Cinci bune practici pentru crearea unei experiențe pozitive de plată

Fiecare element al designului site-ului dvs. și funcționalitatea pe care acesta le oferă, vă vor afecta experiența totală a utilizatorului. Navigarea pe site poate afecta conversiile, deoarece va afecta cât de ușor vă puneți utilizatorii în legătură cu produsele pe care le doresc. Informațiile valoroase de pe paginile categoriei și din blogul dvs. pot face același lucru dacă răspund la întrebările pe care utilizatorii dvs. au venit la dvs. să răspundă. Cu toate acestea, dacă un lucru ar putea fi considerat cel mai important element al site-ului dvs., ar putea foarte bine să fie experiența de finalizare a achiziției pe care o oferă afacerea dvs. de comerț electronic.

Acest lucru nu este pentru a diminua niciunul dintre celelalte elemente ale designului site-ului dvs. de comerț electronic pe care poate ați muncit atât de mult să le perfecționați, doar pentru a sublinia importanța critică a experienței de plată. Luați în considerare că nu toți vizitatorii site-ului dvs. vor folosi unele dintre caracteristicile dvs. de navigare; pot cerceta produsul dvs. chiar înainte de a ajunge la magazinul dvs. Ei nu pot folosi aplicațiile pe care le-ați integrat în magazinul dvs. pentru a comunica cu dvs.; dar, pentru a deveni clienți, aceștia trebuie neapărat să se angajeze în procesul dvs. de plată.

De aceea, termeni precum „abandonarea coșului de cumpărături” și „checkout simplificat” sunt subiecte fierbinți în comerțul electronic – pentru că sunt concepte reale care au multă greutate. De exemplu, abandonarea coșului de cumpărături, care conotă situația în care un cumpărător va adăuga articole într-un coș de cumpărături, apoi va pleca fără a finaliza achiziția undeva de-a lungul procesului de achiziție, este o problemă de durată. Cifrele pe această temă vor varia, dar ca referință rapidă, Statista.com a raportat că, din martie 2020, peste 88% din toate comenzile de cumpărături online au fost abandonate undeva de-a lungul procesului de finalizare a comenzii după începere.

Deoarece checkout-ul este punctul critic al procesului prin care vizitatorii parcurg canalul de cumpărare și sunt transformați în clienți și pentru că un procent atât de mare de coșuri de cumpărături sunt abandonate, merită să aruncați o privire asupra propriului proces de finalizare a achiziției. Iată câteva bune practici de reținut că o companie de design de site-uri de comerț electronic vă poate ajuta site-ul dvs. să realizeze, precum și modul în care aceste caracteristici vor afecta experiența utilizatorului site-ului dvs. în bine sau în rău.

1. Fiți direct cu privire la taxe

Deoarece există atât de multe industrii implicate și atât de multe variabile, poate fi dificil să indicați un singur factor ca cel mai mare determinant al abandonului coșului de cumpărături. Cu toate acestea, unul dintre cei mai mari jucători, dacă nu cel mai mare, este practica pe care o au unele companii de comerț electronic de a ascunde taxele în procesele lor de plată.

Nu credeți că transportul este singura taxă care poate apărea, cu dezgust, chiar la finalizarea comenzii. Asigurați-vă că așteptările sunt clar stabilite și nu încercați să includeți taxe suplimentare în lista de defalcare a taxelor. Utilizatorii nu vor să afle că percepeți taxe de manipulare, procesare, de mediu sau orice altceva, chiar atunci când sunt pe cale să facă o achiziție. Fie includeți-l în prețul produsului, fie omiteți-l cu totul.

Priviți această captură de ecran de pe pagina de coș a clientului nostru, picioare XL. Puteți vedea că există o pereche de cizme în coș și că este afișat prețul, împreună cu opțiunea din dreapta pentru a estima taxe și transport. Ei nu încearcă să primească aceste taxe în ultimul moment și sunt sinceri cu privire la ceea ce oferă.

De asemenea, puteți vedea că aceștia acceptă mai multe opțiuni de plată, ceea ce este o altă calitate a plății în sine care poate îmbunătăți experiența clienților.

2. Reduceți pașii inutile

Un alt lucru cu care utilizatorii nu vor să aibă de-a face este un proces greoi de plată, care le cere să completeze o mulțime de informații și să facă clic pe o mulțime de pagini. Acesta este motivul pentru care atât de multe companii online au început să dezvolte opțiuni de plată pe o singură pagină și chiar funcții de „adăugați în coș” pe paginile lor de produse, care pot economisi timp și energie pentru efectuarea plății. Gândește-te la asta din punctul de vedere al clientului. Au venit să cumpere online datorită confortului pe care îl poate oferi, iar pierderea timpului nu este o componentă a confortului.

În plus, plata pentru ceva este cea mai puțin plăcută parte a experienței de cumpărături, așa că doriți să faceți tot ce vă stă în putere pentru a evita să-l frecați. Faceți-l cât mai rapid și ușor pentru clienții dvs. și foarte probabil va reduce costul coșului de cumpărături. abandon.

3. Permiteți o comandă pentru oaspeți

Acest lucru poate părea ușor contraintuitiv, pur și simplu pentru că în secțiunea de mai sus v-am spus să faceți procesul cât mai rapid și concis posibil. Cu un cont de client pe care îl salvează magazinul dvs. online, puteți completa informațiile în prealabil și nu același lucru se poate face cu majoritatea funcțiilor de plată pentru oaspeți, deoarece clientul va trebui să introducă manual informațiile. Deci unde este deconectarea?

Ei bine, oamenii, în general, sunt foarte păziți cu informațiile lor personale, iar aruncarea lor pe internet este foarte diferită de experiența tradițională de a face cumpărături într-un magazin în care nicio informație nu este făcută publică.

Permiterea plății pentru oaspeți fără a forța utilizatorii să-și creeze un cont este o modalitate excelentă de a face față oricăror nelămuriri pe care le-ar putea avea. S-ar putea să fie nevoiți să completeze puțin mai multe informații, dar nu vor simți că le-au dat prin crearea unui cont. În plus, forțarea utilizatorilor să creeze un cont îi va costa în cele din urmă mai mult timp în avans.

Nu spunem că conturile clienților sunt un lucru rău. De fapt, conturile clienților pot fi gestionate corespunzător pentru a vă spori eforturile CRM, cum ar fi programele de recompense. Chestia este că trebuie să-ți lași clienții să-l aleagă. Oferiți-le stimulente pentru a-și crea un cont, dar oferiți-le opțiunea de a plăti ca oaspete.

4. Asigurați o funcționalitate simplificată „Adăugați în coș”.

Altceva pe care veți dori să oferiți este funcționalitatea avansată de „adăugați în coș”, cum ar fi butoanele de trecere cu mouse-ul pe paginile de produse, pentru a facilita clienților să reducă timpul total petrecut la cumpărături.

Pentru toți utilizatorii care vin la afacerea dvs. online pe deplin conștienți de ceea ce doresc să cumpere și de ce doresc să-l cumpere, oferirea de funcții de adăugare în coș cu un singur clic pe paginile dvs. de produse sau chiar pe pagina dvs. de pornire poate economisi timp utilizatorilor dvs. și efort. Atunci când utilizatorii economisesc timp și efort, abandonul coșului de cumpărături este probabil să răspundă renunțând.

De exemplu, consultați această captură de ecran de la una dintre paginile de produse ale clientului nostru, Hot Tub Club.

Doar trecând peste lista de produse pentru concentratul de clor SpaGuard, pagina oferă opțiunea de a adăuga în coș, ceea ce poate economisi timp pentru cei care știu deja pentru ce fac cumpărături.

5. Oferiți o comandă cu un singur pas, dacă este posibil

Anumite caracteristici ale industriei dvs. sau natura produselor dvs. ar putea să nu fie propice pentru implementarea unei comenzi într-un singur pas, dar dacă puteți, ar trebui să o oferiți. Utilizatorii se vor simți din punct de vedere psihologic ca și cum ar fi făcut o muncă suplimentară dacă trebuie să treacă de la o pagină la alta completând informații.

Dacă puteți colecta informațiile lor de facturare, expediere și plată dintr-o singură pagină, faceți-o. Are mult mai mult senzația unei experiențe tradiționale în care vă selectați produsele și plătiți pentru ele la registru. Conceptul de plată într-un singur pas are multe în comun cu orice altceva de pe această listă - și anume că mai rapid și mai ușor sunt ambele mai bune.

În plus față de aceste caracteristici și funcționalități specifice care vă pot ajuta să reduceți abandonul coșului de cumpărături, există alte modalități prin care puteți reduce abandonul coșului de cumpărături care nu sunt neapărat legate de finalizarea comenzii, dar oricum îl vor afecta.

De exemplu, este important să aveți informațiile de contact afișate vizibil și ușor accesibile pentru utilizatori. Cu cât oferiți mai multe căi de contact, cu atât mai bine, deoarece nu toți utilizatorii vor dori să vă sune. Includeți un număr de telefon pentru contact, precum și un e-mail, o adresă și orice alte metode pe care le puteți oferi.

Unele companii oferă, de asemenea, funcții precum chatul live pe site-ul lor, inclusiv pe paginile lor de plată, unde reprezentanții pot răspunde întrebărilor utilizatorilor în timp real. Mulți utilizatori vor începe o finalizare, vor avea întrebări și apoi vor renunța la întreaga achiziție dacă nu pot ajunge cu ușurință la capătul acesteia. Unii utilizatori ambițioși vor suna sau vor e-mail un departament de servicii pentru clienți fără a abandona un coș, dar alții vor sări. Dacă faceți un agent accesibil prin chat live, este posibil să puteți descuraja utilizatorii să abandoneze o achiziție.

…

Dacă puteți încorpora unele dintre aceste funcții în procesul de finalizare a comenzii site-ului dvs. de comerț electronic, nu numai că veți îmbunătăți experiența utilizatorului și veți reduce abandonul coșului de cumpărături, dar puteți, de asemenea, să creșteți numărul de conversii. Adică, dacă o achiziție este finalizată în loc să fie renunțată pe parcurs, conversiile vor crește.

Iată câteva vești bune pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Multe dintre aceste funcții pot fi proiectate sau dezvoltate de un dezvoltator de comerț electronic pentru a vă îmbunătăți procesul de plată și, prin urmare, experiența dvs. de utilizator.

De asemenea, nu contează deloc pe ce platformă vă aflați, deși platforme precum BigCommerce și Shopify sunt create pentru a facilita dezvoltatorilor să ofere funcționalități de îmbunătățire a experienței utilizatorului, cum ar fi procesele simple și procesele menționate aici. Dacă sunteți în căutarea unei companii de dezvoltare BigCommerce sau a unui dezvoltator Shopify care vă poate ajuta să vă îmbunătățiți procesele de plată, nu căutați mai departe decât 1Digital ^Ⓡ Agency.

Am construit sute de site-uri de comerț electronic de-a lungul anilor pentru clienți dintr-un număr mare de industrii și cunoaștem punctele fine ale designului și dezvoltării care cresc veniturile, vânzările de trafic și conversiile. Mai exact, vă putem ajuta să vă ajustați procesul de finalizare a comenzii urmând ceea ce am menționat aici, deși dacă vă imaginați altceva, puteți lua legătura cu echipa noastră pentru a deveni realitate. Contactați [email protected] sau sunați astăzi echipa noastră la 888-517-5188.