Funcția Întrebări frecvente din Profilurile de afaceri Google

Publicat: 2022-07-30

Cum să utilizați funcția Întrebări frecvente în Profilurile de afaceri Google

Această nouă funcție de mesagerie mărește spațiul de căutare pe Google pentru a oferi răspunsuri directe publicului țintă .

Subliniază cât de multă căutare este vorba despre oamenii care caută răspunsuri la întrebările lor. În lumea căutării fără interogări de astăzi, Google caută în mod proactiv să rezolve nevoile de căutare reactivă. Alte motoare de căutare oferă, de asemenea, alte tipuri de SERP asociate, care sunt ca Întrebări frecvente, deoarece răspund direct la intenția de căutare. În timp ce acest articol se aplică spațiului dvs. GBP, sfaturile vă vor pune înainte în aplicații similare de marketing de căutare.

Îmbunătățiți-vă oportunitățile de răspuns la întrebări direct pe Google

Profilurile de afaceri Google oferă acum răspunsuri automate la întrebările frecvente ale persoanelor care folosesc o nouă funcție. Aceasta se lansează în mod special pentru Google Business Profiles (GBP). Datorită aplicației retrase Compania mea pe Google, entitățile comerciale pot actualiza în avantajul lor migrarea GBP și strategia de marketing. Această nouă caracteristică subliniază faptul că compania de tehnologie este demnă de porecla „Google Answer Engine”.

Vă ajută să înțelegeți mai întâi evoluția funcțiilor Google de răspuns la întrebări.

Cum să configurați Întrebări frecvente (FAQ) în GBP

Potrivit Google, pentru a activa GBP FAQ:

În Căutarea Google, căutați „afacerea mea”.
Faceți clic pe Mesaje clienți .
Faceți clic pe Meniu Setări mesaje Gestionați întrebările frecvente .
Faceți clic pe + Adăugați o întrebare .

Această nouă funcție de Întrebări frecvente funcționează la fel ca câți chatbot funcționează. Când oamenii trimit un mesaj companiei dvs., folosind profilul dvs. de afaceri Google, le puteți sugera întrebări pe care să le pună. De asemenea, vă puteți automatiza răspunsurile la aceste întrebări.

Aceste întrebări și răspunsuri robotizate sunt o oportunitate ideală de a direcționa clienții de la SERP-uri către site-ul dvs. web. Acest lucru funcționează, deoarece în prezent este permis să includeți linkuri în răspunsurile dvs.

În timp ce companiile nu își mai pot gestiona profilurile de afaceri, nu mai pot interacționa cu consumatorii sau nu mai pot vedea informații în aplicația mobilă Compania mea pe Google, apar noi funcții, cum ar fi această întrebare și răspunsuri. Pentru mulți dintre noi, aceasta nu este chiar o știre. Google a declarat în noiembrie anul trecut, când și-a schimbat numele din Google My Business în Google Business Profile, că aplicația noastră Google My Business va fi retrasă complet în 2022 – și în iulie s-a întâmplat asta.

Sfaturi pentru a oferi cele mai bune întrebări frecvente pentru profilul de afaceri Google

Profitați de acest mod în care Google le permite proprietarilor de afaceri să răspundă la întrebări obișnuite cu propriile cuvinte.

Folosiți perechi întrebări-răspuns.
Oferiți răspunsuri într-un mod pe care o mașină le poate înțelege și utiliza.
Pune accent pe ceea ce este nevoie pentru a răspunde la întrebările de top ale utilizatorilor.
Construiți rezumate directe ale entităților pentru a răspunde în mod corespunzător nevoilor de top ale utilizatorilor.

Luați în considerare unde puteți aplica unele dintre aceleași tehnici de asigurare a calității noului fragment de căutare oferit de Bing, numit „Răspuns de expertul Bing”. Pentru a oferi celor care caută răspunsuri bogate imediate, Microsoft Bing testează această secțiune sub răspunsurile sale de fragmente prezentate. Acesta va afișa un răspuns extras de pe site-ul sursă, va plasa numele autorului după răspuns și apoi îl va identifica ca „Expert Bing” calificat.

Care sunt avantajele adăugării de întrebări frecvente la un profil de companie Google?

Utilizatorii nu trebuie să extindă o listă PAA; acest lucru este super ușor pentru ei.
Dacă QandA este plasat într-o listă PAA extinsă, vă clasați mai jos pe pagina 1 sau pe pagina 2.
Google afirmă: „Explorați cele mai bune practici din Google Business Profile și îndrumări cu răspunsuri la întrebările frecvente despre gestionarea profilului dvs. de companie.” La fel ca marcarea cu schemă HTML pe pagină Întrebări frecvente, această funcție ajută fiecare domeniu care se califică pentru un profil de companie Google. Răspunsurile tale nu sunt lăsate la interpretările cuiva, ci mai degrabă informați Google și clienții cu privire la răspunsurile dvs.
Întrebările frecvente privind calificarea GBP intră direct în indexul Google.

Care sunt calificările pentru configurarea întrebărilor frecvente în GBP Messaging?

Aveți permisiunea de a configura maximum 10 mesaje.
Întrebările pregătite pot avea o lungime de până la 40 de caractere.
Răspunsul la fiecare întrebare poate avea maximum 500 de caractere.
Includerea de link-uri pentru răspunsuri mai detaliate se califică.

Pentru ca acest lucru să funcționeze, va trebui să activați notificările prin SMS și să introduceți un cod de validare. Apoi faceți clic pe „Verificați”. Acum, dacă un client vă trimite o întrebare folosind mesageria GBP, veți primi un e-mail cu subiectul: „Mesaj de la ___________”. Corpul mesajului va spune: „___________ v-a trimis un mesaj din profilul dvs. de companie” și va furniza un link pentru a răspunde rapid. Timpul mediu de răspuns este de șase ore.

Cele mai bune 10 întrebări frecvente ale consumatorilor dvs. pot fi gestionate mai eficient dacă configurați acele întrebări și răspunsuri din timp.

O scurtă privire la istoricul întrebărilor frecvente Google

Google are o lungă istorie de lucru la metode și sisteme pentru furnizarea de răspunsuri la întrebări.

Schema.org a creat inițial FAQ Schema, Google fiind unul dintre partenerii săi fondatori. De atunci, Google a introdus câțiva parametri de filtrare a întrebărilor frecvente în cadrul propriei implementări de întrebări frecvente în Căutare. Acestea însoțesc algoritmul Google, care ar trebui să fie respectat ori de câte ori marcajul este utilizat în rezultatele căutării.

În septembrie 2020, Google a început să testeze arătând mai multe în bara derulantă a sugestiilor de căutare de completare automată. În decembrie 2021, vedem aceste sugestii de căutare cu completare automată pe lățime completă cu „Oamenii întreabă și ele”, „Întrebări înrudite” și „Oamenii caută și ei“.

Cu abilități de codare a schemei sau un plugin de efect, implementarea FAQ Schema necesită investiții de timp reduse. Dar în acest caz de utilizare, nu este necesară o codificare specială. Conținutul cu răspunsuri la întrebări este mult mai simplu, deoarece platforma GBP face munca grea pentru dvs. Luați în considerare aceasta ca o oportunitate de a completa schema de întrebări frecvente de marcă a site-ului dvs. HTML.

În plus, mesajele au fost mutate în Google Maps & Search. Această funcție specială de Întrebări frecvente funcționează în tandem cu alertele prin SMS atunci când clienții vă trimit afaceri prin chat.

Odată cu evoluțiile progresive ale tehnologiei QandA Google, nu este surprinzător să vedem noua funcție QA în Google Business Profiles. Aici aruncăm o privire în urmă la un brevet publicat în 2014.

„Sunt furnizate metode și sisteme pentru a răspunde la întrebări. În unele implementări, un element de date care trebuie actualizat este identificat într-un grafic de cunoștințe și este generată o interogare bazată cel puțin parțial pe elementul de date. Interogarea este furnizată unui motor de procesare a interogărilor. Informațiile sunt primite de la motorul de procesare a interogărilor ca răspuns la interogare. Graficul de cunoștințe este actualizat pe baza, cel puțin parțial, pe informațiile primite.” – Patent Google WO2014150214A2

Prin ce diferă Q&A Profilul de afaceri Google?

Funcția Întrebări și răspunsuri Google Business Profile permite oricui să pună și să răspundă la întrebări despre un loc, o companie sau un punct de reper prin intermediul unui Profil de companie Google. De asemenea, permite proprietarului afacerii sau reprezentantului să răspundă în același spațiu. În schimb, noile funcții de Întrebări frecvente se aplică atunci când ați activat mesajele și aveți pre-setat Conținutul de răspunsuri la întrebări.

Pe desktop, încă funcționează să adăugați un răspuns la întrebare la profilul dvs. de companie în felul următor:

Selectați-vă afacerea pe Google într-un cont Google personal.
După ce profilul companiei tale este deschis, selectează butonul „Pune o întrebare”.
Introduceți întrebarea și faceți clic pe „Postați”.
În prezent, puteți răspunde la propria întrebare.
După aceea, poți chiar să „aprecieze” propriul tău răspuns.
Repetați acești pași pentru răspunsuri suplimentare la întrebări.

NOTĂ: Vom actualiza această pagină dacă și când această caracteristică desktop este retrasă.

Mai multe urmează: funcția Întrebări frecvente din Profilurile de afaceri Google

Urmând sfaturile de mai sus, puteți începe să primiți această întrebare care răspunde la tratamentul SERP. Ne așteptăm să aflăm mai multe pe măsură ce această caracteristică se dezvoltă și mai multe site-uri de afaceri o implementează.

Pentru a reafirma cât de important este răspunsul la întrebări pentru Google, Barry Schwartz a cercetat datele RankRanger și a raportat, pe 25 mai 2022, că „Google arată acum rezultate bogate în întrebări frecvente în rezultatele căutării Google cu cinci puncte procentuale mai des”. În raportul său din 25 mai 2022: Google afișează mai multe rezultate ale căutării cu articolul cu rezultate îmbogățite cu întrebări frecvente , el subliniază o creștere bruscă a acestor întrebări frecvente. La acel moment, acestea apăreau în mai mult de 27% dintre interogări, în creștere față de aproximativ 22% anterior.

Deși am văzut că utilizarea întrebărilor frecvente în SERP-urile Google imediate sară și se scufundă, vedem că apar noi forme de răspuns la întrebări precum acesta și ne așteptăm să continue. Utilizarea acestei funcții în profilul dvs. de companie Google este doar o modalitate.