Extinderea pe piața europeană de comerț electronic: capcane și provocări

Spargerea cu succes a pieței profitabile europene pune provocări semnificative care nu au fost întâlnite în America de Nord. Iată câteva dintre cele mai mari obstacole pe care trebuie să le luați în considerare dacă doriți să faceți Europa parte din planul dvs. de creștere a comerțului electronic.

Piața europeană de comerț electronic este în creștere exponențială și reprezintă o oportunitate uriașă pentru comercianții cu amănuntul din întreaga lume.

De fapt, comerțul electronic este segmentul cu cea mai rapidă creștere în comerțul cu amănuntul din Europa. Potrivit companiei de cercetare Mintel, vânzările cu amănuntul online în Europa se vor dubla până în 2018 la 323 miliarde de euro (437,91 miliarde USD).

Țările europene reprezintă o treime din primele 15 piețe globale de comerț electronic în 2017, conform cifrelor compilate de agenții de marketing digital GFluence. Germania, Franța, Marea Britanie, Italia și Spania (în această ordine) au făcut lista, care este condusă de SUA și China.

Dar spargerea cu succes a pieței profitabile europene pune provocări semnificative care nu au fost întâlnite în America de Nord. Există 50 de țări de pe întreg continent, fiecare cu propriile cerințe de limbă, preferințe de plată, reglementări fiscale și complexități de conformitate.

Iată câteva dintre cele mai mari obstacole pe care trebuie să le luați în considerare dacă doriți să faceți Europa parte din planul dvs. de creștere a comerțului electronic.

Monede

Știați că există un total de 28 de monede în uz în prezent pe întreg continentul european? Desigur, cea mai comună monedă este euro (folosit de 19 din cele 28 de țări ale Uniunii Europene, împreună cu cinci țări care nu fac parte din UE). Regatul Unit a păstrat lira sterlină.

Oriunde v-ați afla, clienții dvs. vor prefera să folosească moneda locală pentru a lua decizii de cumpărare și a tranzacționa cu coșul de cumpărături. Aceasta înseamnă că soluția dvs. de comerț electronic ar trebui să fie suficient de flexibilă pentru a schimba monede din mers și pentru a permite achizițiile transfrontaliere. Ne oferind clienților dvs. opțiunea de a tranzacționa în moneda lor locală garantează că veți pierde vânzări.

Potrivit unui studiu amplu efectuat pe 30.000 de consumatori online din Canada, Marea Britanie, Australia și Germania, 92% dintre consumatori preferă să cumpere și să cumpere de pe site-uri care afișează moneda locală. 33% dintre acești consumatori ar abandona achiziția dacă prețurile ar fi afișate doar în dolari americani.

Este posibil să reușiți să folosiți pluginuri terțe și alte instrumente pentru a realiza schimbul valutar și tranzacțiile online. Cu toate acestea, instalarea și configurarea acestor plugin-uri fără probleme în magazinul dvs. va necesita o anumită dezvoltare a site-ului web. Pe lângă problemele tehnice, va trebui să vă asigurați că aceste aplicații nu prezintă probleme de securitate sau de conformitate fiscală pentru afacerea dvs.

Gateway-uri de plată

Alături de adaptarea pentru diverse valute, alegerea gateway-urilor de plată potrivite pentru magazinul dvs. este un aspect extrem de important. Crearea unei experiențe de plată fără fricțiuni este o cerință pentru succesul comerțului electronic, indiferent dacă piața dvs. este Vestul Mijlociu american sau Europa de Vest.

Ca și în cazul limbilor, opțiunile de plată ar trebui să fie personalizate în funcție de țară – ceea ce este popular în Germania poate să nu fie în Italia. Nemții preferă să plătească prin factură. Cu alte cuvinte, cumpărătorilor de comerț electronic din Germania le place să comande online și să plătească ulterior. Pe de altă parte, metoda de plată preferată în Italia este cardul de credit CartaSi, care controlează aproximativ 40% din piață.

Unele gateway-uri de plată acoperă părți ale Europei, dar nu toată. Cele mai multe sunt localizate pentru o anumită țară. Trebuie să înțelegeți piețele pe care le deserviți și să găsiți poarta de plată potrivită.

Există mulți factori de luat în considerare în alegerea unei soluții de plată adecvate, inclusiv popularitatea în rândul clienților europeni, ușurința de utilizare și instalare, compatibilitatea mobilă, schimbul valutar, afișarea monedei locale, securitatea, conformitatea fiscală și costul, pentru a numi doar câteva .

Limbi

Un alt factor evident de luat în considerare este limbajul. Pentru a ajunge în mod eficient la majoritatea pieței europene, site-ul dvs. va trebui să ofere cel puțin versiuni în engleză, germană și franceză. Cu toate acestea, probabil că veți dori să adăugați și alte limbi majore, cum ar fi italiană, spaniolă și suedeză.

UE nu are o politică lingvistică comună și există 24 de limbi oficiale vorbite pe întreg continentul. Este posibil să nu plănuiți să deserviți fiecare piață din Europa în care sunt vorbite aceste diferite limbi, dar mulți clienți nici măcar nu se vor deranja să vă răsfoiască magazinul dacă nu o pot face în limba lor maternă.

De asemenea, amintiți-vă că traducerile sunt dificile. În mod ideal, vă veți consulta cu vorbitori nativi pentru a vă asigura că totul se citește așa cum ar trebui și că nu există expresii sau metafore pierdute în traducere.

Nu în ultimul rând, veți dori să luați în considerare ce limbi ar trebui să oferiți ca parte a asistenței pentru clienți. Dacă piața dvs. principală este Statele Unite, aceasta este o soluție destul de simplă; ați angaja agenți de asistență pentru clienți care vorbesc nativ engleza și poate spaniola.

Dar dacă încercați să abordați piața europeană, fiți pregătit să oferiți acces la asistență pentru clienți în cel puțin cinci limbi majore - sau găsiți o soluție de comerț electronic care să permită această asistență.

Respectare a obligațiilor fiscale

Un alt aspect important atunci când vindeți în Europa este încercarea de a ține pasul cu numeroasele sale reglementări fiscale. De fapt, respectarea taxelor poate fi unul dintre cele mai dificile obstacole pe care va trebui să le depășiți pentru a vinde cu succes pe piața europeană.

Când aveți de-a face cu orice țară europeană, trebuie să țineți cont de ceea ce este cunoscut sub numele de Taxa pe valoarea adăugată (TVA). O serie de factori intră în contabilitate pentru TVA, inclusiv tipurile și cantitățile de bunuri vândute, unde se află afacerea și cui vinde și chiar dimensiunea companiei. Doar ca exemplu, cărțile au „cota zero” în Marea Britanie și Irlanda, dar au taxe în altă parte. Pe lângă TVA-ul la nivelul UE, pot exista și alte taxe locale și naționale, în funcție de locul în care vindeți.

În plus, TVA-ul și prețurile funcționează diferit în Europa decât la ceea ce v-ați aștepta dacă sunteți familiarizat doar cu piața din SUA. Pentru magazinele care vând în America, este obișnuit ca taxa pe vânzări să fie adăugată după vânzare; in Europa oamenii sunt obisnuiti ca TVA-ul sa fie inclus in preturile afisate. De asemenea, vă recomandăm să vă gândiți să percepeți prețuri diferite în diferite țări europene, pentru a ține cont de diferitele niveluri de TVA.

De asemenea, va trebui să vă asigurați că magazinul dvs. de comerț electronic face declarațiile fiscale adecvate atunci când atingeți un prag de venit în anumite țări. Pragul este diferit pentru fiecare țară. De exemplu, în Germania, obligația de declarare fiscală începe de la 100.000 de euro, în timp ce este de 35.000 de euro în Italia și de 70.000 de lire sterline în Marea Britanie.

Considerațiile menționate aici nu fac decât să zgârie suprafața conformității fiscale în Europa. Există evoluții constante în legislația fiscală pe întreg continentul, inclusiv schimbări de reglementare care pot fi așteptate ca urmare a Brexit-ului.

Respectarea reglementărilor fiscale în fiecare piață pe care o deserviți în Europa este o sarcină mare, dar esențială. La fel ca Internal Revenue Service din SUA, autoritățile fiscale din Europa nu privesc cu amabilitate întreprinderile care nu respectă regulile. Compania dvs. poate ajunge să fie răspunzătoare de sancțiuni severe dacă nu înregistrați și nu trimiteți cu exactitate informațiile privind TVA.

Logistică

Pentru a fi competitiv în ceea ce privește taxele de expediere, afacerea dvs. va trebui să semneze cu furnizorul terț de logistică (3PL) potrivit în Europa. Cu toate acestea, mulți furnizori terți de logistică (3PL) sunt mai obișnuiți să deservească afacerile B2B și sunt provocați de volumul comenzilor, varietatea de produse și viteza de livrare cerute de multe companii de comerț electronic direct către consumatori.

Este posibil ca acești furnizori să nu aibă suficiente depozite în locațiile cele mai ideale, în funcție de piețele pe care doriți să intrați și de viteza de livrare pe care o doriți. Platforma de comerț electronic potrivită trebuie să poată gestiona mai multe magazine cu mai multe depozite și multe mii de SKU.

Importarea de bunuri în UE poate necesita, de asemenea, ca furnizorul dvs. de soluții de comerț electronic să poată acționa ca „comerciant cu evidență”. Aceasta este o denumire legală care înseamnă că banca dvs. vă va face responsabil pentru procesarea plăților clienților dvs. Responsabilitățile suplimentare includ respectarea standardului de securitate a datelor din industria cardurilor de plată sau PCI DSS, colectarea taxelor locale și gestionarea fraudei.

Drepturile Consumatorului

În calitate de magazin de comerț electronic care vinde europeni, ar trebui să fiți familiarizat foarte bine cu legile privind protecția consumatorilor de pe întreg continent.

De exemplu, conform regulilor UE, dacă achiziționați un produs sau un serviciu online, aveți dreptul să vă anulați comanda și să o returnați în termen de 14 zile, indiferent de motiv. În plus, aveți o garanție legală de cel puțin doi ani de la cumpărarea produsului pentru a-l repara sau înlocui gratuit dacă produsul este defect sau pentru a primi o rambursare totală sau parțială dacă nu poate fi reparată.

O politică importantă de care afacerile trebuie să fie conștiente atunci când desfășoară afaceri în Europa este Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR). GDPR pune controale mai stricte asupra întreprinderilor care colectează date cu caracter personal de la rezidenții tuturor statelor europene, chiar și atunci când afacerea care operează se află în afara Europei. Există numeroase acțiuni care trebuie întreprinse pentru a deveni conform, cum ar fi evaluarea modalităților în care afacerea dvs. procesează datele consumatorilor europeni și punerea în aplicare a protocoalelor pentru a face față solicitărilor consumatorilor de ștergere a datelor și încălcări ale datelor. Unele organizații au ales chiar să numească ofițeri GDPR pentru a asigura conformitatea. Autoritățile de reglementare vor putea impune amenzi pentru nerespectare de până la 4% din cifra de afaceri globală anuală a companiei sau până la 20 de milioane de euro – oricare dintre acestea este mai mare.

Orice afacere de comerț electronic va trebui, de asemenea, să respecte o altă reglementare a UE cunoscută sub numele de Legea cookie-urilor, care informează utilizatorii despre informațiile care sunt colectate online despre ei și le oferă opțiunea de a le permite sau nu. În multe cazuri, trebuie să ceri utilizatorului consimțământul înainte ca cookie-ul să fie instalat și să înceapă înregistrarea datelor. Cu toate acestea, există unele cookie-uri care sunt scutite de această cerință, cum ar fi cele care identifică utilizatorul pe durata unei sesiuni după ce acesta s-a conectat.

Conţinut

Marketingul de conținut este uriaș când vine vorba de comerțul electronic – este una dintre cele mai bune modalități de a vă îmbunătăți clasamentul în motoarele de căutare, de a face vizitatorii să revină pe site și de a transforma browserele în cumpărători.

Provocarea este că conținutul (sau alte forme de marketing, cum ar fi rețelele sociale și publicitatea plătită) care este relevant pentru clienții tăi americani nu va rezona neapărat cu clienții tăi europeni. Iar o campanie care se descurcă foarte bine în Franța poate ajunge ca o slăbiciune în Spania. Pentru a fi eficiente, marketingul și conținutul trebuie să fie localizate pentru publicul dvs., atât din punct de vedere al limbii, cât și al așteptărilor culturale.

Chiar dacă se întâmplă să ai o marcă mare care depășește barierele internaționale, va trebui totuși să oferi promoții care țin cont de obiceiurile locale, sărbătorile și comportamentul consumatorilor.

Nu doriți să vă ocupați de numeroasele complexități ale localizării pentru valută, plată, limbă și conformitatea fiscală?

Scalefast oferă o soluție ideală care vă va înființa magazinul de comerț electronic la cheie. În calitate de comerciant de înregistrare, vă asigurăm că afacerea dvs. este în conformitate cu fiecare țară în care concurați. Vă vom optimiza site-ul pentru limba, moneda și sistemul de plată preferat. Soluția noastră de comerț electronic cu servicii complete vă va face să vă stabiliți pe piața europeană la alegere mult mai rapid decât puteți face pe cont propriu.

Discutați cu unul dintre specialiștii noștri europeni în vânzări contactând [email protected]