Everlasting Memories: Creșterea ratei de conversie a comerțului electronic folosind Bolt Checkout

Dacă ați întreba vreun proprietar de magazin de comerț electronic dacă își poate pune o dorință și poate îmbunătăți orice indicator cheie de performanță de pe site-ul lor, cei mai mulți probabil ar spune rata de conversie. Este valoarea cea mai direct legată de câte vânzări face un site de comerț electronic. Comercianții încearcă tot felul de strategii pentru a crește acest număr, dar îmbunătățirea ratei de conversie poate fi dificilă. Acest lucru se datorează faptului că numărul de vizitatori pe care un magazin îi convertește poate fi afectat în moduri imprevizibile de fiecare parte a canalului de vânzări. Cu toate acestea, singurul lucru cu care toată lumea din această industrie este de acord este că, cu cât este mai ușor să plătiți pe site-ul dvs., cu atât rata de conversie va fi mai bună.

Everlasting Memories este un furnizor bine respectat de bijuterii pentru incinerare, bijuterii gravate cu fotografii și cadouri memoriale. De când și-au deschis porțile în 2003, și-au extins afacerea cu încă două site-uri de comerț electronic, inclusiv Jewelry Keepsakes și chiar anul trecut Messages in Metal, care se concentrează mai mult pe bijuterii personalizate decât pe amintiri memoriale. Casey Doran, proprietarul tuturor celor trei site-uri, a contactat pentru prima dată echipa de proiectare și dezvoltare eCommerce, 1Digital Agency, cu ani în urmă pentru a-și muta site-urile Everlasting Memories și Jewelry Keepsakes de la Volusion la BigCommerce.

Procesul în curs de optimizare a ratei de conversie

De la acele versiuni originale, Casey a petrecut ani de zile modificându-și site-urile, rafinându-le și perfecționându-le, șlefuind toate marginile pe care le poate găsi. „Fac destul de multe teste”, ne-a spus Casey. „Înregistrez o mulțime de sesiuni de utilizatori pentru a urmări navigarea. Când ești cu adevărat aproape de el, crezi că știi cum folosesc oamenii site-ul tău, dar nu știi.”

Site-urile web sunt într-o stare constantă de reinventare, în special site-urile de comerț electronic, care trebuie întotdeauna să lucreze pentru a netezi experiența pentru a crește ratele de conversie chiar și ușor. Pentru a face aceste modificări a la carte, Casey lucrează cu 1Digital Agency pe bază de reținere. De fiecare dată când dorește să implementeze un nou test pe site-ul său, poate folosi spațiul de lucru intern al managementului de proiect pentru a solicita o estimare a unei sarcini sau pentru a atribui una. „Uneori vă angajez să adăugați ceva, apoi vă angajez din nou pentru a-l elimina”, a spus Casey. „Podio [sistemul de management al proiectelor] este o plăcere de utilizat. Uneori va trebui să mă întorc și să mă uit la un bilet pe care l-am făcut acum peste un an. Este atât de ușor să găsești aceste informații.”

Îmbunătățirea ratei de conversie cu Bolt Checkout

Ca parte a acestei activități continue de optimizare a conversiilor, directorul general al agenției 1Digital, Dan Kogan, a fost cel care i-a recomandat pentru prima dată lui Casey că ar putea fi potrivit pentru Bolt. Bolt este o experiență de plată terță parte lider în industrie pentru magazinele de comerț electronic. Mulți comercianți de comerț electronic sunt frustrați de lipsa de alegere și de personalizare care le este oferită în zona de checkout a magazinelor lor cu platforma SAAS. Bolt oferă o experiență de plată extrem de optimizată, care poate fi conectată la un magazin de platformă pentru a oferi o experiență de plată mai fluidă, o protecție sporită împotriva fraudei și mai multe comenzi aprobate. În fiecare dintre cele trei magazine ale sale BigCommerce, Casey a înregistrat progrese mari în toate aceste domenii de la implementarea plății Bolt.

Folosind software-ul său de înregistrare a sesiunilor, Casey a putut vedea cât de des clienții se blocau de ultima fază a pâlniei de vânzări. „Ne-am confruntat cu clienții care au renunțat la casă”, ne-a spus Casey. „A fost foarte frustrant să plătești pentru publicitate PPC, SEO, marketing, dezvoltare de conținut etc, etc, doar pentru ca clientul tău să ajungă până la capăt, să încerce să facă o achiziție și să aibă dificultăți cu aceasta.”

Checkout-ul Bolt a fost testat de-a lungul anilor pentru a fi cât mai simplu posibil de utilizat pentru clienți, dar designul bun nu este singura sa caracteristică de optimizare. După cum sugerează și numele, Bolt este proiectat să fie rapid. Se laudă cu timpi de încărcare sub 1 secundă, de aproximativ 10 ori mai rapid decât o plată standard pe platformă. De la instalarea Bolt, rata de finalizare a plății pentru fiecare dintre cele trei magazine s-a îmbunătățit considerabil. Pe Everlasting Memories și Jewelry Keepsakes, finalizarea plății a crescut de la o medie de aproximativ 36,5%, la 51% și, respectiv, 52%. Pe Messages in Metal, care a folosit Bolt aproape de la început, finalizarea plății este acum la 46% după implementare.

Mulți comercianți nu știu câte vânzări potențiale pierd, permițând procesatorului lor de plăți să aleagă ce comandă să accepte și pe care să o refuze în efortul de a elimina frauda. „Nu ne-am dat seama câte comenzi fals pozitive pierdeam. Aș presupune că aproximativ 10 până la 11 la sută”, a spus Casey. „Anterior, procesatorul de carduri de credit refuza pur și simplu aceste comenzi. Am observat o creștere bună datorită faptului că Bolt „dorește” să obțină aprobarea acestor comenzi.”

Bolt ia un procent din fiecare tranzacție, așa că stimulentul este să aprobe cât mai multe comenzi. Bolt își asumă, de asemenea, responsabilitatea pentru orice comenzi frauduloase pe care le aprobă. Motivul pentru care Bolt le poate face pe amândouă este că folosește algoritmi de învățare automată pentru a revizui 200 de variabile pentru fiecare comandă și a determina nivelul de risc al acesteia. Dacă o tranzacție este refuzată de algoritm, aceasta primește o evaluare secundară de către un membru al personalului Bolt. Dacă comanda este în continuare refuzată, cumpărătorul este contactat personal și i se oferă șansa de a-și verifica informațiile. În acest fel, comerciantul poate prelua mai multe comenzi plasate pe site-ul său, fiind mai bine protejat împotriva comenzilor frauduloase.

Site-urile lui Casey aveau în medie o rată de aprobare a tranzacțiilor de 88% cu plata standard. Acum, Everlasting Memories și Jewelry Keepsakes au o rată de aprobare a comenzilor de 99,6%, în timp ce Messages in Metal are o rată de aprobare a comenzilor de 100%!

„Bolt este probabil viitorul achiziției de comerț electronic”, ne-a spus Casey. „În plus, suportul lor tehnic este fantastic. Ei răspund rapid, chiar și în weekend. Cunosc tehnicienii lor pe bază de prenume și nu au nicio problemă să folosească telefonul pentru a discuta probleme.”

Rata de conversie este ceva la care se gândește fiecare comerciant de comerț electronic. Mulți se lovesc cu capul de perete pentru a-și crește rata de conversie cu jumătate de procent, iar majoritatea v-ar spune că a meritat durerea de cap. De când Casey Doran a instalat Bolt pe Everlasting Memories, conversia la checkout a crescut cu 39,7%, iar rata de conversie la nivel de site a crescut cu 4,2%! În așteptarea lansării unei noi linii de bijuterii personalizate cu amprentă digitală luna aceasta, acest tip de creștere a ratei de conversie de la o schimbare la aceste trei site-uri este pe atât de extraordinară, pe atât de binevenită. Casey continuă să lucreze cu 1Digital Agency pentru a-și îmbunătăți procesul de comerț electronic bucată cu piesă, dar un câștig evident, cum ar fi instalarea Bolt Checkout, nu apare în fiecare zi.

Descărcați PDF