Cum să-ți duci jocul de e-mail de urmărire la următorul nivel
Publicat: 2022-05-24Cuprins
- Ce este un e-mail de urmărire?
- Care este rostul utilizării e-mailurilor ulterioare?
- Cum să scrii e-mailul de urmărire perfect?
- Când ar trebui să trimiteți un e-mail de urmărire?
- Du-ți e-mailurile ulterioare la nivelul următor cu aceste 8 șabloane gratuite
- Urmărește-ți prospectii ca un profesionist!
E-mailurile de urmărire a vânzărilor pot fi dureroase. Se simte ca și când trimiteți în mod constant același e-mail din nou și din nou, în speranța că acesta va fi în sfârșit cel care va primi un răspuns.
A fi în vânzări este o afacere grea. Dedicați ore lungi, faceți o mulțime de apeluri la rece și uneori pur și simplu nu obțineți rezultatele dorite. Dar e-mailurile dvs. ulterioare sunt una dintre puținele părți ale procesului de vânzare pe care le puteți îmbunătăți întotdeauna .
Din fericire pentru tine, un studiu recent realizat de Copper a arătat că 70% dintre companii nu trimit e-mailuri de urmărire clienților potențiali.
Deci, dacă doriți să mergeți înainte în lumea afacerilor de astăzi, trebuie să vă duceți jocul de e-mail de urmărire la nivelul următor.
Majoritatea oamenilor trimit doar un e-mail standard de „mulțumire” după o întâlnire sau o interacțiune, dar puteți face urmăririle mai eficiente și mai atractive cu câteva modificări.
Ce este un e-mail de urmărire? De ce trebuie să lucrați la perfecționarea lor? Și cum vă puteți face e-mailurile de urmărire mai eficiente?
Suntem aici pentru a vă ajuta! În această postare, vom împărtăși câteva sfaturi și trucuri pentru a scrie e-mailuri de urmărire mai eficiente, care vă vor ajuta să încheiați mai multe oferte. Așa că citiți mai departe și puneți în practică aceste sfaturi! Nu vei regreta.
Ce este un e-mail de urmărire?
Un e-mail de urmărire este pur și simplu un e-mail pe care îl trimiteți după ce contactul inițial a fost făcut. Acest lucru ar putea fi după o întâlnire, un apel telefonic sau chiar doar un e-mail introductiv.
Intenția din spatele unui e-mail de urmărire este de a menține conversația și de a construi pe relația pe care ați început-o.
Cu LaGrowthMachine, puteți crea în avans toate tipurile de secvențe de e-mail și le puteți programa în fiecare etapă diferită a procesului dvs. de management al clienților potențiali.
Pentru e-mailurile dvs. ulterioare, ați dori să creați o campanie de 3 e-mail-uri ulterioare pe care să le trimiteți după ce cineva vă descarcă resursele sau efectuează o acțiune valoroasă pe site-ul dvs. (în funcție de modul în care ați configurat sistemul dvs. de punctare a clienților potențiali).
Crearea unor astfel de secvențe pentru a ajunge la potențialii dvs. poate consuma mult timp dacă o faceți manual. Cu instrumentul nostru de automatizare a vânzărilor, veți economisi ore și bătăi de cap.
Urmărirea e-mailului poate fi o componentă cheie în eforturile dvs. de vânzări și marketing, dar este adesea unul dintre domeniile cele mai neglijate.
Cu toții am fost supuși unor e-mailuri de urmărire la un moment dat, dar de ce au chiar companiile nevoie de ele?
Obțineți de 3,5 ori mai multe clienți potențiali!
Doriți să îmbunătățiți eficiența departamentului dvs. de vânzări? LaGrowthMachine vă permite să generați o medie de 3,5 ori mai mulți clienți potențiali, economisind în același timp o cantitate incredibilă de timp pentru toate procesele dumneavoastră. Înregistrându-vă astăzi, beneficiați de o perioadă de probă de 14 zile fără costuri pentru a testa instrumentul nostru!
Care este rostul utilizării e-mailurilor ulterioare?
Există câteva motive cheie pentru care e-mailurile de urmărire sunt importante:
- Creșteți relația: e-mailurile de urmărire arată că sunteți interesat de cealaltă persoană și conversația pe care ai avut-o. Acest lucru este important mai ales dacă încercați să construiți o relație cu un potențial client.
- Obțineți mai multe informații: Un alt motiv cheie pentru a urmări este că vă oferă oportunitatea de a afla mai multe despre cealaltă persoană. În e-mailul dvs. de urmărire, puteți adresa întrebări care vă vor ajuta să înțelegeți mai bine nevoile lor și cum îi puteți ajuta.
- Închideți mai multe oferte: dacă încercați să vindeți ceva, un e-mail de continuare este o modalitate excelentă de a reaminti celuilalt de oferta dvs. și de a încheia afacerea.
- Obțineți mai multe clienți potențiali: nu numai că e-mailurile ulterioare vă pot ajuta să încheiați mai multe oferte, dar vă pot ajuta și să obțineți mai multe clienți potențiali în general. Un studiu realizat de The Harvard Business Review a arătat că e-mailurile ulterioare după un contact inițial au crescut probabilitatea de a primi un răspuns cu aproape 160%.
Acum că am analizat ce sunt e-mailurile ulterioare și de ce sunt importante, este timpul să învățăm cum să le scriem!
Cum să scrii e-mailul de urmărire perfect?
Există câteva componente cheie pe care ar trebui să le aibă fiecare e-mail de urmărire dacă doriți să fie eficient.
Ar trebui să utilizați un stil de redactare diferit față de e-mailul inițial, să vă concentrați pe un singur îndemn la acțiune (CTA) și să îl faceți personal.
O linie de subiect personalizată
E-mailul dvs. de urmărire trebuie să iasă în evidență într-o căsuță de e-mail aglomerată, iar cel mai bun mod de a face acest lucru este cu un subiect personalizat și captivant.
Nu scrie doar „urmărire” sau „rezumat întâlnire”. În schimb, încearcă să fii creativ și să vină cu ceva care va stârni interesul celeilalte persoane.
Mai întâi, spuneți clar pentru ce este urmărirea. Acesta ar putea fi ceva de genul „Întâlnirea noastră despre XYZ” sau „Recapitulare a apelului nostru telefonic”.
Apoi, adăugați un pic de personalitate liniei dvs. de subiect. Ceva de genul „Am niște vești bune!” sau „Îți pot cumpăra o cafea?” ar merge bine aici.
Un scurt rezumat al ultimei interacțiuni
Înainte de a vă scufunda în restul e-mailului, luați o propoziție sau două pentru a reaminti perspectivei ultimei întâlniri sau conversații.
Acest lucru îi va ajuta să-și împrospătească memoria și să pună în context e-mailul de urmărire, ceea ce este important pentru prospectarea vânzărilor, deoarece încercați să continuați conversația pentru a încheia în cele din urmă vânzarea.
Scrie după cum urmează: „A fost grozav să vorbesc cu tine ieri despre XYZ. Am vrut să vă urmăresc despre...” sau „Vă mulțumesc că m-ați întâlnit ieri pentru a discuta despre XYZ. Am vrut să urmăresc cu câteva informații suplimentare despre...”
Scopul principal al e-mailului dvs. de urmărire
După ce i-ai amintit persoanei cine ești și care a fost ultima ta interacțiune, este timpul să ajungi la punctul tău de e-mail.
Care este scopul e-mailului dvs. de urmărire? Încercați să continuați o conversație? Muta lucrurile? Sau inchei afacerea?
Oricare ar fi cazul, asigurați-vă că o declarați clar și direct. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca e-mailul dvs. să fie interpretat greșit sau ignorat, deoarece nu era clar ce încercați să obțineți.
Sfat rapid
Dacă într-adevăr întâmpinați probleme în a vă gândi ce să spuneți, prefaceți-vă că continuați o conversație cu cineva în viața reală. Ar putea ajuta la pornirea fluxului de e-mail de urmărire.
Un îndemn la acțiune
După ce ați declarat scopul principal al e-mailului dvs. de urmărire, trebuie să includeți CTA.
Un CTA este pur și simplu o instrucțiune care îi spune destinatarului ce vrei să facă în continuare. Acesta ar putea fi ceva de genul „Vă rog să-mi spuneți dacă sunteți interesat să programați o întâlnire”. sau „Dacă aveți întrebări, nu ezitați să contactați la [link calendly]!”
Includerea unui CTA este importantă deoarece îi spune destinatarului exact ce vrei de la el și îi ajută să facă pasul următor.
CTA ar trebui să fie clar și direct, iar cealaltă persoană ar trebui să fie ușor de urmat.
O semnare sinceră
Nu în ultimul rând, trebuie să încheiați e-mailul de urmărire cu o semnare sinceră .
„Îți mulțumesc pentru timpul acordat” sau „Aștept cu nerăbdare să auzim de la tine” sunt întotdeauna pariuri sigure.
Subliniem partea sinceră a acestui sfat, deoarece este important să nu părăsiți ca vânzător sau impotent. Scopul este să arăți că ești interesat să continui conversația, nu să forțezi cealaltă persoană să facă ceva ce nu vrea să facă.
Sfaturi bonus de luat în considerare pentru e-mailurile ulterioare:
Fii prietenos:
În primul rând, e-mailul dvs. de urmărire ar trebui să fie prietenos. Păstrează tonul ușor și conversațional, ca și cum ai ajunge din urmă cu un vechi prieten.
Vrei ca prospectul să simtă că ești interesat de ei ca persoană, nu doar încercând să-i vinzi ceva.
Un e-mail de urmărire nu este întotdeauna suficient:
În unele cazuri, este nevoie de un singur e-mail pentru a continua conversația (sau a închide afacerea). Dar, în alte cazuri, ar putea fi necesar să trimiteți câteva e-mailuri ulterioare înainte de a primi un răspuns.
De exemplu, dacă încercați să programați o întâlnire cu cineva care este ocupat, ar putea fi necesar să trimiteți câteva e-mailuri ulterioare înainte ca acesta să aibă timp să răspundă.
Dacă nu primiți un răspuns la e-mailurile dvs. ulterioare, nu vă fie teamă să trimiteți un alt e-mail (sau chiar să ridicați telefonul). Cel mai rău care se poate întâmpla este că te vor ignora din nou, dar măcar ai încercat!
Nu exagera:
Acestea fiind spuse, nu vrei să devii o pacoste. Dacă ați trimis câteva e-mailuri ulterioare și încă nu primiți un răspuns, ar putea fi timpul să renunțați.
Nu este nevoie să continuați să trimiteți e-mailuri ulterioare dacă este clar că cealaltă persoană nu este interesată.
Acest lucru se întoarce la procesele dvs. de gestionare a clienților potențiali și la cât de bine v-ați calificat clienții potențiali. Dacă trimiteți e-mailuri ulterioare clienților potențiali necalificați, doar vă pierdeți timpul (și pe al lor).
Nu vă fie teamă să urmăriți:
Mulți oameni se tem să nu fie prea „de vânzări” sau încărcători atunci când trimit e-mailuri ulterioare. Aceasta este una dintre cele mai mari greșeli pe care le poate face un agent de vânzări.
Adevărul este că majoritatea oamenilor apreciază un e-mail bun de urmărire (atâta timp cât nu este prea frecvent). De fapt, o multitudine de studii efectuate de-a lungul anilor dezvăluie că 80% din vânzările neobișnuite apar numai după cel puțin cinci urmăriri.
Așa că nu vă fie teamă să urmăriți clienții potențiali! O mică urmărire poate duce la drum lung. Cheia este să găsești echilibrul potrivit între a fi interesat și a fi impotent.
Și, desigur, folosiți întotdeauna cea mai bună judecată. Dacă credeți că persoana căreia îi trimiteți un e-mail ar putea să nu aprecieze o continuare, probabil că cel mai bine este să greșiți din partea prudenței. Dar, în general, nu vă fie teamă să urmăriți!
Si asta e! Dacă includeți toate aceste sfaturi în e-mailul dvs. de urmărire, sunteți garantat că veți scrie unul grozav.
Dar mai este un lucru pe care vrem să-l atingem înainte de a încheia lucrurile cu șabloanele...
Oferiți-vă clienților potențiali:
Uneori, destinatarii au dificultăți sau se simt un pic inconfortabil în urma unei solicitări atunci când primesc un e-mail de urmărire de la tine (chiar dacă sunt interesați de ceea ce ai de spus).
O modalitate de a combate acest sentiment este de a oferi destinatarului un „out” în e-mailul de urmărire. De exemplu, ai putea spune ceva de genul „Dacă nu ești interesat, nicio problemă! Doar anunțați-mă și voi înceta să vă deranjez.”
Acest lucru oferă destinatarului o modalitate de a renunța la conversație dacă nu este interesat, ceea ce îl poate ajuta să-l relaxeze.
De asemenea, arată că respecti timpul lor și nu doar încerci să forțezi o vânzare.
Când ar trebui să trimiteți un e-mail de urmărire?
După cum probabil ați ghicit, răspunsul la această întrebare depinde de situație.
Dacă încercați să construiți o relație cu cineva, este, în general, cel mai bine să așteptați o săptămână sau două înainte de a trimite un e-mail de urmărire. Acest lucru le va oferi timp să răspundă la primul dvs. e-mail și să vă răspundă.
Dacă încercați să programați o întâlnire sau să încheiați o afacere, este posibil să doriți să urmăriți mai rapid. În aceste cazuri, este deseori cel mai bine să urmăriți într-o zi sau două (sau chiar în aceeași zi). Cheia este să găsești un echilibru între a fi interesat și a fi insistent.
Desigur, există excepții de la fiecare regulă. Și așa cum am menționat mai devreme, folosiți întotdeauna cea mai bună judecată.
Dacă nu ești sigur când să urmărești, poți fi pe partea conservatoare și să-i acorzi câteva zile. Cel mai rău care se poate întâmpla este că îți vor ignora e-mailul (ceea ce probabil avea să se întâmple oricum).
Dar, în general, acestea sunt linii directoare bune de urmat atunci când decideți când să trimiteți un e-mail de urmărire.
Dacă încă sunteți în căutarea de inspirație, am creat câteva șabloane de e-mail ulterioare pe care le puteți utiliza în propria afacere.
Du-ți e-mailurile ulterioare la nivelul următor cu aceste 8 șabloane gratuite
Atingerea trimite pe un e-mail de urmărire este doar o mică parte a bătăliei.
Restul este să vă asigurați că e-mailurile dvs. de urmărire sunt efectiv eficiente.
Și acolo se luptă cei mai mulți oameni.
Pentru a vă ajuta să scrieți e-mailuri ulterioare care au efectiv rezultate, am creat câteva șabloane de e-mail ulterioare pe care le puteți utiliza în interacțiunile dvs. de vânzări.
Simțiți-vă liber să utilizați aceste șabloane de e-mail ulterioare așa cum sunt sau să le modificați pentru a se potrivi mai bine nevoilor dvs.
Opțiunea 1: e-mailul „Tocmai mă înregistrez” (Prima dată urmărire)
Bună ____,
Sper ca esti bine! Tocmai mă verificam pentru a vedea dacă ai avut ocazia să verifici e-mailul meu anterior/să mă suni/etc.
Aștept cu nerăbdare să aud de la tine în curând.
Cel mai bun,
___
Opțiunea 2: e-mailul „Mulțumesc”.
Bună ____,
Am vrut doar să vă mulțumesc pentru [Context] zilele trecute. A fost minunat să te cunosc și să aflu mai multe despre afacerea ta.
După cum am discutat, cred că există câteva moduri în care vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea. Voi pregăti o propunere și voi urmări săptămâna viitoare cu tine. Între timp, dacă aveți întrebări, nu ezitați să contactați la [link Calendly sau altul].
Mulțumesc din nou!
Cel mai bun,
___
Opțiunea 2.5: e-mailul „Înregistrare” (urmărire după întâlnire sau apel)
Bună ____,
A fost grozav să discut cu tine ieri despre _____.
Am vrut să urmăresc și să văd dacă aveți întrebări despre ceea ce am discutat.
În special, am vrut să mă asigur că ai înțeles _____ și _____.
Mulțumiri,
___
Opțiunea 3: e-mailul „Cred că pot ajuta”.
Bună ____,
Făceam câteva cercetări despre compania ta și am observat că te confrunți cu câteva provocări cu care cred că te pot ajuta.
În special, am multă experiență cu _____ și _____. Pe baza a ceea ce știu, cred că te-aș putea ajuta _____.
Ați fi interesat să programați un apel astfel încât să putem discuta mai departe? Sunt liber pe _____ la _____ sau _____ la _____. Spune-mi dacă vreunul dintre aceste momente funcționează pentru tine sau dacă ai în minte un alt moment.
Mulțumiri,
___
Opțiunea 4: e-mailul „Am câteva știri”.
Bună ____,
Am niște vești bune!
Tocmai am lansat un nou produs/funcție care cred că va fi perfect pentru afacerea dvs.
Se numește _____ și te ajută _____.
Ați fi interesat să programați un apel, astfel încât să vă pot prezenta? Puteți rezerva o întâlnire cu mine aici [Link către platformă]
Mulțumiri,
___
Opțiunea 5: După ce un prospect ia o acțiune (solicitare de întâlnire etc.)
Bună ____,
Vă mulțumim pentru interesul de a vă întâlni cu noi! Așteptăm cu nerăbdare să aflăm mai multe despre afacerea dvs. și despre cum vă putem ajuta să creșteți.
În pregătirea întâlnirii noastre, ați putea să completați acest scurt chestionar? Ne va ajuta să adaptăm conversația la nevoile dumneavoastră specifice.
După ce ați completat chestionarul, vă vom contacta pentru a programa o întâlnire.
Multumesc anticipat,
___
Opțiunea 6: e-mailul „Ne-ai lipsit”.
Bună ____,
Ti-am simtit lipsa!
Trebuia să participați la webinarul/evenimentul nostru pe _____, dar nu v-am văzut acolo.
Am vrut să urmărim și să vedem dacă mai sunteți interesat să aflați mai multe despre _____.
Dacă da, avem câteva resurse care ți-ar putea fi de ajutor:
– _____
– _____
– _____
Spuneți-ne dacă aveți întrebări sau dacă mai putem face ceva pentru a vă ajuta.
Cel mai bun,
___
Opțiunea 7: „Sunteți interesat?” e-mail (Urmărire în timpul/după perioada de încercare gratuită)
Bună ____,
Sper că vă bucurați de încercarea gratuită a _____.
Au trecut câteva zile/săptămâni de când v-ați înscris și am vrut să urmărim pentru a vedea cum vă place.
Există ceva în special cu care te lupți? S-ar putea să vă putem ajuta sau să vă îndreptăm în direcția corectă.
Când perioada de încercare gratuită se termină, ați fi interesat să vă înscrieți pentru un abonament plătit? Avem câteva planuri diferite care se potrivesc nevoilor dumneavoastră.
Anunțați-ne dacă aveți întrebări. Mulțumiri!
Cel mai bun,
___
Opțiunea 8: e-mailul „Solicitare feedback client”.
Bună ____,
Vă mulțumesc foarte mult pentru că sunteți un client fidel al _____.
Căutăm mereu modalități de a ne îmbunătăți produsul și de a oferi clienților noștri cea mai bună experiență posibilă.
Ai la dispoziție 5 minute pentru a oferi feedback cu privire la achiziția recentă? Am aprecia cu adevărat dacă ați putea completa acest scurt sondaj.
Mulțumesc anticipat!
Cel mai bun,
___
Iată! Opt șabloane de e-mail ulterioare pe care le puteți începe astăzi.
Amintiți-vă, cheia unui e-mail bun de urmărire este să-l păstrați scurt, dulce și la obiect.
Clienții tăi vor aprecia eforturile tale și vei fi cu un pas mai aproape de încheierea tranzacției.
Urmărește-ți prospectii ca un profesionist!
Așa că iată-l - lista de e-mailuri ulterioare. Sunt o modalitate puternică de a rămâne în fruntea minții cu clienții potențiali și actuali și vă vor ajuta să vă creșteți cifrele de vânzări dacă sunt făcute bine.
Dar înainte de a ne închide, să recapitulăm rapid câteva sfaturi pentru a scrie un e-mail minunat de urmărire:
În primul rând, păstrați-l scurt și dulce - nimeni nu vrea să citească un e-mail lung. În al doilea rând, fii personal și relevant – menționează ceva specific despre care ai vorbit în conversația anterioară. În cele din urmă, folosește un ton prietenos și asigură-te că mesajul tău este clar.
Dacă urmați aceste sfaturi, veți fi pe cale să scrieți e-mailuri ulterioare care să obțină rezultate. Multumesc pentru lectura!
Care sunt unele dintre șabloanele de e-mail de urmărire preferate? Spune-ne în comentariile de mai jos!
Și cu asta, e-mail fericit!