția dvs. în PPC și publicitate este în vigoare.

Un nou flux de trafic începe să ajungă pe site-ul dvs.

Noii dvs. vizitatori adaugă 1 sau mai multe articole în coșul de cumpărături.

Și apoi …… PLECĂ!

Ce s-a întâmplat? Cum este posibil? Când păreau să găsească ceea ce căutau, pur și simplu pleacă cu mâinile goale?

Este pentru că este ceva în neregulă cu site-ul tău ?

Poate, dar înainte de a ajunge la această concluzie , trebuie să luați în considerare câteva componente cheie pentru a înțelege principalele motive ale abandonului coșului de cumpărături, când ar trebui să vă faceți griji pentru aceasta și să aflați despre câteva instrumente pentru a vă îmbunătăți strategiile de retargeting.

Ce este abandonarea coșului de cumpărături?

Ei bine, acesta este un răspuns simplu , nu?

Ați putea spune că abandonarea coșului de cumpărături are loc de fiecare dată când un vizitator al site-ului web adaugă produse în coșul de cumpărături al site-ului dvs. și pleacă fără a finaliza procesul de cumpărare.

Simplu, nu crezi ?

Ei bine, nu chiar! Răspunsul scurt este Da , explicația anterioară definește abandonarea coșului de cumpărături, dar există mai multe:

Să începem de la început.

Procesul de cumpărare AKA The Customer Journey Map este calea naturală prin care parcurge orice cumpărător de fiecare dată când achiziționează un nou produs sau serviciu.

Și este normal ca vizitatorii site-ului să adauge lucruri în coșul de cumpărături și apoi să nu termine procesul de cumpărare.

Se va întâmpla întotdeauna într-o oarecare măsură.

Relaxeaza -te... este normal...

Ei bine, nu fi prea confortabil acolo . Avem de lucru !

Este adevărat că abandonarea coșului de cumpărături se va întâmpla întotdeauna, este doar o parte a procesului. În cele mai multe cazuri, vizitatorii site-ului dvs. nu sunt încă pregătiți pentru angajamentul de cumpărare. Ei doar iau în considerare și compară care este cea mai bună opțiune pentru ei.

Pentru a înțelege și mai bine acest concept, îți amintești ultima dată când ai cumpărat o pereche de pantofi? Pun pariu că nu ai intrat într-un magazin la întâmplare și nu ai plecat două minute mai târziu purtând pantofii tăi noi-nouț, nu-i așa?

Ei bine, același lucru se întâmplă și cu achizițiile online, dar frumusețea coșului de cumpărături online este că clienții pot salva ceea ce le place pentru a putea cumpăra mai târziu .

O să repet această propoziție mai tare, deoarece aici este componenta cheie care funcționează în numele tău.

EI POT SALVA CE LE-A PLAUT PENTRU CONSIDERARE PENTRU A CUMPARA MAI TARZI!!!

Sună ca RETARGETING LA VOI?

Vom discuta mai detaliat despre retargeting în secțiunea 7 Instrumente de recuperare de luat în considerare .

Dar mai întâi lucrurile!

Când ar trebui să-mi fac griji?

Acum suntem în carne și cartofi.

Deci, este chiar rău ?

Răspunsul scurt este probabil, dar depinde de rata de abandon pentru industria dvs. specifică și, cel mai important , de ceea ce faceți cu toate aceste abandonuri .

Potrivit Statista.com, media mondială a abandonului coșului de cumpărături în toate industriile pentru 2019 a fost de 69,57% .

Și asta înseamnă mult abandon!!

Dacă doriți să înțelegeți mai bine o anumită industrie, iată un grafic interesant pentru dvs.:

Sursa: Statista.com

Așadar, primul semn de îngrijorare este dacă rata de abandon a coșului dvs. este peste media industriei.

Și un semn uriaș de probleme și când ar trebui să începeți să vă îngrijorați este momentul în care abandonarea coșului are loc DUPĂ ce aceștia încep procesul de plată.

Houston... avem o problemă...

De ce are loc abandonarea coșului de cumpărături?

Există o serie de motive pentru care acest lucru s-ar putea întâmpla.

Și nu există nimic ca o analiză Hotjar bună pentru a găsi zonele cu probleme specifice. După aceea, vei decide planul strategic al ratei de conversie care se potrivește cel mai bine soluției tale.

Cu toate acestea, vă voi oferi un bun punct de plecare, astfel încât să știți unde să căutați mai întâi.

Iată un grafic care ilustrează cele mai frecvente motive pentru abandonarea coșului de cumpărături pe baza experienței SiteTuner.

Sursa: SiteTuners.com

Cu toate acestea, este mai mult.

Graficul anterior se referă la spectrul larg de probleme. Cu toate acestea, fiecare site de comerț electronic va avea motive specifice pentru abandonarea coșului de cumpărături.

Puteți săpa mai adânc și să vedeți dacă problema principală provine din întregul design al site-ului dvs. Aruncați o privire asupra designului site-ului dvs. bazat pe comportamentul cognitiv și luați în considerare reducerea numărului de vizitatori. Toate problemele tale ar putea începe aici.

Dar, fără a deveni prea tehnic, voi dezvălui câteva dintre ingredientele noastre secrete pentru sos și vă voi arăta motive mai precise pentru abandonarea coșului de cumpărături pe care le puteți testa chiar astăzi.

Este foarte important pentru dvs. să reușiți să depășiți problemele legate de abandonarea coșului de cumpărături. Și este datoria noastră să vă ajutăm de-a lungul procesului.

Să începem cu cele mai evidente motive pentru momentele „Uh-Oh”.

Cele mai frecvente motive pentru abandonarea coșului de cumpărături

Nu le cere clienților să se căsătorească cu tine înainte de a te întâlni

Acest lucru înseamnă că, în anumite circumstanțe, site-urile web nu permit clienților să facă checkout decât dacă se înregistrează și furnizează tone de informații personale.

Dacă nu i-ați făcut să se înregistreze pentru buletinul informativ înainte, vă rugăm să nu o faceți în timpul procesului de cumpărare.

Să fim clari, este în regulă să ceri o adresă de e-mail în timpul plății, dar asta nu este același lucru cu a le cere să se înregistreze pentru buletinul tău informativ sau să-i faci să-ți spună care este porecla lor din copilărie când sunt pe cale să facă un tranzacţie!

Practic, ieși din calea clienților tăi când aceștia îți cumpără produsele sau serviciile .

Evitați distragerile

scuze, ce ai spus? Tocmai am fost distras.

Da, asta vreau să spun. Nu există nimic mai mult uciderea conversiei decât adăugarea de distragere a atenției cuiva care este în proces de check-out.

Fără promoții noi, fără înregistrare pentru evenimente online sau fără „uitați aici” în timp ce plătiți.

Lasă banii să curgă, nu cere mai mult înainte de a oferi clientului tău ceea ce caută.

Spune-le unde sunt și cât mai mult

Suntem încă acolo?... Și acum, suntem acolo?... Cât mai mult, tată?

... Știi cum merge...

Dacă clientul dvs. nu știe unde se află în procesul de finalizare a comenzii, s-ar putea să simtă că mai este mult de lucru înaintea lor.

Continuă să convingi

Persuasiunea este ceva care trebuie să se întâmple odată ce ajung pe site-ul dvs. și continuă pe toată durata experienței pe site.

Nu este bine să ai o pagină de produs convingătoare și apoi să prezinți o pagină de casă plictisitoare și sumbră.

Amintește-le ce cumpără

Sună evident, dar nu este. Dacă clienții dvs. introduc detaliile cardului de credit pe o pagină web în mare parte goală, s-ar putea să se simtă detașați de motivul principal pentru care depun efortul și angajamentul de a plăti online.

Nu le oferi nicio surpriză

Da, surprizele sunt distractive, dar nu atunci când sunt de genul „ tocmai s-a spart boilerul!! ”

Același lucru cu achiziția; încercați să spuneți clientului dvs. despre taxele suplimentare cât mai curând posibil. Nu are rost să ascundeți taxele suplimentare până la ultimul pas, în speranța că vor ignora taxele suplimentare și vor cumpăra oricum.

Nu așa funcționează. Se vor uita la concurenți și vor vedea dacă percep aceleași taxe sau dacă prețul lor este mai bun.

Nu așteptați până la sfârșit pentru a le spune că există o problemă cu informațiile furnizate

Puteți utiliza validări de formulare. Dacă există o problemă cu datele pe care le furnizează, spuneți-le imediat .

Este îngrozitor să așteptați până când aceștia dau clic pe butonul de finalizare pentru a fi redirecționați înapoi la formularul cu erori de corectat.

Este posibil să aveți un alt avertisment, dar dacă informațiile sunt încă greșite, sunt șanse ca acestea să dispară pline de frustrare fără a finaliza achiziția.

3 lovituri, „yeeeer out”!

Dacă doriți să explorați mai în profunzime, continuați și citiți această postare pentru Optimizarea experienței de plată pentru a crește conversiile:

7 instrumente de recuperare de luat în considerare

Retargeting la fața locului

Da, redirecționarea în afara site-ului este minunată pentru a le aminti clienților ce au lăsat în urmă pe site-ul tău.

Dar ce zici de retargeting la fața locului?

Este similar, cu excepția faptului că începeți să redirecționați clienții care nu fac conversie chiar înainte de a părăsi site-ul dvs.

Un exemplu comun de redirecționare la fața locului este ferestrele pop-up de ieșire – suprapuneri care sunt declanșate atunci când clienții sunt pe cale să părăsească un site web.

Ferestrele pop-up de ieșire sunt cele mai eficiente atunci când sunt cuplate cu o ofertă substanțială sau un stimulent care ar obliga clienții să rămână și să finalizeze tranzacția.

Instrumente de încercat:

OptiMonk este o platformă de retargeting la fața locului care vă permite să afișați un mesaj sau o ofertă exact în milisecunda pe care un vizitator este pe cale să părăsească. Platforma vă poate ajuta să vă construiți lista de abonamente la e-mail și să recuperați vizitatorii abandonați. Optimonk vă oferă o a doua șansă de a convinge vizitatorii să-și prelungească interacțiunea cu site-ul dvs.

Wunderkind este un serviciu SaaS care utilizează tehnologia exit-intent pentru a urmări fiecare dintre mișcările cursorului vizitatorilor dvs. în timp real și pentru a detecta momentul exact în care vizitatorul părăsește site-ul dvs. Apoi, software-ul afișează automat o suprapunere pentru vizitatorii care abandonează, pentru a-i atrage pe acești clienți înapoi pe site-ul dvs. web și pentru a transforma salturile în venituri.

E-mailuri de abandon

Ok, v-au părăsit site-ul, recunoașteți, nu puteți câștiga întotdeauna, sau puteți...?

Nu renunța încă! Rețintiți, rețintiți, rețintiți ... și magia s-ar putea încă să se întâmple!

Retargeting-ul prin e-mail este una dintre cele mai eficiente moduri de a aduce clienții înapoi pe site-ul dvs. web și de a finaliza o tranzacție.

Potrivit SaleCycle, e-mailurile de abandon se bucură de o rată de deschidere destul de ridicată, de 44,1% , cu 29,9% din clicuri având ca rezultat o achiziție .

Nu sunt sigur că ai citit ultima propoziție, dar asta înseamnă:

O creștere de 30% a profitului tău !

Doar făcându-vă diligența cu e-mailurile de recuperare a abandonului.

Aceste e-mailuri pot conține un simplu memento că clientul a lăsat articole în coș și informații despre cât timp va fi stocat coșul.

Sau puteți include o ofertă sensibilă la timp (de exemplu, un cupon) pentru a atrage clientul să revină imediat la procesul de plată.

Instrumente de încercat:

Rejoiner este un software de e-mail care vă permite să vă automatizați campaniile de e-mail de recuperare. Monitorizează abandonarea coșului și a formularelor și captează instantaneu datele clienților, astfel încât să puteți urmări clienții în timp real. De asemenea, are o caracteristică care vă permite să programați și să trimiteți secvențe de e-mail în mai multe etape către cei care abandonează căruciorul.

DataCrushers este o soluție de abandonare a coșului de cumpărături care se poate integra cu ușurință cu platformele de comerț electronic de top. Cu această soluție, puteți programa și trimite mesaje declanșate automat și puteți segmenta cumpărătorii în funcție de comportamentul și valoarea lor. Trebuie doar să adăugați un singur fragment de cod pentru a implementa DataCrushers pe site-ul dvs.

Moosend Email Marketing Platform vă permite să urmăriți activitatea cărucioarelor și să identificați cărucioarele abandonate pe site-ul dvs. cu o integrare simplă cu un singur clic. Apoi, puteți utiliza fluxurile de lucru de automatizare pentru a trimite automat e-mailuri cu coșurile abandonate vizitatorilor care și-au abandonat coșurile de cumpărături.

Suită completă

Știu că vrei totul! Ei bine, îl avem pentru tine .

Dacă faceți fie ferestre pop-up de ieșire, fie e-mail de remarketing și acum doriți să beneficiați de avantajele de a le avea pe ambele, probabil că este timpul să treceți la pachetul complet de soluții de abandon și recuperare .

Acestea sunt, de obicei, instrumente mai sofisticate care vă permit să combinați mai multe strategii pentru a recupera și converti utilizatorii care au abandonat site-ul.

Instrumente de încercat:

UpSellit oferă o suită de soluții de recuperare a abandonului, inclusiv e-mail, chat, sondaje dinamice și tehnologii promoționale pentru a transforma clienții abandonați în cumpărători. Tehnologiile UpSellit oferă o implementare ușoară și o personalizare completă, permițându-vă să o integrați în site-ul dvs. web cu impact minim UX. Suita este oferită și pe un model de preț cu plata pentru performanță.

Salecycle este un software de abandonare a coșului cu funcții de remarketing la fața locului și prin e-mail. Acest instrument vă ajută să identificați și să implicați vizitatorii care sunt pe cale să părăsească site-ul dvs., precum și să vă reconectați cu cei care au plecat trimițându-le e-mailuri de recuperare și promoționale.

Vezi paharul pe jumătate plin

Un procent standard de abandonare a coșului de cumpărături nu este chiar atât de rău.

La urma urmei, este un indiciu al interesului clientului pentru produsele dumneavoastră .

Ceea ce este cu adevărat rău este dacă nu faci nimic în privința asta .

Așadar, începeți să lucrați pentru a vă asigura că procesul dvs. de plată este cât se poate de bun. Avem o mulțime de resurse pentru a vă ajuta în acest sens.

Puteți începe prin a căuta în blogurile noastre subiecte conexe. Există o mulțime de informații utile care vă pot duce site-ul la următorul nivel.

Și dacă mai aveți întrebări, trimiteți un e-mail la sau rezervați o consultare gratuită de jumătate de oră cu unul dintre experții noștri CRO. Vei fi surprins de cât de mult putem face pentru tine fără niciun cost!

Și odată ce coșul de cumpărături este o mașină bine unsă, atunci este timpul să lucrați la acel mic ghiont pentru a-i determina pe clienți să finalizeze tranzacția.