Care sunt funcțiile relațiilor publice?

Din perspectiva unui profan, relațiile publice sunt o tehnică de comunicare strategică în care orice individ, companie sau afacere construiește o relație benefică pe termen lung cu părțile interesate interne și externe.

Vorbind despre părțile interesate, părțile interesate externe sunt clienții dvs., potențialii clienți și oamenii care au investit în proiectul (proiectele) companiei dvs. – atât de mult încât să aibă un cuvânt de spus în procesele generale.

Părțile interesate interne sunt de obicei oameni din conducerea superioară care au un fel de influență asupra proiectelor în derulare. Indiferent care ar fi părțile afectate, este rolul unei agenții de relații publice să elaboreze un plan de comunicare specializat. Acest plan ar trebui să conțină, în mod ideal, diferite funcții de relații publice cu medii directe și indirecte pentru a transmite informații, a construi relații și a afecta scalabilitatea afacerii din când în când.

Cu alte cuvinte, oricare ar fi funcțiile de relații publice pe care afacerea dvs. încearcă să le adopte, procesele ar trebui să se concentreze pe următoarele aspecte cheie:

• Tipul de informații care urmează să fie lansate sau făcute publice.
• Cum îți redactezi conținutul PR?
• Când și cum vor fi difuzate informațiile și prin ce mijloace?
• Care este tipul de media pe care urmează să-l utilizați pentru a elibera informațiile (Earned vs. Paid Media Strategies)?

Pe măsură ce trecem mai departe în această postare, toate informațiile de mai sus și constituenții lor vor deveni în cele din urmă clare pentru dvs.

Deși există numeroase motive asociate cu importanța funcțiilor de relații publice, vom arunca o privire asupra celor semnificative.

● Managementul reputației mărcii

Sarcina unei companii de relații publice în cadrul unor astfel de funcții de relații publice este de a gestiona percepția pozitivă a mărcii. Având în vedere că oamenii pot avea întrebări legate de operațiunile mărcii, fluxurile de lucru sau tipurile de ingrediente pe care le folosește în produse, firma de PR poate comunica în consecință pentru a menține reputația afacerii.

● Promovarea valorii afacerii

Vorbiți despre prezentarea unei imagini pozitive a afacerii dvs. și a valorilor sale de bază în rândul consumatorilor din întreaga lume și aveți de-a face cu această funcție de PR.

Valorile de bază ale companiei dvs. presupun o declarație de misiune pe care o puteți utiliza în câteva comunicate de presă pentru a crea o poveste pentru oameni. Astfel de strategii sunt importante pentru a susține bunătatea, prosperitatea și aspectele de bunăstare comună ale oricărei afaceri în cauză.

● Managementul relațiilor cu comunitatea

Pentru orice afacere prosperă, este important să creați și să mențineți o relație pozitivă cu comunitatea. Există momente în care companiile doresc să fie văzute participând la programe de bunăstare publică și astfel de activități care ajută la promovarea unei imagini pozitive bazate pe imagine.

Dacă afacerea ta participă la evenimente filantropice, asigură-te că acțiunile tale sunt văzute și că vocea ta este auzită pentru a transmite un mesaj puternic care spune că ești cu totul despre cauza comună.

Nu cu mult timp în urmă, PR Hacker, o firmă de marketing digital și relații publice din SUA și-a oferit serviciile „Milk-Bone Co”. Este o marcă americană de tratare pentru câini, veche de 110 ani, cu o istorie gravată în activitatea de asistență socială și strângerea de donații + organizații caritabile pentru „Asistentii canini”. Aceasta din urmă este o organizație non-profit pentru protecția animalelor

Unul dintre cele mai mari obstacole în această campanie de scalabilitate au fost liniile directoare ale Milk-Bone. Aceasta impunea ca sprijinul financiar maxim să fie direcționat către „Asistenții canini”. Deci, PR Hacker practic a trebuit să folosească funcții specifice de relații publice care ar putea câștiga o acoperire media gratuită – și asta, la un buget foarte modest.

Cum a făcut PR Hacker-ul să facă mai mulți oameni să vorbească despre asistenții canini și să genereze o atenție masivă pentru munca filantropică uimitoare a organizației?

PR Hacker a venit cu un concept remarcabil în limitele diferitelor funcții ale relațiilor publice. Ei au creat: „Câinii care au schimbat lumea” – un program național dedicat de premii care a evidențiat cel puțin 15 și ceva ca „câini eroi” locali pentru serviciile lor remarcabile pentru omenire .

Firma a creat, de asemenea, o grămadă de noi videoclipuri B-Roll și, de asemenea, a reutilizat orice material vizual pe care „Canine Assistants” și „Milk Bone” l-ar putea împărtăși.

Drept urmare, PR Hacker nu numai că a reușit să învârtească capetele prin copiere profesională și conținut de știri pe care presa locală l-a preluat, dar firma a reușit, de asemenea, să creeze hype pe mesajul de bază al Milk Bone – adică „Treats That Do More”.

Personalizând funcțiile existente de relații publice și expertiza anterioară, agenția a reușit să asigure plasări media în peste 200 de instituții media, ceea ce a dus la depășirea pragului de aproximativ 300 de milioane de afișări .

Aflați mai multe: un hacker de PR transformă filantropia în zgomot viral pentru „Milk Bone”

Fie că este vorba despre o firmă de relații publice pe care ați luat-o recent la bord, fie că lucrați intern printr-o echipă diversă de experți, există un anumit număr de funcții de PR pe care trebuie să le cunoașteți. Aceste funcții includ, dar nu se limitează la următoarele informații:

1. Reprezentarea mass-media

Acoperirea media este doar un aspect al funcțiilor relațiilor publice. Orice lucru care are legătură cu dezvoltarea și distribuția de lansări scrise și video, prezentarea de povestiri jurnaliștilor și răspunsul la întrebările jurnaliștilor face parte din managementul media.

Deși posibilitatea de a vă vedea compania evidențiată de respondenții din media într-o lumină pozitivă este mare, este la fel de important să monitorizați și să măsurați rezultatele. La urma urmei, valorile bazate pe date conduc la o performanță îmbunătățită atunci când doriți să desfășurați același tip de campanii de relații publice de management media în viitor.

2. Comunicarea de criză

Comunicarea de criză se referă la gestionarea reprezentării mass-media și a relațiilor ori de câte ori un fel de amenințare se abate asupra reputației unei companii. Aici intră în acțiune un plan de comunicare de criză.

Componentele unui plan de comunicare de criză sunt gestionate de oameni din departamentul de relații publice. Sunt bine versați în desemnarea unui purtător de cuvânt oficial, a strategiei de conținut și a logisticii pentru a evita ca criza să se repete în viitor. Această funcție a relațiilor publice presupune dezvoltarea și difuzarea țintită a mesajelor, atât pentru publicul intern, cât și pentru publicul extern.

Purtătorul de cuvânt este instruit să gestioneze întrebări dure și ostile într-o atitudine calmă.

3. Dezvoltarea și managementul conținutului

Trecând mai departe cu funcțiile de relații publice, dezvoltarea conținutului este un element integral care ajută companiile să creeze și să gestioneze diferite tipuri de strategii.

Secțiunea de conținut cuprinde e-mailuri, buletine informative, comunicate de presă, conținut demn de știri, rapoarte anuale, bloguri și discursuri. Mai ales atunci când ceva trebuie scris și comunicat în numele CEO-ului companiei sau al conducerii superioare, conținutul trebuie creat într-un ton foarte specific.

În cadrul acestei funcții, agenția de relații publice care lucrează în numele companiei dvs. poate lucra cu departamentul de marketing sau cu jucătorii cheie pentru a obține o perspectivă asupra specificului poveștii. Acest lucru ajută compania de PR să creeze conținut cu atenție la detalii, astfel încât părțile implicate, la sfârșitul zilei, să poată fi ținute la curent.

4. Managementul Social Media

În cele din urmă, managementul social media joacă un rol vital în menținerea unei prezențe virtuale pozitive a unei companii pe orice număr de platforme de social media.

Aceasta este una dintre funcțiile relațiilor publice unde pot fi luate în considerare și campaniile de influență pe rețelele sociale. Sarcinile specifice includ menținerea paginilor de profil din rețelele de socializare, Twee-uri și supravegherea activităților concurenților pentru a crea o strategie care, în cele din urmă, rezonează cu actualizările care se desfășoară în fruntea afacerii.

În funcție de industria de nișă, avantajele de a avea funcții simultane continue de relații publice sunt atașate mai jos:

1. Factorul de influență

A. Experții dvs. în relații publice pot influența oamenii prin campanii media câștigate și plătite. Clientul va fi afectat de natura informațiilor care îi sunt transmise.

2. Eficiența costurilor

b. Procesul general este eficient din punct de vedere al costurilor, deoarece costul plătit al campaniilor promoționale de PR este mai ieftin decât încorporarea ambasadorilor mărcii și colaborarea cu mega influenți din rețelele sociale pentru conținut sponsorizat.

3. Avansare îmbunătățită

c. Un comunicat de presă în timp util și bine executat poate avea o acoperire mai mare în comparație cu campaniile sezoniere pe rețelele sociale. Cu toate acestea, factorul de sensibilizare pentru orice comunicat de presă depinde și de tipul de mediu pe care l-ați ales pentru strategia dvs.

Relații publice vs marketing vs publicitate

Când vine vorba de diferențierea între marketing, publicitate și relații publice, este destul de dificil să delimitezi diferențele exacte dintre cele trei.

Dacă, desigur, nu cunoști pe cineva care este un expert în toate trei. Din fericire, ești pe Blogul TOP, așa că ești pe mâini sigure!

La urma urmei, de la relații publice la publicitate la vânzări, există diferiți termeni care sunt folosiți în mod interschimbabil pentru a descrie activitățile care contribuie toate la obiectivul mai larg al companiei.

Așadar, înainte de a ne scufunda în diferențele dintre cele trei, să definim ce este marketing și publicitate, astfel încât să fie ușor să le diferențiem de relațiile publice.

Ce este Marketingul?

Definiția oficială a marketingului este „un agregat de funcții implicate în mutarea bunurilor de la producător la consumator”.

Când te gândești la marketing, trebuie să ai un punct de vedere holist, mai degrabă decât o viziune de tunel. Marketingul este practic întregul puzzle, spre deosebire de o singură piesă.

Tocmai din acest motiv, multe companii au departamente de marketing care desfășoară o întreagă multitudine de activități, inclusiv relații publice și publicitate.

Marketingul este activitatea generală care reprezintă pașii făcuți de o companie pentru a obține mai multe priviri pentru produsele sau serviciile sale.

Ce este Publicitatea?

Definiția formală a reclamei: „Acțiunea de a atrage ceva în atenția publicului în special prin reclame plătite”.

În contrast, vă puteți gândi la publicitate mai mult ca o activitate singulară – spre deosebire de o strategie.

Publicitatea este o comunicare de marketing care desfășoară un mesaj deschis, nepersonal, sponsorizat, pentru a promova un produs sau serviciu.

Reclamele vin în multe formate diferite, formează videoclipuri interactive de copiat și au evoluat pentru a deveni o caracteristică crucială a cadrului general de promovare.

Diferențele majore dintre PR, Marketing și Publicitate

Structura lor

După cum am menționat mai devreme, structura dintre cele trei este un diferențiere cheie între cele trei.

Ne-a plăcut foarte mult cum Laura Lake într-o postare pentru The Balance a rezumat diferența.

„Gândește-te la marketing ca la o plăcintă. În această plăcintă aveți felii de publicitate, cercetare de piață, planificare media, relații publice, prețuri pentru produse, distribuție, asistență pentru clienți, strategie de vânzări și implicare în comunitate.

Când vorbim despre structură, asta înseamnă practic că relațiile publice și publicitatea sunt aproape la fel - ambele fac parte din plăcinta de marketing mai mare.

Obiectivele lor

Marketingul, Relațiile Publice și Publicitatea au același scop: Creșterea vânzărilor unui serviciu sau produs.

Cu toate acestea, în cadrul acestui obiectiv mai mare, toate trei au și obiective individuale:

• Scopul marketingului: Achiziția de clienți noi, promovând și menținând o relație excelentă cu aceștia și în viitor.
• Scopul Relațiilor Publice: Crearea, menținerea și protejarea reputației companiei, sporirea prestigiului acesteia și prezentarea unei imagini favorabile.
• Scopul publicității: să informeze, să convingă sau să le reamintești clienților despre serviciul sau produsul tău.

Eforturile lor

Eforturile și activitățile diferite ajută la diferențierea acestor etichete adesea confuze.

Ca un exemplu scurt, răspunde la o întrebare simplă (consider-o ca pe un test). Care dintre următoarele nu este un aspect al reclamei?

• Cumpărați o jumătate de pagină într-un ziar local pentru a vă promova noul serviciu.
• Plasarea de reclame pe LinkedIn pentru a-ți viza piața țintă.
• Publicarea unui comunicat de presă despre noul serviciu.

Dacă ai ghicit „C”, ai dreptate. Pentru reamintire, publicitatea implică plata unei anumite promoții.

La sfârșitul zilei, dacă doriți să integrați funcții de relații publice în compania dvs., este o chestiune de când și cum. Având în vedere beneficiile și oportunitățile lor, aceste funcții ar trebui implementate într-o abordare pas cu pas pentru scalabilitate maximă a afacerii.

Dacă sunteți proprietar de afaceri fără experiență anterioară în derularea și gestionarea campaniilor de relații publice, cel mai bine este să luați legătura cu o firmă profesionistă de PR.