Facebook și Instagram 2020 T1 Actualizări pentru retaileri
Publicat: 2022-09-01Cuprins
Profitați de noua politică Messenger pentru a vă conecta mai bine cu clienții
Nu pierdeți din publicitate, chiar dacă utilizatorii Facebook își șterg istoricul
Crearea din mers este mai ușoară cu aplicația mobilă Creator Studio
Îmbunătățiți-vă strategia de social media cu valori de audiență mai detaliate
Urmăriți când sunteți etichetat cu mențiuni de Povești agregate
Salvați videoclipuri live pentru a vă îmbunătăți conținutul lung
Asigurați-vă că sunteți la curent cu regulile FTC pentru a crea parteneriate eficiente cu influențe
Gânduri finale
Profitați de noua politică Messenger pentru a vă conecta mai bine cu clienții
Cumpărătorii așteaptă ajutor și răspunsuri prompte de la companii, chiar și pe platformele de social media. Adesea, atunci când clienții nu știu unde să apeleze pentru asistență, ei vor trimite un mesaj rapid prin Facebook pentru a lua legătura cu compania. Pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței generale a clienților, Facebook a introdus o nouă politică care oferă companiilor 24 de ore pentru a răspunde la mesaje.
Pentru a ține seama de circumstanțele atenuante, au creat 4 etichete diferite care permit companiilor să-și contacteze clienții în afara acestor 24 de ore.
Acestea sunt cele 4 noi etichete furnizate:
- Actualizare eveniment confirmat: permite mementouri, confirmări și notificări legate de evenimente
- Actualizare după achiziție: permite confirmări, notificări și modificări despre toate etapele procesului de achiziție
- Actualizarea contului: permite notificări despre modificări unice ale contului clientului
- Agent uman (Beta închisă): va acorda companiilor 7 zile pentru a răspunde la întrebările clienților
Cum să implementați etichetele Messenger
Dacă trimiteți și primiți un volum mare de mesaje Facebook, atunci veți pierde accesul la căsuța de e-mail. Dacă Messenger este una dintre principalele metode de comunicare cu clienții, atunci cel mai bine este să comunicați printr-o platformă API (Application Programming Interface) și să aveți un chatbot care răspunde întrebărilor.
Soluții alternative
Dacă ești îngrijorat că poți răspunde la timp și nu vrei să folosești un bot de chat, poți oricând să configurați un răspuns automat, oferind instrucțiuni despre cum să contactați asistența oficială, de exemplu. Includeți numele clientului pentru a-l face să se simtă mai personal.
Spuneți un comentariu de către utilizator la una dintre postările dvs. și trebuie să-i urmăriți într-o conversație privată. Veți putea în continuare să le trimiteți un mesaj în termen de 7 zile de la comentariu, astfel încât să puteți rezolva problema.
Atunci când o companie încalcă una dintre aceste politici Messenger, va primi un e-mail în secțiunea „Setări”. După ce vor răspunde, vor putea lua legătura cu un membru al echipei de politici.
Întoarceți-vă în partea de sus a paginii sau obțineți cartea electronică cu anunțuri pentru produse Facebook aici.
Nu pierdeți din publicitate, chiar dacă utilizatorii Facebook își șterg istoricul
Facebook a făcut cunoscut că oferirea utilizatorilor mai mult control asupra confidențialității lor va continua să fie un punct de interes. Au început noul deceniu trimițând un memento către peste 2 miliarde de oameni din întreaga lume pentru a-și revizui și actualiza setările de confidențialitate. Punând la dispoziție instrumentul „Activitate în afara Facebook”, toți utilizatorii pot vedea și șterge istoricul.
Activitatea în afara Facebook este informații despre vizitatori pe care site-urile web și organizațiile le partajează cu Facebook. Acestea sunt denumite și date terță parte. Include interacțiuni precum deschiderea unei aplicații, efectuarea unei achiziții și adăugarea de articole în coșurile de cumpărături, care pot fi apoi folosite de Facebook pentru a partaja reclame mai relevante și noi afaceri cu utilizatorii.
Cu această nouă actualizare, utilizatorii vor putea vedea ce aplicații și companii și-au partajat datele. Apoi, vor avea opțiunea de a șterge istoricul trecut (până la 180 de zile) și, de asemenea, vor opta pentru a împiedica partajarea acestuia în viitor. Dacă aleg această a doua opțiune, Facebook o va colecta în continuare, dar în mod anonim, astfel încât să nu mai fie conectată la contul lor.
Confidențialitatea datelor este importantă în construirea încrederii cu cumpărătorii și utilizatorii rețelelor sociale, dar ce înseamnă acest lucru pentru publicitatea online? Există șansa că ar putea fi problematic dacă mulți utilizatori își șterg istoricul simultan. Deși este puțin probabil, multe companii se bazează pe datele terțelor părți pentru direcționarea anunțurilor și remarketing. Configurarea unei strategii de marketing de date primare vă poate ajuta să combateți orice efecte secundare negative.
Cum să vă creați planul de marketing primar
Datele primare sunt toate informațiile colectate din timpul petrecut cu dvs. de cumpărător. Acesta poate fi orice, de la vizitarea site-ului dvs. la interacțiunea cu dvs. pe rețelele sociale sau înscrierea pentru lista dvs. de e-mail. Opțiunea Activitate în afara Facebook șterge datele terță parte, dar datele tale primare sunt în siguranță.
Puteți apela la pixelii de urmărire pentru a obține aceste informații. Este posibil să utilizați deja unul, dar dacă nu, este o bucată de cod plasată pe site-ul dvs. web. Acesta servește drept instrument pentru a colecta aceste date despre clienți. Facebook are de fapt propriile lor, iar în 2018 au introdus un element cookie primar.
- Adăugați codul pixelului de pe Facebook pe site-ul dvs. (sau cereți dezvoltatorului să vă ajute cu acesta)
- Începeți să colectați date primare. Urmăriți rezultatele în fila „Manager de evenimente” a contului dvs. de Facebook.
- Începeți prin a redirecționa cumpărătorii care au vizitat site-ul dvs., arătându-le reclame pe Facebook cu „Segmente de public personalizate”
- Creați personaje de cumpărător din datele pe care le-ați colectat.
- Folosiți aceste personaje pentru a crea audiențe „semănătoare”. Apoi, puteți viza utilizatorii care sunt similari cu clienții dvs. existenți cu anunțuri.
Întoarceți-vă în partea de sus a paginii sau obțineți cartea electronică cu anunțuri pentru produse Facebook aici.
Crearea din mers este mai ușoară cu aplicația mobilă Creator Studio
Studioul de creație „reunește toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a posta, gestiona, monetiza și măsura în mod eficient conținutul în toate Paginile și conturile tale Instagram”. Dacă gestionați o pagină, veți avea acces la ea. Anterior, era disponibil doar pentru utilizare pe un browser web, dar l-au lansat și ca aplicație mobilă.
Cu toții suntem familiarizați cu stilul de viață „în mișcare”, așa că acum puteți produce conținut pentru pagina dvs. fără a fi nevoie să vă aflați la computer. Utilizarea telefoanelor mobile este, de asemenea, o modalitate populară de a realiza videoclipuri, care adaugă un alt nivel de confort.
Funcționează atât pentru conturile dvs. de Facebook, cât și pentru cele de Instagram, ceea ce ne duce la următorul nostru grup de actualizări.
Întoarceți-vă în partea de sus a paginii sau obțineți cartea electronică cu anunțuri pentru produse Facebook aici.
Îmbunătățiți-vă strategia de social media cu valori de audiență mai detaliate
Noi moduri de a urmări și analiza creșterea dvs. sunt întotdeauna binevenite, iar cu cât puteți obține date mai specifice, cu atât mai bine. Instagram a adăugat noi analize de creștere pentru a vă ajuta să obțineți o perspectivă asupra performanței postărilor dvs. Acum veți putea urmări câți adepți câștigați și pierdeți sub formă de grafic și veți putea să-l izoleți până la conținutul postat în intervalul de timp respectiv.
Deși poate părea o simplă adăugare, este o măsură utilă în multe feluri, mai ales atunci când este asociată cu valorile existente.
- Vă oferă cunoștințe în timp real despre ceea ce clienții potențiali sunt dezinteresați sau încântați și dacă obțineți un număr de urmăritori în demografia vizată.
- Postarea prea multă vă poate face să pierdeți adepți, iar postarea prea puțină vă poate opri creșterea. Evaluarea numărului total de urmăritori vă permite să găsiți echilibrul.
- Puteți să vă urmăriți postările și să vedeți exact ce fel de implicare au primit. Să presupunem că ești o companie de pantofi și că luni ai postat un design de pantofi sport într-un stil nou pentru a-l testa. A doua zi, puteți verifica Acoperirea (câte conturi unice v-au vizualizat conținutul) și Vizitele de profil pe care le-ați avut luni. Apoi comparați acest lucru cu câți urmăritori ați câștigat sau ați pierdut luni și aveți o perspectivă asupra popularității acestui articol.
Dacă doriți să urmăriți rezultatele pentru o perioadă mai lungă de 7 zile, puteți colecta aceste date la sfârșitul fiecărei săptămâni și le puteți pune într-o foaie de calcul. Instagram este un instrument valoros pentru a construi încrederea în brand și pentru a câștiga adepți poate genera vânzări fără a plăti pentru reclame, dacă are succes.
S-ar putea să găsești și interesante:
- Cum să NU vinzi pe Instagram: 12 greșeli frecvente și cum să le eviți
- Instagram devine o aplicație de cumpărături exclusiv?
Întoarceți-vă în partea de sus a paginii sau obțineți cartea electronică cu anunțuri pentru produse Facebook aici.
Salvați videoclipuri live pentru a vă îmbunătăți conținutul lung
Lansat în 2018, IGTV (Instagram TV) este soluția lor pentru a susține videoclipuri de lungă durată pe platformă. Au dezvoltat funcția în continuare în ultimul trimestru și au adăugat câteva elemente noi. Primul este momentan disponibil numai pentru anumite canale, dar va permite ca videoclipurile să fie monetizate. Aceasta este o veste mare pentru influenți și agenți de publicitate deopotrivă.
Utilizatorii pot acum să salveze videoclipuri „Live” pe IGTV imediat ce streamul se termină. Aceasta este o opțiune excelentă de utilizat pentru comercianți. Să presupunem că ai făcut o sesiune de întrebări și răspunsuri live, ai intervievat pe cineva important pentru marca ta sau ai oferit un tutorial pentru produsele tale. Desigur, nu toți cei care ar fi interesați s-ar putea conecta, așa că vă oferă șansa de a-l salva ca conținut rejucat. Este o modalitate distractivă pentru cumpărători și utilizatori Instagram de a intra în legătură cu marca dvs.
Întoarceți-vă în partea de sus a paginii sau obțineți cartea electronică cu anunțuri pentru produse Facebook aici.
Urmăriți când sunteți etichetat cu mențiuni de Povești agregate
Funcția „Povești despre tine” este un atu valoros atunci când interacționezi cu clienții și urmăritorii tăi. Oamenii care vă încearcă produsul și îl iubesc probabil vor fi încântați să îl împărtășească prietenilor și bazei de adepți. O modalitate obișnuită de a face acest lucru este să faci fotografii sau videoclipuri în timp ce folosești un articol pe care l-au achiziționat de la tine, adăugându-l la povestea lor zilnică și etichetându-te.
Cu această actualizare, toate mențiunile de poveste vor fi într-un singur loc, astfel încât să vă fie mai ușor să vedeți, să reacționați sau să repostați. Pentru a le găsi înainte, a trebuit să parcurgeți căsuța de e-mail și să deschideți fiecare mesaj individual, ceea ce ar putea consuma mult timp. Acum le puteți găsi atingând pictograma inimii. În partea de sus a paginii va apărea o bobină de poveste agregată, cu toate etichetele gata de vizualizat.
Conținutul generat de utilizatori este valoros, deoarece vă oferă fotografii de stil de viață fără niciun efort. Partajarea acestor postări cu adepții tăi este o modalitate excelentă de a construi o relație continuă cu cumpărătorii tăi. Dacă doresc să câștige adepți, poate fi benefic și pentru ei și poate duce chiar la o sponsorizare influență. De asemenea, încurajează mai mulți oameni să te eticheteze în poveștile lor pentru a avea șansa de a fi prezentate.
Clienții potențiali apreciază să vadă utilizarea în viața reală a produselor și face marca dvs. mai identificabilă. Această încredere se poate transforma în vânzări viitoare. După ce limita de timp de 24 de povești a expirat, puteți adăuga aceste postări într-o bobină Highlight. Acesta va fi apoi unul dintre primele lucruri văzute de utilizatorii Instagram atunci când vă vizitează profilul.
Întoarceți-vă în partea de sus a paginii sau obțineți cartea electronică cu anunțuri pentru produse Facebook aici.
Asigurați-vă că sunteți la curent cu regulile FTC pentru a crea parteneriate eficiente cu influențe
Dacă o parte a strategiei tale de marketing este să partenerii cu influenți pe platforme de social media precum Instagram, atunci este necesar să fii familiarizat cu și să urmezi toate reglementările implicate. FTC (Comisia Federală pentru Comerț) a votat recent 5-0 în favoarea revizuirii sancțiunilor implicate în încălcarea ghidurilor de aprobare. Au făcut dosare împotriva companiilor în trecut, dar amenzi bănești nu erau în vigoare.
Atunci când consumatorii văd persoane publice care le plac susțin produse, îi poate influența automat să vrea să le încerce și ei. Acesta este motivul pentru care parteneriatele cu influenceri sunt atât de valoroase pentru companii. Poziția FTC este că nu este etică pentru consumatori dacă nu știu că celebritatea sau influencerul este de fapt plătit pentru a promova aceste produse.
Deși nu este o actualizare direct de la Instagram, este totuși ceva demn de reținut. Deci, atunci când lucrați cu influenți, asigurați-vă că menționează că este o promovare plătită și totul va fi bine.
Întoarceți-vă în partea de sus a paginii sau obțineți cartea electronică cu anunțuri pentru produse Facebook aici.
Gânduri de încheiere
Facebook și Instagram continuă să țină pasul cu natura rapidă a rețelelor sociale. Îmbunătățindu-și în mod constant produsul pentru utilizatori, agenți de publicitate și comercianți, ei fac din acesta o piață la care să-i acorde atenție.
Acum avem mai multe modalități de a urmări creșterea, de a gestiona paginile de afaceri și de a crea conținut. Rețelele sociale și comerțul electronic evoluează mereu pentru a satisface nevoile oamenilor, așa că este interesant să vedem cum se adaptează aceste platforme pentru a răspunde acestor nevoi.
Inapoi sus
