5 moduri de a promova o cultură a inovației cu automatizare și autoservire

Inovația pare să fie un cuvânt la modă în spațiul de afaceri de ceva vreme. Toată lumea vrea să o implementeze, dar atunci când se confruntă cu oportunități reale de inovare, mulți sunt reticenți și preferă să rămână la status quo-ul, ducând operațiuni cu mijloace vechi de a face afaceri. Pe de altă parte, multe companii se mândresc cu faptul că sunt inovatoare, adoptând din când în când un nou instrument sau o bucată de software fără a fi conștiente de obiectivele lor generale sau de modul în care instrumentul se integrează în operațiunile lor zilnice.

Captura este că puteți promova o cultură a inovației cu ajutorul tehnologiei. A fi pe deplin conștient de obiectivele companiei și de modul în care tehnologia dvs. ajută la atingerea acestor obiective este o modalitate sigură de a crea un mediu adecvat în care inovația prosperă, de jos în sus. Mai jos sunt câteva dintre cele mai simple moduri de a folosi automatizarea și autoservirea pentru a promova o cultură a inovației.

1. Automatizați sarcinile repetitive

Una dintre cele mai bune modalități de a promova o cultură a inovației este automatizarea sarcinilor repetitive. Cu preocupările legate de personal la un nivel de vârf, companiile trebuie să găsească modalități inovatoare de a se asigura că toate procesele sunt realizate cu succes la nivel organizațional, cu un număr limitat de angajați. Desigur, promovarea unei culturi a inovației într-un loc de muncă agitat devine o provocare în creștere, dacă nu aproape imposibilă.

Automatizarea sarcinilor eliberează timpul echipelor și le permite să se concentreze pe rezolvarea provocărilor zilnice în mod creativ.
De exemplu, puteți automatiza sarcini precum introducerea datelor, generarea de rapoarte și pașii din procesul de asistență pentru clienți. Prin automatizarea acestor sarcini, echipele dvs. se pot concentra pe construirea de noi idei și relații cu clienții și pe elaborarea de noi strategii de vânzări.

Automatizarea permite companiilor să elimine munca manuală fără a neglija experiențele clienților.

2. Utilizați portaluri cu autoservire

Experiența clienților (CX) nu mai este o opțiune. Companiile se străduiesc să atingă nivelul de CX care va transforma clienții în ambasadori ai mărcii. Și încă o dată, tehnologia poate veni în ajutorul organizației dvs. O altă modalitate de a oferi angajaților tăi timpul înapoi și de a-i lăsa să se concentreze pe a deveni creativi în sarcinile lor zilnice este prin implementarea portalurilor de autoservire. Astfel de instrumente vă ajută, de asemenea, să creați experiențe unice și pozitive pentru clienții dvs.

Portalurile cu autoservire le permit clienților să găsească informații despre unele dintre cele mai frecvente probleme și întrebări care apar în baza dvs. de clienți, eliberând în același timp timp echipei dvs. de asistență pentru clienți, permițându-le să se concentreze pe devenirea creativă acolo unde astfel de portaluri nu oferă ajutor.

Când angajații nu mai sunt blocați într-o rutină când trebuie să răspundă la întrebări repetitive din partea clienților, ei pot deveni creativi în a personaliza experiențe unice pentru publicul și baza de clienți. CX este unul dintre domeniile în care o cultură a inovației poate fi promovată cu ușurință, mai ales în 2023, când ne confruntăm cu o serie de riscuri economice. Companiile moderne trebuie să găsească modalități creative de a asigura un standard CX înalt cu mai puține resurse (angajați și rentabilitatea investiției în mod egal).

3. Implementați chatbot-uri

Chatboții pot automatiza întrebările de asistență pentru clienți și pot reduce volumul de muncă al reprezentanților dvs. de asistență. Pe termen lung, acest lucru le permite reprezentanților de asistență să se concentreze pe interacțiunile cu clienții care sunt mai specifice și mai complicate, permițându-le să găsească noi soluții inovatoare.

Implementarea chatbot poate ajuta o cultură a inovației și în alte moduri. Acestea pot fi folosite pentru a colecta feedback și sugestii ale clienților, permițând organizației dumneavoastră să identifice domeniile care necesită inovare.
Chatbot-urile pot fi implementate și pe plan intern, ajutând angajații să găsească rapid răspunsuri la întrebările lor administrative și reducând timpul petrecut cu sarcini cu recompense reduse. Combinate, aceste scenarii, în care puteți implementa chatbot-uri, îi vor încuraja pe angajați să ofere noi perspective și idei, conducând la un loc de muncă mai inovator.

4. Utilizați Analytics în operațiunile dvs. zilnice

Analytics poate fi utilizat în mai multe moduri în cadrul unei organizații, de la identificarea de noi oportunități de produse sau servicii până la oportunități de vânzări cu mize mari și chiar zone în care apar oportunități de inovare. Analizând datele interne și ale terților, companiile pot identifica modele și tendințe care le ajută să dezvolte produse noi și să le îmbunătățească pe cele existente. Îmbunătățirea procesului este de asemenea posibilă, datorită analizei. Acest lucru poate crește eficiența și productivitatea în toate departamentele pe termen lung.

Prin folosirea analizei, companiile pot promova o cultură a inovației, oferind angajaților datele necesare pentru a dezvolta idei noi și soluții creative la luptele interne.

De asemenea, puteți utiliza analiza pentru a urmări succesul inițiativelor de inovare, permițându-vă să vă ajustați abordarea și să pregătiți terenul pentru inovații ulterioare.

5. Oferiți oportunități de formare și dezvoltare

Oportunitățile de formare și dezvoltare sunt esențiale pentru a promova o cultură a inovației. Astfel de programe extind baza de competențe a angajaților dvs., care este necesară pentru inovare. Priviți sesiunile de formare și dezvoltare care se concentrează pe design thinking, creativitate, prototipare etc.

De asemenea, puteți analiza și încuraja angajații să participe la evenimente de networking. Astfel de conferințe sunt dezvoltate în jurul unor idei și tendințe noi, crescând creativitatea și inovația în toate departamentele.
Formarea interfuncțională este o altă soluție de luat în considerare atunci când doriți să promovați o cultură a inovației. Acest lucru îi ajută pe angajați să învețe noi abilități și să obțină o perspectivă mai largă asupra diferitelor aspecte ale afacerii.

Încheierea

În mediul de afaceri actual, inovația este decisivă în succesul companiei dumneavoastră. Prin valorificarea oportunităților de automatizare și de autoservire, permiteți echipelor dvs. să găsească timp să se concentreze pe crearea de noi idei și soluții și să-și schimbe perspectiva asupra luptelor vechi de afaceri. Acest lucru vă va ajuta să rămâneți în fața concurenței și să vă asigurați succesul pe termen lung.
Doriți să aflați mai multe despre cum puteți promova o cultură a inovației cu ajutorul instrumentelor de automatizare și autoservire? Urmăriți webinarul nostru Îmbunătățiți CX cu autoservire!