Branding emoțional – 4 moduri de a câștiga inimile clienților!

Brandingul emoțional este un instrument de marketing puternic care permite companiilor să stabilească conexiuni emoționale cu publicul țintă. Evocând emoții și amintiri pozitive, cum ar fi bucuria, dragostea, nostalgia și entuziasmul, mărcile sunt capabile să creeze o experiență memorabilă care creează loialitate durabilă consumatorilor. Acest articol va acoperi elementele de bază ale construirii unei strategii de branding emoțional.

Brandingul emoțional poate viza în mod eficient dorințele subconștiente ale consumatorilor de iubire, putere, securitate emoțională și gratificare a ego-ului. Companiile se angajează în marketing declanșat emoțional pentru a profita de emoțiile umane și pentru a crea o conexiune emoțională cu baza lor de clienți. Acest tip de marketing s-a dovedit a fi de mare succes, deoarece apelează direct la instinctele și dorințele naturale ale unei persoane.

Atunci când companiile construiesc conexiuni emoționale puternice cu clienții lor prin dezvoltarea mărcii, culeg recompense semnificative. De exemplu, o mare instituție financiară a lansat recent un card de credit care a rezonat deosebit de puternic în rândul milenialilor. Rezultatul? Utilizarea în acest grup a crescut cu 70%, în timp ce numărul de conturi noi a crescut cu 40%.

Emotional Branding - Ce este?

Una dintre tehnicile de bază folosite în marketingul modern este brandingul emoțional. Această strategie formează o legătură între un produs sau marcă și un consumator jucându-se pe emoții. Pentru a face această legătură, creăm conținut care rezonează cu nevoile, ego-urile, dorințele sau stările mentale ale clienților. Eficacitatea brandingului emoțional îl face un instrument important pentru orice afacere de succes.

Cum funcționează brandingul emoțional

Brandingul emoțional (nu marketingul) evocă emoție pentru a forma o relație mai puternică cu consumatorii și companiile pentru a crește vânzările.

Neuroștiința din spatele branding-ului emoțional

Marketingul neuro/emoțional este o tactică folosită pentru a influența clienții la nivel psihologic. Această tehnică combină neuroștiința și marketingul pentru a înțelege modul în care mintea răspunde la publicitate și conținutul mărcii. Oamenii în neuroștiință studiază răspunsurile cognitive și afective ale comportamentului consumatorilor, permițând mărcilor să obțină o perspectivă asupra cât de eficientă este strategia lor de mesagerie.

Neuromarketingul depășește strategiile tradiționale de branding bazate pe artă, utilizând instrumente avansate de analiză a datelor, cum ar fi urmărirea ochilor, codificarea facială și electroencefalograma (EEG). Analizând reacțiile consumatorilor în aceste moduri, companiile se pot asigura că mesajele mărcii lor rezonează cu emoțiile publicului țintă.

Cercetarea Harvard Business Review a confirmat că 90% din deciziile de cumpărare au loc subconștient în creier, imaginile pot fi procesate de peste 60.000 de ori mai repede decât textul și 50% din experiența unei mărci este condusă de emoție. Neuromarketingul ajută companiile să identifice tipurile de experiențe de marketing de care au nevoie consumatorii.

Cum să-ți perfecționezi brandingul emoțional în 4 pași

1. Găsiți o problemă

Companiile trebuie să fie capabile să atragă un public țintă larg pentru a-și atinge cu succes obiectivele comerciale. Crearea de conexiuni emoționale cu clienții și potențialii este o provocare, dar esențială. Strategiile și implementarea tehnicilor de marketing eficiente vă pot ajuta să construiți relații mai puternice și mai semnificative cu publicul dvs.

Aflați ce vă motivează clienții și asigurați-vă că acestea sunt teme de-a lungul brandingului și campaniilor dvs. Dacă nu știți încă ce declanșează o reacție emoțională, cercetați-vă concurenții pe rețelele sociale și explorați informații despre piață. În plus, căutați feedback de la publicul dvs. prin sondaje sau interviuri pentru a descoperi ce mesaje ating coardele potrivite.

2. Descrieți-vă sentimentele despre asta

Pentru a intra în legătură cu o mulțime, este important să luați în considerare piața și sectorul companiei dvs. și modul în care clienții dvs. simt despre aceasta. Luând ceva timp pentru a reflecta la răspunsurile la întrebări precum: La ce mă pot aștepta de la această afacere? Care sunt beneficiile pentru mine dacă folosesc serviciile lor? Cum va fi valoroasă lucrul cu ei în viața mea? Sunt legate de vreo cauză socială în care sunt investit personal? Și cum va funcționa această companie mai bine pentru mine decât altele asemenea?

Înțelegându-vă clienții la acest nivel, veți fi într-o poziție mai bună de a recunoaște zonele în care există oportunități de a vă maximiza ofertele de produse și servicii. A ști ce provoacă emoții în publicul tău este o modalitate excelentă de a crea conexiuni semnificative.

3. Creați o poveste în jurul produsului/serviciului dvs

Este important să construiți conexiuni emoționale cu clienții dvs., iar povestirea poate fi o modalitate excelentă de a face acest lucru. Când alegeți ce povești să spuneți, luați în considerare aceste trei puncte:

Vulnerabilitatea – Arătați că produsele sau serviciile dvs. provin de la începuturi umile, lupte cu care v-ați confruntat ca proprietar de afaceri sau provocări cu care au întâmpinat angajații dvs. Aceste tipuri de povești vorbesc despre experiența umană și permit altora să relaționeze.

Relatabilitate – Leagă fiecare poveste la nucleul a ceea ce reprezintă brandul tău și asigură-te că rezonează cu cine ești ca organizație. În funcție de cât de multă tristețe înfățișează, o poveste tristă poate funcționa pentru unele mărci; totuși, este important să existe întotdeauna ceva pozitiv sau inspirator în fiecare poveste.

Legitimitate – Fă o copie de rezervă a detaliilor din fiecare poveste împărtășită cu anecdote reale de la oameni care folosesc sau beneficiază de produsele sau serviciile oferite de afacerea ta. Împărtășirea feedback-ului autentic din aceste povești întărește atât echitatea mărcii, cât și valoarea în ceea ce oferiți clienților. Rețineți că toate poveștile evidențiate ar trebui să fie conectate la scopul companiei dvs.

4. Pregătiți o ofertă excepțională pentru clientul dvs

Iată 3 sfaturi pentru a-i determina pe clienții tăi emoționați să treacă la produsul tău:

1. Creați conținut atrăgător și atractiv în jurul produsului dvs. – Pentru a maximiza răspunsul clienților potențiali, trebuie să creați o ofertă convingătoare. Limbajul teribil nu va atrage pe nimeni să ia măsuri. Scrie ceva unic care iese în evidență și încurajează cititorii să profite de produsul sau serviciul tău acum, în loc să aștepți – de exemplu, „începe astăzi – de ce să mai aștepte?”

2. Produceți un sentiment de urgență.

3. Oferă CTA (Call to Action) simple și eficiente.

Avantajele brandingului emoțional

1. Creșteți-vă numărul de clienți

Explorarea puterii povestirii este o modalitate excelentă de a interacționa și de a comunica cu clienții. Înțelegând intenția din spatele misiunii mărcii dvs., puteți crea mesaje semnificative care ies în evidență din mulțime. Crearea de povești convingătoare este o strategie excelentă pentru a ajunge la clienți noi și a vă crește baza de consumatori.

2. Stabiliți o conexiune emoțională cu clienții

Oamenii își creează adesea propriul „brand” personal asociindu-se cu anumite produse sau servicii. Fie că este vorba despre Nike, Coach, Apple sau doar o abordare „fără etichetă”; toți avem caracteristicile noastre de identificare. Personalizarea este cheia pentru construirea unei conexiuni cu oamenii.

Dacă doriți ca eforturile dvs. de marketing să ajungă acasă cu publicul dvs., atunci folosiți o abordare centrată pe înțelegerea emoțiilor și problemelor de bază în călătoria lor de zi cu zi. Acest lucru poate ajuta la construirea de relații și chiar la generarea unui sentiment de apartenență prin marca dvs. Faceți eforturi suplimentare și cunoașteți povestea lor, astfel încât să puteți folosi aceste cunoștințe pentru rezultate mai puternice.

3. Construiți loialitatea clienților

Când vă conectați cu publicul la un nivel mai profund, acesta va ajunge să prețuiască mai mult marca dvs. și să se angajeze pe termen lung. Atunci când clienții se raportează la misiunea companiei dvs. la nivel personal, ei devin parte din ceva mai mare decât ei înșiși – ceea ce poate adăuga o valoare extraordinară afacerii dvs.

4. Îmbogățiți valoarea de viață a clientului dvs

Dacă ajungi cu succes la emoțiile unui client, atunci acesta va lucra cu tine cel mai mult timp posibil.

Serviciul pentru clienți nu se încheie odată ce produsele sau serviciile dvs. au fost achiziționate. Menținerea comunicării cu clienții dvs. după efectuarea unei vânzări le va exprima acestora (și potențialilor clienți repetați) că sunteți investit în experiența lor chiar și după finalizarea vânzării.

În plus, serviciul pentru clienți post-vânzare oferă o oportunitate de a crește gradul de cunoaștere a mărcii și de a stimula loialitatea clienților în timp. Amintiți-vă că abordarea preocupărilor clienților este doar o parte din exprimarea grijii; Există și alte activități pe care le puteți face pentru a demonstra atenția clienților, promovând în același timp creșterea afacerii.

Cele mai bune 5 exemple de branding emoțional

Acestea sunt 5 dintre cele mai bune exemple de branding emoțional.

1. Nike – Just Do It

Nike este un lider în industrie cu o mulțime de urmăritori și o mare parte a acestui succes este atribuită strategiei lor emoționale de branding. Reclamele lor se bazează în mare măsură pe povești captivante care prezintă călătoria eroului, subliniind ideea de a aborda adversitatea. Aceste povești ating un sentiment profund relaționabil – și anume că unul luptă mereu împotriva „vocii din capul tău” care spune că nu poți face ceva.

Nike încurajează oamenii să estompeze acele granițe și „doar fă-o” – dând formă unui stil de viață aspirațional pe care mulți încearcă să-l atingă. Ca atare, Nike vinde mai mult decât produse: vând aspirație.

Nike Phenomenal Shot

În 2014, Nike și Google s-au asociat pentru a crea „Nike Phenomenal Shot” în timpul Cupei Mondiale FIFA. Acest program inovator a permis fanilor să comemorați golurile incredibile marcate de sportivii Nike în timp real, cu o experiență personalizată. Fanii ar putea să facă fotografii 3D ale jucătorilor lor preferați, să le personalizeze cu filtre, subtitrări și autocolante și apoi să-și partajeze „Fotografii fenomenale” pe rețelele sociale.

2. Filmul de branding emoțional al lui Gatorade – Băiatul care a învățat să zboare

Scurtmetrajul de animație „The Boy Who Learned to Fly” al lui Gatorade a fost produs în colaborare cu studioul Moonbot, câștigător al Premiului Oscar. Înfățișează povestea inspiratoare a ascensiunii lui Usain Bolt de la începuturile umile în Jamaica, până la a deveni o icoană de renume internațional. Filmul a condus spectatorii de-a lungul călătoriei sale remarcabile.

Campania „Pentru dragostea sportului”.

Campania Gatorade „Pentru dragostea sportului” a folosit veniturile din sticle speciale pentru a dona către 19 organizații selectate axate pe sport. Consumatorii pot vota online pentru cine va dona Gatorade pentru a-i ajuta pe sportivi să-și urmeze pasiunea. Este o cauză incredibilă și o modalitate grozavă pentru Gatorade de a face diferența!

3. Coca-Cola – Anunturi de Craciun

Sezonul trecut de sărbători, Coca-Cola a lucrat să arate povești despre motivul pentru care brandul lor și Crăciunul împărtășesc ceva special. Potrivit lui Tom Hidvegi, directorul de strategie creativă al Coke, „Nu doar reafirmăm valorile și beneficiile Crăciunului; căutăm să arătăm cum Cola și Crăciunul sunt conectate într-un mod semnificativ.” Campania se concentrează pe teme de incluziune, dăruirea din inimă și atenția asupra celorlalți – toate punctele de interes într-o perioadă în care mulți se simt izolați.

Agenda de sărbători 2020 a Coca-Cola a constat și din câteva elemente demne de remarcat. În primul rând, a avut loc un eveniment virtual live pe 1 decembrie, cu Santa Yule-bod și camee celebrități. Revenirea Caravanei de Sărbători, cu o gamă obișnuită de lumini sclipitoare, prezența veselă a Moșului și o oportunitate de a dona unor organizații caritabile. În cele din urmă, au avut un ambalaj special pentru sticla de sticlă, înfățișând pe Moș Crăciun însuși pe partea laterală.

4. Apple – Gândește-te altfel

1996 a fost un an dificil pentru Apple, dar Steve Jobs nu era pregătit să renunțe. El a vrut să reamintească lumii de ce Apple a fost atât de grozav și să inspire oamenii să rămână cu brandul, așa că a venit cu campania publicitară „Think Different”. A făcut exact asta – a sărbătorit viziunea și unicitatea Apple, inspirând clienții din întreaga lume să rămână loiali companiei. Acest slogan s-a dovedit a fi un atu puternic pentru Apple și rămâne una dintre cele mai cunoscute campanii de publicitate din toate timpurile.

Această campanie a constat în marketing tipărit și video care a fost incredibil de captivant și unic.

Steve Jobs a fost renumit pentru atenția acordată detaliilor când a venit vorba de marketingul Apple. El a aprobat personal fiecare reclamă nouă, înțelegând că, în timp ce produsele grozave erau esențiale, marketingul fantastic le va influența randamentul. Campania „Think Different” nu a fost singurul factor de restabilire a succesului Apple; cu toate acestea, cu siguranță a jucat un rol extrem de important în atragerea clienților, angajaților și acționarilor într-o perioadă dificilă. Această campanie a reafirmat fără îndoială brandul și obiectivele sale și a arătat tuturor că, cu Jobs din nou în vârf, Apple și-a recăpătat concentrarea și ambiția – și în cele din urmă acest lucru a ajuns să fie adevărat.

5. Google – Reuniunea

„Reunion”, o reclamă emoționantă Google India, a fost lansată pe YouTube în 2013 și a primit un răspuns puternic din partea telespectatorilor din India și Pakistan. Regizat de Amit Sharma și scris de Sukesh Kumar Nayak, reclama spune povestea a doi bătrâni despărțiți când erau copii în timpul împărțirii Indiei din 1947. Reclama de impact a dus la sentimentul de relaxare a restricțiilor de călătorie între aceste țări, devenind virală cu peste 1,6 milioane de vizualizări înainte de debutul său la televiziune pe 15 noiembrie.

Angajați astăzi experți în branding emoțional!

Cunoaștem cele mai recente tendințe, actualizări și știri pe care să le folosim în avantajul dvs. și să creăm o strategie de branding emoțională care face exact ceea ce aveți nevoie. Construim o conexiune de durată cu tine și clienții tăi.

Acest lucru vă asigură că afacerea dvs. este primul lucru care vă vine în minte atunci când clienții dvs. au nevoie de un produs. Contactați-ne pentru un branding emoțional uimitor!