Aflați impactul recenziilor generate de utilizatori asupra magazinului dvs. de comerț electronic (nu v-ați aștepta la numărul 5!)

Știați că aproape 9 din 10 clienți citesc recenzii înainte de a face o achiziție online?

Da, ai citit bine!

Și gândește-te o clipă la asta...

Vă puteți imagina pierderea potențialelor de vânzări pentru că nu sunt încă siguri de calitatea produselor sau serviciilor dvs.?

Este un nu-nu!

Și asta nu ar trebui să se întâmple magazinului tău de comerț electronic... NICIODATĂ.

Dar despre asta vorbim în acest blog...

Veți afla care sunt efectele recenziilor generate de utilizatori asupra ratei de conversie și câteva dintre cele mai bune practici despre cum să le utilizați.

Deci, să trecem la asta!

Ce sunt recenziile generate de utilizatori?

Recenziile generate de utilizatori sunt recenzii de la clienții dvs.

Acestea sunt din evaluările și analizele lor bazate pe standardele și experiența lor. Acestea pot fi, de asemenea, comentarii pozitive și negative.

Dar care este diferența dintre recenziile generate de utilizatori și conținutul generat de utilizatori?

Recenziile generate de utilizatori sunt recenzii de la clienții dvs. existenți. După cum am spus, acestea sunt percepția lor asupra produselor dvs.

Recenziile pot avea diferite forme, cum ar fi evaluări, comentarii scurte și lungi și recenzii video.

În timp ce conținutul generat de utilizatori este o formă de marketing de conținut. Se referă la conținutul creat de alte persoane (influenceri, ambasadori de brand, clienți fideli) despre produsele tale.

Poate fi prin postări pe rețelele sociale, videoclipuri sau fotografii.

Și acum, sunt sigur că te întrebi...

Ce efecte au recenziile generate de utilizatori asupra conversiilor?

Recenziile generate de utilizatori pot beneficia de magazinul dvs. de comerț electronic. Mai exact, vă poate ajuta să vă îmbunătățiți rata de conversie!

Vrei să vezi cum funcționează acum?

1. Construiește-ți credibilitatea magazinului de comerț electronic

Ce se întâmplă dacă o persoană vine la tine și îți spune: „Hei, vrei să-mi cumperi produsul?”

Desigur, este confuz. Dreapta? Mai ales dacă nici măcar nu știi despre ce vorbesc.

Sau, știi ce vând, dar nu ești sigur dacă este eficient.

Deci, ascultă-mă...

Clienții tăi se află în diferite etape de cumpărare.

Unii dintre ei nu sunt încă familiarizați cu marca dvs. Sau mai rău, ei nici măcar nu sunt conștienți de ce tipuri de produse vindeți.

Probabil că sunt doar conștienți de problemele lor. Dar ei nu sunt siguri dacă produsele dvs. le pot oferi soluția.

Acum, aici recenziile generate de utilizatori își vor face treaba.

Deoarece clienții tăi potențiali nu au încredere în tine încă, ei trebuie să știe dacă le poți rezolva problema. Iar recenziile generate de utilizatori vă pot ajuta să le demonstrați.

Puteți construi încredere arătând ce spun clienții existenți despre dvs. Puteți afișa comentariile lor pozitive pentru a verifica dacă produsele dvs. îi pot ajuta.

Și odată ce știu că mulți oameni ți-au achiziționat deja produsele și au avut experiențe bune... îi poți transforma în clienți!

Dar știi ce altceva?

2. Unii clienți au teama de a pierde

FOMO sau Fear Of Missing Out vă pot afecta, de asemenea, rata de conversie.

Hai sa-ti spun cum...

Puteți considera recenziile generate de utilizatori drept „dovadă socială”.

Și Social Proof, în context psihologic, se referă la oamenii care se bazează pe ceilalți pentru a lua măsuri în orice situație dată. Este ca ideea de a face ceva pentru că și alții o fac.

Deci, dacă clienții tăi potențiali văd că mulți oameni îți cumpără produsele și se distrează cu ei... ar putea să facă și ei o achiziție.

Pentru că nu vor să rateze beneficiile și experiența!

În afară de Social Proof... puteți, de asemenea, să insufleți FOMO sau Fear Of Missing Out în ofertele dvs., adăugând suplimente pentru declanșatoare de conversie pe site-ul dvs. la finalizarea plății.

Debutify are peste 50 de suplimente din care să alegeți, care vă pot ajuta să maximizați profiturile. ?

Inca nu esti convins?

3. Transparența creează loialitatea clienților

Știați că costul reținerii clienților este mai ieftin decât achiziționarea altora noi?

Surprinzător, nu? Și de aceea ar trebui să vă îmbunătățiți strategiile de reținere a clienților.

Dar dacă ți-aș spune că ai lăsa clienții să-și părăsească gândurile și opiniile sincere despre produsele tale le poate ajuta la întărirea loialității mărcii?

Bine, hai să-ți spun de ce.

Dacă unii dintre clienții dvs. au întâmpinat o problemă în timpul tranzacției, ar trebui să vă anunțe.

Și dacă îi lași să își posteze recenziile negative pe site-ul tău web sau în postările de pe rețelele sociale, îi faci să se simtă văzuți și recunoscuți în loc să le filtrezi.

Recunoașteți experiența lor și puteți asigura că nu se va întâmpla din nou. Aceasta este și transparența mărcii.

Este, de asemenea, șansa ta de a-ți arăta serviciul pentru clienți receptiv!

Așa că... asigurați-vă că lăsați clienții să posteze ce părere au despre produsele dvs. Și abordează preocupările lor în loc să le ștergi și să fugi de ele.

O modalitate grozavă de a fideliza clienții, nu?

4. Consumatorii au încredere în recenziile online

Da, au încredere mai mult în recenziile consumatorilor decât în ​​marca în sine...

Cu excepția, poate, dacă clienții dvs. au cumpărat deja de la magazinul dvs. de comerț electronic de mai multe ori. S-ar putea să aibă mai multă încredere în tine, deoarece au avut experiențe de cumpărături incredibile cu tine.

Dar, așa cum am menționat mai sus, 9 din 10 clienți citesc recenzii utile înainte de a cumpăra.

Și spune multe despre cât de multă încredere au în alți clienți.

A, și apropo... știai și că afacerile de comerț electronic cu peste 200 de recenzii pot genera venituri de cel puțin două ori mai mari?

De două ori. La fel de. Mult.

Imaginează-ți dacă asta e treaba ta?

Pentru că, cu cât aveți mai multe recenzii despre produse, cu atât magazinul dvs. de comerț electronic arată mai demn de încredere... și asta vă ajută rata de conversie.

De aceea, încurajați-vă întotdeauna clienții să lase feedback. Poate atrage mai mulți clienți potențiali să cumpere de la tine! ?

Crezi că asta e tot?

5. Recenziile generate de utilizatori vă pot ajuta să vă îmbunătățiți afacerea

Probabil vă întrebați... ce legătură are cu îmbunătățirea afacerii mele?

Permiteți-mi să vă prezint optimizarea ratei de conversie sau CRO. Este procesul de optimizare a site-ului dvs. web sau a magazinului de comerț electronic pentru a vă crește rata de conversie.

Și vești bune...

O recenzie pozitivă și negativă merge mult.

Deoarece puteți folosi recenziile generate de utilizatori, pe care le-ați obținut pentru a vă îmbunătăți afacerea de comerț electronic!

Puteți folosi recenziile pozitive ale clienților pentru a ști ce ar trebui să păstrați și să păstrați pe site-ul dvs. Și puteți folosi recenziile negative pentru a vedea ce ar trebui să îmbunătățiți.

Una dintre cele mai bune modalități de a asigura succesul continuu al afacerii dvs. de comerț electronic este îmbunătățirea și optimizarea.

Luați notă... clienții se schimbă constant. Ar fi de ajutor dacă ați fi la înălțimea nevoilor lor actuale în acest moment pentru a le oferi cea mai bună experiență.

Deoarece știți deja cum vă poate ajuta conținutul generat de utilizatori conversiile, este timpul să aflați...

Cele mai bune practici pentru recenziile generate de utilizatori

Acum, să vorbim despre cum să folosiți conținutul dvs. generat de utilizatori în magazinul dvs. de comerț electronic.

Sunteţi gata?

1. Afișați recenzii pe pagina dvs. de pornire

Unii clienți s-ar putea să facă cumpărături virtuale... poate să deruleze ocazional.

Prin urmare, afișarea recenziilor pe pagina dvs. de pornire va ajuta clienții să vadă fără efort ce spun alții despre dvs.

Să aruncăm o privire la un exemplu:

Dacă derulați puțin pe site-ul lui Marc Wenn, veți vedea că au inclus recenzii de la clienții lor.

Deci, dacă utilizatorii lor cumpără de la ei, au nevoie de câțiva oameni care să garanteze pentru produsele lor. Nu trebuie să navigheze în altă parte.

O altă practică grozavă este...

2. Permite imagini

În general, imaginile sunt esențiale în comerțul electronic, deoarece arată cum arată produsele tale prin fotografii.

Dar, pe lângă utilizarea fotografiilor de înaltă calitate a produselor pe site-ul dvs., clienții doresc și să vadă cum arată de fapt .

Înseamnă că vor să vadă produsele reale de la clienții care au cumpărat din magazinul dvs. de comerț electronic.

Amazon permite acest lucru pe platforma lor. Puteți vedea că clienții pot încărca fotografii cu produsele pe care le-au primit... ceea ce le face mai ușor pentru clienți să vadă cum arată în viața reală.

Acest lucru este perfect și dacă vindeți haine. Clienții își pot încărca imaginile purtând hainele pe care le-au cumpărat de la tine pentru referința altora.

De aceea, asigurați-vă că permiteți încărcarea imaginilor pentru recenzii pentru a vă crește rata de conversie. ?

3. Afișați recenzii pe paginile produselor

Pe lângă afișarea recenziilor pe pagina principală, este mai bine să le afișați și pe paginile reale ale produselor.

De exemplu, dacă clienții tăi se uită la un anumit produs, pot vedea cu ușurință ce spun alții despre același produs.

Să ne uităm la site-ul Ban.do.

Am dat clic pe unul dintre produsele lor și am văzut recenziile. Acum vreau să le cumpăr pentru că au o mulțime de recenzii excelente și atrăgătoare!

Vedea? Afișarea recenziilor pe paginile dvs. de produse joacă un rol important în deciziile de cumpărare ale clienților dvs.

Si alta este...

4. Ușurează lăsarea de recenzii pentru clienții tăi

Aceasta înseamnă pur și simplu să nu-i lăsați să navigheze aici și acolo pentru a găsi unde vor lăsa recenzii.

Puteți avea o pagină web dedicată exclusiv recenziilor sau puteți trimite un e-mail clienților pentru a cere feedback.

O altă modalitate este că puteți profita și de sistemul de rating cu stele pentru a le face mai ușor, deoarece doar vor face clic pe câte stele vor să vă ofere.

Nu vă fie teamă să vă modificați procesul de revizuire. În cele din urmă, vei găsi cea mai bună strategie care funcționează atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi.

Și nu în ultimul rând...

5. Utilizați aplicații de la terți

Aplicațiile de la terțe părți sunt, de asemenea, utile pentru obținerea și afișarea recenziilor în magazinul dvs. de comerț electronic.

Trebuie să alegeți cea mai bună aplicație de recenzii care vă va ușura viața în gestionarea și obținerea de recenzii pe magazinul dvs. de comerț electronic.

Iată câteva întrebări la care trebuie să răspundeți atunci când alegeți o aplicație de recenzie:

1. Este ușor de integrat cu site-ul meu web și cu alte aplicații pe care le folosesc în magazinul meu de comerț electronic?
2. Aplicația permite imagini și videoclipuri?
3. Este ușor pentru clienții mei să lase recenzii folosind această aplicație?
4. Este prietenos cu bugetul?
5. Oferă asistență pentru clienți?

Vedeți, alegerea unei aplicații pentru recenziile dvs. terță parte nu este ușoară. Trebuie să-l găsești pe cel perfect care se potrivește cel mai bine afacerii și gusturilor tale.

Dar odată ce îl găsești pe cel mai bun... totul devine lin. Și îl vei găsi pe cel mai bun în curând.??

Deci ce urmeaza?

Creșteți-vă rata de conversie prin recenzii generate de utilizatori!

Recenziile generate de utilizatori sunt cu adevărat valoroase pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Dar știi ce altceva trebuie să ai?

Un site web cu încărcare rapidă, cu funcții care contează...

Și Debutify te poate ajuta cu asta!

Dar hei... nu este doar o temă de comerț electronic, deoarece are peste 50 de suplimente care vor îmbunătăți, de asemenea, profiturile, conversiile și AOV ale magazinului dvs. de comerț electronic!

Ah, și mai bine ai grijă, deoarece Debutify prepară ceva pentru a-ți ajuta afacerea să se dezvolte, afișând recenzii generate de utilizatori... ?

Ce mai astepti?

Optimizați-vă magazinul pentru conversie și încercați gratuit Debutify - astăzi!

Probă gratuită de 14 zile. 1 Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.