Urmați acești 10 pași pentru o strategie câștigătoare de servicii pentru clienți de vacanță!

Sezonul sărbătorilor este întotdeauna un moment interesant pentru afacerile de comerț electronic.

Conform sondajului Deloitte cu amănuntul de sărbători din 2021, se așteaptă ca 62% din cheltuielile de vacanță să aibă loc online.

Deci, este o oportunitate excelentă de a câștiga clienți noi, de a-i păstra pe cei existenți și de a crește veniturile.

Pe de altă parte, sezonul sărbătorilor aduce provocări.

Și pentru majoritatea afacerilor de comerț electronic, o creștere a comenzilor devine o provocare atunci când comenzile pentru produse sau servicii cresc brusc.

Deoarece o creștere a cererilor de servicii pentru clienți poate afecta în mare măsură echipa dvs. de asistență pentru clienți.

De aceea trebuie să te pregătești.

Și, fără îndoială, un plan cuprinzător și o pregătire solidă sunt necesare pentru a ieși în frunte.

Asta face ca acest blog să merite citit.

Așa că hai să punem mingea în joc!

Iată 10 pași pentru o strategie câștigătoare de servicii pentru clienți de vacanță:

1. Găsiți oportunități de venituri.

Trebuie să fi luat nenumărate ore pentru a vă optimiza vitrina pentru SEO, viteza de încărcare etc.

Ar trebui să cheltuiți mai mult timp și bani pentru optimizarea ratelor de conversie. În plus, reclame Instagram, reclame Facebook, cost-pe-clic Google și retargeting.

S-ar putea să nu știi, dar toate acele ore și dolari pe care i-ai cheltuit pot fi irosite.

Deci, cel mai bun mod de a evita acest lucru este să...

Identificați oportunitățile de venituri în fiecare dintre canalele dvs. de marketing.

Luați în considerare aceste întrebări înainte de a începe:

1. Ce se întâmplă cu clienții tăi când ajung în vitrină?
2. Cum atrageți clienții cu mesajele dvs.?
3. Cum merge activitatea ta de marketing acum?
4. Puteți folosi orice informații despre clienții dvs. în avantajul dvs.?

Acum, sezonul sărbătorilor oferă oportunități distincte de venituri care sunt mai bine direcționate.

Iar majoritatea campaniilor de sărbători se concentrează pe promoții și reduceri.

Vă puteți concentra pe promoții precum BOGO, reduceri în vrac, transport gratuit, cadouri gratuite cu achiziții etc.

Și ar trebui să vă aliniați campaniile de sărbători cu promoțiile de sărbători. Chiar și în calendarul dvs. de comunicații, paginile de destinație de vacanță, segmentarea e-mailurilor și strategiile de frecvență.

De asemenea, ar trebui să luați în considerare impactul pe care campaniile îl au asupra serviciului dumneavoastră pentru clienți.

Iată o idee.

De ce nu încercați să oferiți stimulente clienților care revin și noilor clienți atunci când derulați o campanie de marketing de sărbători.

De exemplu:

Rulați un anunț pe Facebook în care oferiți clienților un cadou de sărbători pentru fiecare articol pe care îl cumpără.

Asigurați-vă că aveți un plan clar și concis pentru ceea ce doriți să facă. De asemenea, la ce se pot aștepta atunci când dau clic pe anunțul dvs. și vă vizitează magazinul de comerț electronic.

Dar chiar și atunci când un client dă clic pe anunțul dvs., poate fi totuși o provocare să îl convertiți.

De ce? Pentru că clienții au așteptări diferite.

Și aici intervine serviciul pentru clienți.

Urmatorul pas...

2. Angajați-vă într-o conversație cu clienții.

Interacționează cu clienții tăi, astfel încât să știi de unde vin și ce își doresc.

Stiai asta...

Puteți redefini așteptările clienților oferind și o experiență plăcută de cumpărături? Puteți face acest lucru folosind chatul live.

Bine, chat-urile live au evoluat.

Acum, clienții pot obține o perspectivă asupra experienței clienților, astfel încât să poată trece de la un mesaj simplu la conversie.

Astăzi, există multe instrumente de servicii pentru clienți pe care le puteți folosi. Vă va permite să declanșați răspunsuri automate.

Folosind aceste conversații automate, puteți oferi servicii personalizate și urmărire.

Acest lucru previne ca oportunitățile de venituri să nu treacă prin fisuri.

Al treilea este interesant...

3. Aflați cum să utilizați Google Analytics.

Pentru a rămâne la curent cu valorile importante, aveți nevoie de un instrument.

Aproape fiecare proprietar de afaceri se poate bucura de cât de ușor și util este Google Analytics.

Știați că puteți utiliza Google Analytics pentru a urmări performanța magazinului dvs. de comerț electronic?

Cu Google Analytics puteți urmări imediat valorile cheie ale afacerii dvs. online.

Puteți folosi datele pe care le obțineți de la Google Analytics atunci când vă optimizați campaniile pentru a obține o rentabilitate mai mare a investiției.

Amintiți-vă mereu...

Instrumentele potrivite sunt cruciale pentru succesul în orice strategie de marketing digital. Și dacă le puneți la loc înainte de a începe, vă va asigura că obțineți rezultatele dorite.

Încă nu e prea târziu. Ar trebui să începeți cu acest instrument înainte de a începe goana de vacanță.

Unele dintre beneficiile Google Analytics pentru magazinul dvs. Shopify sunt:

• Înveți să înțelegi comportamentul utilizatorului
• Urmărire online și offline
• Urmăriți traficul online
• Pentru urmărirea conversiilor
• Idei de afaceri inovatoare
• Valori de performanță pentru comerțul electronic

Trec la pasul următor...

4. Asigurați-vă că planificați din timp.

Atunci când este planificat, serviciul pentru clienți a mărcii poate reduce sarcinile repetitive în timpul sărbătorilor. Aceasta include găsirea detaliilor comenzii și verificarea punctelor de fidelitate.

Acest lucru eliberează mai mult timp pentru a construi relații valoroase cu clienții.

Veți fi bucuroși să aveți acces la datele clienților dvs. într-un singur loc în timpul sărbătorilor.

Suntem la jumătatea drumului, așa că țineți pasul următor...

5. Furnizați amplificatoare AOV personalizate prin automatizarea chatului.

Este vital să înțelegeți ciclul de viață al clienților dvs.

Și știți cum evoluează acestea prin fiecare interacțiune, astfel încât să puteți crește valoarea medie a comenzii (AOV).

Pentru a vă îmbunătăți valoarea comenzii, luați în considerare utilizarea instrumentelor automate de asistență pentru clienți:

• Spune-le clienților tăi că mai au 10 USD de la livrare gratuită dacă au articole în valoare de 20 USD sau mai mult în coș.
• În cazul în care un client își abandonează coșul, reamintește-i că mai sunt 10 USD pentru a obține beneficii.
• Dacă un client vizualizează produsul A, îi puteți spune clientului că mulți oameni au cumpărat și produsul B.

De asemenea, puteți utiliza automatizarea chat-ului la fața locului pentru a câștiga mai mulți clienți în timpul sărbătorilor.

Prin configurarea unui chat automat pentru magazinul dvs. Nu ar trebui să aveți probleme în a implica cumpărătorii de vacanță.

Dar, ce ar trebui să faceți când clienții încep să vă contacteze?

6. Îmbunătățiți serviciul pentru clienți în timpul vacanței folosind chatbots.

Răspunzând la întrebările clienților, chatboții pot crește AOV. Îmbunătățiți satisfacția clienților și reduceți timpii de răspuns.

Vrei să știi ce face ca chatbots să fie grozavi?

Este o combinație între înțelegerea limbajului natural și învățarea automată. Acest lucru vă ajută să creați o experiență mai bună pentru clienți.

Interesant? Treceți la pasul următor...

7. Oferiți clienților asistență proactivă.

Când oferiți servicii proactive pentru clienți, sunteți înaintea jocului.

De aceea, este important să stabiliți călătoria clienților dvs. Scopul dvs. este să vă ajutați clienții online înainte ca aceștia să se confrunte cu o problemă.

De exemplu, un client vă vizitează pagina de expediere și livrare.

Un lucru pe care îl poți face este să...

Adăugați și configurați un widget de ajutor, astfel încât întrebările frecvente și articolele de soluții să fie vizibile pe pagina dvs.

Un alt exemplu este atunci când un client nu și-a putut finaliza tranzacția.

Deci, ceea ce faceți este să aveți o abordare proactivă, trimițându-le e-mailuri automate.

Pe lângă faptul că servește ca un memento pentru a finaliza tranzacția. E-mailul pe care îl trimiteți îl lasă pe client să se simtă apreciat.

Toate aceste abordări vor fi de mare ajutor clienților tăi. În plus, ar putea reduce numărul de bilete de asistență pe care le primiți.

Asta te va economisi mult timp și efort, nu?

Știați că Debutify vă poate ajuta să vă optimizați magazinul? Și să-l faci mai proactiv?

Are, de asemenea, un add-on pop-up pentru Newsletter, care vă poate ajuta să captați e-mailul vizitatorului.

Minunat, nu?

Urmatorul...

8. Îmbunătățiți vânzările prin serviciul pentru clienți.

Pe măsură ce vă planificați strategia de vânzări de sărbători, echipa dvs. de servicii pentru clienți ar trebui să fie o componentă cheie.

Clienții ar trebui să poată contacta reprezentanții serviciului pentru clienți.

Reprezentanții serviciului pentru clienți ar trebui să poată răspunde la întrebări despre produsele pe care clienții tăi le privesc...

Fiți pregătiți pentru solicitările de servicii pentru clienți. Și să puteți identifica oportunități de a face o conversie.

De asemenea, este important să luați în considerare achizițiile repetate.

Tine minte...

Experiențele pozitive în serviciul clienți au șanse de 4 ori mai mari să conducă la achiziții repetate.

Deci, dacă 10% dintre clienții tăi au o experiență pozitivă, aceasta va avea ca rezultat o creștere cu 30% a achizițiilor repetate.

Aceasta este o modalitate sigură de a păstra clienții și de a-i transforma în susținători loiali ai mărcii dvs.

Să trecem la pasul 9...

9. Trimite mesaje de sărbători clienților tăi.

Cum îi spui unui client despre o vacanță? Trimite-le e-mailuri.

După cum știți, e-mailurile au o rată de deschidere ridicată și ar trebui să utilizați acest instrument de marketing foarte eficient.

În perioada sărbătorilor, îți poți promova eforturile de marketing prin mesajul tău de asistență.

Anunțați ofertele speciale de comerț electronic de sărbători.

De asemenea, adăugarea unei note personale mesajelor tale te va ajuta să te evidențiezi de concurenți.

Este întotdeauna plăcut să-ți informezi clienții despre ofertele tale de vacanță.

Anunțați-le că există cineva care este recunoscător pentru că face afaceri cu ei.

Continuați, luați legătura cu clienții dvs.

Acum, suntem la ultimul...

10. Oferiți stimulente pentru comenzile anticipate.

Încurajați clienții să plaseze comenzi devreme, oferind reduceri, gratuități sau transport gratuit.

De exemplu:

„Cumpărați-vă cadoul de sărbători până pe 15 decembrie și primiți transport gratuit.”

Sau „Cumpărați un card cadou de 25,00 USD pentru 20,00 USD dacă cumpărați înainte de 15 decembrie”.

Acum, aveți 10 pași de urmat pentru o strategie de vacanță câștigătoare!

Dar asteapta! Mai este...

Bonus: Conectează-te cu clienții pe canalele pe care ei preferă.

Pe măsură ce afacerea dvs. de comerț electronic crește, asigurați-vă că sunteți vizibil pe mai multe canale.

Nu vă limitați canalele de comunicare la e-mail și chat live.

Dacă faceți acest lucru, clienții dvs. ar putea să alerge la concurenți.

Iată ce trebuie să faci:

Conectează-te cu clienții tăi prin apel telefonic, Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok și Twitter.

Statista afirmă că 65% dintre clienți consideră că este ușor dacă sunt capabili să sune la o afacere. Aproximativ 39% dintre respondenți, însă, consideră că rețelele sociale sunt mai convenabile.

Iată-l...

Urmați acești 10 pași pentru o strategie câștigătoare de servicii pentru clienți de vacanță!

Și bucurați-vă de spiritul de vacanță al comerțului electronic alături de clienții dvs.!

Fără nicio umbră de îndoială, un serviciu excelent pentru clienți oferă un avantaj competitiv.

Este una dintre tendințele comerțului electronic care va predomina, indiferent cât de saturată devine piața. Indiferent de anotimp.

Tine minte...

Stabiliți o bază puternică folosind instrumentele potrivite. Și folosiți strategiile potrivite de servicii pentru clienți în acest sezon de sărbători.

Deci ce mai aștepți?

Gestionați serviciul pentru clienți de vacanță, având grijă de solicitările clienților dvs. Și rezolvarea problemelor lor.

Extindeți mila suplimentară pentru a oferi clienților dvs. fericire de care își vor aminti mult timp.

Având grijă de clienții tăi în acest sezon de sărbători. Vei culege recompense pe care nu le-ai crezut niciodată posibile.

Debutify nu numai că adaugă frumusețe magazinului tău, ci și te ajută să maximizezi vânzările de sărbători. Sporiți-vă conversiile, creșteți AOV și generați mai multe profituri cu peste 50 de suplimente.

Asigurați-vă satisfacția clienților în acest sezon de vacanță prin descărcarea Debutify!

Probă de 14 zile. 1 Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.