Concentrați-vă pe noua generație: cum își schimbă companiile modul în care comunică

Ce schimbări, nu doar tehnologice, au afectat cel mai mult tânăra generație, influențând profund modul în care acestea comunică cu mărcile? Cum s-a schimbat modul în care consumatorii mai tineri se bucură de conținut? Și ce forme are experiența clienților Millennials și Gen Z? Pentru a răspunde la aceste întrebări,vom adopta perspectiva marketingului generațional , o abordare care valorifică specificul generațiilor individuale pentru a dezvolta inițiative vizate, a crea conținut profilat și a calibra diferite propuneri de afaceri.După ce am descris pe scurtcaracteristicile cheie ale Millennials și Gen Z, ne vom concentra pe o dimensiune esențială a unei strategii de marketing: marketingul de conținut. În cele din urmă, vom lua toate ideile discutate și vom vedeacum se schimbă experiența clienților concepute de mărci pe măsură ce se schimbă preferințele de comunicare ale noilor generații.

Ce este o generație?

Potrivit Wikipedia, o generație identifică un set de oameni care au trăit în același timp și au fost expuși la anumite evenimente care i-au influențat.Termenul „generație” denotă o entitate distinctă, spre deosebire de „cohortă”, care este în schimb un concept eminamente statistic. Spre deosebire de acesta din urmă, membrii unei generații se caracterizează prinaderarea la același sistem de valori și adoptarea unei perspective comune asupra viitorului.Astfel, o generație este definită și cultural.

Care sunt „noile generații” conform marketingului?

Care sunt „noile generații” ale căror practici de comunicare și comportamente dorim să le investigăm? Conform marketingului, sunt practic două: Generația Y sau „Millennials” (1981-1996) și Generația Z, Gen Z sau „Centenials” (1997-2012).

Din cauza vârstei și a problemelor demografice, atât Millennials, cât și Generația Z sunt acum ferm în centrul strategiilor de marketing și comunicare ale companiilor .În ambele cazuri, vorbim de oameni care, deși sunt considerați „tineri”, au resurse financiare de cheltuit independent și de a participa pe deplin la sistemul de cumpărare și consum al societății contemporane. Dacă combinăm cele două grupuri de populație, obținem o cotă de piață globală extrem de semnificativă, care se caracterizează prin creșterea cheltuielilor (de exemplu:în Statele Unite, cheltuielile pe cap de locuitor ale Millennials vor crește cu peste 10% până în 2025).

Acest lucru explică interesul companiilor pentru Millennials și Generația Z. Aceasta explică și încercările lor tot mai numeroase și tot mai tenace de a valorifica diferențele dintre diferitele grupuri și de a identifica obstacolele și oportunitățile de marketing pentru fiecare generație. Aceasta este tocmai ipoteza de bază a marketingului generațional , care încearcă să exploateze specificul diferitelor generații pentru a le segmenta mai precis, cu scopul de a construi propuneri de afaceri și mai centrate.Să explorăm asta mai departe.

Ce este marketingul generațional?

Potrivit Marketing Insider Group , termenul „marketing generațional” este inventat pentru a segmenta și viza piețele în funcție de vârstă, mai degrabă decât de alte criterii demografice, cum ar fi sexul, locația sau venitul.

O abordare de marketing generațional presupune mai întâi înțelegerea urgențelor, problemele și obiceiurile fiecărei generații și apoi, pe baza informațiilor adunate despre fiecare segment, dezvoltarea unui conținut specific.Nu toți oamenii dintr-o generație împărtășesc o singură mentalitate, evident, dar probabil că se confruntă cu provocări comune sau se confruntă cu dorințe similare. În acest sens, asumarea experienței colective a fiecărei generații prin focalizarea pe comportamente comune este un bun punct de plecare, care urmează să fie urmat de o segmentare și mai rafinată, realizată prin introducerea unor elemente demografice discriminante suplimentare.

Marketingul generațional poate produce cunoștințe extrem de utile din punct de vedere operațional: poate extrage perspective care pot fi utilizate imediat atât pentru a lărgi publicul țintă pentru mesajele companiei, cât și pentru a articula comunicările, ajungând la publicul profilat cu mesaje care sunt cele mai potrivite acestora.După cum vom vedea mai târziu, când vom vorbi despre marketingul de conținut, acesta este ideea: diferite generații tind să consume diferite tipuri de conținut online și să-și petreacă timpul pe diferite platforme. De aceea este important să ajungeți la ei în locurile virtuale unde preferă să fie găsiți, oferind conținut relevant pentru ei.

Acum, să ne îndreptăm atenția către Millennials și Generația Z și să le descoperim caracteristicile cheie.

Millennials: cei mai educați, cei mai influenți

Generația Millennial se referă la oamenii născuți spre sfârșitul mileniului și este cel mai populat grup de vârstă din istoria modernă. În general, Millennials s-au născut într-o lume tehnologică și au devenit majori în noul mileniu. De asemenea, sunt suficient de mari pentru a fi experimentat și înțeles 9/11. Au fost martorii evoluțiilor timpurii ale transformării digitale. La nivel mondial există 1,8 miliarde Millennials, sau 23% din populația lumii , iar dintre toate generațiile sunt cei mai educați vreodată (printre altele, pentru prima dată nivelul de educație al femeilor îl depășește pe cel al bărbaților, cel puțin în cele mai bogate țări) și în prezent printre cel mai influent.

• Millennials tind să pretindă sens în acțiunile lor .Această căutare a sensului pare să marcheze fiecare aspect al vieții lor: de la muncă, la cumpărături, la consumul cultural.
• Pentru Millennials,status quo-ul și ierarhiile nu sunt de neatins.
• Millennials au crescut pe măsură ce conectivitatea a evoluat și se simt confortabil să utilizeze diferite dispozitive mobile.Prin urmare, sunt deschiși la schimbările tehnologice, la care se pot adapta cu ușurință.
• Ei cred în învățarea continuă și în valoarea formării .
• Sunt considerați mai progresiști, creativi și mai avansați decât generațiile anterioare, cel puțin conform Centrului de Cercetare Pew.

Generația Z: nativi digitali, dar preferă interacțiunile față în față

Generația Z, născută după Millennials, intră acum la vârsta adultă și abia își începe cariera (sau va fi în curând). Ei sunt adevărații nativi digitali: nu au trăit niciodată într-o lume fără dispozitive mobile puternice sau acces la internet. Deși 50% petrec 10 ore pe zi conectați online și 70% urmăresc YouTube două sau mai multe ore pe zi , generația Z pare să prefere interacțiunile față în față (de exemplu, la locul de muncă).

• Generația Zer a fost printre cei mai afectați de pandemie și, probabil, în parte din această cauză, sunt mult mai conștienți de problemele de sănătate mintalădecât generațiile anterioare și au jucat un rol semnificativ în distrugerea stigmatizării din jurul lor.
• Aceștia auun accent puternic pe problemele sociale , pe incluziune și diversitate și pe problemele care implică sustenabilitatea mediului.
• De asemenea, sunt foarte responsabili din punct de vedere financiar : tind să se gândească bine înainte de a face o achiziție, indiferent cât de mare este aceasta.

Acestea sunt câteva dintre principalele trăsături distinctive ale Millennials și Gen Z. Cum afectează acestea tacticile folosite de marketeri?

Strategii de marketing de conținut pentru generația tânără

De la evenimente politice și sociale la mișcări culturale, de la tendințele economice la evoluția tehnologică, la formele luate de imaginarul colectiv: marketingul generațional se dezvoltă din investigarea evenimentelor care au modelat viața personală și profesională a consumatorilor, nu luate individual, ci grupate pe generații. Și folosesc rezultatele acestei investigații pentru a pune bazele unor inițiative care tind spre creșterea personalizării. Dacă viziunea asupra lumii variază de la o generație la alta, la fel și preferințele de cumpărare și obiceiurile de comunicare. În termeni practici, aceasta înseamnă că fiecare generație necesită strategii diferite de marketing de conținut.

Tactici de marketing de conținut pentru Millennials

Deși durata de atenție a consumatorului mediu nu durează mai mult de câteva secunde , Millennials arată o tendință de a învăța care nu scade odată cu trecerea timpului.De aceea, conținutul care este cel mai probabil să stabilească și să mențină contactul este cel care oferă perspective:formă lungă, cum ar fi articole și documente albe, podcasturi și videoclipuri.

• Conținut de formă lungă.Nu ezitați să scrieți un articol mai lung decât postările de blog puține care au fost recomandate de ani de zile de orice guru care face clic ușor. Important este să îl organizați clar, să îl structurați în paragrafe scurte, conectate logic, să folosiți un limbaj adecvat publicului țintă și să includeți imagini sau infografice explicative, de preferință interactive.
• Podcasturi .Millennials, mai mult decât generația Z, sunt consumatori puternici depodcasturi , un format care poate fi delectat cu ușurință prin mobil și în timp ce desfășoară alte activități.
• Video .Millennials sunt obișnuiți cu serviciile de streaming și adoră să vizioneze conținut video.Marketingul video este probabil cea mai eficientă tactică pentru a intra în legătură cu această generație.Din nou, mai degrabă decât o durată limitată, este important să o împărțim în unități minime de conținut, care trebuie conectate prin legături cauzale și un fir narativ puternic.

Acestea sunt doar câteva exemple de diferite tipuri de conținut care pot fi folosite pentru a construi o relație cu Millennials. Să aruncăm o privire la cei favorizați de Generația Z.

Tactici de marketing de conținut pentru generația Z

Generația Z este online aproape constant. Gen Zers consumă cea mai mare parte a conținutului lor prin streaming: din acest motiv, videoclipurile trebuie să aibă o lungime hotărât limitată. Aceasta este generația – crescută pe smartphone-uri și rețelele sociale – pe care marketingul tradițional pur și simplu nu funcționează, atât de mult încât cea mai eficientă formă de marketing nici măcar nu este creată direct de brand, ci de influenți .Construirea unei relații de încredere este, din nou, crucială.

• Conținut scurt.Videoclipuri scurte, foarte scurte: de fapt, TikTok este incredibil de popular în rândul generației Z, chiar dacă la nivel globalInstagram este platforma lor socială preferată.Aceasta înseamnă că fiecare cuvânt și fiecare imagine sunt valoroase în mod inerent și este imperativ să le folosești în mod inteligent, pentru a le face să rezoneze cu un public care este obișnuit să recunoască atunci când te străduiești prea mult sau lipsești de autenticitate.
• Marketing video.Marketingul video este, de asemenea, important pentru generația Z, începând cu utilizarea meme-urilor și GIF-urilor. Este și mai bine dacă comunicarea produselor și serviciilor este integrată într-o narațiune care vorbește despre alte teme, mai înalte, precum respectul pentru mediu sau diversitatea.
• Influencer marketing.Convingerea influențelor să promoveze produse și servicii este o mișcare excelentă care, susținută de o strategie de conținut de marcă, poate îmbunătăți considerabil ratele de conversie.

Desigur, nu există o singură formulă perfectă de marketing de conținut care să combine același amestec de formate, tactici și canale care să fie la fel de eficiente pentru toți Millennials sau pentru toată generația Z.

Cu toate acestea, identificarea trăsăturilor socio-culturale comune care pot sta la baza profilării ulterioare oferă mărcilor cunoștințele de care au nevoie pentru a construiexperiențe generaționaleale clienților , abordând frontiera mitică a marketingului unu-la-unu.

O nouă experiență pentru clienți pentru noile generații

Dacă există o tendință pe care o putem identifica în modul în care Millennials și Gen Z experimentează produsele și serviciile, este nevoia de a încorpora convingerile lor etice în consumul de zi cu zi, dorința de a asista la o apartenență cu alegerile lor de cumpărare pe care le-am putea numi „ ideologice ”.Tensiunile ideale de acest fel se traduc în așteptări precise cu privire la călătoria așteptată (într-adevăr, din ce în ce mai solicitată) a clienților: despre modul în care urmează să fie furnizat serviciul, calitatea produsului și costul bunurilor și serviciilor oferite. Pentru a le oferi clienților cea mai bună experiență posibilă, companiile vor trebui să-și dezvolte sistemul de comunicare petrei direcții principale.

Aveți o prezență recunoscută pe rețelele sociale

Dacă 93% dintre utilizatorii de internet sunt zilnic pe rețelele de socializare, tocmai de aici o companie trebuie să-și construiască o prezență online puternică.Riscul, în rest, nu este atât de a nu fi amintit sau recunoscut, cât de a nu fi văzut deloc.Maximizarea tuturor funcțiilor rețelelor sociale devine crucială pentru a ajunge la un public mai larg, pentru a răspunde în timp util, pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii și pentru a consolida relațiile cu clienții.

Alimentarea unei conversații

Companiile trebuie să folosească orice oportunitate posibilă pentru a interacționa cu generația tânără, oferind spații și instrumente pentru a stabili un adevărat dialog. Când Millennials și Generația Z contactează biroul de asistență, se așteaptă la asistență flexibilă, dinamică, promptă, profesionistă și receptivă la critici. Recenziile și feedback-ulsunt decisive pentru un public tânăr care solicită din ce în ce mai mult asigurarea dovezilor sociale, iar acestea ar trebui integrate imediat într-o strategie atentă de management al angajamentului social al mărcii. Chatboții și programele de învățare automată sunt resurse excelente: încorporarea instrumentelor de chat live și a aplicațiilor de inteligență artificială în canalele de mesagerie poate simplifica transferul de informații și poate accelera procesele de rezolvare a problemelor.

Personalizați comunicarea

Serviciul pentru clienți trebuie să se adapteze nevoilor lor specifice, motiv pentru care Millennials și Gen Z sunt, de asemenea, dispuși să divulge date sensibile pentru a avea acces la servicii personalizate. Companiile trebuie să își optimizeze platformele de asistență pentru clienți pentru a aduna informații despre obiceiurile de cumpărare și modelele de navigare. O experiență personalizată a clienților, adaptată nevoilor noilor generații, este inevitabil bazată pe date, pe mai multe canale și pe mobil.

În concluzie, obiectivul spre care ar trebui să ne străduim atunci când vorbim despre experiența clienților pentru generația mai tânără este de a construi o experiență lină și fără fricțiuni pe care să o poată accesa pe fiecare dintre canalele lor țintă.

Millennials și Generația Z, în mod neașteptat, rezistă etichetelor și se dovedesc a fi mult mai liberi și mai conștienți decât sunt adesea înfățișați: a fi capabili să răspundă la schimbările care vor avea loc în modul în care comunică este cu siguranță o provocare, dar și o mare, inevitabil. oportunitate de crestere.