Tendințe emergente de marketing în domeniul sănătății: Ce trebuie să știți pentru a rămâne competitiv

Pandemia de COVID a fost (și continuă să fie) o mare viteză pentru industria sănătății, în special pentru echipele de marketing. Evenimentul de trei ani a schimbat seturile de date istorice, strategiile de marketing, mesajele pentru public și pacienți, precum și provocările privind personalul și păstrarea.

Au apărut două teme primare de marketing pentru asistența medicală

Două teme principale sau schimbări în strategia de marketing apar ca factori care conduc la proiecte de marketing mai ample în industria sănătății:

1. O trecere la un focus pe pacient în primul rând.De la ajustarea KPI-urilor până la reîmprospătarea și repoziționarea conținutului, se întâmplă o schimbare uriașă a focalizării în marketingul asistenței medicale, departe de organizație către pacient și nevoile și rezultatele dorite ale acestora.
2. Creșterea încrederii organizaționale.De la reîmprospătări colorate ale mărcii, actualizări personalizate de conținut pentru pacient, și chiar reproiectări ale site-urilor web, cu accent pe accesibilitatea și utilizarea utilizatorilor finali, organizațiile din domeniul sănătății caută modalități de a crește încrederea cu pacienții lor, cu îngrijitorii pacienților și cu comunitatea în general.

Iată modalitățile tactice prin care aceste două obiective sunt puse în aplicare în organizațiile din domeniul sănătății:

Integrarea instrumentelor AI în marketingul medical

Una dintre cele mai mari tendințe viitoare în marketingul asistenței medicale este utilizarea AI . De la adăugarea unor niveluri semnificative de personalizare la site-uri web și procesele de admisie până la prezicerea rezultatelor pacienților până la identificarea și comunicarea tiparelor de boală, AI are potențialul de a revoluționa modul în care îngrijirea este furnizată pacienților și informațiile sunt furnizate îngrijitorilor.

Cu toate acestea, nevoia de a proteja confidențialitatea pacientului este o preocupare uriașă, precum și înțelegerea modului în care sunt construite modelele AI și a datelor utilizate pentru a informa rezultatele și recomandările acestuia.

În general, beneficiile AI sunt interesante și prea mari pentru a fi ignorate, dar specialiștii în domeniul sănătății procedează cu prudență, echilibrând beneficiile cu nevoia primordială de a proteja confidențialitatea pacientului.

Nevoia de mai multe date mai bune

Colectarea datelor de marketing în domeniul sănătății în perioada COVID 2020-2023 nu este neapărat nesigură, ci poate denaturată. Această perioadă a provocat, de asemenea, modul în care agenții de marketing privesc datele pe care le colectau și cum să le folosească pentru a informa procesul decizional.

Specialiștii în domeniul sănătății doresc date mai multe și mai bune, inclusiv date mari (cantitative) și date groase (calitative). În timp ce un tip de date nu este mai bun decât celălalt, datele calitative adaugă context datelor cantitative.

Datele mari sau cantitative includ seturi de date mari care necesită intervenția computerului pentru a gestiona și procesa datele. Acestea includ surse de date precum programatice, media, algoritmi, chatbot și alte date despre utilizatori și pot oferi oportunități de aprofundare a informațiilor despre clienți, de a regla personalizarea, de a optimiza programe și de a genera analize predictive.

Datele groase sau calitative sunt informații bogate care ajută la ilustrarea „de ce”. Necesită oamenilor să analizeze și să analizeze, ceea ce necesită mai mult timp, dar poate oferi perspective unice pe care datele calitative le trec cu vederea. Metodele de captare includ sondaje cu întrebări deschise, interviuri și extragerea de transcriere/apeluri. Oportunitățile de captare și includere a datelor calitative includ amplificarea puterii datelor dvs. cantitative cu un context suplimentar, evidențierea emoțiilor și injectarea de realism în livrabilele de marketing. Datele calitative ajută la construirea poveștilor care conectează cu publicul.

Actualizări ale strategiei de conținut axate pe pacient și reproiectări ale site-ului web

În efortul de a centra pacientul în centrul experienței online, mai multe organizații de asistență medicală caută în reproiectarea site-urilor web și reîmprospătările de conținut.

Principala preocupare este abordarea și corectarea micro-momentelor de neîncredere și transformarea lor nu numai în încredere, ci și în bucurie. Acest lucru este valabil mai ales cu reîmprospătarea strategiei de conținut și creșterea accesibilității și a gradului de utilizare a design-urilor site-urilor web.

Strategiile de conținut se schimbă și se concentrează pe nevoile pacienților, îngrijitorilor și sprijinirea comunității în general. În loc să se concentreze pe expertiza organizațiilor din domeniul sănătății, există o schimbare de poziționare strategică care se deplasează în mod specific și intenționat către îngrijirea, sprijinul și rezultatele pe care pacienții ar trebui să le aștepte de la organizațiile de asistență medicală.

În loc să reutilizați conținutul generic de la terți cu un ton și o voce clinice, execuția conținutului se îndreaptă spre crearea de resurse de conținut semnificative care vorbesc direct pacientului și se leagă de expertiza organizațională, oferind pacienților și îngrijitorilor informații pe care le pot procesa și utiliza.

Experiența pacienților este forța motrice a reproiectării site-urilor de asistență medicală. Folosind sondaje, interviuri cu părțile interesate, ateliere de descoperire, evaluări competitive și reproiectarea celor mai bune practici de utilizare din afara industriei de asistență medicală s-au folosit de luarea deciziilor bazate pe date în loc de cele mai bune practici istorice din industria sănătății.

Construirea încrederii prin actualizările mărcii

Ca o modalitate de a genera conștientizare și de a începe procesul de stabilire a încrederii, mai multe organizații de asistență medicală sunt în curs de procesare pentru a-și actualiza marca.

Se pune un accent sporit pe umanizarea mărcii și conectarea cu publicul la nivelul lor, dar recunoscând că calea către construirea încrederii trebuia să înceapă pe plan intern cu o campanie între angajați, consolidând valorile și motivele de a crede înainte de a trece la implementarea fizică și vizuală a mărcii, înainte de trecerea la o campanie orientată spre consumatori.

Construirea încrederii este un obiectiv câștigat, nu o strategie de brand. Actualizările mărcii pentru construirea încrederii au inclus totul, de la culori, logo-uri, iconografie identificabilă geografic, eliminarea fotografiilor de stoc în favoarea fotografiilor personalului și chiar KPI-uri de măsurare a succesului. Trecerea KPI-urilor de la concentrarea organizației și a industriei către pacient și comunitate a fost esențială pentru a ne asigura că proiectele de branding au avut succes și că încrederea crește considerabil în rândul pacienților și al comunității.

Rămâneți înaintea tendințelor emergente de marketing în domeniul sănătății

Marketingul în domeniul sănătății este un peisaj în continuă evoluție și este important să fii la curent cu cele mai recente tendințe . De la AI la date și până la reîmprospătarea strategiei de conținut, există o mulțime de oportunități interesante de explorat. Ținând cont de final, concentrându-vă pe empatia utilizatorului și folosind datele pentru a informa deciziile, puteți rămâne în fruntea curbei și puteți oferi rezultate excepționale pentru publicul dvs.