Interacționează cu clienții – Top 5 soluții pentru îmbunătățirea implicării

Interacțiunea de succes cu utilizatorii este scopul principal al oricărui site de afaceri modern, indiferent de tipul acestuia. Fie că este o pagină de destinație obișnuită cu informații despre companie sau un magazin online cu drepturi depline – toate produsele web trebuie să interacționeze cumva cu clienții, motivându-i să finalizeze acțiunea țintă. O conexiune depanată în mod adecvat este cheia pentru creșterea ratelor de conversie, a vizionărilor și a vânzărilor site-ului dvs. web. Să discutăm cum să facem acest lucru și cum putem beneficia de instrumentele moderne de implicare web.

Instrumente pentru implicare în 2022 – Tot ce trebuie să știți

Succesul resurselor web constă în popularitatea sa în rândul utilizatorilor și în efectuarea unor acțiuni specifice de către aceștia, cum ar fi:

• urmând link-urile specificate;
• cerere de apel invers;
• comunicare în continuare cu managerii;
• achiziționarea anumitor produse sau servicii online;
• vizualizarea conținutului dvs.;
• răspândirea ideilor tale.

Interacțiunea online a devenit o parte integrantă a procesului de îngrijire a clienților și de generare de clienți potențiali care sunt gata să devină clienții tăi. Cu toate acestea, prevalența acestui fenomen a făcut utilizatorii mai selectivi și mai pretențioși. Acum, managerii web trebuie să se gândească nu numai la cum să implice utilizatorii pe site-ul dvs. De asemenea, trebuie să se gândească la modalități de a-i menține acolo.

Aceste moduri de a menține clienții pe resursa dvs. și de a-i motiva sunt instrumentele de implicare web pe care le vom discuta astăzi.

Instrumente pentru implicare – analogii simple pentru o mai bună înțelegere

Imaginați-vă că vă aflați la un târg sezonier în care mulți oameni doresc să vă vândă bunurile sau serviciile lor. Fiecare te ademenește în felul său – oferind târguială, mici cadouri gratuite sau oportunitatea de a merge pe o atracție. Trasând o analogie cu afacerea online, târgul este un spațiu comercial competitiv; vânzătorii sunt reprezentanții săi; bunurile și atracțiile gratuite sunt modalități de a interacționa cu clienții. Și cu cât aceste moduri de interacțiune sunt mai interesante și mai sofisticate, cu atât este mai probabil să lăsați bani într-un anumit loc. Totul este simplu.

Mai mult, cu cât concurența este mai mare, cu atât mai influente devin răspunsurile la modul de a interacționa cu clienții. Devine o necesitate absolută să vă mențineți afacerea în funcțiune și să creșteți pe măsură ce progresați. Cu toate acestea, abordarea utilizării instrumentului de implicare a site-ului s-a schimbat dramatic după pandemie, când s-a transformat dintr-un truc de divertisment într-o strategie de afaceri serioasă.

Deși reducerile și cadourile încă atrag utilizatorii, grija și atenția ta au devenit mai valoroase pentru aceștia. Calitatea furnizării serviciilor a devenit mai valoroasă decât politicile de prețuri și elementele strălucitoare, care captează atenția, ale comerțului electronic.

Caracteristicile soluțiilor de implicare post-pandemie

Desigur, nu putem ignora consecințele pandemiei de Covid 19, care a inițiat transformări sociale și tehnologice globale. Nielsen Norman Group a lansat un studiu unic privind schimbarea comportamentului utilizatorilor, observând creșterea rapidă a interacțiunii web și a comerțului online. Schimbările au început să se implementeze semnificativ încă din 2020, dar implicațiile lor pentru afaceri sunt deosebit de relevante acum.

Vorbind despre modalitățile de a se angaja cu clienții în contextul schimbărilor post-pandemie, merită să acordăm atenție faptului că toți s-au concentrat pe:

• Asigurarea interacțiunii neîntrerupte , oferind majoritatea serviciilor și bunurilor disponibile 24/7 prin automatizarea asistenței.
• Reducerea timpului de luare a deciziilor , realizată prin instrumente și algoritmi de direcționare îmbunătățiți pentru găsirea rapidă a soluțiilor la problemele clienților.
• Scurtarea ciclului de vânzări prin minimizarea educației clienților și îmbunătățirea comunicării avansate.
• Creșterea loialității și crearea de relații de încredere bazate pe atașamentul emoțional pentru a depăși tranzacțiile obișnuite.

Astfel, cele mai bune instrumente de implicare a publicului au devenit cele care s-au transformat din „funcții web neobișnuite” în asistenți online bogati în funcții. Astfel de soluții demonstrează acum nu doar funcționalitatea perfectă a resurselor web, ci și dorința de a avea grijă de nevoile și dorințele clienților.

Soluții moderne pentru a se implica mai eficient cu clienții

Interacțiunea cu vizitatorii resurselor web indică relația dintre aceștia și marca dvs. Este o experiență care poate fi apreciată și împărtășită cu alte persoane, crescând sau scăzând prezența online a unei afaceri. Astfel, un instrument modern de implicare a site-ului web este o soluție multifuncțională pentru setarea calității serviciului dvs. online și o oportunitate excelentă de îmbunătățire și automatizare rapidă a acestuia.

Considerații practice pentru alegerea instrumentului perfect de implicare pe site-ul web

Specialiștii de marketing și dezvoltatorii web cu experiență s-au ocupat de mult de prezența a numeroase manuale și de a compila liste gata făcute, cum ar fi cele mai bune 21 de instrumente de implicare a site-ului. Cu toate acestea, sistematizarea soluțiilor și sfaturile pentru alegerea produsului potrivit este încă insuficientă. Cu cât apar mai multe informații despre instrumentele de implicare, cu atât este mai dificil să alegi un lucru, o soluție specifică.

Dezvoltatorii web calificați sunt întotdeauna ghidați de logica minimizării funcționalității site-ului web pentru a-și păstra performanța și încărcarea rapidă. Cele mai multe produse moderne pentru a interacționa cu clienții sunt software-uri și plugin-uri autonome, a căror exagerare poate afecta negativ activitatea unei resurse web. De aceea, vă sfătuim să alegeți soluții all-in-one cu opțiuni de personalizare precum BirdSeed.

ÎNCEARCĂ PE GRATIS

Folosind asta ca exemplu, este foarte convenabil să studiezi caracteristicile și beneficiile instrumentelor de implicare web care pot îmbunătăți dramatic calitatea serviciului tău online.

Cele mai bune soluții de implicare pentru interacțiunea cu utilizatorii site-ului web

Există multe modalități de a interacționa mai eficient cu clienții. Ele diferă în funcție de domeniul și metoda de aplicare – de exemplu, instrumente separate pentru rețelele sociale, analize sau interacțiune externă. Astăzi vom acorda o atenție deosebită funcțiilor on-site pe care le puteți implementa direct pe paginile site-ului dvs.

De ce este asta? Răspunsul este simplu – strategiile de interacțiune cu publicul sunt de obicei complexe și multicomponente, ceea ce poate fi dificil de înfruntat pentru începători. Cel mai bine este întotdeauna să începeți cu un singur instrument de implicare a site-ului și să creșteți numărul pe măsură ce vă atingeți obiectivele.

Instrumentul #1, tradițional: notificări push-up

Au trecut vremurile în care dezvoltatorii foloseau notificări push-up doar pentru alertele de sistem. Este o caracteristică utilă, cu multe avantaje, cum ar fi configurarea ușoară și conectivitate de date fără întreruperi. De aceea, vei găsi că este benefic să înveți cum să faci un lucru bun din notificările push și să le transformi într-un instrument de implicare a site-ului web bogat în funcții.

Instrumentul nr. 2, eficient: Oportunități de autoservire

Self-service-ul de astăzi nu este doar o modalitate excelentă de a economisi bani în gestionarea activelor dvs. comerciale, ci și de a interacționa cu clienții. Din ce în ce mai mulți utilizatori percep acest lucru ca pe o experiență interactivă neobișnuită, care simplifică procesul de cumpărare. Cu toate acestea, nu este suficient să configurați pluginuri de comerț electronic și să atașați directorul de produse. Self-service are încă nevoie de control de la terți, pe care îl puteți face cât mai convenabil și discret posibil cu instrumente software pentru implicare. De exemplu, puteți îmbunătăți calitativ interacțiunea cu clienții prin chat-uri live.

Nu uitați de valorile privind satisfacția clienților, care ar trebui să vă motiveze să vă îmbunătățiți. Aceeași semințe de păsări oferă un sistem avansat de gestionare a feedback-ului și o bază de cunoștințe încorporată pentru aceasta.

Instrumentul nr. 3, Design: Widgeturi inteligente

Clasificăm widget-urile inteligente ca elemente de interfață interactivă – de exemplu, bare de progres, contoare de numărătoare inversă, planificatoare etc. Spre deosebire de instrumentele de implicare din paragrafele anterioare, aceste widget-uri se găsesc rar în funcționalitatea de bază a editorilor vizuali pentru site-uri web. Cu toate acestea, dezvoltatorii iubesc aceste instrumente interactive de implicare web pentru capacitatea lor fantastică de a motiva utilizatorii. Opțiunile extinse de personalizare permit tuturor să integreze widget-uri în designurile existente fără probleme. De asemenea, este benefic atunci când actualizați site-ul pentru evenimente sezoniere și reduceri sau oferiți servicii cu alegerea unei ore de programare.

O veste și mai bună este că toate șabloanele de site-uri MotoCMS au un set de widget-uri interactive în funcționalitatea lor de bază. De asemenea, funcționează excelent cu extensii externe, permițându-vă să vă extindeți capacitățile de resurse web cu aplicații precum Bird Seed.

Instrumentul #4, social: chat live

Există o mulțime de dezbateri în rândul analiștilor de astăzi cu privire la introducerea chat-urilor live, care pot îmbunătăți atât generarea de clienți potențiali, cât și cauza antipatiei din cauza intruzivității lor. Oricum, acest instrument de implicare este un ușor de atrage atenția și poate fi un ajutor neprețuit pentru educarea clienților dacă este configurat corect. Prin urmare, vă recomandăm să utilizați un software special cu funcționalități avansate și opțiuni de personalizare pentru a profita la maximum de chatul live.

Aplicații precum REVE Chat sau Intercom sunt grozave pentru asta. Cu toate acestea, veți putea interacționa cu clienții doar prin mesagerie instantanee în acest caz. În aplicația Bird Seed, chatul live este una dintre caracteristicile de bază pe care le puteți completa cu mesagerie video și integrări externe. Puteți utiliza în siguranță alte caracteristici ale acesteia, făcând soluția multitasking.

Instrumentul #5, atent: Asistență în timp real

Principala diferență dintre asistența în timp real și chatul live este varietatea largă de moduri de a vă contacta și de a atrage oameni reali. De exemplu, un utilizator poate solicita un apel cu un manager sau o consultație de specialitate despre un anumit produs sau serviciu. Succesul suportului în timp real depinde de doi factori – capacitatea operatorilor dumneavoastră și o aplicație configurată corespunzător pe site. Instrumentul potrivit va simplifica dramatic partea tehnică a sarcinii. Trebuie doar să vă instruiți managerii, pe care biblioteca de cunoștințe vă poate ajuta.

Câteva sfaturi suplimentare pentru implementarea instrumentului de implicare

Pe lângă aparentele instrumente de interacțiune disponibile utilizatorului, există multe ascunse, dar nu mai puțin eficiente. Aceste soluții și sfaturi pot ajuta managerii de site-uri web să creeze conținut și să îmbunătățească funcționalitatea instrumentelor de implicare existente.

Bonus #1 – Instrumente automate de feedback pentru clienți

Am menționat odată importanța feedback-ului interactiv al utilizatorilor într-un articol despre emoji-uri în design. Cu toate acestea, am luat în considerare doar opțiunile de proiectare a sistemelor de evaluare, nu metodele de implementare. În timp ce am explorat funcționalitatea Bird Seed, am fost plăcut surprinși să găsim oportunități ample de a lucra cu mărturiile clienților. Folosirea acesteia poate fi o soluție câștigătoare pentru toate părțile, permițându-vă să interacționați cu clienții în mod neobișnuit și permițându-le utilizatorilor să vă aprecieze îngrijorarea și dorința de a îmbunătăți serviciul.

Nu uitați niciodată de recenzii, deoarece acesta este cel mai bun anunț organic după care sunt ghidați alți vizitatori. Prin urmare, ideile pentru automatizarea evaluărilor și recenziilor pot face o treabă excelentă pentru dvs.

Bonus #2 – Instrumente de conținut interactiv

Există două tipuri de conținut – pasiv și activ. În cea mai mare parte, conținutul pasiv este informativ, iar utilizatorii nu pot interacționa cu el – postări pe blog, videoclipuri, podcasturi etc. Este esențial să umpleți orice site web, dar nu motivează vizitatorii.

Conținutul interactiv încurajează publicul să participe activ și să se implice cu el într-un fel – faceți clic, învârtiți, colectați, numărați, introduceți informații și așa mai departe. Astfel de elemente perfect „mai proaspete” și „diluează” conținutul static și cresc interesul utilizatorilor. Printre numeroasele idei pentru conținut interactiv se numără adesea infografice, aplicații web mici și pluginuri care extind funcționalitatea site-urilor web. Sunt excelente în menținerea atenției utilizatorilor, în motivarea acestora și în creșterea ratelor de conversie în consecință.

Instrumentele software de implicare sunt asistența perfectă în generarea și implementarea conținutului interactiv pentru a face serviciul dvs. mai „viu” și orientat către client. În plus, introducerea de soluții versatile, cum ar fi Bird Seed, va fi o alternativă excelentă la utilizarea simultană a abundenței de pluginuri terță parte. De asemenea, se va potrivi perfect în resursele de afaceri stricte, unde prezența elementelor colorate și care distrag atenția poate deruta publicul.

Bonus #3 – Baze de cunoștințe și scripturi gata făcute

Am menționat deja baza de cunoștințe pentru a sprijini cele mai bune instrumente de implicare a publicului pe care le puteți folosi. Să discutăm acest lucru mai detaliat și să aflăm ce înseamnă gestionarea unui site web.

Bazele de cunoștințe sunt software care vă permit să organizați și să creați informațiile necesare pentru a asigura o interacțiune perfectă între clienți și angajați:

• răspunsuri la întrebările frecvente;
• scripturi de comunicare pentru reprezentanții de vânzări;
• ghiduri de utilizare;
• documentatie interna si tehnica;
• manuale și manuale pentru angajați.

Astfel de soluții fac posibilă simplificarea și automatizarea muncii cu documentația internă prin colectarea tuturor informațiilor necesare într-un singur loc. Printre numeroasele beneficii ale acestui lucru, mulți manageri de site și marketeri folosesc adesea baza de cunoștințe pentru a se implica mai eficient cu clienții. Pe baza acestui fapt, specialiștii creează scripturi pentru chatbot și resurse de informații pentru asistența automată pentru clienți.

Cele mai populare soluții de bază de cunoștințe sunt Document360, Zendesk și KnowledgeOwl.

În special, Bird Seed are, de asemenea, propria bibliotecă de cunoștințe, permițând în plus utilizarea videoclipurilor și chiar a resurselor terțelor părți. Comoditate superioară pentru reducerea la minimum a numărului de programe și pluginuri de lucru!

Cum să interacționezi cu clientul – În concluzie

Dorința de a interacționa cu clienții se referă la îmbunătățirea experienței online și a calității serviciilor, pe care vizitatorii resurselor web comerciale le apreciază atât de mult. De fapt, nu contează ce instrumente folosiți pentru aceasta și în ce cantitate. Doriți să aveți grijă de oaspeții site-ului dvs. și să faceți șederea lor pe site-ul dvs. mai convenabilă și mai interesantă.

Alegerea celor mai bune instrumente de implicare a publicului este mai mult despre comoditatea și productivitatea dvs. Cu cât folosiți mai multe soluții, cu atât este mai dificil pentru managerii dvs. să controleze calitatea muncii lor și să facă față volumului de lucru online crescut. Preferăm în continuare produsele versatile și le recomandăm în mod activ clienților noștri. Este foarte convenabil când toate instrumentele de implicare sunt adunate într-un singur spațiu și oferă utilizatorilor libertate creativă maximă pentru implementarea ideilor interactive unice.