Videoclipul explicativ poate reduce numărul de bilete de asistență

Biletele de asistență pot risipi în timp real, întârzie rezolvarea problemelor și afectează satisfacția generală a clienților. Cu toate acestea, multe organizații au venit cu o soluție - videoclipuri explicative.

Videoclipurile explicative pot fi destul de utile, ajutându-vă să discutați cu clienții și să diminuați cazurile pentru asistență tehnică. Explicați în detaliu ce face produsul sau serviciul dvs. și împuterniciți clienții, permițându-le să afle răspunsurile la unele întrebări, economisind timp și bani.

Acest articol va discuta despre modul în care videoclipurile explicative pot fi viitorul asistenței pentru clienți. Să începem și să înțelegem ce este videoclipul Explainer și cum joacă el un rol cheie în reducerea numărului de bilete de asistență.

Ce este un video explicativ?

Un videoclip explicativ este un film mic, dar convingător, care rezumă clar despre ce este produsul, serviciul sau ideea la intervale scurte de timp. Vizual, animație, voce off și uneori muzica sunt elemente cheie care, combinate, ajută la transmiterea eficientă a informațiilor.

De obicei, aceste videoclipuri sunt plasate pe rețelele sociale ale site-ului unei firme sau trimise direct clienților prin e-mail. Videoclipurile explicative sunt o modalitate excelentă de a explica chestiuni complicate și de a oferi instrucțiuni simple.

Sper că ați primit claritate completă despre ce este un videoclip explicativ și cum funcționează. Pentru a fi mai clar, mai jos, am discutat despre atributele sale cheie care reduc numărul de bilete de asistență. Verifică.

Simplificarea conceptelor complexe

Un motiv principal pentru care clienții caută ajutor este adesea din cauza incapacității lor de a înțelege utilizarea acestuia. Prin intermediul explicatorilor, noțiunile complexe sunt defalcate în imagini simple cu scenarii însoțitoare. Clienții înțeleg cum funcționează doar uitându-se la produse și caracteristici, cum ar fi videoclipuri.

Ca atare, nu trebuie să implice suport pentru clienți în astfel de cazuri. Acest lucru ajută la economisirea de timp pentru client și, de asemenea, ușurează munca în echipa de asistență.

Acesta nu este. De asemenea, ajută la furnizarea de instrucțiuni pas cu pas. Dacă vă gândiți cum va ajuta la obținerea rezultatului dorit, atunci segmentul de mai jos vă poate ajuta cu o claritate deplină.

Furnizarea de instrucțiuni pas cu pas

Clienții întâmpină probleme la instalare sau configurare, care de obicei duc la emiterea de tichete de asistență. De exemplu, videoclipurile explicative pot explica diferiți pași, arătându-le clienților cum să continue procesul. Clienții pot învăța, de asemenea, urmând acești pași pe măsură ce sunt înfățișați.

În consecință, nu este nevoie ca clienții să sune pentru asistență. Reduce numărul de tichete de asistență și oferă clienților putere să se auto-depaneze, dându-le astfel independență și fericire.

De fapt, joacă, de asemenea, un rol cheie în evaluarea întrebărilor frecvente. Dacă vă gândiți cum se poate dovedi a fi benefic, atunci segmentul de mai jos vă poate ajuta cu toate răspunsurile. Citește mai departe.

Adresarea întrebărilor frecvente .

De multe ori, atunci când echipele de asistență primesc întrebări despre provocări recurente sau întrebări frecvente, primesc multe. Companiile pot anticipa clienții și pot oferi câteva răspunsuri și soluții prin realizarea unor videoclipuri explicative pe aceste subiecte.

Acestea pot fi disponibile și pe site-ul companiei sau trimise prin e-mail clienților pentru a minimiza întrebările care necesită atenția echipei de asistență. Acest lucru reduce timpul pentru clienți și echipele de asistență și asigură, de asemenea, că sunt furnizate numai informații corecte și consecvente.

Există mult mai mult. De asemenea, vă ajută cu conținut captivant și memorabil, care se poate dovedi a fi foarte avantajos, de asemenea, dacă vă gândiți la modul în care secțiunea de mai jos vă poate ușura.

Conținut captivant și memorabil

Videoclipurile explicative s-au dovedit a fi eficiente în acest sens, deoarece captivează publicul și rămân proaspete în mintea cuiva. Videoclipurile sunt mai atractive decât instrucțiunile lungi bazate pe text sau întrebările frecvente care atrag atenția și mențin interesul.

Clienții captează cu ușurință aceste informații și sunt capabili să le folosească eficient, deoarece sunt prezentate într-un format interesant și grafic. Acest lucru va minimiza șansele ca clienții să se confrunte cu aceleași probleme în mod individual, reducând astfel numărul de bilete emise în scopuri de asistență.

Videoclipuri explicative, un alt atribut fascinant trebuie să fie suportul multilingv. Dacă vă gândiți la ceea ce îl face cel mai evident atribut, atunci segmentul de mai jos vă va ajuta cu siguranță.

Suport multilingv

Companiile servesc din ce în ce mai mult clienți multilingvi pe piața globală. Cu toate acestea, gestionarea biletelor de asistență în diferite limbi poate fi greoaie și, prin urmare, consumă mult timp. Acest obstacol poate fi depășit folosind videoclipuri explicative, deoarece acceptă limbajul multilingv.

Companiile ar trebui să creeze videoclipuri care au subtitrări sau voci în alte limbi, iar acest lucru le va permite să aibă o bună comunicare cu clienții lor. În plus, nu numai că reduce constrângerile de limbă, dar elimină și cererea de contact pentru clienți folosind dialectele lor native.

Sperăm că ați avut claritate cu privire la modul în care asistența multilingvă poate ajuta. Acum, dacă vă gândiți la modul în care oferă educație utilizatorilor săi, mai jos, o avem rezolvată pentru dvs. Verifică.

Educația proactivă a clienților

De asemenea, îi ajută pe clienți să înțeleagă potențialele probleme și greșeli pe care le fac adesea pentru a evita biletele de asistență inutile. Companiile pot oferi clienților informații despre cum să depășească eventualele probleme în prealabil, prezicând posibilele dificultăți pe care clienții le-ar putea întâlni și creând videoclipuri informative care le arată clienților cum să rezolve singuri problemele.

O firmă de software poate realiza un videoclip concentrându-se pe posibile greșeli la instalarea produsului și soluțiile acestuia. Astfel de informații sunt utile afacerii, deoarece îi permit să reducă numărul de bilete de asistență legate de astfel de probleme pe care le întâmpină clienții.

Acest lucru arată cât de proactiv educația clienților poate fi un alt avantaj, dar acesta nu este. Videoclipul explicativ vă poate ajuta, de asemenea, la crearea unei baze de cunoștințe cu autoservire. Dacă te gândești cum, atunci verifică mai jos.

Crearea unei baze de cunoștințe cu autoservire.

În plus, explicatorii sunt eficienți în crearea unei baze de cunoștințe complete de autoservire. De asemenea, companiile ar trebui să ia în considerare crearea unei biblioteci de videoclipuri care să acopere diferite subiecte și întrebări frecvente, astfel încât să ofere clienților asistență pentru depanarea și răspunsul la întrebările frecvente. Acest lucru minimizează dependența de echipele de asistență și încurajează clienții să fie mai autonomi atunci când caută răspunsuri. Baza de cunoștințe poate fi organizată într-o formă adecvată cu videoclipuri explicative, ceea ce poate reduce numărul de bilete de asistență pentru companie.

Gânduri finale

Prin urmare, videoclipurile explicative sunt o modalitate foarte eficientă de a reduce volumul întrebărilor legate de clienți și a biletelor de asistență ale companiilor. Videoclipurile explicative îi ajută pe clienți să-și depaneze singuri prin simplificarea conceptelor complexe, oferind instrucțiuni pas cu pas, abordând întrebări frecvente și având asistență multilingvă. De asemenea, furnizarea de conținut captivant și informativ, educația proactivă a clienților și crearea unei baze de cunoștințe de auto-susținere reduc, de asemenea, întrebările de asistență. Companiile care utilizează videoclipuri explicative în strategia lor de asistență ajută la îmbunătățirea satisfacției clienților, la creșterea eficienței și, prin urmare, la economisirea de timp și resurse.