Cum să vă asigurați succesul inițiativei dvs. CDP

Furnizorii, analiștii și comercianții din industrie au anunțat Platforma de date despre clienți (CDP) ca un panaceu pentru sarcina aparent imposibilă de a colecta și unifica date din surse de date disparate, neconectate, online și offline, pentru a forma o vedere cuprinzătoare de 360 ​​de grade a clientului în întreaga lume. dispozitive și canale.

Și agenții de marketing trec cu buzunarele lor. Cercetările Statista din martie a acestui an indică faptul că veniturile industriei CDP la nivel mondial pentru 2021 au fost de aproximativ 1,6 miliarde USD, reflectând o creștere cu 23% față de anul precedent. Și asta nu include costurile pentru construirea și întreținerea soluțiilor interne la comandă.

În timp ce pandemia a accelerat adoptarea și activarea digitală în multe organizații (de exemplu, potrivit Statista, în 2021, comerțul electronic a reprezentat aproximativ 20% din vânzările globale cu amănuntul), înainte de a sări în picioarele CDP, îndepărtează-te de carnet de cecuri și luați în considerare câteva lucruri.

Consumatorul omniprezent

Ni s-a spus tuturor că experiențele omnicanal sunt simbolul marketingului modern. Dacă nu creați experiențe omnicanal - folosind cât mai multe canale posibil pentru a ajunge și a intra în legătură cu clienții dvs. - afacerea dvs. merge pe calea dinozaurului.

Deși este adevărat că consumatorii sunt mai degrabă omniprezenti în utilizarea dispozitivelor și canalelor pentru a-și desfășura activitatea de zi cu zi, încercarea de a folosi simultan cât mai multe canale posibil pentru a se conecta și a converti nu este realistă, așa cum au realizat multe organizații de marketing. Abordarea dovedită este mai convergentă în caracterul său practic; este vorba despre crearea de experiențe integrate pe canalele preferate de clienți potențiali și de clienți, o experiență perfectă care să cuprindă puncte de contact online și offline.

CDP-urile sunt create special pentru agregarea de date structurată și nestructurată necesară pentru ca aceste experiențe integrate să prindă viață. Ele oferă o modalitate de a consuma (și de a îmbogăți) datele specifice canalului de pe site-uri web, sisteme de puncte de vânzare, platforme sociale, CRM-uri, dispozitive mobile și o mulțime de altele mai întâi prin surse de date terțe.

Sunt sigur că suntem de acord că colectarea și unificarea tuturor acestor date oferă o metodă convingătoare și puternică de a valorifica puterea și valoarea datelor și de a le folosi ca o forță pentru bine pentru a crea experiențe integrate. Beneficiile includ, dar nu se limitează la, ținerea pasului cu clienții care se mișcă (și se schimbă) mai repede decât marca dvs., dezvoltarea unor relații mai profunde și mai semnificative cu potențialii și clienții și prezicerea comportamentelor viitoare.

Cu toate acestea, în ciuda hype-ului din jurul CDP-urilor, nu este la fel de simplu ca să vă înscrieți la Gmail. Am vorbit recent cu un CMO care a vrut să adauge un CDP la ciclul bugetar viitor. „Spune-mi doar când crezi că ar trebui să o introducem în foaia noastră de parcurs 22-23 și cât va costa.” Mi-aș dori să fie atât de ușor.

Ca orice inițiativă tehnologică de marketing, adăugarea unui CDP la ecosistemul tău digital va necesita timp, bani, oameni și o cantitate considerabilă de muncă (înainte, în timpul și după). Una dintre cele mai critice zone de focalizare înainte de a vă semna pe linia punctată și de a intra în legătură cu un furnizor CDP sau de a începe să vă construiți propria este înțelegerea datelor din toate unghiurile posibile.

Calitatea datelor este prietena ta

Garbage in, garbage out este un adagiu cu mult adevăr. Unchiul meu a fost lucrător la salubritate și a folosit mult expresia, dar vorbim despre calitatea datelor în acest caz. „Calitatea datelor” poate avea multe semnificații. Pentru discuția noastră, să definim calitatea datelor ca fiind „... starea valorilor calitative sau cantitative și adecvarea acesteia pentru utilizările prevăzute în operațiuni, luarea deciziilor și planificare”.

Cercetările IBM au indicat că datele proaste costă economia SUA în jur de 3,1 trilioane de dolari anual. Experian a constatat, de asemenea, că datele proaste au un impact direct asupra profitului a aproape 90% dintre companiile americane, o companie medie pierzând peste 10% din veniturile totale. Hai sa recunoastem. Șansele ca datele dvs. să fie murdare sau de-a dreptul nedorite în starea lor actuală sunt destul de bune. Și nu judec - promit. Suntem aproape toți în aceeași barcă la un moment dat.

De aceea, o parte din bugetul dvs. de implementare CDP se va concentra pe curățarea și standardizarea în mod proactiv a mizerii dvs. de date și pe adaptarea datelor pentru scopul pentru a permite integrarea CDP, cazuri de utilizare, automatizare, învățare automată, analiză, confidențialitate și multe altele.

Nu este vorba despre tine

CDP este un instrument de marketing. Dar monetizarea datelor – și nu lipsește – prin folosirea lor pentru a înțelege atitudinile, nevoile, preferințele de cumpărare, comportamentele și multe altele ale clienților dvs. este obligația tuturor.

Consolidarea silozurilor de date din întreaga întreprindere într-o singură sursă este unul dintre obiectivele principale ale CDP. Dar introducerea multitudinii de date de marketing și alte date în buncăr este doar o parte a ecuației. Este, de asemenea, despre democratizarea datelor și transformarea lor în informații și perspective pe care toată lumea din afaceri le poate folosi pentru a-și atinge obiectivele de afaceri, de marketing și, da, chiar tehnologice. Potrivit Splunk, aproximativ 55% din datele unei organizații sunt „întunecate”, ceea ce înseamnă că nu au idee că există – iar dacă nu știu că există, este desigur că nu le pot folosi.

Împuternicirea întreprinderii, nu doar marketingul, să utilizeze această „magie” puternică printr-o guvernare și sindicare robustă a datelor este esențială pentru activarea și realizarea cu succes a investițiilor dvs. CDP.

Dar stai, sunt mai multe

În funcție de obiectivele și domeniul de aplicare al inițiativei dumneavoastră CDP, îngrijirea și hrănirea CDP-ului dumneavoastră vor necesita mai mult decât o atitudine pozitivă, entuziasm nestăpânit, tehnologie inovatoare și date curate. Trei domenii specifice în care va trebui să investești în oameni calificați și cu experiență pentru ca implementarea și operarea CDP să fie un succes sunt operațiunile de marketing (MOps), operațiunile de date (DataOps) și operațiunile de dezvoltare (DevOps).

Gartner definește MOps ca „...funcția de a supraveghea programul de marketing al unei organizații, planificarea campaniei și activitățile anuale de planificare strategică. Alte responsabilități includ tehnologia și măsurarea performanței și raportarea și analiza datelor.”

CIO.com definește DataOps ca „... o disciplină în curs de dezvoltare care reunește echipele DevOps cu roluri de inginer de date și de cercetător al datelor pentru a oferi instrumentele, procesele și structurile organizaționale pentru a sprijini întreprinderea axată pe date.”

AWS definește DevOps ca „... combinația de filozofii culturale, practici și instrumente care mărește capacitatea unei organizații de a furniza aplicații și servicii cu o viteză mare: evoluția și îmbunătățirea produselor într-un ritm mai rapid decât organizațiile care folosesc procesele tradiționale de dezvoltare a software-ului și de gestionare a infrastructurii. Această viteză permite organizațiilor să își servească mai bine clienții și să concureze mai eficient pe piață.”

Ideea este că există costuri umane substanțiale dincolo de doar licențierea unui CDP comercial sau dezvoltarea unei platforme interne personalizate. După cum spune Tony Byrne de la Real Story Group, „Calaltă parte din partea costurilor este că implementarea unui CDP necesită adesea muncă colaterală privind disponibilitatea datelor, curățare, administrare, controlul calității și rezoluția identității. Vedem că licențiații adaugă în mod constant noi conducte, noi evenimente, noi activări și noi interacțiuni cu clienții. Toate acestea au nevoie de operațiuni de marketing, date și IT pentru a lucra împreună.”

Aflați înainte de a pleca

Evaluările regulate sunt esențiale pentru a vă ajuta să deblocați puterea și rentabilitatea investițiilor dvs. în tehnologia de marketing. Dacă nu ați făcut-o deja, efectuați o evaluare detaliată a ecosistemului dvs. digital, în special a stack-ului dvs. martech. Înainte de a vă angaja cu un furnizor de CDP, efectuarea unei diligențe în avans va face ca procesul de evaluare a CDP să fie mai puțin dureros, mai eficient și vă va îmbunătăți semnificativ șansele de succes.

Un alt lucru de luat în considerare este angajarea unui ghid care să vă ajute să navigați în peisajul CDP în creștere și să alegeți cu înțelepciune. Investiția inițială în succesul inițiativei dvs. CDP se va amortiza mai mult decât printr-un timp mai rapid de lansare pe piață, un time to value sporit și un cost total de proprietate redus.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.