Ce sunt fluxurile de lucru prin e-mail? Ghidul suprem

Fluxurile de lucru sunt o componentă integrantă a marketingului prin e-mail de succes . Acestea vă ajută echipa să ofere o experiență client mai împlinită și, atunci când sunt implementate corect, vă vor crește vânzările.

Pentru cei care nu sunt familiarizați cu conceptul de strategie de flux de lucru prin e-mail (sau cei care caută un curs de perfecționare!), vom explora avantajele fluxurilor de lucru prin e-mail, cele mai bune practici pentru crearea acestora și câteva exemple din Indexul MailCharts care vă vor ajuta să vă accelerați planificarea.

Ce este un flux de lucru prin e-mail?

Fluxurile de lucru prin e-mail - uneori numite fluxuri de lucru automate prin e-mail, fluxuri de lucru de marketing prin e-mail sau fluxuri de lucru automatizate prin e-mail - implică o serie de e-mailuri automate care au fost declanșate de acțiunile unui abonat, cum ar fi atunci când plasează o comandă, se înscrie la programul dvs. de fidelitate sau abandonează. cărucior de cumpărături.

Fiecare e-mail din fluxul de lucru este trimis automat la un moment specific și se bazează pe mesajul anterior, oferind ajutor sau resurse continue abonatului dvs. pe baza unei acțiuni specifice sau inițiale.

Beneficiile utilizării fluxurilor de lucru prin e-mail

Nu numai că fluxurile de lucru prin e-mail vă pot spori semnificativ performanța e-mailului, dar fluxurile de lucru sunt, de asemenea, una dintre singurele modalități de a ține pasul cu nevoile clienților dvs., pe măsură ce afacerea dvs. crește și ofertele dvs. evoluează. Echipele de marketing gestionează zilnic sute (dacă nu mii) de interacțiuni cu clienții – ar fi nevoie de o întreagă echipă pentru a gestiona eficient ceea ce un flux de lucru automatizat de e-mail poate aborda în câteva secunde.

Mai jos sunt doar câteva dintre motivele cheie pentru care ar trebui să utilizați fluxurile de lucru prin e-mail.

Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii

Unul dintre obiectivele principale ale marketingului este menținerea mărcii dvs. în fruntea atenției clienților pe măsură ce se pregătesc să facă o achiziție. Fluxurile de lucru prin e-mail atrag clienții după momente cheie care le-ar putea face sau rupe relația cu marca dvs. Folosiți fluxurile de lucru prin e-mail pentru a le răspunde nevoilor la fiecare pas al călătoriei clienților, pentru a oferi ajutor și o îndemnare blândă pentru ca aceștia să ia următoarea acțiune.

Economisi timp

Fluxurile de lucru prin e-mail vă permit să creați mesaje automate pentru unele dintre cele mai comune activități ale clienților, cum ar fi abonarea la programul dvs. de e-mail sau abandonarea coșurilor de cumpărături înainte de a finaliza o achiziție. După ce ați terminat configurarea inițială a declanșatorilor și a mesajelor, fluxurile de lucru prin e-mail economisesc echipa dvs. o perioadă considerabilă de timp, trimițând automat mesajele potrivite la momentul potrivit.

Hrăniți clienții potențiali și consolidați-vă strategia de marketing prin e-mail

Există probabil câteva puncte slabe în strategia dvs. de marketing prin e-mail, ceea ce înseamnă că nu reușiți să răspundeți nevoilor cheie ale clienților prin e-mail. Prin activarea fluxurilor de lucru prin e-mail, echipa dvs. vă poate consolida treptat strategia de marketing prin e-mail, poate depăși oboseala potențială a listei și poate servi mai bine clienții pe parcursul călătoriei lor.

În plus, fluxurile de lucru prin e-mail sunt ideale pentru a vă hrăni clienții potențiali fără efort semnificativ din partea echipei dumneavoastră. Echipa dvs. nu va trebui să-și facă griji cu privire la cultivarea manuală a fiecărui client potențial, ceea ce duce la erori și oportunități ratate.

Tipuri comune de conținut de e-mail de inclus în fluxul de lucru

Aceste beneficii sună grozav, nu? Ei bine, construirea unui flux de lucru prin e-mail poate fi dificilă dacă nu sunteți sigur cum să oferiți valoare susținută prin e-mail. Începeți prin a vă adresa cele mai frecvente nevoi sau preocupări ale clienților și creați e-mailuri pentru a răspunde acestor nevoi pas cu pas.

Când vă planificați fluxurile de lucru prin e-mail, luați în considerare includerea următoarelor tipuri comune de conținut de e-mail.

Educational

Clienții dvs. doresc resurse educaționale care să îi ajute să obțină cea mai mare valoare din produsele sau serviciile dvs. Utilizați conținut educațional în fluxurile dvs. de lucru prin e-mail pentru a oferi un flux constant de conținut util abonaților dvs., cum ar fi ghiduri de produse, videoclipuri instructive, infografice și liste de verificare.

De exemplu, clienții care achiziționează un televizor nou ar putea primi o serie de e-mailuri care includ un videoclip care explică cum să configurați televizorul, un ghid care explică cum să profitați la maximum de funcțiile încorporate ale televizorului și o listă de verificare pentru continuarea curatenie si mentenanta.

Întrebări frecvente

Ce întrebări își pun adesea clienții despre marca sau produsele dvs.? Care sunt căutările comune pe web care sunt relevante pentru marca dvs.?

Răspundeți la cele mai importante întrebări ale clienților dvs. în cadrul fluxurilor de lucru prin e-mail și utilizați e-mailurile pe tot parcursul fluxului de lucru pentru a aborda treptat subiecte mai complexe sau mai dificile. Luați în considerare să răspundeți la aceste întrebări în diverse formate, cum ar fi un text tradițional de întrebări și răspunsuri, explicații video și alte ajutoare vizuale.

Actualizări de produse

Ține-ți clienții la curent cu noile produse și funcții, mai ales dacă actualizările sunt relevante pentru achizițiile lor anterioare. Nu uitați să prezentați aceste informații în mai multe moduri pentru a-și păstra interesul, cum ar fi videoclipuri, postări pe blog și infografice.

Buletine informative

Multe mărci trimit buletine informative prin e-mail pentru a-și ține clienții la curent cu noile produse, anunțuri și oferte. Echipa dvs. ar trebui să creeze un flux de lucru pentru buletinul informativ prin e-mail care să ofere o integrare utilă pentru toți abonații noi la buletinul informativ prin e-mail.

De exemplu, ați putea crea o serie de bun venit cu buletine informative care să mulțumească mai întâi abonatului pentru înscriere și să explice cum îi veți interacționa cu e-mailurile. Următorul tău e-mail ar putea explica modul în care clienții tăi își pot personaliza preferințele pentru newsletter. Apoi, puteți trimite un e-mail la o lună după ce clientul s-a înscris pentru a întreba dacă are feedback cu privire la conținutul e-mailurilor dvs.

Cum să măsurați succesul unui flux de lucru prin e-mail

În ciuda valorii potențiale a fluxurilor de lucru prin e-mail, va trebui să vă monitorizați îndeaproape fluxurile de lucru din timp pentru a detecta orice problemă înainte de a putea prelua un rol mai dezactivat. Urmărește-ți valorile tipice de marketing prin e -mail, cum ar fi deschiderile, clicurile și ratele de conversie, pentru a evalua dacă e-mailurile tale sunt eficiente.

Dacă observați o creștere a numărului de dezabonări sau reclamații, fluxul dvs. de lucru trebuie remediat. Stat. Începeți cu e-mailurile care par să cauzeze cea mai mare scădere a abonaților și amintiți-vă următoarele bune practici pentru a vă îmbunătăți succesul fluxului de lucru prin e-mail.

Cele mai bune practici pentru fluxuri de lucru de succes prin e-mail

La fel ca și în cazul celorlalte activități de marketing prin e-mail, fluxurile de lucru prin e-mail îți pot afecta de fapt marca dacă nu ești atent când îți stabilești strategia. Utilizați fluxurile de lucru de marketing prin e-mail la întregul lor potențial, urmând aceste cinci sfaturi:

Definiți obiective clare pentru fluxul de lucru

Fiecare flux de lucru prin e-mail are nevoie de un scop specific. Care este scopul acestui flux de lucru? Cum poate fiecare e-mail să sprijine și să construiască acest obiectiv? Dacă vă planificați fluxurile de lucru automate prin e-mail prin maparea călătoriei clienților, ceea ce vă recomandăm, atunci puteți identifica mai ușor scopul fiecărui flux de lucru și potențialul obiectiv de afaceri la care se poate lega.

Mențineți actualizată baza de date cu clienți

Orice automatizare a marketingului prin e-mail poate merge prost dacă baza de date a clienților este învechită. Păstrați-vă CRM curat și revizuiți și actualizați continuu profilurile clienților. Utilizați datele clienților pentru a segmenta în mod corespunzător clienții potențiali și a personaliza fiecare mesaj.

Implementați testarea A/B

Cel mai bun mod de a învăța cum să vă abordați clienții este să testați diferite mesaje. A/B testează fluxurile de lucru prin e-mail, trimițând o versiune diferită a fiecărui e-mail către un subset diferit al listei de abonați. Comparați KPI-urile precum deschiderile, clicurile și conversiile pentru a vedea cum puteți crește implicarea prin e-mail .

Creați fluxuri de lucru simple

Vă recomandăm să creați fluxuri de lucru simple pentru e-mail, mai ales dacă ați început. Limitați numărul de e-mailuri din fluxurile dvs. de lucru și examinați profund dacă fiecare mesaj individual este eficient în sprijinirea obiectivului fluxului de lucru. Puteți crea fluxuri de lucru mai complexe pe măsură ce vă maturizați strategia, dar fluxurile de lucru simple sunt adesea tot ceea ce aveți nevoie pentru a aborda în mod eficient majoritatea nevoilor și oportunităților clienților.

Alegeți frecvența de corespondență potrivită

Clienții dvs. au nevoie de timp pentru a vă vedea și a interacționa cu e-mailurile dvs. Atingeți prea des vă poate face să parați disperat să faceți o vânzare și să descurajați clienții să interacționeze cu marca dvs. După e-mailul inițial al fluxului de lucru, care ar trebui trimis imediat după declanșarea predeterminată, distanțați mesajele pe zile, săptămâni sau chiar luni, după caz.

Dacă este posibil, permiteți clienților să vă personalizeze frecvența e-mailului printr-un centru de preferințe pentru e-mail , astfel încât să poată controla direct cât de des aud de la dvs. (ceea ce vă va limita dezabonările).

Trei exemple grozave de flux de lucru pentru automatizarea e-mailului

Este adesea cel mai ușor să începeți să vă planificați fluxurile automate de lucru prin e-mail, examinând fluxurile de lucru de succes de la alte mărci. Să ne uităm la trei fluxuri de lucru obișnuite de automatizare a e-mailului, cu exemple de la cei mai buni expeditori.

Bun venit abonat nou

Fluxurile de lucru automate prin e-mail sunt perfecte pentru a-ți primi noilor abonați și pentru a-i ajuta să facă o achiziție.

Furnizorul de soluții pentru somn Purple a folosit e-mailul de mai jos pentru a-și saluta noilor abonați, a stabilit așteptări explicând că Purple va trimite informații despre noile produse și lansări și (aceasta este cireasa!) le va oferi un cadou special pentru a se alătura programului.

Câteva zile mai târziu, abonații primesc un alt e-mail de la Purple, de data aceasta concentrându-se pe reducerea de 50 USD și punând în evidență trei opțiuni de saltea cu mărturiile clienților. Deoarece au primit deja o primire atât de prietenoasă, abonații sunt în mod inerent mai pregătiți să cumpere.

Oferte de încercare gratuite

Utilizatorii dvs. de încercare gratuită reprezintă un segment de public perfect pentru a crea un flux de lucru prin e-mail. Când se face cu succes, acest lucru îi va transforma în clienți.

Salesforce folosește e-mailul de mai jos ca o modalitate de a încuraja abonații să se înscrie pentru o perioadă de încercare gratuită, evidențiind rapid beneficiile soluției sale Salesforce Essentials. E-mailurile ulterioare pot explica modul de utilizare a produsului și pot împărtăși mărturiile clienților care întăresc valoarea potențială a platformei.

Apoi, este timpul să adăugați ceva urgență. Pe măsură ce perioada de încercare ajunge la final, Salesforce își încurajează abonații să vadă prețurile și edițiile pentru soluțiile plătite. Acesta ar putea fi sfârșitul fluxului de lucru prin e-mail sau ați putea trimite un e-mail de check-in câteva luni mai târziu pentru a reangaja utilizatorii dvs. de probă.

Flux de lucru legat de abonament

Am văzut cum Purple folosește fluxurile de lucru automate de e-mail pentru a aborda înscrierea noilor abonați. Dar această primire inițială nu ar trebui să fie sfârșitul comunicărilor tale cu un abonat.

E-mailul de mai jos de la Headspace este începutul unui flux de lucru prin e-mail de onboarding după ce un client se înscrie. Ne place că marca pune în valoare sesiunile populare pentru a oferi clienților un loc de început.

Următorul e-mail este un ghiont delicat pentru a reaminti clienților despre Headspace și pentru a-i încuraja să-și ia 3-10 minute pentru a începe să-și reducă stresul.

Headspace folosește apoi o varietate de e-mailuri pentru a-i implica pe clienții săi și pentru a-i ajuta să profite la maximum de serviciu. Acestea fiind spuse, este inevitabil ca unii abonați să anuleze – iar fluxurile de lucru prin e-mail pot ajuta și în acest sens.

Mesajul de mai jos de confirmare a anulării se poate declanșa odată ce un client își reziliază abonamentul. E-mailul explică cât timp își poate accesa clientul contul și cum se poate reabona dacă dorește.

Consolidați-vă experiența clientului cu fluxuri de lucru automate prin e-mail

Clienții tăi se vor confrunta cu o serie de provocări și emoții în timp ce fac cumpărături cu brandul tău. Fluxurile de lucru de automatizare a e-mailului permit echipei dvs. să ofere valoare continuă clienților dvs. fără a necesita un efort semnificativ de zi cu zi.

Crearea de fluxuri de lucru excelente de e-mail va economisi timp echipei dvs. considerabil, dar există o mulțime de alte provocări cu care se vor confrunta atunci când vă implică clienții prin e-mail. Înscrieți-vă pentru un cont MailCharts gratuit pentru a accesa mii de exemple automate de e-mail de la mărci de top.