Top 5 de la Summit-ul Forrester B2B din 2022

În luna mai trecută, Forrester B2B Summit America de Nord a avut loc la Austin, Texas. Profesioniștii în marketing, vânzări și dezvoltare de produse B2B s-au reunit timp de patru zile pentru a se cufunda în sesiuni cuprinzătoare cu vorbitori importanți. Săptămâna a fost plină de perspective de marketing, cercetări inovatoare și oportunități de a crea rețele și de a intra în legătură cu alți profesioniști și furnizori de top.

Propria noastră Stephanie Chavez, președintele Zen Media, a fost prezentă. Iată primele cinci concluzii din perioada petrecută la B2B Summit.

# 1: Marca dvs. ar trebui să fie ceva ce interesează oamenilor

Oamenii manifestă interes pentru marca și produsele tale atunci când cred în ceea ce reprezintă tu și își pot aminti de tine. Scopul, misiunea și valorile dvs. sunt trei detalii care influențează angajații să rămână, partenerii să investească și cumpărătorii să rămână loiali. Valorile de bază ar trebui să fie întotdeauna încorporate în aspectul mărcii, limbajul, marketingul și relațiile cu clienții. 64% dintre consumatorii care au participat la un studiu Harvard Business Review au spus că împărtășirea acelorași valori cu un brand este motivul principal pentru care au o relație în primul rând.

Cele mai de succes afaceri au identități puternice care fac o impresie asupra oamenilor, iar valorile lor distincte ale mărcii sunt cele care alimentează acele identități.

Cumpărătorii vor să știe că pot avea încredere în mărcile pe care le patronează, nu doar cu banii, ci și cu timpul lor. Produsul sau serviciul dvs. trebuie să se potrivească misiunii companiei dvs. și să fie la înălțimea acestor așteptări.

#2: Acțiunile vorbesc mai tare decât cuvintele

Simplu spus: Pune-ți banii acolo unde îți stă gura.

Ceva care ar trebui să fie complet evident costă încă mărcile relații valoroase cu clienții și le pătează credibilitatea. Poți să promiți că vei oferi publicului tău totul sub soare, dar dacă nu îți susții cuvintele cu acțiune, baza ta de clienți este la fel de bună ca a dispărut.

Lectură similară: Nu ești tu, sunt eu: de ce consumatorii se despart de marca ta

Dacă îți asumi un angajament față de o cauză sau promiți o actualizare pentru a rezolva o problemă existentă și apoi nu reușești să reușești, anulezi toată munca depusă la pasul #1. Poți spune toate lucrurile potrivite pentru ca publicul tău să-ți pese și să-ți susțină marca, dar dacă nu oferi, publicul tău va crede că încerci să-i înșeli sau să profiti de el.

Cumpărătorii vor sprijini în mod repetat mărcile care depun eforturi pentru a satisface clienții.

Acum, mai mult ca niciodată, acțiunile vorbesc mai tare decât cuvintele. Mai ales ieșind din plină pandemie de COVID-19, oamenii – și chiar alte mărci – caută soluții și resurse care să îi ajute să intre în leagănul noii noastre normalități. O parte din munca unui brand este să transforme un străin într-un prieten de încredere, iar asta necesită acum mai mult decât un logo atractiv. Ajustați-vă abordarea pentru a se alinia cu ceea ce publicul dvs. va percepe ca fiind valoros și util.

Lectură similară: Iată cum să construiți încredere în marca dvs. în 2022

#3: Valorile succesului nu sunt întotdeauna vizibile

Specialiştii în marketing B2B au fost condiţionaţi să creadă că cele mai vizibile valori sunt expresia supremă a valorii marketingului. Valorile de aprovizionare au fost prioritizate ca fiind cea mai bună modalitate de a înțelege contribuția marketingului la venituri. Cu toate acestea, doar pentru că este ușor de măsurat nu înseamnă că are vreun impact semnificativ asupra strategiei tale de marketing.

Lectură similară: Semnificativ > Pur și simplu măsurabil: întrerupeți ciclul CTR și aduceți valoare reală

Organizațiile cu o viziune actualizată asupra indicațiilor KPI de urmărit vor avea valori mai semnificative pentru a determina succesul, despre care vorbim de ceva vreme.

Am mai spus-o și o vom spune din nou: KPI-urile precum ratele de clic nu oferă o imagine cuprinzătoare asupra angajamentului cumpărătorului și a interacțiunilor vânzătorului. Uneori, un clic este doar asta - un clic.

Dacă într-adevăr aveți nevoie de valori pe care să vă concentrați, acoperirea mărcii și cota de voce sunt cele care înseamnă ceva. CTR este ușor și convenabil de urmărit, dar, în cele din urmă, este un indicator teribil al succesului sau al eșecului campaniei digitale.

Și adevărul este că nu poți măsura fiecare aspect al strategiei tale, dar asta nu înseamnă că nu funcționează.

#4: Consumatorii vin pe primul loc, apoi reclamele

Marketingul pentru clienți se referă la orice activitate de marketing concentrată pe valorificarea și creșterea experiențelor actuale ale clienților. Aceste eforturi sunt concepute special pentru a stimula reținerea, loialitatea, advocacy și creșterea.

Pentru a vă asigura că eforturile dvs. de publicitate nu sunt irosite, trebuie să știți ce vor oamenii să vadă. În caz contrar, s-ar putea să alocați timp și resurse în ceva ce nu-i pasă nimănui. Când vine vorba de cumpărători B2B, marketerii trebuie să înțeleagă nevoile și comportamentele unice ale publicului lor dacă doresc să minimizeze risipa de publicitate. Luarea deciziilor din perspectiva clientului permite echipei dvs. să-și adapteze strategia la anumite segmente de public și apoi să urmărească cât de implicate sunt publicul țintă cu materialele pe care le produceți.

Cu cât știți mai multe despre publicul dvs., cu atât vă puteți personaliza mai mult reclamele plătite, dar întotdeauna luați în considerare punctele moarte și un anumit nivel de risipă de publicitate. Consumatorii pot furniza informații personale false sau pot bloca cookie-urile site-ului web, împiedicând colectarea de date exacte de trafic pentru anunțurile dvs.

Recomandarea noastră — dacă doriți să știți ce doresc clienții dvs., întrebați-i.

#5: Conținutul tău trebuie să evolueze pentru viitor

Conținutul a fost întotdeauna o componentă de bază a experienței consumatorului. O anumită formă de conținut este ceea ce i-a atras cel mai probabil către marca dvs. în primul rând. Cu toate acestea, conținutul locului de muncă pe care îl face acum nu este la egalitate cu experiența pe care consumatorii se așteaptă să o aibă. Majoritatea motoarelor de conținut ale companiilor sunt prea formulate și izolate și nu pot oferi cumpărătorilor ceea ce au nevoie în căldura momentului – cu excepția cazului în care conținutul evoluează.

Conținutul nu va îmbătrâni niciodată pentru că va exista întotdeauna un public pentru el. Este un proces continuu de creare, publicare, partajare, distribuire și planificare, cu scopul final de a construi o conexiune între marca dvs. și publicul dvs. Oamenii investesc timp atunci când subiectul îi interesează, așa că marketerii trebuie să facă conținutul B2B atât de captivant, încât cumpărătorii nu pot rezista să se scufunde. Indiferent dacă alegeți forma scrisă sau video, social media sau blogging, buletine informative sau studii de caz - este timpul ca agenții de marketing de conținut să își intensifice jocul și să ia în considerare cu adevărat ce tip de conținut caută potențialii lor și cumpărătorii.

Dacă ai fost atent, probabil că ai remarcat o temă centrală în aceste informații: perspectiva cumpărătorului. Viitorul marketingului B2B este centralizat pe servicii. Cum poți servi cel mai bine factorii de decizie din publicul tău țintă? Răspunsul este ceea ce ar trebui să vă conducă strategia în viitor.

Ai nevoie de ajutor pentru a-ți viza publicul și a-ți da seama ce își dorește? Hai să vorbim.