Explorarea avantajelor externalizării chat-ului Zendesk pentru asistență îmbunătățită pentru clienți

Introducere

Externalizați chatul Zendesk este o metodă practică de îmbunătățire a experienței dvs. de asistență pentru clienți. Mediul actual corporativ de mare viteză face ca menținerea puterii să se bazeze pe reevaluarea asistenței clienților. Un astfel de beneficiu eficient este externalizarea serviciului pentru clienți sub formă de outsourcing kundtjanst în suedeză. Folosind active și experiență din exterior, organizațiile își pot dezvolta în continuare sarcinile de asistență prin chat live, concentrându-se pe activitățile lor principale de afaceri.

Cele mai bune practici Zendesk și vă poate oferi ajutor rapid și convingător. Reevaluarea chat-ului Zendesk poate crește, de asemenea, adaptabilitatea. Furnizorii reevaluați pot oferi cu promptitudine active suplimentare pentru a satisface cerințele clienților în perioadele active sau în timp ce gestionează expansiuni neprevăzute în acțiunea prin chat, ținând departe de blocajele și perioadele de așteptare extinse. Această versatilitate dezvoltă în continuare loialitatea generală a consumatorilor și reduce oportunitatea ca cumpărătorii să lase discuțiile în agravare.

Aspecte importante ale externalizării chat-ului Zendesk

Competenta în raport cu costurile

Cheltuielile legate de externalizarea chatului Zendesk ar putea fi incredibil de diminuate prin reevaluare. S-ar putea să ajungeți la un grup competent de specialiști în chat lucrând cu o cooperativă de specialitate expertă, fără a cauza costuri mai mari de angajare, pregătire și infrastructură. Avantajele externalizării asistenței prin chat Zendesk sunt diverse. Acesta, în primul rând, dă putere organizațiilor să-și construiască orele de asistență pentru clienți, oferind fiecare minut din fiecare zi ajutor clienților din câteva regiuni de timp. Această deschidere neîntreruptă dezvoltă și mai mult confortul clienților și poate produce clienți neclintit. În plus, reevaluarea poate pune deoparte numerarul, deoarece anulează cerința de utilizare a capitalului pentru pregătirea lucrătorilor, cadrul și inovarea. Organizațiile pot beneficia, de asemenea, de abilitățile specialiștilor în vizită regândiți, care sunt învățați cu Ori de câte ori, chiar și după orele standard de lucru, clienții ar putea avea solicitări. Prin reapropriere, puteți fi sigur că externalizați asistența prin chat Zendesk non-stop către o bază de clienți din întreaga lume. Interesul pentru îngrijirea clienților variază între organizații. Prin externalizarea chat-ului zendesk, vă puteți schimba rapid ajutorul pentru vizită pentru a satisface necesitățile ocazionale sau explicite ale organizației, extinzând competența activelor.

Cunoștințe și pregătire

Agenții de la companii de outsourcing reputate primesc frecvent instruire în externalizarea chatului Zendesk și a altor soluții relevante de asistență pentru clienți. Acest lucru indică faptul că consumatorii dvs. primesc servicii superioare, care sunt bune pentru marca dvs. Puneți pe primul loc talentele de bază și angajați ajutor extern. Zendesk Chat vă eliberează echipa internă, astfel încât acestea să se poată concentra pe activități de afaceri importante, cum ar fi dezvoltarea de produse, marketing și strategie, lăsând asistența clienților în seama experților. Personalul externalizat răspunde de obicei la solicitările de chat mai rapid, reducând timpul de așteptare și sporind satisfacția clienților. Dacă compania dvs. se adresează unei clientele globale, externalizați Zendesk Chat poate oferi asistență multilingvă, garantând conexiunea de succes cu clienții.

Selectarea unui partener de externalizare de încredere

Succesul externalizării Zendesk Chat depinde de alegerea celui mai bun partener. Gândiți-vă la următoarele elemente. Căutați furnizori de servicii cu o experiență de succes în externalizarea Zendesk Chat și recenzii strălucitoare ale clienților. Asigurați-vă că structura prețurilor se potrivește așteptărilor și bugetului dvs. prin înțelegerea acesteia. Verificați dacă partenerul de outsourcing respectă standardele stricte de securitate a datelor și respectă toate regulile aplicabile din industrie (cum ar fi GDPR). Pe măsură ce afacerea dvs. se extinde, lucrați cu o companie care se poate adapta la nevoile dvs. în creștere de asistență. Pentru a asigura servicii continue de înaltă calitate, întrebați-vă despre programele de formare a agenților și procedurile de asigurare a calității. Verificați dacă partenerul externalizat poate conecta Zendesk Chat cu alte canale de comunicare fără probleme pentru o experiență constantă a clienților.

Externalizarea Afacerile care doresc să îmbunătățească operațiunile de asistență pentru clienți, să crească productivitatea și să elibereze personal pentru sarcini esențiale pot lua în considerare utilizarea Zendesk Chat. În timp ce vă concentrați pe extinderea companiei dvs., puteți garanta că consumatorii dvs. primesc servicii excelente prin colaborarea cu un furnizor de externalizare de încredere. Această strategie reduce cheltuielile, îmbunătățește în același timp întreaga experiență a clienților, ceea ce duce în cele din urmă la o creștere a satisfacției și loialității clienților. Pentru mai multe informații, vizitați: Nordicom AB

Un studiu de caz privind externalizarea beneficiilor de chat Zendesk prin externalizarea de chat Zendesk – experiența Amazon

Gigantul global al comerțului electronic Amazon stabilește în mod obișnuit ștacheta pentru asistența clienților de top. Oferirea de servicii 24 de ore din 24 pentru milioane de consumatori la nivel global este o activitate uriașă. Acest studiu de caz analizează modul în care Amazon și-a îmbunătățit operațiunile de asistență pentru clienți utilizând avantajele externalizării Zendesk Chat către un centru de contact.

fundal

Datorită angajamentului său fidel față de loialitatea consumatorilor, Amazon avea nevoie de zone de forță pentru o fundație de sprijin. În momentul în care era vorba de asocierea progresivă cu clienții, Zendesk Talk era vital. În orice caz, derularea acestei inovații la dimensiunea Amazon a înfruntat numeroase greutăți. toată ziua, în fiecare zi Susținere: baza de clienți Amazon este situată în câteva regiuni de timp. Ajutorul zi de zi a necesitat o mulțime de active și a determinat în mod regulat întârzierea timpilor de reacție. A fost o provocare să continuăm să oferiți natura serviciului clienți pentru care era cunoscut Amazon din cauza numărului mare de întrebări.

Trecerea prin chat Zendesk la externalizare. Vizita Zendesk este leacul – Amazon a răspândit vestea despre alegerea de a face echipă cu o comunitate de contact bine care petrece mult timp în ajutorul Zendesk Visit cu solicitările pentru a rezolva aceste probleme în mod eficient. În timpul celor mai active zile de cumpărături, inclusiv extravaganța de cumpărături de după Ziua Recunoștinței și Extravaganța de vânzări online de Crăciun, traficul de vizite s-a extins în mod esențial, solicitând o modalitate adaptabilă de a face față schimbărilor obligate. După efectuarea unei examinări intensive, Amazon a ales un loc de contact cu o istorie de a oferi ajutor Zendesk Visit, inovație de ultimă oră și un număr enorm de specialiști educați.

Reţea

Era vital să existe o rețea consistentă cu etapa de vizită Zendesk a Amazon. Agenții comunității de apeluri au trecut printr-o pregătire largă pentru a înțelege contribuțiile Amazon, administrațiile și standardele centrate pe client. Clienții Amazon au primit ajutor rapid, indiferent de zona lor sau de ora din zi, datorită administrării vizitelor de 24 de ore din partea comunității de contact.

Beneficii obținute – Eficiența costurilor: în contrast cu utilizarea și păstrarea unui personal intern de specialiști, reaproprierea a permis Amazonului să pună deoparte numerar incredibil.Aceste fonduri de investiții pentru cheltuieli au fost returnate pentru dezvoltarea în continuare a experienței clientului. Solicitările de chat au fost răspunse practic în cel mai scurt timp, iar timpii de reacție s-au mutat în mod perceptibil. O consecință a acestui fapt a fost creșterea gradului de fiabilitate și satisfacție a clienților.

Asistență specială – Delegații locului de contact s-au ocupat de întrebări supărătoare despre articole, probleme specializate și asistență multilingvă cu welling, datorită pregătirii lor minuțioase pentru a îndeplini regulile înalte ale Amazon.Astfel, experiența generală a clientului este mai bună. Comunitatea de contact și-a extins cu ușurință activitățile pentru a determina creșterea volumului de discuții pe parcursul celor mai active sezoane de cumpărături, garantând asistență neîntreruptibilă. Oferind Amazon investigații atente și informații despre discuțiile privind vizitele, chat-ul Zendesk de externalizare a permis organizației să ia decizii bazate pe informații și să își actualizeze constant abordarea de asistență pentru clienți.

Concluzie

Vizita Zendesk, reevaluarea de către Amazon către o comunitate de contacte devotată a schimbat fără îndoială modul în care organizația acordă îngrijire clienților. Beneficiile arată cât de viabilă a fost această decizie esențială, inclusiv fonduri de rezervă pentru costuri, viabilitate extinsă, ajutor de la experți, adaptabilitate și experiențe bazate pe informații. Acesta este ceea ce arată această analiză contextuală, în timp ce se concentrează pe activele lor centrale, chiar și goliați din industrie precum Amazon ar putea profita din reaproprierea Zendesk Visit pentru a-și salva poziția pentru un serviciu de clienți de neegalat. Organizațiile, totul fiind egal, pot folosi capacitatea maximă a Zendesk Visit pentru îngrijirea de primă clasă a clienților, lucrând împreună cu comunitatea de contact adecvată.

Întrebări frecvente despre externalizarea chat-ului Zendesk

1. Care sunt beneficiile externalizării asistenței prin chat Zendesk?

Externalizarea Zendesk Chat către un centru de contact are o serie de avantaje, cum ar fi economii de costuri, asistență 24/7, eficiență sporită, ajutor de specialitate și acces la informații bazate pe date. Împreună, aceste beneficii ridică standardul serviciului pentru clienți.

2. Cum pot centrele de apel să reducă costurile de operare prin externalizarea Zendesk Chat?

Îndepărtând nevoia de a angaja și educa personalul intern, de a cheltui bani pentru infrastructură și de a supraveghea resurse suplimentare, externalizarea reduce cheltuielile de operare. Centrele de apeluri sunt o alternativă rentabilă, deoarece funcționează adesea la un cost redus pe întâlnire.

3. Poate un Zendesk Chat externalizat să ofere ajutor de specialitate pentru anumite sectoare ale economiei sau bunuri tehnologice?

Adevărat, centrele de apel renumite au adesea experiență în oferirea de servicii extrem de personalizate pentru multe sectoare. Ei fac o investiție în educarea personalului lor pentru a face față întrebărilor despre anumite industrii, probleme tehnice și întrebări legate de produse, pentru a garanta un serviciu excelent pentru clienți.