5 provocări ale culoarului fără sfârșit pentru comercianții cu amănuntul

(Această postare a fost publicată ultima dată pe 4 mai 2016. A fost actualizată pentru acuratețe și completitudine.)

Comercianții cu amănuntul pierd din vânzări în magazine de aproape 1 trilion de dolari, deoarece nu au la îndemână ceea ce doresc clienții lor să cumpere. Când clienții nu găsesc ceea ce își doresc pe rafturile tale, fac rapid cumpărături online sau cu unul dintre concurenții tăi.

Există o mulțime de motive pentru care rafturile dvs. ar putea fi goale, cum ar fi calcularea greșită a costurilor cu forța de muncă, satisfacția clienților și comunicarea slabă între vânzători și comercianți cu amănuntul. Pentru a combate această problemă, comercianții cu amănuntul de toate dimensiunile apelează la tehnologie pentru a se asigura că rafturile lor rămân stocate sau par să aibă un culoar nesfârșit de produse pe care consumatorii le caută.

Implementarea acestei strategii de retail nu este totuși ușoară. Acest articol discută unele dintre provocările comune ale implementării unui program de culoar nesfârșit.

Ce este Endless Aisle?

Este posibil să fi auzit câțiva termeni diferiți cu privire la culoarul nesfârșit, cum ar fi livrarea directă și comercializarea virtuală. Toți acești termeni se referă la capacitatea unui comerciant de a vinde articole epuizate clienților din magazin sau de a vinde articole online care nu sunt păstrate în inventarul local.

Pentru a vinde articole epuizate clienților din magazin, comercianții cu amănuntul plasează în schimb o comandă pentru inventarul păstrat de furnizori externi. Furnizorul expediază apoi produsul direct către client din propriul inventar. Cu toate acestea, clientului i se pare că ați vândut articolul. Furnizorul este complet invizibil în acest proces. Se pare că aveți o mulțime de produse și nu sunteți niciodată epuizat.

Strategia de culoar fără sfârșit prin furnizori externi este un proces numit drop shipping . Aflați în profunzime despre această strategie de împlinire prin intermediul acestui ghid introductiv de livrare directă.

Comercianții cu amănuntul pot oferi, de asemenea, rafturi virtuale în magazin, adăugând chioșcuri interactive, tablete sau alte dispozitive mobile care oferă cumpărătorilor din magazine posibilitatea de a cumpăra selecții nelimitate de produse. Acest lucru permite clienților să caute produse care nu sunt păstrate în magazin și să le expedieze acasă sau înapoi la magazin. Chioșcurile interactive permit comercianților cu amănuntul să ofere o gamă mult mai largă de produse, fără a-și face griji cu privire la costurile de depozitare sau rafturi.

În orice caz, comercianții cu amănuntul folosesc strategii nesfârșite pentru culoar pentru a combate multe efecte negative diferite ale articolelor epuizate (OOS).

Endless Aisle Combate vânzările altfel pierdute, costurile ridicate și loialitatea pierdută

Comercianții cu amănuntul aleg mult să investească în tehnologie pentru culoar nesfârșit sau să se confrunte cu realitatea rafurilor goale. După cum detaliază AT Kearney mai jos, articolele epuizate au un impact asupra a patru domenii cheie ale afacerii dvs.: pierderea vânzărilor, loialitatea clienților, onorarea comenzilor online din magazin și costurile de transport care duc la marje mai mici.

Cumpărătorii din ziua de azi se confruntă cu epuizarea stocurilor în câte una din trei călătorii de cumpărături. O strategie de culoar nesfârșit îi ajută pe comercianții să evite aceste situații și să asigure vânzările altfel pierdute și problemele următoare.

Dar, pentru retaileri nu este ușor să transforme acest tip de strategie în realitate. Trebuie să vă angajați să investiți în tehnologie, hardware și oamenii necesari pentru a oferi opțiuni cumpărătorilor atunci când nu aveți inventar la îndemână.

Provocările unei strategii de retail fără sfârșit

Iată câteva dintre provocările comune de care trebuie să fii conștient atunci când te gândești la o strategie de vânzare cu amănuntul pe culoar nesfârșit:

Menținerea inventarului actualizat în timp real

În primul rând, comercianții trebuie să știe când este disponibil stocul și unde. În caz contrar, nu veți putea oferi diferite opțiuni pentru clienți. Pentru mulți, acest lucru înseamnă că nivelurile de inventar pe canalele dvs. de vânzări trebuie actualizate în timp real sau foarte atent. Dacă vindeți în magazin și în mai multe locuri online, inventarul dvs. se va schimba constant.

Actualizările în timp real ale inventarului necesită integrarea sistemului și tehnologia de gestionare a inventarului pentru a asigura vizibilitatea produselor dvs.

Împuternicirea personalului

Nu este suficient să vă asigurați că nivelurile de inventar sunt corecte. De asemenea, personalul trebuie să aibă acces ușor pentru a putea vedea nivelurile de inventar și pentru a le comunica cu clienții individuali.

Aceasta înseamnă că disponibilitatea actuală a inventarului trebuie să fie în ecranul de comandă al unui angajat, în ecranul unui punct de vânzare al casieriei sau în comanda ERP a unui reprezentant de vânzări intern. Trebuie să aveți un sistem cu aceste capacități.

Centralizarea comenzilor

Pentru a urmări și actualiza cantitățile de inventar pe toate canalele de vânzare, toate comenzile trebuie gestionate într-o locație centralizată. Acest lucru vă oferă vizibilitate asupra inventarului, indiferent de locațiile și canalul de livrare. Acest lucru vă asigură că optimizați practicile de realizare.

Lucrul cu furnizorii

Cea mai mare provocare a culoarului fără sfârșit este gestionarea proceselor de comandă cu furnizorii cu care expediați.

Comercianții cu amănuntul trebuie să aibă un proces de potrivire în trei direcții. Dacă nu este pus în aplicare, este de obicei căderea oricărei strategii de culoar nesfârșit.

Potrivirea în trei direcții implică factura vânzătorului pentru comandă, comanda de cumpărare de către comerciant și raportul de primire de către comerciant. Acest proces ajută la evitarea plății oricăror facturi incorecte sau frauduloase.

Când lucrați cu un expeditor drop, trebuie să vă asigurați că vânzătorii sunt facturați cu exactitate pentru articolele comandate, la costul pe care îl așteptați și să urmăriți că articolele au fost efectiv expediate către client.

Este mult de gestionat și urmărit atunci când nu aveți posesia fizică a produsului. Acest proces va trebui să fie dezvoltat temeinic înainte de a vă gândi la vânzarea produselor prin drop shipping.

Comunicarea stării comenzii cu clientul

Plasarea unei comenzi pentru un articol aparent epuizat în magazin pentru un client este doar prima parte a experienței clientului. Al doilea pas este informarea clientului despre starea comenzii sale.

Spre deosebire de când un articol este achiziționat din magazin, clientul nu va putea ieși cu produsul în mână așa cum a planificat inițial. Trebuie să aibă încredere în tine pentru a livra așa cum a promis.

Comercianții cu amănuntul trebuie să informeze clienții cu privire la momentul în care se pot aștepta să primească articolul și când este expediat. Nu doriți să vă țineți clienții în întuneric pe tot parcursul procesului.

Atunci când notificările privind starea expedierii provin de la furnizor, poate fi dificil de urmărit și comunicat cu clientul. Software-ul dvs. trebuie să poată face acest lucru pentru a vă informa clientul.

Ce sa fac in continuare

O strategie de culoar nesfârșit este importantă pentru comercianții cu amănuntul de toate dimensiunile pentru a păstra și a crește vânzările în magazin. Cu toate acestea, nu este un program ușor de realizat pentru orice comerciant cu amănuntul. Este nevoie de implementarea tehnologiei, proceselor și oamenilor potrivite pentru a-și asigura succesul. Luarea în considerare a acestor provocări în avans vă va ajuta să introduceți un program care funcționează pentru afacerea dvs. și pentru clienți.

Învățați în continuare mai multe despre strategiile de transport pe culoar nesfârșit și drop shipping pentru comercianții cu amănuntul.

• Cum să utilizați Endless Aisle pentru a îmbunătăți experiența clienților
• Drop Shipping 101: n Ghid introductiv de Drop Shipping
• Cum să-ți distrugi afacerea făcând Drop Ship