Marketing prin e-mail empatic: 5 moduri de a câștiga consumatorul conștient

Lumea s-a confruntat cu o serie de provocări de la debutul COVID-19. Acum, mai bine de doi ani mai târziu, pandemia persistă, preocupările legate de mediu sunt mari, inflația în creștere ne afectează viața de zi cu zi, iar războiul din Ucraina continuă.

Aceste crize prezintă mărci și marketeri cu mare incertitudine și au scos la iveală lecții importante despre atingerea unui echilibru între comercialism și empatie în comunicarea de marketing.

Deloc surprinzător, turbulențele globale sau naționale se corelează adesea cu schimbări semnificative în modul în care consumatorii percep mărcile, precum și cu modul în care și unde își cheltuiesc banii. Un număr tot mai mare de consumatori îmbrățișează cauze sociale și își schimbă modelele de cumpărare către companii care se aliniază cu valorile lor.

Acest concept nu este nou și nu este o tendință – se numește consumerism conștient. Să ne aprofundăm mai mult în acest subiect și să explorăm tacticile cheie pe care agenții de marketing prin e-mail le pot folosi pentru a câștiga consumatorul conștient.

Ce este consumismul conștient?

Consumerismul conștient se referă la modurile în care indivizii își folosesc puterea de cumpărare pentru binele social, de mediu sau economic.

Un număr covârșitor de consumatori din ziua de azi (în special Millennials și Generația Z) se așteaptă ca mărcile să ia o poziție cu privire la problemele sociale, așa că este esențial ca mărcile să încorporeze strategii de comunicare cu scopul peste cumpărare în programele lor de e-mail. Pur și simplu răsfățarea unui public cu cuvinte la modă sau folosirea unei chestiuni cu butonul fierbinte pentru a împinge vânzările nu va reduce. Pentru a fi un agent de marketing prin e-mail de succes în 2022, mărcile trebuie să-și identifice valorile de bază și să comunice cu publicul într-o manieră autentică, relevantă și empatică. Dacă mărcile eșuează în acest demers, nu numai că riscă să-și strice reputația și rentabilitatea investiției, ci și capacitatea de livrare.

După cum se subliniază în raportul State of Email 2022 de la Validity, expeditorii care nu au reușit să adopte tonul adecvat în comunicațiile prin e-mail au înregistrat rate mai mari de reclamații de spam și dezabonări în 2021. Aceste valori negative de implicare sunt măsurate de furnizorii de căsuțe poștale și au ca rezultat imposibilitatea de a contacta expeditorii. căsuțele de e-mail ale abonaților lor. Poate mai important, dacă abonații găsesc mesajele de e-mail ale unei mărci nerelevante sau irelevante, ar putea face un rău ireparabil afacerii lor pe termen lung.

Tactici cheie de marketing empatic

Cum își pot expediatorii să își adapteze strategia și să adopte un marketing mai empatic, orientat spre soluții? Să trecem în revistă câteva tactici cheie și cele mai bune exemple din clasă:

1. Fii transparent cu privire la valorile tale

În peisajul nostru actual de e-mail, transparența este esențială. Confruntați cu o cantitate incomensurabilă de informații din rețelele sociale și rețelele de știri, este dificil pentru consumatori să distingă realitatea de ficțiune. Este esențial ca expeditorii să-și comunice în mod proactiv punctul de vedere asupra problemelor cheie și să permită audienței să-și formeze opinii pe baza comunicării directe.

Operatorii de turism și companiile aeriene s-au confruntat cu gestionarea comunicațiilor cu impact asupra mediului de ani de zile. Nu este un secret pentru nimeni că industria călătoriilor contribuie în mod semnificativ la emisiile de carbon, iar consumatorii sunt conștienți de impactul pe care îl au achizițiile și alegerile lor asupra lumii din jurul lor. De fapt, un studiu recent a constatat că aproape 1 din 3 consumatori au încetat să cumpere de la anumite mărci din cauza preocupărilor legate de sustenabilitate.

Wizz Air evită să facă afirmațiile uneori vagi de sustenabilitate pentru care atât de multe alte companii au fost examinate cu atenție. În această scrisoare a CEO-ului, Wizz Air folosește canalul de e-mail pentru a-și articula clar etosul ecologic și pentru a sublinia pașii luați pentru a reduce impactul lor ecologic.

2. Prioritizează autenticitatea

Adoptarea unei abordări autentice a comunicațiilor de marketing prin e-mail îi ajută pe expeditori să dezvolte încredere și loialitate în baza lor de abonați.

În mijlocul unei multitudini de crize recente, expeditorii s-au străduit să partajeze conținut care este atât A: fidel valorilor lor de bază, cât și B: scris pe tonul potrivit. Pentru a reuși să găsiți acest echilibru, este important să rețineți că obiectivul principal al unei campanii de e-mail nu este întotdeauna să vindeți sau să promovați, ci să vă conectați abonații cu bunuri sau servicii care sunt cu adevărat valoroase.

Headspace execută acest lucru perfect în e-mailul de mai jos. Recunoscând nevoile de sănătate mintală asociate cu izolarea indusă de pandemie și oferind conținut captivant fără un CTA „Cumpără acum”, aceștia reușesc să ofere valoare, să exprime empatie și să rămână fideli obiectivelor lor de afaceri de bază.

3. Uniți-vă cu partenerii și comunitatea dvs

Împreună a fost o temă comună pentru comunicările prin e-mail în ultimii ani. Astăzi, continuăm să vedem mesaje comunitare concentrate pe războiul din Ucraina. Mărcile lucrează pentru a crea un sentiment de comunitate între ele și consumatorii lor, valorificând parteneriate care le reiterează valorile.

În exemplul de mai jos, Intrepid recunoaște criza din Ucraina și face apel la publicul lor pentru donații. Ei au profitat de ocazie pentru a împărtăși parteneriatul și sprijinul pentru Crucea Roșie, menționând că donațiile sunt binevenite dacă abonatul este în măsură să doneze.

Intrepid a operat de mult timp excursii de călătorie atât în ​​Ucraina, cât și în Rusia și are angajați care lucrează în zonele afectate de război. Având în vedere poziția lor unică în industrie și angajamentul pentru turismul sigur, comunicarea se simte extrem de autentică și relevantă. Până acum, acest parteneriat a contribuit la strângerea de 143.844 USD în sprijin umanitar și ajutor pentru oamenii și comunitățile afectate de criză!

4. Personalizați-vă comunicațiile

În zilele noastre, personalizarea înseamnă mult mai mult decât conectarea numelui unui abonat într-un șablon. În 2022, mărcile trebuie să ofere experiențe bazate pe date, relevante și individualizate. Programele personalizate efectiv profită de avantajele unei satisfacții îmbunătățite a abonaților și pot chiar să înregistreze o creștere de 5,2 ori a reținerii.

Luați aceste mesaje de renunțare de la Etsy (Ziua Îndrăgostiților) și Matalan UK (Ziua Mamei), de exemplu. Aceste e-mailuri permit abonaților să se retragă de la comunicările prin e-mail specifice sărbătorilor fără a fi necesar să se dezaboneze de la întregul program de e-mail.

Aceasta este o abordare profund atentă a personalizării. Înțelegerea durerii colective care ne-a atins pe fiecare dintre noi și încorporarea acestor tehnici de personalizare va ajuta în cele din urmă la construirea unei legături mai puternice între brand și consumator.

5. Fii confortabil cu schimbarea

Dacă am învățat ceva din martie 2020, este că companiile trebuie să fie pregătite să pivoteze și să se schimbe. Pentru expeditori, orice modificare a afacerii trebuie comunicată publicului în mod clar, în timp util și cu compasiune. Pe tot parcursul pandemiei, expeditorii inteligenți au profitat de ocazie pentru a le aminti abonaților valoarea lor și pentru a-i pregăti pentru scenarii neobișnuite.

În acest exemplu, Vetsource își reiterează obiectivul de a menține animalele de companie fericite și sănătoase, reamintindu-le abonaților să planifice din timp în timpul sezonului plin de vacanță. Ele oferă pași practici pentru a rezolva orice întârziere de transport sau transport și evidențiază portalul contului de client, unde pacienții își pot confirma și actualiza datele personale. Ei evită tristețea și întunericul notificărilor de întârziere a expedierii și, în schimb, își încadrează mesajele ca fiind utile, sensibile la timp și concentrate pe bunăstare.

Concluzie

Consumatorii de astăzi sunt informați, inteligenți și aleg să se alinieze cu mărcile care prețuiesc autenticitatea în detrimentul cuvintelor la modă - și empatia în detrimentul unui argument de vânzare. Pentru a le câștiga, asigurați-vă că includeți aceste tactici cheie în strategia dvs. de marketing prin e-mail.

Pentru a afla mai multe despre pașii pe care îi puteți urma în calitate de agent de marketing prin e-mail pentru a atrage consumatorii de astăzi, consultați infograficul nostru, Bridging the Reporting Metrics Gap .