Probleme etice în comerțul electronic: 9 cele mai mari probleme pe care trebuie să le cunoașteți și să le evitați

Imaginează-ți asta...

Afacerea dvs. de comerț electronic înflorește mai mult ca niciodată.

Aveți un flux constant de clienți care vă vizitează magazinul online.

Vânzările și veniturile cresc vertiginos, depășind așteptările dumneavoastră.

Este o lovitură!

Dar apoi...

Din senin, afacerea ta se prăbușește!

Tocmai când reușești, experimentezi o cădere de la care este greu să te întorci.

Motivul? S-ar putea să încalci un ghid etic de care nu ești conștient.

Știu că sună înfricoșător, dar problemele etice sunt importante de care trebuie să fii conștient ca proprietar de afaceri.

Când știi pericolele pe care le poți întâlni, vei avea prevederea de a le evita.

Continuați să citiți pe măsură ce trecem peste aceste puncte cheie:

• De ce contează etica în afaceri pentru succesul tău
• Diferite probleme etice la care trebuie să fii atent
• Orientări etice pe care trebuie să le urmați

Imediat...

De ce este importantă etica pentru afacerea dvs. de comerț electronic?

Hai sa recunoastem...

Etica înseamnă mai mult decât a ști ce este bine și ce este greșit. Este vorba despre valorile pe care le deținem și le implementăm.

Atât tu, cât și clienții tăi știi asta.

Și atunci când vă păstrați principiile și obiceiurile, sunteți obligat să oferiți o experiență excelentă pentru clienți.

Cu o satisfacție excepțională a clienților, veți câștiga încrederea și loialitatea clienților dumneavoastră.

Iată cum acest lucru poate beneficia enorm marca dvs.

43% dintre consumatori cheltuiesc mai mult pentru afacerile cărora le sunt loiali. De asemenea, construirea unei relații de încredere cu ei vă poate crește profitul cu până la 95%.

Din păcate, există inegalități în lumea afacerilor online.

Vor fi provocări etice pe care trebuie să le treceți până la capăt.

Să ajungem la...

9 probleme etice în comerțul electronic de care trebuie să fii conștient

Dacă credeți că pirateria se întâmplă doar în marea liberă, gândiți-vă din nou. Pentru că primul pe care îl vom aborda este...

1. Pirateria online

Aceasta este o mare provocare care afectează afacerile online.

Este atunci când o parte neautorizată preia proprietatea asupra proprietății intelectuale electronice.

Acest lucru se poate întâmpla din necunoașterea legii. În alte cazuri, se poate întâmpla accidental.

Aruncă o privire la încălcările comune:

Logo-uri imitative. Logo-ul tău este o parte esențială a branding-ului tău. Este conceput pentru a vă reprezenta afacerea pentru publicul țintă. Pentru a cheltui mai puțin, alții copiază un design deja existent.

Conținut plagiat. Pentru a începe afaceri, s-ar putea să nu aibă suficient buget pentru marketingul de conținut. Aceștia pot copia postări de blog, buletine informative, descrieri de produse, subtitrări etc.

Furt de imagini și videoclipuri. Fotografiile de înaltă calitate sunt o necesitate pentru un site web excelent. Videoclipurile protejate prin drepturi de autor sunt, de asemenea, importante pentru publicitate. Aceste instrumente de marketing pot fi costisitoare. Unii oameni cred că este mai bine să le fure pentru propriul lor site.

Însăși natura furtului poate duce la procese. Sau, mai rău, site-ul dvs. este susceptibil de suspendare și de o clasare slabă a SERP-urilor.

Deci, care este cel mai bun curs de acțiune pe care îl puteți face?

Fii original!

Creează-ți propriul conținut. Angajați scriitori de conținut, fotografi și alți creatori de conținut pentru a crea ceva nou pentru dvs.

Desigur, nu strica să documentezi toate tranzacțiile tale pentru a arăta că ești organizația autorizată.

De asemenea, puteți utiliza Shop Protectors de la Debutify. Add-On Shop Protect vă protejează descrierea produsului, imaginile, articolele și alt conținut împotriva hoților.

Când vorbim despre comerțul electronic, trebuie să luăm în considerare datele clienților.

Asta ne conduce la...

2. Lacuri de date vulnerabile

Un lac de date este o stocare a unei cantități mari de date brute.

Poate suna ca un lucru bun. Dar nu vă lăsați păcăliți!

Lacurile de date sunt ca și cum ați aduna subiecții datelor în speranța că vor fi utile într-o zi.

Și sunt predispuși la încălcări de securitate.

Iată mai multe. Datele de jurnal vă pot încetini sistemul. Și nici măcar nu le vei putea urmări pe toate.

În plus, sunt lipsite de etică și se limitează la ilegale.

Vedeți, stocarea datelor personale identificabile ale utilizatorilor este ilegală. Este o problemă de confidențialitate pentru Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).

Ai putea primi amenzi!

Din păcate, multe organizații dețin o grămadă de detalii personale ale utilizatorilor pentru profit. Ei pun în pericol confidențialitatea clienților lor, ceea ce poate crea o problemă uriașă pentru afacerea în sine.

Te-ai speriat ca istoricul tău de navigare să fie urmărit?

Ei bine, se poate cu...

3. Urmărire web

Companiile online urmăresc mișcarea persoanelor pe activitățile lor web cu fișiere jurnal.

Ei vor folosi datele pentru instalarea de software care poate extrage informații relevante din fișiere interne.

Software-ul de urmărire și fișierele speciale numite cookie-uri pot monitoriza istoricul de urmărire stocat de client.

Ce înseamnă asta pentru confidențialitatea clienților?

Computerul va ști totul despre vizitarea paginilor web și istoric.

De fapt, o anumită aplicație de data miner combină istoricul de navigare pe internet al utilizatorilor tăi.

Din fericire, mulți utilizatori finali inteligenți instalează un serviciu de aplicație pentru a controla cookie-urile.

Pentru a combate dispozitivele de urmărire web, utilizatorii finali de computere își pot proteja datele, de asemenea, ștergând memoria cache și cookie-urile din browser.

Există, de asemenea, programe special concepute care combate alte programe rău intenționate.

O altă problemă la care trebuie să fii atent?

Unele companii de comerț electronic trebuie, de asemenea, să fie conștiente de înșelăciunea electronică cu sistemele lor de plată electronică. Identitatea clientului dvs. pe sistemul dvs. electronic de plată ar trebui să fie de cea mai mare confidențialitate.

Dar nu doar clienții sunt în pericol.

Protecția datelor acoperă și angajații dvs.

Lasă-mă să explic.

Unele companii instalează sisteme de monitorizare pentru a identifica angajații care desfășoară activități non-business în timpul orelor de lucru. Poate monitoriza e-mailul și alte activități.

Mulți lucrători consideră acest lucru nepotrivit și lipsit de etică.

Cu un mediu online, există și căderea...

4. Cyber-Squatting

Aceasta se referă la înregistrarea unui nume de domeniu existent cu intenția de a-l vinde la un preț mai mare.

Oamenii care fac asta se numesc cyber squatters. De obicei vizează organizații binecunoscute.

Persoana sau firma înregistrează și cumpără domeniul unei organizații. Apoi, ei vor stoarce proprietarul mărcii inițiale. Plata are loc atunci când primesc prețul pe care îl cer.

Pentru a vă proteja afacerea, puteți folosi autentificarea și non-repudierea.

Spre deosebire de magazinele fizice, trebuie să vă faceți griji pentru...

5. Web Spoofing

Această înșelăciune electronică se referă la un atacator care creează un site web fals. Ei vor face să arate ca site-ul web original pentru a-i atrage pe clienți pentru detaliile cardului de credit.

Cu un site web fals, aceștia pot dezvălui numerele cardurilor de credit ale clienților tăi. De asemenea, pot avea acces la detaliile personale ale clienților, cum ar fi detaliile contului bancar.

De exemplu, site-ul fals poate fi numit amaz0n.com. Ei folosesc numărul „0” în loc de litera „O”.

Vizitatorii nebănuiți își vor introduce informațiile fără să știe.

Să trecem puțin la subiectul telecomunicațiilor digitale...

6. Spam de e-mail

Spam înseamnă atunci când atacatorii trimit utilizatorilor un e-mail fals care conține viruși sau programe malware. Programele rău intenționate livrate în mod silențios pot fura informații de pe computer.

De asemenea, poate include link-uri pe care se poate face clic care le fraudează. Această activitate se numește phishing.

Alții difuzează, de asemenea, reclame nedorite clienților.

În calitate de afacere de comerț electronic, adunați e-mailurile clienților, astfel încât să puteți păstra legătura cu aceștia. Ei au, de asemenea, opțiunea de a se înscrie pentru abonamentul dvs.

Pentru a continua să construiască pe încrederea lor, nu „spam” abonații tăi cu o mulțime de e-mailuri. Găsiți un echilibru bun pentru a nu arăta „spam”.

Sau, vei ajunge pentru totdeauna în dosarul lor de spam.

Ați putea crede că puteți repara toate găurile din afacerea dvs.

Dar următorul este dificil...

7. Produse contrafăcute

Încercați din răsputeri să oferiți clienților dvs. produse de cea mai bună calitate.

Deci fii vigilent!

Hai sa-ti dau o idee mai buna...

Când sunteți comerciant online sau utilizați furnizori terți, este posibil să fiți deschis la acest risc.

Nu știi neapărat de unde va veni produsul tău. Poți deveni victima produselor false.

Pentru a preveni acest lucru, puteți...

• Verificați-vă personal produsele. Cumpărați câteva dintre produsele dvs. pentru a le verifica calitatea.

• Verificați cu producătorul dvs. Solicitați numărul de serie și identificatorii vizuali ai produsului.

• Lucrați cu furnizori de încredere. Verificați cu organizații legitime, cum ar fi Better Business Bureau. Discutați cu alți retaileri despre experiențele lor.

Următorul poate părea imposibil, dar se întâmplă...

8. Serviciu Clienți nesigur

Când clienții au probleme sau întrebări despre produsul sau serviciul dvs., vă vor contacta.

Și, în calitate de companie standup, vă angajați să oferiți cel mai bun serviciu clienți.

Afacerile lipsite de etică fac însă contrariul. Aceștia pot refuza să răspundă la e-mailuri sau orice alte eforturi de comunicare.

Cu refuzul lor, ei speră că clientul va renunța la problema lor.

Aceasta înseamnă că va fi prea târziu pentru ei să solicite o rambursare de la compania de carduri de credit.

Nu este cel mai necinstit lucru pe care l-ai auzit vreodată?

Toate aceste probleme sună sumbru.

Dar pentru a fi o afacere de încredere, luați în considerare următoarea secțiune...

Criterii de referință etice marca dvs. de comerț electronic trebuie să le urmeze

Pentru a avea o abordare mai etică a operațiunilor dvs., aruncați o privire la aceste linii directoare etice pentru a spori încrederea clienților:

• Transparenţă. Cu transparență, le anunțați clienților ce date colectați și pentru ce le veți folosi. Afișați politica de date pentru a fi mai demn de încredere.

• Integritate. Fundația dvs. ar trebui să aibă politici și linii directoare clare pe care să le urmați. În acest fel, puteți gestiona în mod corect orice comportament greșit.

• De incredere. Îndepliniți-vă toate promisiunile și angajamentele față de clienții dvs.

• Respect. Apreciază drepturile și confidențialitatea clienților tăi. Protejați-le informațiile conform legilor din țara dvs.

Și așa ajungi la...

Fii o afacere de comerț electronic etică în care clienții tăi au încredere!

Amintește-ți ce a spus magnatul de afaceri Jack Ma...

„Nu-i înșela niciodată pe alții, în afaceri sau în viață... O companie nu poate merge departe prin înșelăciune”.

Când conduci o afacere cinstită, vei prospera pe termen lung.

Următorul pas pe care îl puteți face este să alegeți Debutify ca tema dvs. Shopify!

Principalii antreprenori de comerț electronic au încredere în el, deoarece este soluția de comerț electronic all-in-one.

Debutify oferă peste 50 de suplimente, puteți crește conversiile și profiturile!

Creați o marcă de comerț electronic de încredere și de încredere cu Debutify... Fără taxă!

Probă gratuită de 14 zile. 1 Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.