Top 4 KPI-uri esențiale pentru a-ți evalua organizația nonprofit
Publicat: 2022-04-01Actualul donator caritabil informat dorește o transparență sporită cu privire la modul în care organizațiile nonprofit cheltuiesc fiecare dolar primit. Asta explică de ce indicatorii cheie de performanță sau KPI-urile au devenit mai răspândiți în managementul afacerii. Ei monitorizează și urmăresc performanța unei organizații, se concentrează pe obiectivul acesteia și ghidează asupra acțiunilor corective.
Din păcate, măsurarea KPI-urilor în organizațiile de caritate nu este o sarcină ușoară, deoarece nu există metrici distincte pentru succes. Cu toate acestea, unele valori cheie vă ajută să surprindeți partea critică a poveștii dvs. fără a pierde timp sau bani. Indiferent dacă intenționați să atrageți un potențial donator sau anticipați să-i păstrați pe cei vechi, următorii KPI-uri vă pot ajuta să determinați unde se situează eforturile dvs. în spectrul succesului.
1. O creștere a numărului de persoane deservite
O creștere a numărului de clienți deserviți este un standard comun de succes în majoritatea organizațiilor. Cu toate acestea, impactul pe care îl creați în comunități este mai semnificativ pentru grupurile de caritate. Provocarea, totuși, este să găsiți statistici precise care să reflecte eforturile caritabile ale companiei dvs. în lumea competitivă.
Trebuie să vă deplasați cu un centimetru mai departe și să acordați prioritate pentru ca organizația dvs. să prospere prin următoarele strategii.
Fii consistent
O organizație nonprofit de încredere ar trebui să capteze inimile și mințile publicului țintă. Pe scurt, ei sunt colac de salvare a celor mai puțin privilegiați din societate. Ele oferă infrastructură, finanțare și ajută la promovarea diferitelor activități în eforturile lor.
Cu toate acestea, atingerea acestor obiective devine imposibilă cu fonduri insuficiente. Într-un astfel de scenariu, factorii de decizie ar trebui să se concentreze pe atragerea mai multor beneficiari. Puteți realiza acest lucru arătându-vă personalitatea mărcii prin consecvența muncii dvs. Mai mult, fiți creativ cu campanii captivante care atrag atenția publicului dvs.
Lideri țintă pe teren
Vedem adesea organizații nonprofit care vizează lideri la nivel național și internațional.
Deși nu este nimic în neregulă cu această tactică, ei trec cu vederea un atu mai credibil de a se angaja cu liderii locali.
Amintiți-vă, programele dvs. vor avea un impact maxim asupra nevoilor comunității, adresându-se persoanelor care înțeleg unde prinde cel mai mult pantoful.
Creați oportunități reciproc avantajoase
La un moment dat, orice organizație nonprofit încearcă să facă o schimbare în linia sa de servicii. Cu toate acestea, puteți obține succesul numai prin unirea forțelor cu guvernul, comunitatea și afacerile. Ca rezultat, echipa de dezvoltare creează un instrument care ajută comunitatea nonprofit să înțeleagă cum să creeze oportunități reciproc avantajoase.
Prin implicarea tuturor la diferitele niveluri ale societății, organizațiile nonprofit oferă servicii utile persoanelor care au cea mai mare nevoie de ele. În plus, inițierea oportunităților reciproc avantajoase va stimula donarea de bani sau sprijin.
2. Eficiența strângerii de fonduri
Evaluarea eficienței strângerii de fonduri poate ajuta la identificarea domeniilor în care organizația dvs. s-ar putea îmbunătăți. Rețineți că succesul unei organizații nonprofit se bazează în mare măsură pe strângerea de fonduri, publicitate și gestionarea granturilor. Prin urmare, fiecare domeniu de eficiență poate fi o sursă unică de succes sau eșec.
Dacă o organizație nonprofit nu reușește să se concentreze pe monitorizarea acestor valori, nu va ști niciodată ce domenii să îmbunătățească, ceea ce în cele din urmă le va afecta rentabilitatea investiției (ROI) și eficiența. Din acest motiv, există mai multă presiune ca niciodată ca organizațiile nonprofit să profite din plin de strategiile moderne de marketing.
Mai important, trebuie să creeze un sistem solid pentru a strânge fonduri în mediul competitiv de strângere de fonduri de astăzi. Prima parte a stabilirii unui astfel de plan este să înțelegeți valorile actuale ale eficienței de strângere de fonduri ale organizației dvs. De aici, vă puteți crește strângerea de fonduri urmând aceste sfaturi esențiale.
- Creați o relație solidă cu donatorii dvs
- Concentrați-vă pe crearea unei opinii publice optimiste
- Oferă stimulente personalului tău de strângere de fonduri
- Investește în reclame sofisticate pentru a atrage donatori
- Creați cutii clare pentru fonduri
- Initiază programe de identificare a donatorilor
- Utilizați tehnologia inovatoare de implicare pentru a accelera strategiile de strângere de fonduri
- Divizați paginile de donații în format digital
- Actualizați site-ul dvs
- Îmbunătățiți-vă jocul de strângere de fonduri pe rețelele sociale
- Îmbunătățiți capacitatea de răspuns pe mobil
- Utilizați angajamentul inteligent și inteligența artificială
- Influențați susținătorii celebrităților
- Luați în considerare programele de afiliere online
- Găzduiește evenimente de strângere de fonduri
- Îmbrățișați oportunitățile inovatoare
3. Retenția donatorului
Reținerea donatorilor este un procent de donatori care se întorc pentru a oferi mai multe donații într-un anumit interval de timp. Rata de păstrare a donatorilor este o măsură esențială pentru a măsura succesul organizației dvs. nonprofit.
Nu este surprinzător faptul că majoritatea organizațiilor de caritate de încredere măsoară anual reținerea donatorilor.
Totuși, organizațiile nonprofit se chinuie cu bătălia constantă de a rămâne relevante pentru donatori/susținători. Astfel, ei petrec mult timp căutând noi modalități de a-și păstra și de a-și angaja publicul, de a-și crește baza și de a-și evalua eficacitatea.
Este mai ușor de spus decât de făcut, dar păstrarea donatorilor poate fi o măsură dificilă de evaluat. Deși s-ar putea să simți că mulți donatori sunt esențiali, ceea ce contează mai mult este numărul de donații de la fiecare contributor.
Din fericire, organizațiile de caritate pot folosi căi excelente pentru a identifica, urmări și îmbunătăți reținerea donatorilor. Iată câteva puncte proeminente de atac.
Fii recunoscător față de donatorii tăi
Știm că relația cu donatorul nu este completă atunci când cineva donează. Prima lor donație nu înseamnă nimic dacă nu se întorc și mai fac o donație în viitor. Din păcate, aici multe organizații nonprofit eșuează, deoarece nu le oferă donatorilor demnitatea pe care o merită de la început.
În orice moment, spuneți donatorilor dvs. că îi apreciați. Apoi, urmăriți, spuneți mulțumiri și fiți consecvenți în viața donatorilor voștri.
Creați rapoarte sau postări pe blog despre cum cheltuiți fondurile donatorilor
Organizațiile de caritate și nonprofit trebuie să fie răspunzătoare pentru fondurile donate de persoane generoase. Această transparență este bună pentru donatori și poate ajuta organizațiile caritabile să strângă fonduri.
Raportarea corectă îi face pe donatori să se simtă mai conectați la misiunea unei organizații de caritate și încurajează implicarea. Nu trebuie să fie un lucru săptămânal sau zilnic. O singură mențiune în raportul dvs. de sfârșit de an poate face magie.
Invitați donatori la alte evenimente
Evenimentele sunt oportunități pentru tine de a aduce cele mai calificate surse de finanțare. Cu toate acestea, nu toți donatorii se simt confortabil să participe la fiecare eveniment pe care dumneavoastră sau organizația dumneavoastră îl găzduiți. Prin urmare, concentrați-vă asupra evenimentelor care le atrag interesul.
Este esențial să știm că nu toți donatorii au aceeași pasiune. Prin urmare, abordarea dumneavoastră trebuie să se modifice în funcție de tipul de donator la care intenționați să vă adresați.
Îmbrățișați evenimentele virtuale sau digitale
Dependența de metodele offline și convenționale de strângere de bani se schimbă pozitiv odată cu progresul tehnologiilor emergente. Campaniile de strângere de fonduri de succes folosesc acum cele mai recente instrumente și platforme tehnologice pentru a atrage donatorii din întreaga lume.
4. Rezultatele caritate
Fiecare organizație ar trebui să ofere o valoare unică și atât de necesară comunității și nu numai. Pentru grupurile de caritate, este indispensabil să știi că ai un impact tangibil asupra binelui social. Dar, mai important, ar ajuta dacă ai face o diferență de durată în viața altora.
Luați în considerare că este greu să obțineți donatori dacă nu aveți rezultate tangibile. Puteți face acest lucru urmărind indicatorii cheie de performanță (KPI) care evidențiază succesul dvs. nonprofit în atingerea obiectivelor. În general, măsurarea rezultatelor nonprofit este o afacere dificilă. Au toate aceste variabile suplimentare care ar putea crește sau scădea donațiile. Chiar și așa, puteți măsura performanțele organizațiilor de caritate prin intermediul
Satisfacția clientului
Organizațiile de caritate caută mereu să îmbunătățească modul în care își ajută comunitățile, dar adesea consideră că este dificil să obțină feedback de la oamenii pe care îi ajută. Ca rezultat, satisfacția clienților devine un aspect critic al succesului unei companii.
Odată cu apariția internetului și a posibilităților sale, totul este posibil. Ca rezultat, devine mai ușor de gestionat și mai puțin costisitor pentru organizațiile de caritate să măsoare satisfacția clienților din rețelele sociale, sondajele online și soluții software mai complexe, cum ar fi sistemele CRM și managementul relațiilor cu donatorii.
Implicarea părților interesate
Nivelurile de implicare a donatorilor sunt în scădere de la an la an. Puteți revoluționa situația modificând modul în care donatorii interacționează cu organizațiile de caritate prin construirea unei platforme mai transparente. Această abordare permite o mai mare implicare, control și flexibilitate atunci când faceți donații.
Măsuri financiare
Este posibil să fi auzit de termenul „capital pacientului în organizațiile nonprofit”. Ideea este că banii pot oferi un bine social prin rezultatele financiare pe care le-ar genera și prin capacitatea sa de a educa, mobiliza și împuternici.
Măsurarea rezultatelor financiare este în mod inerent mai tangibilă decât evaluarea celor nefinanciare. Cu toate acestea, nerespectarea datelor calitative poate fi costisitoare pentru operațiunile dumneavoastră pe termen scurt și lung.
Eficacitatea managementului
Având un accent sporit pe rezultate, se pune întrebarea cu privire la cele mai bune modalități de măsurare a eficacității managementului. Măsurarea eficienței managementului în organizațiile nonprofit este esențială pentru evaluarea succesului organizației dvs.
Examinați nivelurile critice de eficacitate a managementului, cum ar fi cu indivizi, echipe, departamente și performanțe de guvernanță corporativă.
Citiți și : Ghid pentru scrierea unui plan de afaceri pentru organizația dvs. nonprofit
Concluzia
De prea multe ori, succesul unei organizații nonprofit este determinat de suma totală de bani strânsă sau de beneficiari acumulați. Deși nu este nimic în neregulă cu acești factori determinanți, alți factori critici pot determina succesul organizației tale nonprofit. Privind gama de povești de succes dintre diferite organizații nonprofit, s-ar putea să realizați că nu există un răspuns „unic pentru toate” pentru ecuație.
Chiar și atunci când jonglați în mod constant cu sarcinile, vă gândiți la obiectivele viitoare și încercați să-i faceți fericiți pe donatori, trebuie să vă măsurați succesul în mod curent. Faceți procesul mai de impact și mai puțin obositor analizând valorile de succes menționate mai sus.