Pregătiți-vă pentru sezonul cumpărăturilor de sărbători: 10 sfaturi simple pentru a vă pregăti pentru cererile de livrare

„Când îmi va fi livrată comanda?”

Aceasta este întrebarea pe care și-o pun majoritatea cumpărătorilor în perioada cumpărăturilor de sărbători.

Și în lumea afacerilor, sezonul sărbătorilor este cel mai important moment al anului.

Deci, trebuie să vă ocupați de livrarea comerțului electronic.

Deoarece în săptămânile următoare vin mai multe vânzări.

Cu alte cuvinte, odată cu goana sărbătorilor, sunt așteptate mai multe vânzări și mai multe venituri de care să te bucuri.

Sună interesant, nu?

Cu toate acestea, acest lucru înseamnă și mai multe probleme de livrare.

Prin urmare, este esențial pentru dvs. să vă asigurați că strategia dvs. de expediere și procesele de realizare sunt la egalitate cu

creșterea neașteptată a vânzărilor.

Și acum este momentul să-ți perfecționezi strategia și soluțiile de cumpărături de comerț electronic pentru...

Faceți din acest sezon de vacanță 2021 cel mai profitabil de până acum!

De aceea, am reunit câțiva pași pentru a vă ajuta să vă dați seama exact cum să vă planificați planul de expediere pentru vacanță.

Așa că hai să punem mingea în joc! Lasă-mă să-ți dau...

10 sfaturi simple pentru a vă pregăti pentru cererile de expediere în vacanță

1. Stabiliți obiective clare

Ar trebui să vă puteți stabili obiectivele pentru eficiență, servicii mai bune și, potențial, să vă creșteți profiturile.

Pune-ți aceste întrebări:

• Doriți să creșteți marjele?
• Doriți să vizați o piață sau un public mai larg?
• Te gândești să mergi la internațional?
• Doriți să creșteți numărul de conversii?
• Sau scad costurile?
• Care vor fi strategiile și soluțiile dvs. de expediere pentru sezonul sărbătorilor?
• Ai de gând să adaugi timpii de livrare?
• Lucrezi cu vreun program de afiliere?

Stabiliți obiective realiste. Implementați-le și măsurați-le.

După ce ți-ai stabilit obiectivele, următorul pas este...

2. Planifică-l

Există un proces specific pe care îl urmați pentru expediere și livrare?

Trebuie să știi acest lucru pentru a-l planifica fără probleme.

În plus, strategia dvs. de expediere ar trebui revizuită pentru a vă asigura că rămâne relevantă pentru sezonul următor.

S-ar putea să fi existat o schimbare a condițiilor pe care trebuie să le cunoașteți și să vă adaptați în consecință.

Luați în considerare următoarele:

Oferiți ridicare sau livrare locală pentru clienții din zona dvs.

Cu opțiuni precum livrarea locală și ridicarea locală, puteți crea conexiuni mai puternice cu piața locală. De asemenea, aveți mai mult control și mai puțin dependenți de serviciile de expediere terță parte.

Utilizați automatizarea.

Dacă magazinul dvs. anticipează tone de comenzi, să zicem o sută pe zi, atunci trebuie să vă automatizați procesul. Este necesar mai ales atunci când gestionați comenzile și etichetele de expediere.

Următorul punct este vital...

3. Respectarea termenelor de livrare

În perioada sărbătorilor, serviciile de expediere sau transportatorii de livrare stabilesc de obicei termene limită de expediere din timp pentru a asigura livrări prompte.

Fiți conștienți de termenele limită de expediere ale transportatorului înainte de un alt sezon aglomerat de cumpărături de sărbători.

Comunicați cu aceștia pentru a asigura un flux de livrare și de expediere fără probleme.

Am văzut următorul program de transport pentru sezonul de vacanță 2021, care v-ar putea ajuta.

Asigurați-vă că urmați aceste programe dacă optați pentru a beneficia de serviciile acestor operatori:

4. Cerințe privind materialele de expediere

Asigurați-vă că aveți suficiente provizii pentru expediere și ambalare. Aprovizionați-vă cu articolele pe care le veți folosi pentru livrare și expediere.

Asigurați-vă că aveți suficiente articole necesare pentru a gestiona vânzările anticipate.

Sunt sigur că nu doriți ca procesul de expediere și livrare să se oprească deoarece ați rămas fără acele plicuri sau etichete lipicioase la jumătatea comenzilor în așteptare.

Urmatorul

5. Configurați strategii de livrare și expediere

Acum, toate proviziile tale sunt stocate și procesul tău este în vigoare.

Următorul pas va fi să vă dați seama cum să vă taxați clienții pentru transport.

Există trei opțiuni diferite de expediere pentru comerțul electronic: livrare gratuită, livrare cu tarif fix și cost exact de livrare.

Aflați care sunt potrivite pentru magazinul dvs. cu câteva dintre aceste sfaturi:

• Livrare cu tarif fix

Stabilirea unei tarife fixe de expediere care să acopere majoritatea costurilor de expediere este o idee bună, evitând în același timp clienții șocați cu autocolant.

De asemenea, ar trebui să fiți pregătit să acoperiți transportul pentru opțiuni deosebit de scumpe.

Ca urmare, clienții dvs. vor fi la curent cu taxele de transport în avans.

Și veți recupera în continuare majoritatea costurilor de transport.

De asemenea, datorită transparenței sale, transportul cu tarif fix duce la rate de conversie mai mari în timpul plății, în comparație cu tarifele calculate de operator.

• Costul exact de livrare

Cu costul exact de transport, clienții vor ști cât va costa comanda lor atunci când o plasează și vor plăti pentru aceasta la check-out.

• Configurați livrarea locală

Dacă aveți clienți în apropiere, le puteți oferi metode locale de cumpărare și livrare a produselor.

Opțiunile de livrare și ridicare rapide și accesibile ar putea încuraja mai multe vânzări locale, accelerând în același timp procesul de livrare și îmbunătățind satisfacția clienților.

Oferind ridicări locale, clienții dvs. pot ocoli transportul și pot ridica comenzile din magazin sau din alte locații sau puncte de ridicare alese.

• Transport international

Dacă doriți să vă extindeți la nivel internațional, trebuie să înțelegeți legile fiscale și reglementările vamale din țările în care veți vinde.

Dacă sunteți doar nou în această idee, începeți cu o singură țară și învățați procesul.

Puneți locurile sau țările în care expediați și opțiunile de livrare disponibile pe site-ul dvs., astfel încât clienții să le poată vedea.

• Transport gratuit

Aceasta este cea mai populară metodă oferită de proprietarii de afaceri de comerț electronic, deoarece cel mai adesea clienții își abandonează coșurile de cumpărături din cauza costurilor de transport.

Puteți folosi transportul gratuit pentru a crește ratele de conversie fără a vă baza pe valoarea în dolari sau pe reduceri procentuale.

Dar, rețineți că nu este ieftin să oferi transport gratuit tuturor clienților tăi.

Costul de expediere a celor mai grele articole și de expediere în cele mai îndepărtate locații vă va afecta marjele și ceea ce vă așteptați să acoperiți.

Poate ocazional, ați putea oferi livrare gratuită unor clienți eligibili.

Dacă doriți să creșteți valoarea medie a comenzii, trimiteți clienților existenți un cod cupon de transport gratuit pentru a încuraja achizițiile repetate.

Urmând strategia de preț, următorul pas este...

5. Cântărirea produselor

Oferindu-le clienților greutăți exacte în timpul comenzii, asigurați transparența și le permiteți să vadă costurile de expediere exacte.

De asemenea, va fi în avantajul dumneavoastră, deoarece puteți imprima etichetele de expediere cu acuratețe și în timp util.

Acum, am ajuns în a doua jumătate...

6. Informați-vă clienții despre timpii de livrare, opțiunile de livrare și costuri

Este întotdeauna o idee bună să comunicați clienților dumneavoastră timpii de livrare, costurile și opțiunile de livrare.

Anunțați clienții orele și zilele limită pentru plasarea comenzilor, astfel încât comenzile lor să ajungă la timp.

Comunicați prin e-mail sau SMS.

Este întotdeauna mai bine să comunicați prea mult decât să comunicați insuficient.

Acest lucru crește încrederea clienților dvs. în serviciul dvs.

7. Urmărirea comenzilor

Importanța de a oferi urmărirea expedierilor pentru fiecare comandă nu poate fi exagerată.

Configurați corect urmărirea comenzilor.

Clienții care găsesc informații de urmărire în e-mailuri și pe pagina de stare a comenzii dvs. (unde este probabil să caute) pot răspunde singuri la întrebările de urmărire.

Clienților le place să fie la curent.

Se vor simți în largul lor, chiar și atunci când apar întârzieri de expediere.

Cu cât comunicați mai eficient opțiunile de urmărire a comenzilor disponibile, cu atât veți primi mai puține urmăriri de la clienți.

Alternativ, puteți adăuga sau personaliza o opțiune de urmărire a comenzii în magazinul dvs. de comerț electronic.

Nu vă faceți griji, Debutify vă poate ajuta să vă setați urmărirea comenzii.

Un alt lucru de care trebuie sa tii cont este...

8. Pregătește-ți politica de returnare

Potrivit cercetărilor, 67% dintre cumpărătorii de comerț electronic verifică politica de returnare înainte de a face o achiziție.

O bună înțelegere a costurilor de transport pentru retur va fi vitală.

Puteți crea o experiență de returnare fără probleme pentru clienții dvs., asigurându-vă că aveți o strategie pentru contabilizarea și gestionarea retururilor.

Puteți gestiona etichetele de expediere retur în trei moduri:

• Vă asumați transportul de retur.
• Clientul dvs. plătește costul de transport pentru retur.
• Sau vă puteți întâlni la jumătatea drumului - o combinație a celor 2.

Ar trebui să alegeți o strategie bazată pe marjele și rata de rentabilitate așteptată.

Dar rețineți că ratele de întoarcere în perioada sărbătorilor pot fi mari.

Dacă intenționați să comunicați informațiile de expediere pentru retur, asigurați-vă că o faceți la fel de clar pe cât ați comunicat tarifele de expediere.

Dacă un client decide să inițieze o retur, veți economisi timp semnificativ și efort de serviciu pentru clienți.

Orice informații despre retururi pot fi incluse pe pagina cu politica de expediere.

Puteți oferi clienților dvs. etichete de retur prin intermediul următorilor transportatori:

• FedEx
• USPS
• UPS
• DHL

În cele din urmă, ar trebui să faceți toate măsurile posibile pentru a evita returnările, de la scrierea descrierilor corecte ale produselor până la ridicarea și ambalarea articolelor cât mai sigur posibil.

Ar trebui să fii pregătit pentru câteva retururi.

Dacă au loc returnări, asigurați-vă că îi informați pe clienți cu privire la evoluția stării lor de returnare. Luați în considerare opțiunile durabile.

Acum, odată ce ați expediat cu succes și ați îndeplinit toate comenzile, veți dori ca clienții să aibă o experiență la fel de pozitivă după deschiderea pachetului...

9. Ia notă de cum se desfășoară experiența Unboxing

Crearea unei experiențe de unboxing memorabilă care generează rezultate excelente se poate face cu puțină planificare.

Dacă doriți să promovați distribuirea socială a produsului dvs., gândiți-vă la marcarea ambalajului și a inserțiilor.

Puteți oferi și un mic cadou. De asemenea, le puteți cere clienților să împărtășească experiențele lor.

O modalitate ușoară de a face acest lucru este să trimiteți mânerele dvs. de socializare, un hashtag și o cerere blândă ca, dacă le plac articolele dvs., să le poată posta pe rețelele de socializare.

Acum, asta este publicitate gratuită!

De asemenea, puteți pune un cod de cupon pe bonul de ambalare.

Acest lucru este pentru a încuraja clienții să comandă din nou, cum ar fi un cod de livrare gratuit pentru următoarea lor achiziție sau o reducere de 5% pentru următoarea lor achiziție.

În cele din urmă...

Anexarea unui bilet de mulțumire scris de mână la fiecare achiziție este o idee bună pentru a vă umaniza afacerea.

Este o modalitate excelentă de a le informa clienților că susțin nu doar o afacere fără chip, ci și oameni reali.

Fii sigur, cu aceste strategii de unboxing, cu siguranță vei ieși în evidență.

Ultimul și vital pas...

10. Oferiți orientări și răspunsuri pentru întrebările anticipate ale clienților

Chiar dacă petreceți mult timp și efort pregătindu-vă pentru goana sărbătorilor, așteptați-vă ca unii clienți să vă contacteze în continuare.

Asigurați-vă că oferiți îndrumări și răspunsuri redactate și asigurați-vă că clienții primesc răspunsul corect la întrebările și preocupările lor.

În orice situație în care se află clienții tăi, este esențial să fii empatic.

Fă tot ce poți pentru a-i liniști pe clienții dezamăgiți.

Recunoașterea oricărei frustrari pe care le-ar putea simți și scuzele pot transforma o experiență negativă într-una pozitivă.

Iată-l.

Anul acesta, așteptați-vă un sezon de vacanță ca niciodată.

Așa că pregătește-te pentru vacanța...

Asigurați-vă că aveți strategii de livrare și de livrare fără probleme

Este imperativ ca compania dvs. să-și eficientizeze procesele de livrare și expediere pentru a face față provocărilor de expediere de sărbători.

Prin aceasta, nu veți doar să satisfaceți clienții, ci veți asigura comenzi repetate și, potențial, să creșteți veniturile.

Faceți toate aceste strategii și rămâneți în fața concurenței.

Dar stai... mai sunt!

Din moment ce am vorbit despre timpul de livrare și urmărirea comenzii, este întotdeauna bine să aveți control asupra acestor doi factori importanți.

Și, fiind transparent cu privire la timpii de livrare și posibilele întârzieri, atenuați anxietatea clienților și construiți încrederea.

Puteți folosi suplimentele Debutify pentru timpul de livrare și urmărirea comenzilor pentru a actualiza clienții.

Prin aceasta, îi puteți ajuta să se simtă în largul lor, mai ales când timpii de livrare sunt agitați.

Din fericire, Debutify vă poate ajuta cu livrarea magazinului dvs. și cu urmărirea comenzilor - vă optimizează, de asemenea, veniturile. Cu peste 50 de suplimente, Debutify vă ajută să vă creșteți conversiile, să vă creșteți AOV și să vă sporească profiturile.

Du-ți livrarea și îndeplinirea la următorul nivel cu timpul de livrare și suplimentele de urmărire a comenzilor Debutify

Probă de 14 zile. 1 Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.