De la campanii la conversații: viitorul marketingului prin e-mail

Să ne imaginăm asta…

Ești la Target și te chinui să iei acele articole de ultimă oră pentru cina ta (și poate ceva decor pentru casă și o rochie, pentru că de ce nu?). Din senin, doi promotori de magazine apar:

• Promotor A: Fără un salut, se lansează într-o poveste despre cel mai recent și mai bun blender. Caracteristici, preț, performanță impresionantă - el zgâiește fără pauză. În ciuda „nu, mulțumesc” tău politicos, el face un alt pitch, același blender, doar câteva minute mai târziu. Simțindu-te sătul, renunți în întregime la magazin.

• Promotor B: Într-o zi diferită, te lovești de un alt promotor. Ea te salută cu căldură și te întreabă despre ziua ta și despre ce te aduce la Target. Ați menționat că doriți să vă înfrumusețați bucătăria cu cel mai recent decor pentru casă al Joannei Gaines și câteva electrocasnice actualizate și voila! Ea vă vorbește despre acest super blender care ar putea face șmecheria. Vă oferă un cupon de reducere și face un pas înapoi. Interesul tău este stârnit și acum te gândești la blender.

Deci, de la cine ai mai multe șanse să cumperi?

Este o idee deloc. Promotorul B, până la capăt. Și-a făcut timp să se conecteze cu tine, să asculte și apoi să sugereze o soluție care se potrivește nevoilor tale. Dar, când vine vorba de marketing prin e-mail, deseori ne trezim să canalizăm Promotorul A - ne-o apropiem de abonați cu e-mailuri și ne încrucișăm degetele pentru conversii.

Iată chestia, chiar și în lumea noastră digitală, conexiunile umane reale contează. Trecerea de la o campanie de pulverizare și rugăciune la o abordare mai personală, conversațională, poate schimba jocul pentru rezultatele dvs. de marketing prin e-mail. Să ne aprofundăm cum.

Înțelegerea schimbării în marketingul prin e-mail

Marketingul prin e-mail a parcurs un drum lung de la începuturile sale. Cândva, totul era despre numere. Trimite mai mult, vinde mai mult era mantra. Această strategie de pușcă, cunoscută cu drag sub numele de abordarea „explozie”, a pulverizat același e-mail promoțional fiecărui abonat de pe listă, indiferent de interesele sau interacțiunile din trecut.

Si ghici ce? Pentru o vreme, a funcționat ca un farmec.

Dar pe măsură ce căsuțele noastre s-au umplut și atenția noastră s-a micșorat – cu peste 333 de miliarde de e-mailuri trimise doar în 2022 – această metodă a început să-și arate crăpăturile. Abordarea puștilor a dus la scăderea ratelor de implicare, multe e-mailuri ajungând în dosarul de spam sau pierzându-se în căsuța de e-mail aglomerată. Rezultatul? Simțindu-se copleșiți și subevaluați, abonații au apăsat „dezabonare”, lăsând vânzări potențiale pe masă.

Treceți rapid până astăzi și clienții doresc o experiență mai personală, individuală. Vor să se simtă apreciați și înțeleși. Vor conversații, nu campanii. Prin urmare, trecerea către o abordare conversațională, centrată pe client în marketingul prin e-mail este mai mult decât o tendință - este necesară. Personalizarea subiectului e-mailului poate crește rata de deschidere cu 20%. Dar numai liniile de subiect nu sunt suficiente.

Această abordare se referă la implicarea abonaților în conversații semnificative și la stimularea relațiilor în timp. Este vorba despre a-ți vedea abonații nu doar ca o mare de adrese de e-mail, ci ca persoane distincte, cu propriile nevoi și preferințe unice. Bine ați venit în noua eră a marketingului prin e-mail: este timpul pentru o inimă la inimă.

Mecanica marketingului prin e-mail conversațional

Deci, care este treaba cu marketingul prin e-mail conversațional? Este destul de simplu. Începe cu vizualizarea abonaților ca oameni, nu doar puncte de date. Această strategie se bazează pe cultivarea relațiilor prin conținut personalizat, captivant și concret.

Această abordare are trei ingrediente magice:

• Personalizare . Totul este să vă modelați e-mailurile pentru a se potrivi intereselor, comportamentelor și preferințelor unice ale fiecărui abonat. Gândiți-vă să folosiți numele lor, să faceți referire la achizițiile anterioare și să oferiți conținut care să le satisfacă nevoile.
• Relevanţă. Trimiterea de e-mailuri pe care abonații dvs. le consideră cu adevărat utile și semnificative. Totul este despre sincronizare, respectarea spațiului lor în căsuța de e-mail și livrarea de e-mailuri cu valoare de fiecare dată.
• Logodna . Declanșează conversații în două sensuri și invită abonații să interacționeze cu marca ta. Acest lucru ar putea implica adresarea unor întrebări interesante, împingerea acestora să răspundă sau oferirea de opțiuni în e-mailurile dvs.

Luați în considerare Glossier, senzația de frumusețe directă către consumator. Ei nu au făcut doar un anunț când și-au lansat noul produs, Futuredew. Oh, nu, au trimis un e-mail cu o salutare personală și o întrebare simplă și jucăușă: „Gata să te roazi?” E-mailul, presărat cu un ton conversațional și complet cu GIF-uri ale produsului în acțiune, a simțit mai mult o conversație cu un prieten decât un argument de vânzare.

Acest pivot către marketingul prin e-mail conversațional nu este doar o schimbare tactică. Este vorba despre adoptarea unei noi moduri de gândire – una care vede și tratează abonații ca indivizi unici care sunt.

Sapă mai profund: sfaturi pentru subiectul e-mail și cele mai bune practici (cu exemple!)

Rolul automatizării și al segmentării în personalizare

Să vorbim despre duo-ul dinamic al personalizării: automatizare și segmentare.

Chiar și cu o listă mică de abonați, elaborarea unui e-mail personalizat pentru fiecare abonat poate părea ca a urca pe Everest. Acum, dacă ai o bază de date substanțială? Se simte mai mult ca o aterizare pe lună.

Introduceți instrumente de automatizare a marketingului. Sunt nava ta rachetă, oferindu-ți scara de care ai nevoie, fără a compromite acea atingere personală. Aceste instrumente vă permit să declanșați e-mailuri pe baza acțiunilor sau a reperelor abonaților, urmăriți de fiecare dată și oferiți conținut personalizat ca un profesionist.

Imaginați-vă asta - un client face prima achiziție din magazinul dvs. online. Cu automatizare, ei primesc un e-mail cald de bun venit și poate un mic impuls să cumpere din nou cu o reducere pentru următoarea lor achiziție. Sau să presupunem că un client își uită coșul în mijlocul cumpărăturilor. Ei vor primi un e-mail blând de memento cu un instantaneu al articolelor uitate.

Frumusețea automatizării nu ține însă doar de eficiență. Este vorba despre sincronizare și relevanță, făcând e-mailurile tale să pară mai degrabă un chat unu-la-unu decât o difuzare. Dar cum ne asigurăm că aceste conversații sunt la punct pentru fiecare abonat? Aici intervine segmentarea.

Segmentarea se referă la împărțirea listei de e-mailuri în segmente mai mici, mai ușor de gestionat, pe baza unor criterii precum datele demografice, comportamentul de navigare, achizițiile anterioare sau nivelurile de implicare. Acest lucru vă permite să livrați conținutul potrivit persoanelor potrivite.

Luați ca exemplu un distribuitor de produse pentru animale de companie. Ei își pot segmenta lista în funcție de tipul de animal de companie al fiecărui client. Proprietarii de pisici primesc sugestii de conținut și produse doar pentru pisici, în timp ce proprietarii de câini primesc e-mailuri centrate pe câini. Această atenție la detalii îi face pe abonații tăi să se simtă văzuți, înțeleși și apreciați.

Sapă mai profund: 6 automatizări de marketing prin e-mail subutilizate, obligatorii

Pietre de trecere de la campanie la conversație

A face saltul de la campanie la conversație în marketingul prin e-mail poate părea o provocare, mai ales dacă ați jucat jocul numerelor de ceva vreme. Iată câțiva pași acționați pentru a începe:

Cunoaște-ți tribul

Începeți prin a vă înțelege abonații. Colectați date prin formulare de înscriere, sondaje pentru clienți sau urmărind interacțiunea acestora cu e-mailurile și site-ul dvs. web. Scopul tău? Pentru a obține o scurtă privire asupra nevoilor, preferințelor și obiceiurilor lor.

Împărțiți și guvernați

După ce aveți suficiente date, segmentați lista de e-mailuri. Cu cât segmentele tale sunt mai fine, cu atât e-mailurile tale vor fi mai precise.

Fă-l personal

Utilizați instrumentele de automatizare pentru a livra e-mailuri personalizate la scară. Și nu uitați, personalizarea nu este doar despre a le lăsa numele în e-mail, ci este despre reflectarea intereselor și obiceiurilor lor.

Testați, învățați, îmbunătățiți, repetați

Ca orice strategie de marketing, succesul constă în testarea și optimizarea constantă. Urmăriți îndeaproape valorile dvs. de e-mail și modificați-vă strategia în consecință.

Încurajează vorbăria

Pune întrebări, invită la răspunsuri și răspunde atunci când abonații tăi interacționează. Amintiți-vă, marketingul conversațional înseamnă a crea un dialog, nu a livra un monolog.

A face această schimbare nu este o plimbare în parc. Poate fi necesar să vă regândiți strategia, să investiți în noi instrumente sau să vă instruiți echipa. Dar răsplata? O bază de abonați mai implicată și loială, care se simte văzută și apreciată. Și nu este acesta scopul final al oricărei strategii de marketing?

Măsurarea succesului: dincolo de ratele de deschidere și ratele de clic

Zilele de „explozie și rugăciune” ale marketingului prin e-mail au fost toate despre ratele de deschidere și de clic (CTR). Aceste valori sunt încă vitale, dar trebuie să ne uităm mai profund în marketingul prin e-mail conversațional.

Luați în considerare valori precum rata de implicare, rata de conversie și valoarea de viață a abonaților. Rata de implicare – modul în care abonații interacționează cu e-mailurile tale (cum ar fi răspunsul sau redirecționarea) – capătă o importanță primordială. Ratele de conversie, care măsoară câți abonați fac acțiunea dorită (cum ar fi efectuarea unei achiziții), oferă o imagine mai fidelă a eficacității campaniei dvs.

Luați BarkBox, de exemplu. Când au trecut la e-mailuri mai personalizate și discutabile, au văzut o creștere atât a ratelor de deschidere, cât și a ratelor de clic, a angajării clienților și a reținerii. Rezultatul? O creștere vizibilă a valorii clientului pe durata de viață. Acesta este un semn clar că relațiile peste tranzacții pot fi într-adevăr o strategie câștigătoare.

Privind în viitor: viitorul marketingului prin e-mail

Privind în viitorul marketingului prin e-mail, un lucru iese în evidență: trecerea către schimburi personalizate, conversaționale, este aici pentru a rămâne. Abonații din ziua de azi doresc mai mult decât e-mailuri în masă – ei tânjesc conexiuni reale și interacțiuni personalizate.

Tendințele viitoare sugerează o automatizare îmbunătățită și AI pentru furnizarea de conținut hiperpersonalizat, integrarea perfectă a marketingului prin e-mail cu alte canale pentru o experiență unificată pentru clienți și e-mail-uri interactive care le permit abonaților să întreprindă acțiuni direct în e-mail.

AI și învățarea automată vor aduce mai multă putere de foc marketingului prin e-mail, deschizând uși pentru personalizare avansată, analiză predictivă și segmentare mai inteligentă.

Dar amintiți-vă, în ciuda tuturor progreselor tehnologice, inima marketingului prin e-mail va fi întotdeauna despre construirea și cultivarea relațiilor. Aceasta înseamnă că abordarea conversațională, centrată pe client, se va trece de la o opțiune la un absolut obligatoriu.

Într-un peisaj digital plin de discuții, interacțiunile autentice, valoroase și „umane” vor străluci. Viitorul marketingului prin e-mail este totul despre transformarea strategiei tale de e-mail într-un dialog sincer cu abonații tăi. În această călătorie palpitantă, scopul nu este doar să fii auzit, ci să îți amintești.