5 sfaturi de experți pentru a îmbunătăți procesul de onorare a comenzilor din magazinul dvs. Shopify

Publicat: 2020-05-26

Pentru un retailer online mediu, costul pentru a onora o comandă este de 70% din valoarea medie a comenzii. Clienții se așteaptă ca articolele lor să fie expediate cu viteze tot mai mari. Pe măsură ce COVID-19 schimbă lumea, se pare din ce în ce mai mult că majoritatea achizițiilor viitoare vor necesita un anumit nivel de îndeplinire - fie de la o echipă din magazin sau din depozit. Marjele de eroare atunci când vine vorba de îndeplinire sunt subțiri în zilele noastre.

1. Implementați omiterea zonei.

Omiterea zonelor este metoda de distribuire a inventarului în mai multe locații de depozit pentru a accelera timpul de expediere și a reduce costurile, făcându-l o parte cheie a strategiilor de livrare gratuită. De exemplu, dacă aveți depozite în Statele Unite și un client din San Francisco plasează o comandă, veți expedia produsele din depozitul dvs. din California, mai degrabă decât dintr-un depozit din New York.

În timp ce omiterea zonei poate economisi în cele din urmă costurile de expediere, Jake Rheude, VP de marketing la Red Stag Fulfillment avertizează:

„Sărirea în zonă înseamnă să fii strategic în ceea ce privește locul în care depozitezi inventarul. Costă mai mult în avans să plătești stocarea și îndeplinirea în mai multe locații, [chiar dacă] economisește mai mult pe termen lung, reducând la minimum costul de transport.”

Pentru companiile care se confruntă cu vârfuri de cerere doar o dată pe an (cum ar fi sezonul sărbătorilor) și constată că operarea mai multor centre de onorare este, de obicei, prea costisitoare, poate fi practic să se folosească centre de onorare pop-up pentru a obține omiterea zonelor în timpul vârfurilor de cerere.

2. Setați o perioadă de întârziere în procesarea comenzii.

Setarea unei perioade de întârziere de una până la trei ore între momentul plasării comenzilor și momentul în care acestea sunt apoi expediate este o modalitate ușoară de a reduce comenzile frauduloase și rambursările.

Calloway Cook, președintele Illuminate Labs, spune:

„Majoritatea companiilor de comerț electronic care își externalizează onorarea, precum a noastră, expediază în mod implicit comenzile cât mai curând posibil după plasarea comenzilor, deoarece dorim să îmbunătățim experiența clienților. Dar merită să amânați comenzile cu doar o oră pentru a vă asigura că sunt legitime.”

Illuminate Labs a descoperit că, de la implementarea întârzierii lor de o oră, nu au expediat nicio comandă frauduloasă.

Pe lângă setarea unei întârzieri, magazinele Shopify ar trebui să ia în considerare utilizarea unui instrument precum Mesa, care poate detecta și anula automat comenzile frauduloase.

3. Oferiți clienților opțiuni de autoservire.

Clienților le place foarte mult să știe unde este comanda lor. Datele noastre arată că, în medie, clienții se uită la pagina de urmărire a pachetului lor de 3,5 ori pe comandă.

Dacă nu au acces la urmărirea cu autoservire, clienții tind să sune sau să trimită un e-mail echipei de service pentru clienți pentru actualizări, obstruind fluxul echipei. De fapt, GetElastic estimează că, în perioada sărbătorilor, până la 80% din toate biletele de servicii sunt destinate clienților care se întreabă unde este comanda lor.

Eliminați toată munca din procesul dvs. de onorare, dovedindu-le clienților dvs. urmărirea pachetelor cu autoservire. Un serviciu precum Tracktor oferă clienților o vedere transparentă, în timp real, a locului în care se află pachetul lor în orice moment chiar pe site-ul magazinului dvs. S-a dovedit, de asemenea, că Tracktor elimină 100% din biletele „unde este comanda mea” la clienții sub 50 de ani.

4. Scurtați fluxul de proces.

„Aspectul care consumă cel mai mult timp în procesul de realizare este că majoritatea sistemelor de amatori conțin pași inutile care prelungesc întregul proces. Procedurile adăugate cresc, de asemenea, șansele de a face erori, ceea ce ar putea duce la livrarea articolului greșit sau la întârzierea expedierii”, spune Jared Ebrahimoff, fondator și COO al Lavari Jewelers.

Prin eliminarea unor pași chiar și minuscoli dintr-un proces, puteți ajunge să economisiți destul de mult timp.

Ca o dovadă anecdotică, magazinul la care am lucrat în timpul facultății primea zilnic solicitări de onorare de la corporate. În perioada sărbătorilor, am putea primi până la 70 de solicitări de articole într-o zi. Etapele procesului au fost inițial:

  1. Imprimați cererea articolului de la POS
  2. Găsiți articol
  3. Înfășurați-l în hârtie absorbantă
  4. Introduceți adresa clientului și adresa noastră pe eticheta de expediere
  5. Imprimați eticheta de expediere
  6. Articol pachet
  7. Pune pachetul în coșul de poștă
  8. Repetați pentru toate celelalte articole

Când aveam mai multe articole, am făcut pașii pentru fiecare articol în același timp. Cu toate acestea, chiar și pentru mine, de departe cel mai rapid tipator și ambalator din magazin, ar dura cel puțin cinci minute pentru a onora fiecare comandă. Matematica simplă vă spune că pentru 70 de comenzi, cea mai mare parte a unei ture de vacanță ar fi cheltuită în back office pentru a umple aceste comenzi.

În cele din urmă, am încetat să ambalăm articolele în șervețe înainte de a le împacheta, iar FedEx a adăugat posibilitatea de a ne completa adresa automată, așa că am tăiat tastarea la jumătate. Aceste două modificări simple ale procesului au dus la economisirea de aproximativ un minut per articol. Nu pare mult, dar însemna că următoarea marți post-Cyber ​​Monday, de fapt, mi-am cheltuit doar jumătate din ture umplând comenzile, mai degrabă decât aproape toată.

5. Investește în software pentru decizii repetitive.

Există o mulțime de instrumente software diferite create pentru a gestiona sau a ajuta la procesul de îndeplinire. Există sisteme de management al depozitelor (WMS) și sisteme de management al comenzilor (OMS), de exemplu. WMS vă ajută să mapați rutele pentru personalul din depozit către articolul pentru livrare, în timp ce OMS vă ajută să alegeți cel mai economic furnizor de logistică pentru a expedia articolul.

Există, de asemenea, instrumente software concepute pentru a gestiona sau a ajuta fluxul de lucru al procesului, cum ar fi Mesa. Jared Ebrahimoff a considerat că acest tip de software este extrem de util.

În calitate de bijutier, Lavari's lucrează cu multe tipuri diferite de materii prime pe care le-au organizat cu atenție pentru echipa lor de producție. Multă vreme, echipa a trebuit să cunoască pe de rost pozițiile organizaționale, despre care Ebrahimoff subliniază că este predispusă la erori. Dacă nu își aminteau locul, trebuiau să caute o listă alfabetică.

Ebrahimoff a ajuns să angajeze un inginer pentru a proiecta personalizat o soluție software care furnizează automat materialele și locațiile acestora cu fiecare comandă. Ebrahimoff spune că doar această simplă schimbare a accelerat procesul de producție cu până la 32% și a redus eroarea umană la 0%. El spune,

„Software-ul este într-adevăr cea mai bună investiție a noastră de până acum pentru optimizarea fluxului de lucru al proceselor.”

Utilizatorii Mesa au văzut rezultate similare din implementarea software-ului nostru pentru a-și optimiza fluxurile de lucru. PatchPanel, de exemplu, economisește 40 de ore pe săptămână (37.400 USD pe an) utilizând Mesa pentru a-și organiza comenzile personalizate într-o foaie de calcul pentru echipa lor de producție.

Învelire

Optimizarea procesului de realizare este o luptă continuă chiar și pentru cele mai mari puteri din lumea comerțului electronic. S-a dovedit că aceste cinci sfaturi fac o diferență în profitul tău, așa că sunt un loc minunat de început.