Tot ce trebuie să știi despre CRO

În marketingul digital, putem găsi nenumărate tehnici pentru a îndeplini obiectivele afacerii noastre. Cele mai frecvente sunt de obicei legate de SEO, rețelele sociale, UX, email marketing, printre altele. Cu toate acestea, există mult mai mult decât atât, cum ar fi CRO (Conversion Rate Optimization).

Această strategie este esențială pentru companii pentru a obține rezultate mai bune și a-și crește veniturile, asigurând succesul în dezvoltarea campaniei lor.

În acest articol, vă vom prezenta conceptul CRO, astfel încât să îl puteți stăpâni corect.

Sursa: freepik.es

Ce este CRO?

CRO este un set de tehnici și strategii care urmăresc optimizarea ratei de conversie, cu scopul de a crește numărul de utilizatori care vizitează site-ul nostru web și, în consecință, procentul de vânzări, clienți potențiali (clienții care se înregistrează pe site-ul nostru) sau orice tip de conversie.

Cu toate acestea, ne poate face, de asemenea, să dobândim cunoștințe despre clienții noștri, o poziție mai bună în motoarele de căutare, o rentabilitate mai mare a investiției, un cost mai mic de achiziție de clienți, o scalabilitate crescută, o experiență excelentă de utilizare și o încredere mai mare în site-ul nostru.

Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți ce va convinge vizitatorii să efectueze acțiunea noastră dorită, pe baza comportamentului lor, a dispozitivelor pe care le folosesc sau a ceea ce le atrage atenția. În acest fel, nu veți pierde oportunități valoroase pentru erori de conversie și vă veți asigura că cât mai mult trafic posibil se traduce în vânzări.

Ce tipuri de conversii există?

După cum am menționat, principalul avantaj pe care îl are CRO este că ajută la obținerea traficului clienților pentru a efectua acțiunea specifică pe care o căutăm. Pe scurt, că vizitatorii noștri devin clienți.

Aceste conversii pot fi împărțite în două tipuri:

• Microconversii: direcționează acțiunile către obiectivul stabilit în macroconversiile. Câteva exemple sunt căutarea de informații, crearea unui cont, adăugarea unui produs în coș, rămânerea timp de 60 de secunde pe web, vizualizarea a mai mult de două pagini ale site-ului, printre multe altele.
• Macroconversii: Sunt cele care necesită suma mai multor microconversii realizate de utilizator, precum utilizarea unui serviciu, solicitarea de informații, abonarea la newsletter sau cumpărarea unui produs.

Cum se calculează CRO?

Este foarte important să știți cum să calculați CRO pentru a efectua o monitorizare corectă a rezultatelor obținute în urma aplicării sale și pentru a măsura eficacitatea acestuia. Pentru aceasta, vom găsi următoarea formulă:

• Calculul ratei de conversie:

Sursa: materialesdefabrica.com

Trebuie clarificat faptul că „sesiune” înseamnă atunci când un utilizator interacționează pe un site web pentru o perioadă de timp sau după 30 de minute de inactivitate.

Pe de altă parte, o conversie se referă la fiecare potențial client generat.

Fazele unei strategii CRO

Sursa: freepik.es

Pe de altă parte, putem spune că, ca orice strategie de marketing, CRO se bazează pe o metodă științifică cu mai multe faze care trebuie efectuate pentru a obține rezultate optime. Pe toate le amintim mai jos:

Etapa 1: Analiza situației

În această primă fază, trebuie identificate și analizate toate acele puncte slabe pe care site-ul nostru specific le are și care trebuie îmbunătățite. Nu poți începe cu procesul de conversie, fără a ține cont de situația inițială.

Etapa 2: Definirea obiectivelor și stabilirea ipotezelor

După cum sa analizat în faza anterioară, trebuie să definim clar ceea ce dorim să îmbunătățim, pe baza în principal pe fluxul și comportamentul utilizatorilor noștri, și să propunem o serie de ipoteze viabile pentru a realiza schimbarea.

Etapa 3: Pregătirea testelor

În acest caz, pentru utilizatori trebuie efectuate sondaje și teste de satisfacție, cu scopul de a verifica dacă ipoteza ridicată este corectă.

Etapa 4: Soluție

Pe baza rezultatelor obținute, sunt propuse diverse soluții pentru implementarea îmbunătățirilor site-ului. Trebuie efectuată o urmărire corectă pentru a verifica dacă acestea au permis creșterea eficientă a ratei de conversie.

Rețineți că aceasta nu va fi soluția definitivă, dar poate fi mutată și îmbunătățită permanent.

Instrumente pentru îmbunătățirea CRO

Pentru a realiza toate cele de mai sus, trebuie utilizate mai multe instrumente. Unii dintre ei sunt:

• Teste A/B: Constă în a face o comparație între două variante ale unei pagini pentru a verifica care dintre ele funcționează cel mai bine. Acestea sunt diferențiate într-un singur element și sunt vizualizate de două grupuri diferite de oameni.
• Test multivariat: Acest test este foarte asemănător cu Testul A/B, cu diferența că există mai multe elemente care sunt modificate. În acest fel, se compară diferite combinații.
• Hărți termice: Acest instrument permite cunoașterea elementelor cu care interacționează utilizatorii pentru a-și înțelege comportamentul.
• Pagini de destinație: Acesta este numele dat „paginilor de destinație”, adică paginile la care un utilizator ajunge făcând clic pe un link. Acestea sunt concepute special pentru fiecare campanie și au un obiectiv clar, cum ar fi sosirea pe una dintre rețelele noastre sociale, o reclamă, o descărcare, printre multe altele. În acest fel, utilizatorii se simt mai confortabil și găsesc cu ușurință ceea ce căutau.

Sursa: freepik.es

Alte strategii CRO

În sfârșit, menționăm și alte aspecte de luat în considerare și care pot ajuta la optimizarea ratei de conversie:

• Ferestre pop-up: acestea sunt ferestre emergente care apar pe web. Obiectivul său principal este de a capta atenția clienților și de a face publice informații importante. Dacă este utilizat corect, poate fi una dintre cele mai eficiente acțiuni de creștere a conversiei.
• Serviciu Clienți: Ajutându-ți clienții cu problemele sau întrebările lor despre produsele tale poate crește foarte mult nu numai experiența utilizatorului, ci și vânzările. Pentru aceasta, puteți implementa chatbot-uri sau un chat live pentru a rezolva întrebările în timp real.
• Recenzii: includerea recenziilor clienților noștri poate crește conversia noastră. Site-ul nostru web va inspira mai multă încredere noilor utilizatori dacă aveți recenzii bune despre produsele sau serviciile noastre
• Plăți: Neoferirea mai multor metode de plată poate fi un inconvenient atunci când faceți o achiziție. Flexibilitatea plăților va crește încrederea și vă va ușura vânzările.
• Copywriting: Fie că vorbim despre produsele sau serviciile noastre, despre clienții noștri și despre beneficiile pe care le oferim, convingerea potențialilor noștri clienți în scris este o strategie cheie pentru a ne crește conversia. Cu toate acestea, ar trebui să încercați să nu vă copiați concurenții, deoarece, deși este adevărat că mulți se confruntă cu aceleași provocări, trebuie să vă asigurați că aceștia răspund propriilor obiective.
• Design: Conversia trebuie, de asemenea, să fie însoțită de un design web atent, atractiv, cu o bună utilizare, deoarece acestea pot influența foarte mult încrederea pe care o vor avea clienții. În plus, un design corect poate facilita interacțiunea utilizatorilor pentru a atinge scopul pe care ni-l dorim.

Concluzie

Acum puteți începe să implementați aceste sfaturi și tehnici CRO. Important este să observăm și să analizăm corect toate datele cantitative și calitative obținute, să înțelegem cum interacționează vizitatorii noștri, să identificăm problema și să aplicăm soluțiile în consecință.

Vei vedea cum, în scurt timp, vei putea profita la maximum de proiectul tău.

Despre autor

Gina Parente

Membru al echipei de profesioniști Materialesdefabrica.com și Habitium.com