E-mail la atingere, episodul 10: Lili Crowley, Postmaster, Verizon Media

Cel mai nou videoclip al nostru este puțin mai lung decât episoadele noastre anterioare, dar este dintr-un motiv foarte bun. Anthony Chiulli, directorul de marketing al produselor 250ok, a petrecut timp cu Lili Crowley, postmaster la Verizon Media, care include entități cunoscute Verizon.net, AOL și Yahoo, pentru a face lumină asupra unei funcții neînțelese în mod obișnuit a ecosistemului e-mail.

Mulți expeditori consideră că postmasterii sunt misterioși, iar această conversație cu Lili ar trebui să îi ajute pe specialiștii în marketing să înțeleagă ce este și ce nu este important, ce să facă pentru o livrabilitate optimă și să ofere o privire asupra laturii mai tehnice a marketingului prin e-mail. Această schimbare de ritm distractivă pentru noi este plină de cunoștințe și aveți încredere în noi, dacă sunteți un expeditor comercial, veți dori să urmăriți totul.

(Continuați să derulați pentru marcaje de timp cheie și chiar o transcriere completă. În plus, găsiți linkuri către versiunea noastră de podcast!)

Durata totală de rulare: 26 de minute
00:20 - Cum s-a implicat Lili în industria e-mailului
1:25 - Ce este un postmaster și care sunt responsabilitățile sale
3:23 - Fundamentele de bază și cele mai bune practici pentru o livrare optimă
5:37 - Semnale neevidente, dar importante pentru specialiștii în marketing
7:15 - Ce ar trebui să știe specialiștii în marketing despre finalizarea recentă a fuziunii de infrastructură de poștă Yahoo, AOL și Verizon
9:44 - Indicatorii cheie și indicatorii de marketing ar trebui să se concentreze asupra și de ce
13:40 - Modul în care AI și învățarea automată pot influența capacitățile de monitorizare a livrabilității pentru specialiștii în marketing
15:30 - Asemănări și diferențe în măsurarea domeniului versus reputația IP pentru expeditori
16:39 - Modul în care modificările din experiența căsuței de e-mail și caracteristicile îmbunătățite afectează comportamentul consumatorului
19:00 - Ce face ca e-mailul să fie atât de unic și adaptabil de-a lungul deceniilor
22:30 - Runda fulgerului

Ascultați și abonați-vă pe platforma dvs. preferată:

Transcriere

Anthony Chiulli
Bună tuturor, și bine ați venit la un alt episod din Email on Tap. Sunt gazda ta Anthony Chiulli și astăzi sunt încântat să o am ca oaspete pe Lili Crowley. Este postmaster la Verizon Media. Lili, mulțumesc foarte mult că ai participat la program.

Lili Crowley
Sigur, mulțumesc că mă ai.

AC
Ce mai faci?

LC
Sunt bine, bine.

AC
Deci, spune-mi un pic despre cum ai intrat în industria e-mailului și despre povestea ta.

LC
Am lucrat ani de zile pentru Network Solutions, care este unul dintre registratorii de domeniu inițiali. Și am făcut depozitare de date și, de fapt, un fel de implicat în sistemul lor de e-mail, era un sistem propriu. Apoi am mers să lucrez pentru AOL ca analist de date în echipa lor anti-abuz și inițial făceam o mulțime de lucruri anti-abuz. Și apoi m-am dus la M3AAWG din San Francisco în 2013, am întâlnit o grămadă de oameni și mi-am dat seama că am reușit să ne scăpăm puțin de echilibru prin tratarea laturii abuzului și nu acordăm cu adevărat atenție părții postmaster. Așa că m-am întors și am spus, știi ce, cred că putem face mai bine. Așa că am decis că mă voi concentra mai mult timp pe partea postmaster. Ceea ce, de fapt, în cele din urmă, face partea de abuz mai ușoară, deoarece colectăm e-mailurile bune și sperăm că facem mai bine cu ea și apoi oferim echipei de abuz capacitatea de a fi mai agresivi cu e-mailurile rele. Așa că, de-a lungul timpului, a devenit pur și simplu postmasterul sistemului de poștă și, așa, a funcționat. Totuși a fost minunat.

AC
Pentru o mulțime de expeditori, pare să existe această concepție greșită, cu siguranță, că directorii de poștă sunt acești paznici răi și tot ceea ce fac este să blocheze corespondența mea fără un motiv legitim. Ajutați să explicați rolul a ceea ce face un postmaster și la ce vă concentrați.

LC
Corect, deci cel mai important lucru este că vrem să ne asigurăm că nu maltratăm e-mailurile care sunt foarte bune. Deci, evident, lucruri cum ar fi poștă bancară, poștă tranzacțională, poștă pe care oamenii o doresc și, cu siguranță, poștă de la persoană la persoană ... Vrem să ne asigurăm că e-mailul intră și cred că oamenii se simt uneori inconfortabili spunând: „Hei, acest client asta este în ordinea îndeplinirea este blocat. Și știu că tocmai au început să se încălzească, dar poți face ceva? ” Deci, vrem să facem ceva în legătură cu acel e-mail. Nu vrem în mod absolut ca acești clienți să nu primească e-mailurile, deoarece le oferă tuturor sentimentul de incertitudine. Utilizatorii spun: „Unde a plecat comanda mea? Unde merg tranzacțiile mele bancare? Unde merg declarațiile mele? ” Așadar, vrem că e-mailul, evident, vrem ca expeditorii să petreacă puțin mai mult timp asigurându-se că sunt conștienți de celelalte e-mailuri pe care le trimit. Și cred că aici se crede că suntem excesiv de agresivi. Poate că nu sunt la fel de conștienți de unele dintre bazinele lor partajate sau de un client care spune: „Trimit doar unor persoane angajate”, dar poate trimit persoane care s-au plâns deja, lucruri de genul acesta. Uneori este o lipsă de conștientizare a ceea ce face clientul lor și ne face să parem că suntem excesiv de duri. Și apoi celălalt lucru este că sistemul de abuz se schimbă întotdeauna pentru a lupta împotriva spammerilor.

AC
Dreapta.

LC
Așadar, problema este că putem face o modificare care să aibă grijă de 90% din e-mailurile spam, dar, de asemenea, să atingă 20% până la 30% din e-mailurile bune, deoarece nimic nu este perfect. Așadar, rafinăm în mod constant, dar nu putem aștepta doar pentru că toată lumea știe că viața noastră de spam este foarte scurtă. Și, uneori, trebuie să fii agresiv. Deci, echilibrul încearcă să-și dea seama care este acel punct dulce al e-mailului pe care îl dorim și al e-mailului pe care nu-l dorim, [RÂZ] și încearcă să nu fie prea agresiv în acest proces.

AC
Da, ai atins un punct interesant aici; vorbiți despre e-mailuri dorite și e-mailuri nedorite, ceea ce cred că este un fel de evoluție a spamului definit istoric față de nu spam.

LC
Dreapta.

AC
În această notă, ce ați recomanda în ceea ce privește elementele fundamentale de bază sau cele mai bune practici pentru o livrabilitate optimă pentru un expeditor?

LC
Așadar, mi se pune foarte mult această întrebare și sunt surprins, următorul lucru pe care îl voi spune, „Poți să-mi spui ce înseamnă că vezi că e spam pentru tine?” Și sunt ca, „Chiar?” [A RADE]

AC
Dreapta.

LC
Așadar, mă aștept în această zi să existe date disponibile pentru oameni și ar trebui să te uiți la aceleași lucruri pe care le analizăm. Sigur, suntem oameni anti-abuz de o scară mai mare? Da, dar dacă văd spam în farmacii, acest lucru nu ar trebui să fie un mister. Și îmi pare rău dacă maschează e-mailul și fac să pară că nu este la fel de evident într-un format lizibil de către om. Trebuie să lucrați la e-mail. Și așa, cred că oamenii, se bazează pe FBL-uri, iar FBL-urile sunt importante, dar amintiți-vă dacă aveți un spammer ghemuit pe sistemul dvs., vor să meargă în acest folder de spam, pentru că nu vor fi niciodată plâns și așa zboară sub radar. Există alte lucruri exterioare la care oamenii trebuie să fie atenți. Trebuie să fie atenți la frumusețile lor, la supușii lor. Adică, câteva lucruri destul de simple; tendințele lor, dacă vedeți o creștere uriașă în e-mail, acesta este un steag roșu. Dacă vedeți pe cineva care trimite la același număr de oameni din nou și din nou și din nou și fără plângeri, acesta este un steag roșu. Fără reclamații este la fel de mult un steag roșu pentru un nou expeditor, probabil la fel de mult ca prea multe reclamații. Dar celălalt lucru este, așteptați-vă că veți avea nevoie de o încălzire foarte lent pe sistemul nostru. Este posibil ca 50 de e-mailuri să nu sune prea mult, dar dacă treceți de la 0 la 50 foarte repede, este posibil ca sistemul să răspundă prost. Deci, sfatul pe care îl dau de obicei oamenilor este că, dacă văd orice fel de amânare, retrageți-vă. Trageți înapoi până începeți să trimiteți din nou și apoi continuați. Și devreme este lent, dar dacă faceți acest lucru în mod corespunzător, sistemul se poate relaxa mai mult cu e-mailul dvs., față de, ah, prea multă poștă și apoi se sperie și vă supărați, iar atunci sistemul nostru supărat și obținerea rezoluției vă poate pune Mai lent. Trebuie să te întorci la început.

AC
Dacă ar fi să vă întreb o recomandare sau un sfat non-evident pe care l-ați putea împărtăși cu specialiștii în marketing în afara trimiterii către angajați și unele dintre recomandările mai frecvente, există lucruri neevidente pe care le-ați recomanda unui expeditor să fie atenți la asta poate trec cu vederea?

LC
După ce ați venit dintr-un loc care a făcut analize, dacă vă cunoașteți clientul și știți puțin despre cine trimiteți și, evident, acest lucru poate varia, în funcție de numărul de clienți de care sunteți responsabil, datele vă vor spune informațiile despre ceea ce se întâmplă și nu ar trebui să ignorați aceste semnale. Acum, evident, nu acordați prea multă credință dacă aveți cinci semințe și două dintre ele merg la spam, asta nu înseamnă că 40% din e-mail-ul dvs. va fi spam. Semințele uneori pot intra în spam. Dar fii atent la ce mai vezi, fii atent dacă utilizatorul nu a deschis poșta, probabil că nu sunt interesați de poștă, nu? Și poate că nu este perfect, poate că deschiderile dvs. nu sunt întotdeauna calculate corect. Dar ar trebui să fie un semnal că, dacă văd că alte persoane deschid, nu văd acest set de utilizatori deschizându-se, atunci aș putea probabil să presupun că nu sunt la fel de interesați. Deci, cred că multe informații sunt acolo, oamenii trebuie doar să se oprească și trebuie să cerceteze datele.

Și, de asemenea, uneori nu te poți uita la un milion de lucruri simultan. Poate că trebuie să te uiți la un subgrup de oameni și să încerci să înțelegi ceea ce vezi și să vezi dacă poți trage concluzii de acolo și apoi extrapola din asta. Deci, acesta este un fel de bază pentru analiza datelor. Dar asta este natura, trebuie să folosiți orice aveți pentru a vă construi imaginea. Și dacă îl ignori, atunci pierzi.

AC
Bine zis. Recent, a avut loc finalizarea infrastructurilor de poștă Yahoo și AOL în primăvara trecută. De ce ar trebui să știe sau să știe specialiștii în marketing atunci când trimit abonaților AOL și Yahoo acum că infrastructura poștală este completă?

LC
De asemenea, doar pentru a ști, și Verizon.net, și acesta este un subset mai mic. Există încă clienți destul de dedicați. Sunt același sistem de poștă electronică, deci, în timp ce bazele de utilizatori sunt diferite și vedeți un comportament diferit al utilizatorului pe baza modelelor pe care le-ați avut în trecut. Sistemele de poștă electronică sunt aceleași, așa că uneori oamenii îmi vor spune „Am probleme cu AOL și săptămâna aceasta am probleme cu Yahoo pentru același expeditor.” Sunt, este același sistem de poștă. Deci, evident, săptămână peste săptămână, ați putea avea o experiență ușor diferită în sistemul nostru de poștă, în funcție de alte modificări pe care le-am făcut abuzului. Dar este același sistem de poștă, așa că oamenii ar trebui să-l trateze ca atare. Când vă uitați la volume, ar trebui să tratați, dacă trimiteți la Yahoo și trimiteți la AOL, trimiteți același IP de la același client. Acele volume acum, trebuie să le trimiteți în același loc, trebuie să vă ajustați în consecință. Cred că o mulțime de locuri care au fost îngrijorate de acest lucru la început au văzut că unele dintre aceste provocări au dispărut odată cu creșterea inițială. Dar ele sunt același sistem, și astfel oamenii ar trebui să le trateze din acel punct de vedere la fel, regulile, totul.

AC
Și se aplică acest lucru și în timpul încălzirii, unde comercianții istorici au un fel de volum controlat în funcție de domeniu? Toate acestea sunt grupate împreună?

LC
Da, dar dacă au îngrijorări cu privire la utilizatorii lor și la ceea ce se întâmplă cu seturile individuale, ar trebui să privească domeniile separat din punctul de vedere al comportamentului utilizatorilor, deoarece datele demografice ale utilizatorilor sunt diferite și, prin urmare, nu ar trebui să spună „Ei bine, acest lucru a funcționat pentru AOL, deci acest lucru va funcționa la Yahoo ”. Deoarece acestea sunt seturi diferite de clienți. De asemenea, în funcție de cine trimiteți prin poștă. Populația demografică AOL are tendința de a se înclina puțin mai vechi, așa că avem un alt tip de bază de clienți. Oamenii AOL au fost, de asemenea, unii dintre ei plătesc clienți și au plătit pentru alte servicii prin AOL și continuă să facă acest lucru. Deci, este un alt tip de client, așa că oamenii ar trebui să țină cont de asta. Chiar dacă veți trata sistemul de poștă în același mod, veți trata bazele de clienți diferit. La fel ca analiza datelor despre care am vorbit, unde ar trebui să înțelegeți către cine trimiteți prin poștă.

AC
Da, bine spus. E o idee buna. Ați atins acest lucru scurt mai devreme, dar, în opinia dvs., care sunt unele dintre valorile mai importante la care expeditorii ar trebui să fie atenți atunci când încearcă să își gestioneze performanța și livrabilitatea e-mailurilor?

LC
Deci, primul lucru este dacă începeți să ne trimiteți un e-mail și începeți să fiți amânat, ar trebui să încetiniți. Nu există nicio întrebare. Cred că oamenii vorbesc despre erorile TSS. Au auzit multe despre ele, sunt pe site-ul nostru. Nu voi intra în detaliile acestui lucru, dar o amânare ar trebui să fie un bun indicator pentru dvs. că ceva nu este în regulă. Și utilizați aceste semnale pentru a determina dacă ar trebui să accelerați. Doar pentru că aveți mai multe mesaje de trimis, dacă sistemul vă spune „Nu vreau să trimit chiar acum”, indiferent. Încărcarea ei nu va face decât să înrăutățească problema, ci doar o agravează. Este multă răbdare implicată. Uneori trebuie să puneți frâna și să vă asigurați că puteți. Deoarece dacă nu puteți primi niciun e-mail, atunci nu contează de câte ori încercați, sunteți încă la livrare zero. Sau introduceți un e-mail. Și știu că oamenii primesc problema e-mailurilor de rezervă care provoacă alte probleme în sistemul lor. Cred că oamenii trebuie să fie atenți la ceea ce le spune sistemul.

Dacă ne trimiteți nou și nu credeți că mergeți la căsuța de e-mail, deci presupuneți că ați putea merge în dosarul de spam pe baza implicării utilizatorului și că accelerați expedierea, Vei începe să fii amânat. Este la fel de simplu ca asta. Deci, oamenii nu ar trebui să ignore acest lucru. Apoi, odată, dacă au un model de trimitere care le place și văd că logodna scade, atunci trebuie să-și facă temele.

Pot să mă asigur, dacă se merită, că oamenii înțeleg de ce sunt amânate și dacă pot face lucruri pentru a remedia problema. Și îi pot ajuta să înțeleagă de ce ar putea merge uneori la dosarul de spam. Dar nu mă pot schimba - dacă utilizatorul nu dorește să interacționeze cu e-mailul dvs., nu putem schimba acest lucru. Dacă sunteți blocat pentru că ne-ați trimis prea mult e-mail și nimeni nu răspunde la acesta și începeți să fiți blocat, nu pot să îi fac pe utilizatori să vrea să se angajeze cu acel e-mail și să-l marcheze ca șuncă, nu? Deci, la sfârșitul zilei, nu putem gestiona decât lucrurile pe care le putem. Dacă relația cu utilizatorul nu este puternică, dacă destinatarul nu dorește e-mailul, nu va remedia nimic din nimic. Este încă un concept de bază, trebuie să trimiteți mesaje pe care oamenii doresc să le privească.

AC
Revine la e-mailul dorit față de e-mailul nedorit.

LC
Exact. Exact și știu că sunt mai multe lucruri disponibile pentru noi și sistemele sunt complexe, dar nu puteți ignora doar istoria a ceea ce ați făcut.

AC
Și nu poți forța logodna.

LC
Corect, așa că, când obișnuiam să lucrez în depozitarea de date și soluții de rețea, am lucrat o perioadă în echipa de marketing și aș trage toate corespondențele. Eram foarte de bază. Aceasta a fost înainte de toate aceste sisteme care o fac. Obișnuiam să atrag destinatarii, îmi dădeam seama cui vom trimite prin poștă în funcție de ce produse dețineau, de ce credeam că ar putea avea nevoie. Și apoi, de asemenea, pe baza modului în care au răspuns la trimiterile anterioare. M-am uitat în urmă cu un an. Dacă le-am trimis prin poștă atunci și ei nu au răspuns, așa că aș scoate oamenii și aș spune: „Nu, nu le vom trimite prin poștă, ei nu au răspuns la acest lucru”. Avem un fel de ciclu de viață și am acordat atenție acestor lucruri. A fost foarte dureros să țin evidența, pentru că a trebuit să-mi creez propria bază de date a utilizatorilor și a răspunsurilor acestora și să o păstrez în timp. Dar am făcut-o și am făcut-o pentru că am vrut să facem efectiv trimiterile pe care le trimiteam. Și am vrut să-i facem pe oameni să se simtă ca atunci când le-am trimis e-mail, „Oh, bine, acesta este următorul lucru pe care am crezut că îl voi primi pentru ciclul meu de viață al produselor”. Deci, asta nu dispare doar pentru că aveți instrumente noi și frumoase. Încă ar trebui să te uiți înapoi la datele tale și să vezi cine interacționează cu tine, ce au cumpărat, își doresc cu adevărat acest lucru?

AC
Datele spun povestea.

LC
Da, exact, așa.

AC
Vom schimba viteza și vom vorbi despre AI și învățarea automată, cu siguranță perturbând și găsindu-și drumul în mai multe cazuri de utilizare în cadrul marketingului digital. Ce părere aveți despre influența sau posibilitățile sale în serviciile de monitorizare a livrabilității?

LC
Cred că există mult potențial acolo. Dar încă o dată, cred că, dacă doar spui: „Oh, sistemul va ști”, doar să împingi totul și să nu fii cu adevărat atent la semnalele pe care le întorci ... De asemenea, AI este minunat, dar dacă Nu vă instruiți în mod constant, este la fel de bun ca ultima dată când v-ați instruit datele. Deci necesită îngrijire și hrănire. Ce a funcționat acum trei săptămâni, pentru că aveați un produs nou, nu va funcționa acum dacă ați trimis un milion de mesaje despre același lucru, nu? Nu vă puteți baza doar pe faptul că aceleași lucruri sunt eficiente. Deci, cred că există mult potențial, dar nu cred că asta înseamnă că ignorăm elementele de bază ale modului în care trimitem e-mailuri. Așa că vreau să spun, este minunat, dar avem propriile noastre sisteme de AI și nici ele nu sunt infailibile. Deci, evident, altfel am fi cu toții fără un loc de muncă pentru că nu am mai avea spam, nu? Și acolo suntem, așa că [RÂDE]. Așa că vreau să spun, sunt instrumente eficiente foarte bune și cred că sunt multe de făcut. Dar au fost cercetări care au arătat, cred că s-a numit Oceanul Albastru. Uit numele acestuia. Practic era o mașinărie care juca șah. Și apoi, a jucat șah și a bătut oamenii. Dar când a ajuns la un anumit nivel de jucător că joacă, un om, că aparatul nu putea să-l învingă pe om. Dar când combinați o mașină și un om, ei ar putea bate pe oricine. Deci, există o combinație de, am aceste date disponibile pentru mine, dar un om uneori trebuie să intervină și să spună „Ce ar trebui să facem în continuare?” Deci, nu spuneți doar „Oh, rulăm acest program, funcționează, am terminat”.

AC
Recent a avut loc o schimbare, în ceea ce privește reputația domeniului, jucând mult mai multă importanță și impact asupra reputației expeditorului decât reputația istorică bazată pe IP. Reputația IP este încă importantă? Ar trebui ca expeditorii să fie în continuare atenți la reputația legată de adresele IP? Sau unde este un fel de echilibru în domeniu versus reputația IP, după părerea dvs.?

LC
Deci, poate varia în funcție de receptori. Depinde de sistemul dvs. Amândoi joacă un rol. Deci, dacă aveți o reputație de domeniu foarte proastă, puteți trimite IP-uri necurate și asta nu vă va dura pentru totdeauna. De asemenea, puteți avea o reputație excelentă a domeniului, dar dacă trimiteți adrese IP care au o problemă sau nu acordați atenție bunelor practici de trimitere, veți avea în continuare o problemă. Deci merg mână în mână. Adică, într-o lume perfectă, am privi lucrurile ca mărci asociate domeniului său. Este ca și cum ai spune că numărul tău de telefon este personalitatea ta, nu? IP-ul dvs. este doar o metodă de a trimite ceva. Deci, cred că în timp vom vedea mai multă influență a domeniului. Dar este totuși un proces pentru a obține acest lucru în forma pe care trebuie să o avem pentru a ne putea baza pe el. Deci, ambii sunt importanți.

AC
Recent, au existat o mulțime de evoluții și schimbări în experiența din căsuța de e-mail și îmbunătățirea cu noi caracteristici și funcționalități a modului în care consumatorii interacționează și se interacționează cu mărcile și e-mailul din căsuța de e-mail. Simțiți că acest lucru influențează într-un mod pozitiv, modul în care destinatarii interacționează cu mărcile, cu toate aceste noi, cum ar fi AMP pentru e-mail și e-mail dinamic și toate aceste alte tipuri de caracteristici bogate care îi ajută pe destinatari să se angajeze în moduri noi și interesante cu mărci?

LC
Deci, cred că depinde de persoană și de gradul în care există, de exemplu, o interacțiune care se întâmplă în căsuța de e-mail. Deci, știu că unii oameni sunt foarte deranjați dacă un e-mail se mută într-un alt folder în funcție de ceea ce receptorul crede că ar trebui să se întâmple cu e-mailul. Deci, oamenii se simt foarte teritoriali în legătură cu cutiile poștale, nu? Și nu vor să se întâmple ceva cu poșta lor. Își doresc corespondența într-un anumit fel. Deci, cred că e-mail-ul are un caz de utilizare pe care nu îl au multe alte metode de comunicare, nu? Nu veți primi factura de energie prin text. Este posibil să primiți un memento despre asta, dar probabil veți primi o notificare că trebuie să plătiți factura, suma, informațiile sensibile, prin e-mail. Deci, cred că există cu siguranță posibilitatea de a avea mai multe informații disponibile utilizatorului din căsuța de e-mail. De exemplu, informațiile dvs. de zbor vin și apoi sunt automat adăugate în calendarul dvs. sau lucruri de genul acesta, în care integrați alte servicii în jurul e-mailului, unde are sens. Sau hei, fac cumpărături și voi merge pe acest magazin care îmi place și am primit un e-mail în căsuța de e-mail. Există unele cazuri de utilizare pentru, merg pe lângă magazin, acum e-mailul meu mi se face cunoscut. Dar aceasta este și o problemă de confidențialitate. Trebuie să activați serviciile de localizare, acum difuzați unde vă aflați și că sunteți lângă un magazin. Deci, cred că există mult potențial. Cred că oamenii trebuie să fie foarte conștienți de ceea ce simt oamenii cu privire la intimitatea lor. Și nu este un da / nu pentru fiecare persoană. Astăzi aș putea fi ca, da, sunt atât de încântat că există această vânzare, voi merge la acel magazin. Mâine aș fi așa, nu prea voiam să știi că sunt aici. Știi ce vreau să spun? Aceeași persoană, experiență diferită. Acesta este același motiv pentru care oamenii marchează același expeditor ca spam într-o zi și nu în următoarea, chiar dacă vor mesajul.

AC
Este interesant și cred că aceasta este o coadă de rândunică perfectă pentru următoarea mea întrebare despre faptul că sunteți în e-mail de ceva timp, ceea ce face ca e-mailul să fie atât de unic în adaptabilitatea sa de-a lungul deceniilor, cu toate aceste noi canale de mesagerie și aparițiile unor noi căi pentru a comunica și a comercializa oamenii? Cu toții am auzit criticii, e-mailul este mort, scandat de pe acoperișuri. Dar, după părerea dvs., privind înapoi, de ce este e-mailul atât de unic și cum a reușit să supraviețuiască atât de mult?

LC
Bine, vreau să spun, părerea mea este că este persistentă. Deci, textele sunt frumoase, dar dispar într-un fel în funcție de modul în care interacționăm cu textele noastre de pe dispozitivele noastre, care este de obicei mobil. E-mail, îl puteți stoca, îl puteți copia cu ușurință, puteți interacționa cu el, îl puteți redirecționa. Adică, puteți căuta pe el dacă aveți un motor de căutare suficient de puternic. Și cred că unele dintre avantajele acestui lucru sunt că, deci textul, o mare parte din acesta este condus de proprietarul dispozitivului sau de sistemul de operare al telefonului mobil pe care îl aveți. Dar, pentru că mai avem un strat de furnizori de căsuțe poștale, aceștia oferă experiențe prin intermediul software-ului lor care îl fac mai mult ceea ce își doresc utilizatorii. Deci, cred că aveți un alt strat departe de dispozitivul dvs. și de sistemul dvs. de operare de oameni care vă oferă valoare. Facebook Messenger este minunat, mesageria instantanee este minunată, textele Whatsapp sunt minunate. Nu am de gând să fac afaceri adevărate acolo. Nu mă deranjează să vorbesc cu un departament de servicii pentru clienți printr-unul dintre acestea, dar nu primesc confirmarea comenzii mele acolo. Nu am de gând să-l găsesc din nou, să nu-mi amintesc pe ce platformă am avut-o. Știi ce vreau să spun? Nu sunt integrate acum. Acesta ar putea fi un loc potențial pentru care e-mailul să poată merge cu aspirația din acele informații. Dar chiar acum, dacă vreau să aflu, ce am cumpărat în 2015 când am avut acea companie? Sau, acea companie a venit și mi-a pictat casa, facem asta acum, oh, aș putea căuta compania care a pictat pentru mine. Oh, iată citatul pe care mi l-au dat. Pot să sun la această companie și să îi vin să facă o ofertă pentru că am fost mulțumiți de munca lor. Și asta este de fapt mult mai ușor decât dacă aș avea o chitanță pe hârtie pe care am înfipt-o undeva într-un dosar și că ar trebui să-mi golesc creierul pentru a afla unde am pus chitanța respectivă. Deci, există o mulțime de locuri pentru ca acesta să fie, într-adevăr, o utilitate, pentru ca oamenii să facă lucruri, așa că. Interesant.

AC
Este un punct de vedere foarte interesant și ceva la care nu m-am gândit cu adevărat este eficiența aproape arhivării și stocării. Și este foarte ușor să căutați mai degrabă decât ...

LC
Sunt guru-ul arhivei, arhivez și scanez aproape tot ce pot. Adică, chiar mi-am făcut copiii, unele din dosarele lor școlare. Și aș putea merge la întâlniri și sunt la fel de bine, nu putem accesa înregistrarea chiar acum. Sunt ca [SOUND]

AC
Și îl găsiți chiar în telefonul dvs. din e-mail.

LC
Chiar acolo. Am PDF PDF lucruri. Am avut acces la lucruri. Am avut convenții de numire. Adică sunt un pic ciudat. [Râsete] Dar ideea este că ești la dispoziția ta și se întâmplă, lucrurile care se pot dezorganiza foarte devin foarte organizate foarte repede. Deci, dacă gestionați bine căsuța de e-mail, aceasta poate deveni sistemul dvs. de memento. Este un alt instrument de siguranță, în afară de calendarul dvs. de modalități prin care nu vă lipsesc lucrurile pe care trebuie să le faceți.

Poate fi o distragere a atenției. Și aș fi primul care recunosc faptul că, cumpărături, dar poate fi și un instrument imens de productivitate. Deci, nu pot spune asta despre celelalte platforme de comunicații pe care le folosesc. Cu excepția textului. „Hei, trebuie să mergi să faci asta”, direct cuiva.

AC
Vom avea ceva distracție pentru ultima noastră întrebare; va fi o rundă fulgerătoare. Vă voi pune patru întrebări care necesită răspunsuri scurte.

LC
Cât de scurt? Definiți scurt.

AC
Runda fulgerului. Destul de scurt. Primul, ești gata?

LC
Da.

AC
Cele mai bune sfaturi de carieră pe care le-ați primit vreodată.

LC
Fii atent mai întâi pentru tine. Adică, companiile, sunt interesate de tine și le pasă de tine. Dar dacă lucrurile se schimbă, ele nu vor fi cele care vor plăti ipoteca sau vor avea grijă de familia ta. Deci, asigurați-vă că aveți grijă mereu de voi înșivă.

AC
Cea mai importantă lecție pe care ați învățat-o în industrie.

LC
Păstrați oamenii fericiți. Nu până la punctul în care faci lucruri pe care nu ar trebui să le faci. Dar realitatea este că ai putea să faci o treabă fabuloasă, poate echipa ta. O mare escaladare executivă către CEO-ul companiei dvs., iar lucrurile pot deveni urâte foarte repede. Și majoritatea oamenilor, chiar dacă motivul pentru care ar putea escalada nu vi se pare foarte important, există un motiv pentru care sunt supărați de ceva. Și trebuie să abordați asta pentru că vă va reveni. Și de aceea oamenii spun: „Nu vreau să te deranjez”. Aș prefera să vii la mine decât să fie directorul meu general pentru a găsi lanțul până la cineva care poate rezolva această problemă. Rău pentru toată lumea.

AC
Cel mai mare animal de companie al tău pe care îl vezi de la expeditori?

LC
Nu uitați elementele de bază. Haide acum. Adică, faceți-vă cercetările, faceți-vă munca. Voi face ca oamenii să vină la mine și să-mi spună: „Crezi că este un bun expeditor?” Sunt ca, nu știu. Data de creație WHOIS pe acest domeniu este ca acum două zile. Tu ce crezi?

Lucruri de genul acesta în care, să folosim toate resursele disponibile pentru noi. Să verificăm LinkedIn, să verificăm Facebook, să vedem ce fel de companie este aceasta. Veți ști, faceți o căutare pe Google și veniți cu o adresă care pare că nu este un loc real, este o clădire cu aspect umbrit și au o cutie poștală în clădirea respectivă. Toate acestea sunt indicatori că aveți o problemă. Și așa, fii atent. Ești detectiv, fă-ți treaba și apoi vino la mine. Și sunt bine că oamenii vin la mine și îmi spun: „Asta am făcut, aici sunt pierdut”. Dar nu veni la mine cu o bară 24 și cred că sunt bine. Nu sunt aici pentru a-ți repara viața.

Sunt doar aici, știi la ce mă refer? [RÂS] Oricum nu pot, așa că faceți-vă munca. Deci, înainte de a veni la mine.

AC
Ultima întrebare. Aceasta este o ocazie pentru tine de a sta pe vasul tău de săpun. Cu ce ​​realizare ești cel mai mândru?

LC
Înapoi la momentul în care ați întrebat cum am intrat în e-mail. Când m-am dus la M3AAWG prima dată și am un fel de „cine este mai mare decât îmi dau seama”, un fel de scop, revenind și spunând, știi ce, nu facem o treabă foarte bună. Trebuie să facem o treabă mai bună de a sprijini expeditorii. Sunt, dacă nu putem merge la M3AAWG și să avem încredere în persoanele care fac parte din comunitatea noastră anti-abuz care sunt verificate, în cine avem încredere? Și sunt ca și cum tot ceea ce facem este să punem pe toți în mijloc și să încercăm să ne dăm seama cine este rău și bun. Ar trebui să scoatem binele din mijloc. Lăsați-i pe cei răi, chiar pe cei răi, să se ocupe de mijloc. Și așa, acea filozofie a dus cu adevărat acolo unde lucrez și împreună cu echipa noastră. Și este doar plăcut să vezi că oamenii văd nu numai că este important, ci că are valoare. Pentru că, de fapt, funcționează mai puțin dacă facem o treabă bună la îngrijirea furnizorilor buni care verifică e-mailurile și trimit în mod responsabil.

AC
Acesta a fost un interviu minunat și sunt atât de fericit că am putut să stau cu tine și să am asta. Așadar, vă mulțumesc foarte mult. Și mulțumesc, tuturor, că v-ați conectat. Sperăm să vă vedem la un alt episod din Email on Tap.