Tot ce trebuie să știți despre furnizorii de servicii de e-mail

Marketingul în lumea noastră digitală poate părea intimidant dacă nu ești familiarizat cu tot ceea ce te oferă tehnologia.

Același lucru se poate spune și despre marketingul prin e-mail, mai ales dacă nu cunoașteți dezavantajele unei campanii de succes.

Un domeniu în care majoritatea companiilor mici de marketing întâmpină dificultăți în a naviga este alegerea unui furnizor de servicii de e-mail (ESP) – unul care vă permite să trimiteți și să primiți e-mailuri și vă oferă funcții pentru a vă crea și evalua campaniile.

Ce este un ESP?

Pentru cei care au nevoie de o mică clarificare: un ESP este mai mult decât o platformă pentru trimiterea și primirea de e-mailuri. Gmail, AOL Mail și Yahoo! Mail sunt toate exemple de ESP-uri care oferă cele mai de bază servicii, adesea gratuit. Aceasta înseamnă că utilizatorii pot trimite și primi mesaje de e-mail pentru un cost redus sau gratuit.

Deși aceasta poate fi o metodă atractivă pentru cei care abia încep să-și construiască mărcile, ESP-urile gratuite nu sunt neapărat cea mai bună cale atunci când vine vorba de crearea și trimiterea campaniilor de e-mail.

De ce? Pentru că majoritatea ESP-urilor gratuite au limitări. Vă permit să trimiteți atât de multe mesaje sau nu vă oferă posibilitatea de a vă monitoriza mesajele după ce ați apăsat pe trimitere.

Deși cheltuirea banilor pe ESP-uri plătite poate părea puțin intimidantă, adesea merită investiția. Aceste servicii vă permit nu numai să trimiteți campanii, dar includ adesea funcții care vă permit să monitorizați succesul campaniei, să vă mențineți lista de e-mail și să automatizați pentru a simplifica fluxurile de lucru de zi cu zi.

Sursa: Emma

Terminologia ESP pe care ar trebui să o cunoașteți

Ca lider de marketing, tu și echipa ta ar trebui să fii mai mult decât familiarizat cu mulți termeni de marketing prin e-mail. Cu toate acestea, unele trebuie clarificate, mai ales atunci când alegeți un ESP cu care puteți lucra nu numai dvs., ci întreaga dvs. marca.

Iată câțiva termeni cu care veți dori să vă familiarizați când căutați un ESP:

• Autoresponder – Un tip de e-mail automat. Acestea sunt de obicei un singur mesaj declanșat de o anumită acțiune a utilizatorului.

• Bounce – Un e-mail care nu a putut fi livrat. Săriturile sunt adesea clasificate în sărituri moi sau dure. Renunțările puternice sunt rezultatul unei adrese nevalide, în timp ce retragerile ușoare sunt de obicei rezultatul unor probleme temporare de livrare, cum ar fi o căsuță de e-mail completă a destinatarului.

• E-mail în vrac/e-mail în masă – Un mesaj trimis simultan unui grup mare. Multe dintre aceste e-mailuri vin sub formă de reclame generale și oferă puțin sau deloc personalizare.

• CAN-SPAM – O lege care stabilește toate regulile pentru campaniile comerciale de email marketing. Aceste reguli le oferă consumatorilor dreptul de a solicita unei companii să-i elimine din lista de corespondență. Dacă marca nu se conformează prompt, se pot confrunta cu unele sancțiuni grele.

• Legea canadiană anti-spam (CASL) – o lege canadiană care protejează drepturile cetățenilor prin reducerea efectelor dăunătoare ale spam-ului și ale altor amenințări asociate comerțului electronic. Cei care nu respectă regulile și reglementările stabilite de CASL pot și vor primi sancțiuni.

• Client de e-mail – O aplicație desktop care permite utilizatorilor să citească, să scrie și să trimită mesaje de e-mail.

• Coada de e-mail – O listă de mesaje de e-mail care așteaptă să fie procesate pentru livrare.

• Blocarea imaginilor – O funcție oferită de majoritatea clienților de e-mail și adesea face parte din setările implicite. Aceasta înseamnă că e-mailurile primite au imagini blocate pentru a reduce timpii de încărcare.

• Lista neagră a domeniilor – O listă de adrese IP, domenii sau adrese de e-mail specifice care au fost semnalate ca spam din mai multe motive, inclusiv fiind comercializate ca având conținut potențial dăunător. Multe ESP le blochează pentru a-și proteja utilizatorii de conținutul dăunător.

• Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) – Această lege oferă cetățenilor europeni un control mai mare asupra colectării și utilizării datelor lor personale. Nerespectarea regulilor și reglementărilor stabilite de GDPR poate și va duce la sancțiuni severe.

• Honey pot – O adresă de e-mail plantată de organizații care acționează ca o capcană pentru spam. Dacă această adresă primește un mesaj de la spammeri, este semnalată automat pentru a proteja organizația.

• Încălzire IP – Procesul de creștere lent a numărului de mesaje de e-mail trimise de la o nouă adresă IP. Acest lucru vă permite să evitați să atrageți atenția filtrelor de spam și să vă asigurați că mesajele dvs. sunt primite de abonații dvs.

  

• Scorul expeditorului – Un număr între zero și 100 care identifică reputația expeditorului. Acest scor joacă un rol semnificativ în modul în care clienții de e-mail văd adresa IP a mărcii dvs. și determină dacă e-mailurile dvs. vor fi semnalate ca spam sau nu.

• Shared IP – O adresă IP care este utilizată pentru mai multe site-uri.

• Filtre de spam – Filtre stabilite pentru a ajuta la identificarea conținutului de e-mail potențial dăunător.

• Sender Policy Framework (SPF) – O înregistrare de autentificare a e-mailului care ajută la detectarea adreselor de e-mail falsificate. Multe ESP-uri permit mărcilor să-și stabilească înregistrarea SPF pentru gazda domeniului lor, pentru a se asigura că abonații tăi știu de unde provin e-mailurile tale și cum să detecteze falsificarea e-mailurilor.

Alegerea ESP potrivit pentru marca ta

Când vine timpul să alegeți ESP potrivit pentru marca dvs., există mai mulți factori diferiți pe care ar trebui să îi luați în considerare.

1. Caracteristici/şabloane

Cunoașterea caracteristicilor pe care le căutați este vitală pentru procesul de luare a deciziilor. Multe dintre cele mai bune ESP-uri oferă clienților zeci de caracteristici remarcabile pentru a vă ajuta să vă maximizați investiția.

Cu toate acestea, nu toate mărcile vor beneficia de aceleași caracteristici la aceleași puncte de preț. Cercetați-vă și investigați funcțiile (cum ar fi șabloanele, capacitatea de a seta declanșatoare pentru automatizarea personalizată, capacitatea de a segmenta lista de e-mailuri și testarea campaniilor).

Sursa: Emma

2. Ușurință în utilizare

Ziua ta este destul de complicată. Nu vrei un ESP care doar adaugă la confuzie. După cum am menționat mai sus: Uitați-vă la caracteristicile pe care fiecare ESP le oferă și alegeți-l pe cel care vă permite să profitați la maximum de investiția dvs. Ideea aici nu este să alegeți ESP-ul cu toate clopotele și fluierele (mai ales dacă nu sunteți pregătit să faceți față tuturor). În schimb, alegeți-l pe cel cu cele mai esențiale opțiuni - lăsați-l să vă ajute să treceți peste zi cu puține sau deloc complicații.

3. Automatizare

Una dintre cele mai mari atrageri pentru orice ESP este automatizarea e-mailului. Nimeni nu are timp să răspundă la fiecare e-mail. Automatizarea e-mailului vă permite să configurați campanii în avans, astfel încât, odată ce un abonat atinge un declanșator predefinit, un e-mail este trimis automat.

4. Urmărire

O altă caracteristică importantă de căutat atunci când alegeți un ESP este capacitatea de a urmări succesul campaniilor dvs. Până la urmă, la ce folosește un mesaj bine elaborat dacă nu-i poți măsura succesul?

Singura modalitate de a ști ce funcționează și ce nu este prin urmărirea indicatorilor cheie de performanță (KPI). Asigurați-vă că ESP ales are un fel de tablou de bord unde puteți monitoriza rapid și ușor toate activitățile de marketing prin e-mail.

Sursa: Emma

5. Securitate

Încălcările de date sunt, din păcate, o întâmplare comună. Acest lucru face marketingul digital dificil de navigat, deoarece consumatorii sunt îngrijorați că informațiile lor personale ar putea fi în pericol.

Când te uiți la diferite ESP-uri, asigură-te că afli ce oferă acestea în ceea ce privește securitatea (nu numai pentru tine, ci și pentru abonații tăi).

6. Suport

În cele din urmă, asigurați-vă că alegeți un ESP care vă oferă suportul de care aveți nevoie în cazul în care există o problemă. ESP ar trebui să aibă:

• O mulțime de modalități de a-i contacta

• Recenzii online, astfel încât să puteți vedea cu ce s-au lovit alți utilizatori

• Un istoric dovedit în asistența clienților

Sursa: Emma

Învelire

A-ți lua timp pentru a alege ESP potrivit pentru nevoile tale nu trebuie să fie un proces copleșitor. Acest lucru este valabil mai ales dacă țineți cont de următorii factori în timpul procesului de cercetare:

• Caracteristici/şabloane

• Ușurință în utilizare

• Automatizare

• Urmărire

• Securitate

• A sustine

Căutați un furnizor de servicii de e-mail care să răspundă fiecărei nevoi de marketing? Încearcă-o pe Emma — programează-ți demonstrația astăzi.