8 Strategii de personalizare a e-mailului

Știați că clienții vor cumpăra produse dacă întâlnesc conținut personalizat? Producerea de materiale captivante și unice vă poate crește veniturile și vânzările generale. Personalizarea are multiple beneficii pentru creșterea conversiilor, implicarea și loialitatea clienților.Cu toate acestea, cum îl puteți utiliza în programul dvs. de marketing?Vă avem acoperit, așa că nu vă faceți griji!

Acest articol va acoperi elementele de bază ale personalizării, avantajele acesteia, modalitățile de a colecta e-mailuri și exemple inspiratoare de marketing personalizat de la companii binecunoscute.

Ce este personalizarea e-mailului?

Personalizarea marketingului prin e-mail folosește o varietate de date despre clienți pentru a dezvolta mesaje personalizate. Marketingul prin e-mail personalizat creează notificări personalizate pentru fiecare destinatar folosind informații despre client, cum ar fi vârsta, geografia și preferințele de cumpărare.

Cea mai esențială componentă a unui e-mail personalizat este numele destinatarului în corpul mesajului sau în linia de subiect. Puteți crea materiale foarte bine direcționate pentru fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului cu ajutorul unor opțiuni mai solide de personalizare a e-mailului.

Ca și alte evoluții în marketing și publicitate, preferințele consumatorilor conduc e-mailurile personalizate să devină atât de populare în afaceri. Clienții de astăzi solicită e-mailuri personalizate care să conțină și conținut de vânzări.

Insider Intelligence spune că 47% dintre consumatorii americani doresc ca e-mailurile de la firme să includă reduceri și oferte. De asemenea, aproape 60% dintre consumatori au răspuns că o recomandare bazată pe comportamentul lor anterior de cumpărare i-ar convinge probabil să cumpere.

Clienții doresc e-mailuri personalizate și sunt un instrument de marketing crucial, deoarece obțin rezultate. Prin furnizarea de e-mailuri individualizate, afacerea dvs. va rămâne competitivă pe piața foarte aglomerată de comerț electronic.

Citește și: Cel mai bun software și instrumente de urmărire a e-mailurilor pentru Gmail

De ce este importantă personalizarea e-mailului?

Iată de ce personalizarea e-mailului este crucială:

Crește ratele de deschidere și conversiile

Cititorii dvs. trebuie să aleagă dacă să deschidă sau să ignore buletinul informativ atunci când acesta ajunge pentru prima dată în căsuța lor poștală. Rata dvs. de deschidere poate crește dacă ei consideră că mesajul dvs. este important pentru ei și sunt mai gata de privit.

Sarcina ta este incompletă; trebuie să încercați cu sârguință să vă creșteți rata de clic. Un apel la acțiune simplificat și o experiență consecventă și personalizată pot proteja vânzarea.

De exemplu, dacă le cunoașteți obiceiurile de cumpărare, veți converti consumatorii și le veți prezenta o ofertă rezonabilă. Descoperiți cât de lung ar trebui să fie un e-mail rece pentru a crește ratele de deschidere.

Mentine relatii cu clientii

Puteți stabili o relație puternică cu publicul țintă, trimițându-le materiale personalizate și pertinente. Gândiți-vă la toate mesajele irelevante de marketing prin e-mail pe care le primiți în fiecare zi.Ce părere aveți despre acele companii?

Dimpotrivă, îți vor plăcea afacerile tale preferate atunci când vor acorda atenție cerințelor și preferințelor tale și le reflectă în eforturile lor de marketing. În plus, încrederea – una dintre componentele critice ale legăturii umane – formează fundamentul acestei relații.

Articol înrudit: Cum să scrieți un e-mail de colaborare

Îmbunătățește implicarea și rentabilitatea investiției în afaceri

E-mailurile direcționate stimulează comerțul, în special pentru magazinele online. Veți vedea o îmbunătățire a rentabilității investiției prin e-mail marketing dacă începeți să comercializați bunurile și serviciile corecte către clienții potriviți.

Ce poate fi personalizat?

În marketingul prin e-mail, personalizarea se referă la adaptarea unei campanii de e-mail pentru un anumit abonat, folosind datele pe care le aveți deja asupra acestuia. Poate include detalii precum numele lor inițial, cel mai recent articol pe care l-au achiziționat, locația lor, cât de des folosesc aplicația dvs. sau o varietate de alte elemente de date.

Conceptul de personalizare este larg și are mai multe niveluri de sofisticare. Tacticile simple de personalizare a e-mailului includ adăugarea numelui abonatului în linia de subiect și adaptarea conținutului e-mailului la genul, geografia sau alte caracteristici ale destinatarului.

Personalizarea e-mailurilor este o strategie încercată și adevărată pentru a crește ratele de deschidere și de clic, care vă pot afecta direct rentabilitatea investiției și veniturile. Liniile de subiect personalizate din e-mailuri cresc ratele de deschidere cu 26%, în timp ce Rich Relevance a arătat că e-mailurile personalizate generează de 5,7 ori mai multe venituri.

Citește și: Cele mai bune exemple de campanie de email Drip

8 Strategii de personalizare a e-mailului

Puteți utiliza următoarele strategii de e-mail pentru a vă personaliza e-mailurile:

Obțineți informațiile adecvate

O bază solidă pentru personalizare nu va exista dacă nu adunați tipuri de date adecvate. Pare destul de ușor, dar cum începi?Puteți colecta date de la cititorii care completează formulare de înscriere.

Puteți colecta informații de la abonați, pe lângă numele și adresa lor de e-mail, atunci când se abonează la lista dvs. de e-mail.

De exemplu, puteți solicita utilizatorului:

• zi de nastere
• ocupaţie
• Locație
• interese

Numele expeditorului

Numele expeditorului este primul lucru pe care cititorul tău îl vede când primește e-mailul tău. Logica simplă spune că, cu cât mesajul este mai privat, cu atât mai bine. Deci, ce înseamnă asta?

Deoarece le va părea ciudat, nu trebuie să utilizați un nume generic de expeditor atunci când trimiteți e-mail abonaților, în special pentru firmele B2B. Utilizați numele punctelor de contact specifice ale acestora, cum ar fi un agent de vânzări sau un manager de cont, pentru a face ca acesta să pară mai personal.

Articol înrudit: Cum să utilizați variabilele de e-mail pentru e-mailuri în bloc

Persoane clienți țintă

Clienții diferă; unii pot locui în locuri diferite, au alte hobby-uri sau poate preferă să primească e-mailuri seara decât dimineața.

Organizați-vă consumatorii în divizii personalizate pentru a trimite e-mailuri mai relevante. Să presupunem că compania dvs. vinde îmbrăcăminte pentru copii și adulți. Cu segmentarea utilizatorilor bazată pe persoană, doar clienții care cumpără îmbrăcăminte pentru copii vor primi oferte pentru o nouă colecție pentru copii.

Organizațiile business-to-business (B2B) pot distinge între corporații mici și mari, apoi pot oferi oferte și materiale adaptate fiecărei persoane.

Creați conținut de e-mail personalizat

Dacă destinatarul a citit dincolo de subiect, ați câștigat jumătate din bătălie. Îi puteți uimi cu un e-mail prietenos, scris cu experiență.

E-mailul dvs. ar trebui să includă un salut personalizat. Uneori, ceva la fel de simplu ca „Dragă John”funcționează foarte bine. Includeți adresa persoanei, compania sau alte informații relevante după salut.

Includeți aceste informații în e-mailul dvs. pentru a oferi o ofertă de ocazie (cum ar fi o zi de naștere sau o aniversare). Puteți începe prin a-i ura destinatarului la mulți ani înainte de a oferi o reducere. Oferta poate consta în livrare gratuită pentru comenzile ulterioare sau un cupon bun pentru o reducere de 5%.

Fundamentul unei campanii eficiente de email marketing este textul personalizat. Copia e-mailului dvs. ar trebui să fie concisă și directă, la fel ca restul ei. Amintiți-vă că aveți câteva secunde pentru a capta atenția cititorului, pentru a comunica punctul dvs. și pentru a-l încuraja să ia măsuri.

Utilizați linii de subiect personalizate

Liniile de subiect au fost o parte crucială a marketingului prin e-mail. Prin urmare, este esențial să știi cum să pornești un e-mail . Subiectele ar trebui să varieze în funcție de industrie, demografia țintă etc.

Pentru a determina care dintre ele sunt cele mai eficiente, puteți efectua teste. Prin testare, puteți modifica conținutul liniilor de subiect utilizând toate informațiile pe care le-ați adunat cu privire la preferințele, interesele, vârsta, locația și alți factori ale unui abonat. În loc de linii deschise, este foarte important cum să închei un e-mail și să lași o impresie bună.

E-mailuri declanșate

Crearea de e-mailuri declanșate automat pe baza comportamentului clienților vă va ajuta să atingeți următorul nivel de personalizare a e-mailurilor. Se simt mai în siguranță știind că activitatea lor a fost realizată și este în mâinile tale capabile atunci când interacționează cu tine în momente critice.

Fiecare e-mail tranzacțional oferă o șansă de a dezvolta relații cu clienții. Furnizați informațiile adecvate și îndemnurile, inclusiv butoanele de dezabonare, pentru a menține transparența și fiabilitatea conexiunii dvs.

Utilizați etichete de abonat

Etichetele de abonat permit companiilor să clasifice anumiți consumatori în funcție de datele colectate, pe care le puteți utiliza pentru a concentra eforturile de marketing. De exemplu, o companie poate eticheta persoane care își văd pagina eșantion și apoi le poate cere să sune la vânzări.

Utilizările suplimentare pentru etichetare includ identificarea utilizatorilor pe baza site-urilor web pe care le frecventează, a lucrurilor pe care le cumpără, a locației lor, a ocupației lor sau dacă au un interes special pentru o anumită categorie de bunuri sau servicii.

Prin etichetarea utilizatorilor, puteți crește relevanța e-mailurilor dvs., făcându-le mai valoroase pentru utilizatori. În plus, poate ajuta vânzările în adaptarea contactului prin e-mail și îmbunătățirea calității clienților potențiali.

Concentrați-vă pe re-implicare

Reangajarea este orice strategie de marketing care reaprinde interesul unui fost client sau al unui lead calificat. Clienții care nu au făcut nicio achiziție de ceva timp sunt candidați excelenți pentru retargeting. Este posibil ca, în ciuda faptului că i-a plăcut produsul dvs., această persoană să fi uitat de compania dvs. Dacă le trimiteți un e-mail, acesta le poate aminti cât de mult le place achiziția lor anterioară și îi poate solicita să facă altul.

Alternativ, puteți încerca să reangajați un fost abonat care s-a dezabonat recent, dar nu a fost activ. Puteți spune acestei persoane despre cele mai recente vânzări și oferte sau să le vizați cu postări de blog conexe.

Direcționarea clienților care au văzut sau au adăugat un articol în coșul de cumpărături, dar nu au finalizat o tranzacție, este una dintre cele mai comune forme de re-implicare. Cu ajutorul cookie-urilor primare, puteți urmări aceste perspective și le puteți trimite e-mailuri ulterioare. S-ar putea chiar să-i atragi cu un voucher sau cu transport redus.

Citește și: Motive pentru care eșuează campaniile prin e-mail

Cele mai bune modalități de a colecta e-mailuri

Următoarele sunt cele mai bune modalități de a colecta e-mailuri:

Utilizați formularele de înscriere pe site-ul dvs. web

Cea mai simplă metodă de a obține adrese de e-mail este de a crea formulare de înscriere care să permită consumatorilor să-și introducă e-mailul și să se aboneze la e-mailurile tale. Asigurați-vă că formularul sau pagina de înscriere este simplu de utilizat și are beneficii clare pentru utilizator atunci când îl dezvoltați. Reduceți numărul de câmpuri și adăugați un oarecare interes estetic formularelor dvs. Este mai bine să aveți mai multe detalii de la clienții potențiali, dar este mai probabil ca aceștia să respingă un formular care le cere să completeze o mulțime de informații în avans.

Utilizați modali, ferestre pop-up sau suprapuneri

În loc să te bazezi pe site-uri de înscriere statice și să speri că vizitatorii tăi pot ajunge la formularul de înscriere, există diferite abordări pentru a culege adrese de e-mail. Când un client finalizează o anumită acțiune pe site-ul unei mărci, pot apărea ferestre modale sau ferestre pop-up. Pot apărea ferestre pop-up de înscriere după ce ați citit o postare pe blog, ați rămas pe un site web pentru o perioadă lungă de timp sau ați vizitat o anumită pagină.

Faceți o reducere captivantă „Joc”

Unele magazine online au început să alcătuiască liste de e-mail prin dezvoltarea de jocuri care stimulează utilizatorii care se înscriu pentru liste de e-mail. Utilizatorul „învârte” o roată pentru a obține o reducere la aceste jocuri, care iau frecvent forma roții norocului, iar posibilitatea de a câștiga o afacere mare este de multe ori suficientă pentru a obține o adresă de e-mail.

Utilizați o aplicație de chat live sau un chatbot

Clienții care ar putea să nu reușească să găsească informațiile sau produsul pe care îl caută sau care doresc să interacționeze cu o persoană de asistență pentru clienți pot comunica prin intermediul capabilităților de chat live. Înainte de a începe conversația, puteți solicita adresa de e-mail a utilizatorului sau puteți crea un CTA de înscriere pe care să-l facă clic după conversație.

Adunați e-mailuri folosind blogul dvs

O tehnică excelentă de a culege adrese de e-mail de la clienții potențiali care sunt foarte probabil să-ți achiziționeze brandul este prin conținutul de blog interesant și autorizat. Majoritatea platformelor de blog fac ca adăugarea unui formular de înscriere în articolele de blog și paginile de start să fie simplă și ușoară, promițând vizitatorilor mai mult conținut de înaltă calitate pe care l-au citit anterior.

Octopus CRM

Cu funcții puternice de personalizare, Octopus CRM este o soluție unică de automatizare LinkedIn pentru generarea de clienți potențiali pe LinkedIn . Cu instrumentele sale, puteți crea secvențe de mesaje și le puteți trimite în bloc. Campaniile tale LinkedIn vor fi mai eficiente dacă îți segmentezi publicul și folosești instrumentul său de scraping LinkedIn pentru extragerea e-mailurilor.

Automatizare și personalizare de marketing

Orice brand care vrea să reușească în marketingul B2B trebuie să înțeleagă că domeniile automatizării și personalizării marketingului sunt în continuă evoluție. Selectarea platformelor care se pot extinde și schimba pentru a satisface nevoile în continuă evoluție a industriei de marketing este crucială.

Faceți o listă detaliată a instrumentelor de marketing de care veți avea nevoie în viitor și a obiectivelor dvs. pentru următoarele câteva luni înainte de a începe să căutați o nouă automatizare. Capacitatea dumneavoastră de a selecta o platformă care să satisfacă nevoile prezente și să se pregătească pentru viitor va depinde de cât de clar vă înțelegeți obiectivele. Descoperiți cele mai bune instrumente de automatizare a e-mailului și alegeți unul pentru afacerea dvs.

Asigurați-vă că platforma dvs. oferă următoarele caracteristici de personalizare care pot fi combinate pentru o strategie de marketing omnicanal pentru a satisface nevoi urgente:

• Marketing prin e-mail
• Chatbots
• SMS
• Notificări push web
• Facilitează segmentarea complexă pentru direcționare
• Utilizează rapoarte bogate în date pentru a analiza performanța

În plus, puteți utiliza instrumentul Octopus CRM LinkedIn de generare de clienți potențiali pentru a vă automatiza sarcinile zilnice. Trimiterea de mesaje automate vă ajută să vă conectați rapid cu clienții potențiali și să vă dezvoltați afacerea.

Citește și: De ce ai nevoie de Octopus CRM pentru generarea de clienți potențiali

Exemple eficiente de e-mailuri personalizate

Următoarele sunt cele mai bune exemple de personalizare a e-mailului:

BustedTees

Pentru a-și servi mai bine clienții străini, departamentul de marketing de la BustedTees a creat un plan de personalizare a programului său de e-mail. Pentru început, și-a împărțit e-mailurile în segmente bazate pe fusul orar și le-a trimis tuturor abonaților săi aproximativ simultan.

Pentru fiecare abonat, ei au creat un calendar personalizat de trimitere folosind date istorice despre ratele de deschidere a e-mailului. Drept urmare, clienții primesc acum e-mailuri zilnice la orele cele mai convenabile.

Folosind această procedură, BustedTees a descoperit o șansă de a extinde și de a încorpora personalizarea în fiecare etapă a pâlniei. Echipa și-a îmbunătățit eficiența operațională prin implementarea unui timp de tranzit personal.

Cu ajutorul acestui efort de personalizare, au îmbunătățit veniturile prin e-mail cu 8% peste noapte și au crescut ratele totale de răspuns la e-mail cu 17%, ratele de clic cu 11% și implicarea post-clic cu 7,6%. Drept urmare, au descoperit cum să folosească distribuția personalizată de e-mail pentru a crește numărul de abonați la site.

Fiecare etapă a pâlniei de conversie – de la designul e-mailului la experiența utilizatorului pe site, de la finalizare la finalizarea comunicării post-cumpărare – a fost supusă aplicării expertizei de personalizare.

Amazon

Amazon oferă clienților săi o listă personalizată de produse relevante pe baza datelor obținute prin analiza comportamentului utilizatorilor pentru a crește vânzările.

În plus, ei caută contribuția clienților pe aceste liste pentru a le îmbunătăți și mai mult, luând în considerare preferințele lor și oferindu-le putere asupra a ceea ce percep și aud de la companie. Făcând acest lucru, se pot concentra asupra bunurilor în care sunt siguri că vor atrage clienții lor.

Amazon afișează recomandări de produse după ce clientul a făcut achiziții anterioare, o componentă crucială a strategiei. Pentru a preveni schimbarea sau returnarea produselor, aceștia au mare grijă să nu influențeze mentalitatea clientului.

TripAdvisor

Cu ofertele și sugestiile sale bazate pe istoricul căutărilor utilizatorilor, site-ul TripAdvisor elimină stresul planificării vacanței.

De exemplu, atunci când cineva caută online zboruri către o anumită locație, un anunț personalizat TripAdvisor cu o ofertă rezonabilă pentru cazare arată rezultatele căutării.

Mai multe elemente, inclusiv zborul către destinație și informațiile furnizate de consumator, sunt luate în considerare atunci când personalizați reclamele TripAdvisor.

De asemenea, folosesc marketing personalizat pentru a stimula conversiile clienților și ratele de conectare și pentru a oferi tarife accesibile la hotel.

Gramatical

Clienții pot învăța cum să folosească Grammarly pe diferite dispozitive, să profite la maximum de fiecare serviciu și să stabilească opțiuni cruciale pentru buletine informative și actualizări în e-mailul de bun venit emis de Grammarly.

Deci, e-mailul de bun venit Grammarly servește atât ca notificare de abonament, cât și ca ghid pentru a ajuta consumatorii să reușească.

Grammarly folosește date de productivitate pentru a crește implicarea utilizatorilor în actualizarea săptămânală de scriere. E-mailul conține informații periculoase cu un stil de gamification, cum ar fi striuri de scriere, productivitate, vocabular și rapoarte de ton.

De asemenea, evidențiază valoarea pe care clienții o primesc de la site, oferind în același timp o experiență personalizată și incitantă. În cele din urmă, acest lucru îi motivează pe oameni să-l folosească în continuare.

Citește și: Statistici de marketing prin e-mail cu care ar trebui să te ocupi

Concluzie

E-mailul vă oferă cea mai mare putere sau personalizare dintre toate strategiile populare de marketing digital, inclusiv marketingul pe rețelele sociale și optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO). Dacă sunteți competent în segmentarea publicului dvs., experiențele vizate vor crește retenția clienților.