Patru întrebări frecvente despre certificarea căii de întoarcere, cu răspuns

În fiecare săptămână am privilegiul să vorbesc cu clienții Return Path despre programele lor de marketing prin e-mail și despre modul în care îi ajutăm să-și îmbunătățească rentabilitatea investiției din investițiile lor de marketing prin e-mail. Din când în când, conversația se îndreaptă către programul de certificare a căii de întoarcere. Anumite întrebări despre certificare par să apară frecvent de la clienții noștri de software / servicii, dintre care mulți nu sunt membri ai programului de certificare a căii de retur. Următoarele sunt răspunsurile la patru dintre cele mai frecvente întrebări.

1. Urmez doar „bune practici de trimitere”. Nu este suficient pentru a intra în căsuța de e-mail?

Bunele practici de trimitere sunt importante. Este cu siguranță posibil să obțineți o plasare bună a căsuței de e-mail prin practici solide de achiziție, practicând o igienă bună a listelor și trimitând conținut contextual și personalizat clienților dvs. Cu toate acestea, dacă doriți să obțineți o plasare mai bună a căsuței de e-mail la nivelul dvs. actual de bune practici de trimitere, certificarea Return Path va face trucul.

De unde știm asta? Anecdotic, auzim de la clienți în fiecare zi despre valoarea pe care o obțin din certificare. Pentru a oferi o cuantificare mai robustă a valorii certificării, am analizat modificările plasării în căsuța de e-mail pentru două grupuri:

• Toți clienții s-au adăugat la programul de certificare în 2017
• Toți clienții care au părăsit programul în 2017 (fie din proprie intenție, fie pentru că nu mai puteau îndeplini cerințele programului)

Măsurăm rata de plasare a „înainte” și „după” căsuța de e-mail pentru fiecare grup folosind date din rețeaua noastră de consumatori, denumită în mod obișnuit panoul nostru.

Acești clienți au aceleași practici de trimitere înainte și după schimbarea stării lor de certificare. Singurul lucru care se schimbă este apartenența lor la program și prezența adreselor IP de trimitere pe listele de certificare pe care le publicăm partenerilor noștri furnizori de căsuțe poștale. Ce am văzut? Certificarea oferă un impact mare, pozitiv, semnificativ statistic asupra ratelor de plasare a căsuței de e-mail la furnizorii principali de căsuțe poștale. Furnizorii de căsuțe poștale acordă „credit” suplimentar marketerilor de e-mail care și-au demonstrat angajamentul față de cele mai bune practici participând la certificarea RP.

Ca a doua abordare a revizuirii impactului certificării, am analizat diferența în rata de plasare a căsuței de e-mail pentru adresele IP care erau într-o stare „activată” în program față de acele adrese IP care erau într-o stare „suspendată”. Pentru cititorii care nu sunt familiarizați cu programul de certificare, adresele IP individuale pot fi suspendate din program atunci când nu mai îndeplinesc standardele cantitative pentru capcanele de spam, ratele reclamațiilor sau alte valori. Ne-am fi așteptat să vedem că adresele IP în starea „activată” au rate mai mari de plasare în căsuța de e-mail - și exact asta am găsit.

Datele de mai sus au fost preluate, de asemenea, din rețeaua consumatorilor de cale de întoarcere.

Este demn de remarcat faptul că impactul menționat aici este probabil parțial atribuibil certificării. Valorile de reputație care stau la baza adreselor IP suspendate pot determina o parte din plasarea scăzută a căsuței de e-mail.

2. Dar Gmail? Certificarea Return Path mă ajută acolo?

După cum puteți vedea din tabelele de mai sus, există o relație pozitivă semnificativă între o adresă IP certificată și rate mai mari de plasare a căsuței de e-mail la Gmail. Credem că această relație este cauzală, deoarece Google interogă frecvent lista noastră publică de adrese IP certificate (milioane de interogări pe zi), împreună cu multe alte servere de e-mail și aplicații de filtrare a spamului sursă deschisă. Spre deosebire de Microsoft, Verizon Media Group (AOL, Yahoo) și zeci de alți furnizori de căsuțe poștale din întreaga lume, nu avem o relație contractuală cu Google.

Dar nu vă lăsați doar pe cuvânt, aruncați o privire asupra experienței clientului nostru, Reduceri la serviciile de sănătate . Acest client a înregistrat rate scăzute de plasare a căsuței de e-mail, cu mai puțin de 70% din e-mailuri care au ajuns în căsuțele de e-mail ale abonaților săi în unele cazuri. Pentru a face față provocărilor lor legate de livrabilitate, reducerile pentru serviciile de sănătate au apelat la soluția de certificare Return Path.

Programul de certificare a stimulat instantaneu nivelurile de plasare a cutiei primite ale Reducerilor Serviciilor de Sănătate, trecând de la mai puțin de 70% la 85% în prima lună și crescând la 99% în șase luni. În plus, îmbunătățirile reputației domeniului și IP obținute din certificare au avut un efect pozitiv indirect asupra adreselor de e-mail ale furnizorilor de căsuțe poștale neparticipante, în special cu Gmail, care a oferit o creștere de 50% a livrabilității și a rămas stabil de atunci.

Neil McKendrick, manager de e-mail la reducerile serviciilor de sănătate, a declarat:
„Suntem încântați de rezultatele pe care le-am văzut de la aderarea la programul de certificare Return Path. Ratele noastre de livrabilitate au crescut substanțial, ceea ce este fantastic. Având 99% din e-mailurile noastre care ajung în căsuța de e-mail, suntem siguri că fiecare dintre membrii noștri poate beneficia de serviciul nostru. ”

Deși acesta este, desigur, un studiu de caz al unui singur client, avem mii de clienți în program care primesc, măsoară și cuantifică impactul programului astfel în fiecare zi.

3. Certificarea ajută la îmbunătățirea clicurilor, deschiderilor sau transferului?

Acest lucru este mai greu pentru noi de măsurat direct. Cu toate acestea, îi întrebăm pe mulți dintre clienții noștri dacă certificarea are un impact pozitiv asupra răspunsului sau capacitatea de a crește randamentul. Anecdotic, răspunsul este un da răsunător. Dovezile sunt clar arătate în mai multe studii de caz aprobate de clienți. Tabelul de mai jos oferă un rezumat al studiilor de caz recente în care au fost menționate deschiderile, clicurile sau fluxul. (Vă rugăm să rețineți că lipsa unui „Y” în tabel înseamnă doar că clientul nu a menționat beneficiul, nu că nu a văzut acel beneficiu.)

4. Beneficiile despre care vorbiți sunt în valoare de cost?

Certificarea costă o mică parte din costurile ESP ale clienților noștri pentru trimiterea de e-mail. Scopul echipei noastre de service este de a revizui valoarea pe care o văd clienții din programul de certificare cel puțin o dată pe an cu clientul. Peste mii de recenzii, nu am reușit să găsim un ROI pozitiv doar de câteva ori. În cazul în care programul are un 99 la suta rata de plasare inbox consistentă înainte de certificare și nu trimite o mulțime de email - uri, aceasta nu poate fi o potrivire mare. Altfel, să vorbim.