Cum să extindeți comerțul electronic pentru întreprinderi: pregătirea pentru creșterea viitoare

Având în vedere eficiența și creșterea viitoare, avem un cuvânt de avertisment: Acum nu este momentul să aruncăm lucruri în perete pentru a vedea ce se lipește.

În schimb, este timpul să-ți iei centura și să-ți faci temele.

Primul pas în extinderea unei afaceri de comerț electronic este să vă pregătiți pentru această creștere. Ar trebui să vă asigurați că aveți datele organizate, caracteristicile aliniate și strategia setată.

Nicole Blanckenberg de la Business2Community are o analogie pentru noi pe acest front: ca o casă, afacerea dvs. de comerț electronic are nevoie de o bază solidă. De acolo, aveți nevoie de materialele de construcție și forța de muncă potrivite pentru a finaliza proiectul de construcție. Numai atunci vă puteți concentra pe „finisajele finale și detaliile de design”. Această postare este despre construirea acelei fundații.

AJ Agrawal, fondatorul Verma Media, vorbește despre ce trebuie să facă afacerile de comerț electronic pentru a crește. „Trebuie să începeți sau să mențineți impulsul pentru a genera din ce în ce mai multe vânzări”, scrie Agrawal. „De asemenea, trebuie să vă eliberați timp scăpând de lucrurile redundante, cum ar fi ridicarea, împachetarea și expedierea.”

Cu alte cuvinte, există două domenii de abordat în timp ce vă pregătiți pentru creșterea la nivel de întreprindere:

• Identificarea și realizarea mai multor a ceea ce funcționează.
• Identificarea ce aspecte ale afacerii pot fi eficientizate prin parteneriate.

O mare parte a creșterii comerțului electronic se referă la extinderea pe noi piețe și la utilizarea instrumentelor strategice pentru a-ți construi publicul. Iată câteva modalități de a vă pregăti pentru această creștere viitoare.

Due Diligence: știți cum și unde ar trebui să vă extindeți

Cercetarea unde și cum doriți să vă extindeți este importantă din câteva motive.

În primul rând, cercetarea vă va ajuta să determinați de ce doriți să extindeți și unde va avea cel mai mult sens dezvoltarea afacerii dvs. de comerț electronic. De exemplu, una dintre cele mai comune abordări de a extinde comerțul electronic este să se globalizeze sau să înceapă să vândă la nivel internațional. Dar asta lasă întrebările „Unde?” și de ce?"

„Înainte de a te aventura departe de piața ta de origine, este important să știi de ce o faci”, scrie Vivian Wagner la Ecommerce Times. „Acest lucru înseamnă, în parte, că trebuie să aveți sentimentul că produsele dumneavoastră se vor vinde în altă parte.”

În al doilea rând, cercetarea dvs. va informa mai întâi cum vor arăta eforturile dvs. de scalare. Aceste eforturi pot lua multe forme diferite. De exemplu, Peter Betts de la Globalization Partners subliniază că clienților din unele piețe le place să cumpere îmbrăcăminte online, în timp ce altora nu. Cercetarea va informa „ce produse le place oamenilor să cumpere online în ce piețe globale”, ne spune Betts. Un alt exemplu este că a crește ca afacere de comerț electronic pentru întreprinderi nu înseamnă întotdeauna să rămâneți exclusiv cu comerțul electronic. În unele cazuri, poate însemna și deschiderea unor locații fizice și diversificarea canalelor de vânzare.

Supraja Srinivasan de la The Economic Times relatează despre mai multe mărci native digital din Asia (cum ar fi Pepperfry și FirstCry) care au început să investească masiv în magazine fizice „pentru a-și alimenta următoarea fază de creștere”. Acest pas major s-a bazat pe cercetarea pe care aceste mărci le-au efectuat pentru a determina ce ar crește simultan veniturile și ar construi brandul lor.

Datele trebuie să informeze orice abordare strategică a creșterii

Jon Brody de la DigitalCommerce360 scrie că marile companii de comerț electronic ajung acolo unde sunt evaluând constant ce funcționează și ce nu. „Începeți cu o versiune mai simplă, care necesită mai puține resurse a viziunii dumneavoastră și adaptați-vă pe măsură ce culegeți date referitoare la părțile modelului care funcționează (sau cele care nu funcționează)”, spune Brody.

O mare parte a acestei evaluări depinde de datele pe care le puteți analiza.

„Cu bariere de intrare mai mici decât oricând în spațiul comerțului electronic, concurența asupra consumatorilor atinge vârful”, ne spune Hila Perl de la Optimove. „Mărcile care nu vor reuși să-și folosească datele pentru a genera relații semnificative și de lungă durată cu clienții vor fi înfrânte de concurență.”

Perl sugerează să analizați datele clienților pe care le aveți deja disponibile (de exemplu, date demografice, modele de comportament, preferințe) pentru a genera comunicări de marketing mai relevante pe măsură ce vă pregătiți să extindeți.

Totul este să strângi numerele și să găsești ceea ce apare. Sawaram Suthar, șeful departamentului de marketing la Acquire, face o recomandare clară: „Reevaluați-vă afacerea existentă și reduceți câteva cifre pentru a vă asigura că orice modificare va oferi beneficii pe termen lung.”

Ashley Ward de la SEMrush oferă un exemplu despre cum arată transpunerea datelor clienților în oportunitate de marketing: dacă puteți identifica de unde provine publicul dvs. (de exemplu, canalele sociale sau căutarea organică) și modul în care interacționează cu site-ul dvs., atunci datele respective pot informa în ce aspecte ale marketingului dvs. ar trebui să investiți.

Pregătirea datelor dvs. va ajuta la creșterea în mare măsură. Pe scurt, puteți folosi datele pentru a pune două întrebări critice în timp ce vă pregătiți să creșteți:

• Unde sunt oportunitățile de creștere?
• Ce domenii ale afacerii au nevoie de lucru?

Configurați caracteristicile magazinului dvs. pentru a susține o creștere mare

Nu neglijați caracteristicile magazinului dvs. în timp ce vă faceți planuri de extindere. În acest sens, nu ne referim pur și simplu la lucruri precum butoanele Adaugă în coș sau paginile de comparare a produselor. Pentru mărcile de comerț electronic în creștere, funcțiile cuprind spații fizice și digitale - totul, de la designul paginii până la opțiunile de realizare.

Pentru început, ar trebui să vă asigurați că experiența dvs. digitală este cât mai apropiată de una fizică - fără a pierde factorul de comoditate pe care îl oferă comerțul electronic. „Unul dintre motivele pentru care clienții preferă să facă cumpărături online decât în ​​magazinele fizice este că internetul le oferă șansa de a-și cântări opțiunile și de a obține cele mai bune oferte”, subliniază compania EMB, gateway de plată. „Ei pot căuta rapid promoții și cupoane și pot compara prețurile de la mai mulți comercianți.”

Pe măsură ce vă pregătiți pentru creștere, puteți testa funcțiile de pe pagină pentru a vedea care sunt cele mai eficiente și care necesită lucru. Scriind la Forbes, Mohammad Harake recomandă testarea diferitelor modele de prețuri, taxe de expediere, procese de creare a contului, îndemnuri și atribute vizuale pe pagină. Scopul testării acestor atribute pe pagină ar trebui să fie acela de a face experiența de cumpărare digitală cât mai tangibilă posibil.

Dar ceea ce clientul nu vede poate fi la fel de important ca ceea ce vede el. Mărcile de comerț electronic în creștere ar trebui, de asemenea, să se asigure că procesele lor de realizare sunt pregătite pentru creștere. Maria Haggerty, CEO al Dotcom Distribution, numește împlinirea adevărata cheie pentru extinderea unei afaceri de comerț electronic. Și o parte din asta constă în asigurarea faptului că software-ul de realizare este în vigoare.

„Pe măsură ce o afacere se extinde, tehnologia sa disponibilă trebuie să crească odată cu ea”, scrie Haggerty. „Programele speciale pentru a gestiona eficient creșterile vânzărilor trebuie dezvoltate și integrate în procesul de realizare.”

O abordare strategică a creșterii veniturilor pe termen lung

Analizarea datelor, examinarea caracteristicilor magazinului și efectuarea cercetărilor sunt toate tactici care se pot traduce într-un randament ridicat al investiției și creștere durabilă pe termen lung.

Cu toate acestea, extinderea fără un plan strategic sau mijloace de măsurare nu se va traduce neapărat în creșterea veniturilor. Trebuie să vă pregătiți pentru o creștere continuă în viitor. Aflați ce funcționează bine, ce puteți îmbunătăți și ce oportunități vă confruntați pentru extindere. De acolo, calificați-vă eforturile de creștere pe măsură ce mergeți - și asigurați-vă că aveți capacitatea de a le gestiona.

Imagini de: rawpixel , Slava Bowman , Igor Miske