Introducerea EI în AI: IA emoțională și marketingul personalizării

Tehnologia AI transformă progresiv peisajul interacțiunii umane și al procesului decizional, oferind o eficiență de neegalat, informații bazate pe date și automatizare. Transformă rapid peisajul afacerilor, utilizarea companiei în cel puțin un domeniu dublându-se de la 20% în 2017 la 50% în 2022.

Cu toate acestea, pe măsură ce cădem tot mai adânc în era ChatGPT și a altor roboți AI, trebuie să ne amintim elementul crucial care îi diferențiază pe oameni de mașini: inteligența emoțională (EI). O dependență excesivă de AI poate minimiza conexiunile umane autentice și poate diminua valoarea inteligenței emoționale, în special în marketing. La rândul lor, consumatorii simt că sunt comercializați la în loc să fie comercializați către.

Consumatorii tânjesc după interacțiuni autentice cu oamenii și mărcile, ceea ce face ca inteligența emoțională să fie indispensabilă pentru construirea încrederii și loialității. Dar asta nu înseamnă că EI și AI sunt concepte care se exclud reciproc; mai degrabă, oferă un amestec perfect de interacțiune umană empatică și integrare a datelor.

Puterea inteligenței emoționale în integrarea AI

Deși poate părea descurajantă, valorificarea efectelor combinate ale EI și AI nu este doar posibilă, ci și incredibil de eficientă în tacticile de marketing. Iată câteva strategii pentru integrarea inteligenței artificiale în modelul dvs. de afaceri fără a pierde atingerea personală care a adus clienții dvs. în compania dvs. în primul rând:

Maparea empatiei

Marketingul eficient începe cu cunoașterea publicului dvs., iar cea mai bună modalitate de a urmări cine vizați cu campaniile dvs. este prin maparea empatiei. Hărțile de empatie le permit specialiștilor în marketing să proiecteze campanii de marketing digital care rezonează la nivel emoțional, asigurând personalizarea și o notă umană în comunicare. Compania dvs. poate folosi AI pentru a analiza datele și comportamentele clienților pentru a crea aceste hărți și pentru a ajuta la înțelegerea emoțiilor, punctelor dureroase și nevoilor clienților.

Comportamente personalizate

Ca și maparea empatiei, răspunsul la comportamentele unice și personalizate ale consumatorului dvs. tipic va crește impactul și acoperirea marketingului dvs. Algoritmii AI pot urmări preferințele, comportamentele și interacțiunile din trecut ale clienților, care pot fi utilizați pentru a personaliza eforturile de marketing ale companiei dvs. Adaptați conținutul, calendarul și canalele în funcție de nevoile și comportamentele specifice ale clientului, dar rețineți că personalizarea ar trebui să pară autentică, nu intruzivă.

Emoție AI

Deși poate părea evident, o altă abordare a încorporării inteligenței emoționale în tehnologiile AI este utilizarea AI special concepută pentru a oferi servicii și răspuns empatic pentru clienți. Emotion AI este o inteligență artificială codificată pentru a înțelege și interpreta semnalele emoționale umane și, la rândul său, pentru a-și adapta rezultatele pentru a se conforma tonului lor. Utilizarea unor astfel de chatbot care înțeleg și răspund în funcție de emoțiile utilizatorilor poate îmbunătăți experiența clienților, menținând în același timp eficiența (mai multe despre asta mai târziu!).

CRM îmbunătățit cu IA

Știați că AI poate fi legată de sistemele dvs. CRM? Acesta este un truc fantastic pentru a valorifica capacitățile AI în beneficiul tău, păstrându-și eficiența fără a sacrifica umanitatea eforturilor tale de marketing. Încercați să utilizați inteligența artificială pentru a automatiza introducerea datelor și sarcinile de bază, ceea ce va elibera timp echipei dvs. de vânzări pentru a se concentra pe construirea de relații semnificative și autentice cu clienții.

Transparență și încredere

Încrederea este o componentă semnificativă a inteligenței emoționale construită prin onestitate și comunicare. Fundamentul pentru o relație puternică între afaceri și client se bazează pe această transparență, iar aceasta include utilizarea AI în rezultatele dumneavoastră. Fiți deschis față de clienți cu privire la utilizarea de către companie a AI în oricare sau în toate procesele dvs. și asigurați-vă că îi educați despre motivul pentru care implementați această abordare. Dacă clienții înțeleg cum este folosită AI și cum îi avantajează, este mai probabil să aibă încredere în procesul tău, în afacerea ta și în expertiza ta.

Confidențialitatea datelor

Odată cu capabilitățile extinse ale AI, inclusiv culegerea de date, vine responsabilitatea de a proteja datele clienților. Utilizarea etică a inteligenței artificiale ajută nu numai la construirea încrederii, ci și la arătarea clienților că sunt apreciați și respectați. Respectarea reglementărilor privind confidențialitatea datelor, cum ar fi GDPR, este, de asemenea, esențială indiferent dacă utilizați sau nu AI.

Cum pot coexista EI și AI în afacerea dvs

Atunci când sunt implementate corect, inteligența emoțională și inteligența artificială se pot completa reciproc în afacerea dvs. Acest lucru creează un ecosistem care valorifică beneficiile AI în marketing, păstrând în același timp autenticitatea interacțiunii umane.

Empatie bazată pe date

Cine spune că emoțiile nu pot fi înrădăcinate de fapt? Folosind capacitatea AI de a colecta și analiza cantități mari de date despre clienți, afacerea dvs. își poate îmbunătăți inteligența emoțională. Inteligența artificială ne oferă o perspectivă profundă asupra comportamentelor, nevoilor și punctelor dureroase ale clienților noștri. Înarmați cu aceste informații, putem aborda interacțiunile cu clienții cu empatie, înțelegere și personalizare sporite. Cui nu i-ar plăcea asta?

Analiză predictivă și personalizare AI

După cum am discutat mai devreme, AI poate prezice preferințele și comportamentele clienților dvs., permițându-vă să vă adaptați strategiile de marketing B2B la fiecare dintre nevoile lor unice. Această capacitate de predicție, împreună cu inteligența emoțională a angajaților tăi, te va ajuta să creezi campanii care rezonează la nivel personal și emoțional cu clienții tăi și, prin urmare, să conducă la venituri și loialitatea clienților.

Emoție AI

Emotion AI vă poate ajuta să înțelegeți stările emoționale ale clienților dvs. în timpul interacțiunilor, permițându-vă să răspundeți empatic și adecvat și să combinați AI și inteligența umană. Deși nu echivalează cu interacțiunea umană, adaugă un strat de conștientizare emoțională sistemelor noastre AI, păstrând în același timp eficiența (vezi discuția noastră aprofundată despre Emotion AI mai jos!).

Eficiență și concentrare

În esență, AI automatizează sarcinile banale, eliberând astfel echipa dvs. să se concentreze mai mult pe construirea de relații puternice cu clienții și planificarea strategică. Prin gestionarea sarcinilor de rutină, AI ne permite să ne valorificăm inteligența emoțională mai eficient, eliminând sarcinile monotone sau care consumă timp. Acest lucru ne permite să ne concentrăm pe empatie, conexiune și luarea deciziilor strategice în întâlnirile și livrabilele cu clienții.

Emoție AI

Inteligența artificială emoțională, cunoscută și sub denumirea de calcul afectiv, încearcă să reducă decalajul dintre inteligența emoțională umană și logica aparent rece a IA prin utilizarea tehnologiilor pentru a recunoaște, înțelege și simula emoțiile umane.

Implementarea Emotion AI în marketingul de conținut personalizat B2B poate duce la:

Experiență îmbunătățită a clienților

Emotion AI face o punte între inteligența emoțională umană și capacitățile logice ale AI. Este conceput pentru a detecta și a răspunde la emoțiile utilizatorilor în timp real, ceea ce poate fi aplicat în chatbot-urile de servicii pentru clienți, de exemplu, pentru a răspunde reclamațiilor clienților sau pentru a adapta răspunsurile în funcție de starea lor emoțională. Este un pas către umanizarea inteligenței artificiale și oferirea unei experiențe mai personalizate pentru clienți.

Perspective pentru companii

Analiza datelor despre emoțiile clienților poate duce la decizii mai informate cu privire la designul produsului, strategiile de marketing și implicarea, ceea ce duce la interacțiuni mai bune cu clienții. În marketingul B2B, acest lucru s-ar putea traduce într-un angajament mai eficient cu clienții de afaceri, prin înțelegerea și răspunsul la nevoile acestora mai bine.

Relația brand-consumator

Emotion AI poate stimula relații mai puternice între mărci și consumatori prin înțelegerea și răspunsul la emoțiile consumatorilor, chiar și în interacțiuni parțial sau complet automatizate. Acest lucru ajută mărcile să facă interacțiunile lor să se simtă mai umane și mai autentice, chiar dacă sunt parțial sau complet automatizate, stimulând relații mai puternice cu clienții și încredere.

Echilibrarea AI și EI

Emotion AI exemplifică modul în care tehnologia și inteligența emoțională pot fi integrate. Deși nu este un înlocuitor pentru conexiunea umană autentică în afaceri, poate completa eforturile umane, oferind un echilibru între eficiență și personalizare.

Pe măsură ce tehnologia avansează, amintiți-vă că inteligența emoțională este cheia pentru crearea de conexiuni semnificative, atât în ​​marketing, cât și în alte părți, care rezista testului timpului. Asigurarea că atingerea umană rămâne în centrul fiecărei interacțiuni, indiferent de progresele AI, este în centrul oricărei strategii de marketing eficiente.

Sunteți gata să vă creșteți eforturile de marketing? Întinde mâna.