16 valori de e-mail pe care toți agenții de marketing prin e-mail ar trebui să urmărească

E-mailul este unul dintre cele mai puternice instrumente din arsenalul oricărui marketer. Vă permite să vindeți abonaților dvs. direct, să le puneți întrebări, să-i invitați pe canalele dvs. de socializare și multe altele.

Dar este și un canal complicat, deoarece există atât de multe piese diferite de optimizat. Frecvența trimiterii, liniile de subiect, segmentarea listei, copierea e-mailului și CTA sunt doar câteva dintre multele lucruri care pot afecta performanța campaniilor dvs. de marketing prin e-mail.

Singura modalitate de a ști ce funcționează cu adevărat și ce nu este de a urmări ceea ce contează.

Dar ce este asta mai exact?

Valorile de e-mail pe care le urmăriți depind de obiectivele dvs. comerciale și de tipurile de campanii pe care le rulați. Dar există câteva valori de marketing prin e-mail pe care ar trebui să le urmăriți întotdeauna, deoarece acestea indică starea generală a listei de e-mail și performanța eforturilor de marketing prin e-mail.

16 valori de e-mail de urmărit pentru succes

Am pregătit o listă de valori de e-mail pentru a urmări și analiza în mod continuu la intervale regulate, astfel încât să știți întotdeauna cum funcționează campaniile dvs. și când trebuie să interveniți și să faceți ajustări.

De asemenea, dorim să atragem atenția asupra a trei valori de marketing prin e-mail care sunt foarte populare și care sunt incluse în multe liste de valori de e-mail de urmărit, dar care ar trebui luate cu puțină sare. Să începem cu acestea înainte de a continua cu valorile pe care nu vă puteți permite să nu le urmăriți.

Tarife deschise

Rata de deschidere a e-mailurilor se referă la procentul de e-mailuri livrate care au fost deschise. Se calculează astfel: ( (număr de e-mailuri deschise / număr de e-mailuri livrate) x 100)

Cu toate acestea, această măsură își pierde din favoarea agenților de marketing din câteva motive. Poate cel mai important, furnizorii de căsuțe de e-mail, cum ar fi Apple , au anunțat că vor permite utilizatorilor să dezactiveze urmărirea deschisă ca parte a politicii lor de protecție a confidențialității e-mailului (MPP) , făcând această măsurătoare.nesigure.

Conform noii politici a Apple, utilizatorii iOS 15 pot alege să activeze MPP pentru a bloca urmărirea online. MPP nu permite urmărirea pixelilor pentru a colecta informații, privând expeditorii de capacitatea de a ști când destinatarii deschid un e-mail.

O altă posibilă problemă cu această formulă este că atunci când un destinatar folosește un panou de previzualizare în căsuța de e-mail și e-mailul tău se deschide în acel panou de previzualizare, pixelul de urmărire deschis al furnizorului tău de servicii de e-mail (ESP) se va încărca și e-mailul va fi văzut ca „deschis”. ”, chiar dacă ar putea fi doar acolo în panoul de previzualizare.

Șansele ca cineva să nu citească nicio parte a unui e-mail care este deschis în panoul de previzualizare sunt destul de scăzute. O problemă mai mare este că nu toată lumea își lasă clienții de e-mail să încarce automat imagini. Pixelii care urmăresc deschiderile de e-mail sunt de obicei ascunși în imagini, așa că este posibil ca mai multe dintre e-mailurile dvs. să fie deschise decât urmărește furnizorul de servicii de e-mail (ESP).

Cu alte cuvinte: ratele de deschidere a e -mailurilor vă pot oferi o idee despre cât de eficiente sunt e-mailurile și liniile de subiect ale e-mailurilor, dar devin din ce în ce mai puțin fiabile.

Rata de deschidere a domeniului

Separat de rata generală de deschidere, rata de deschidere a domeniului le spune expeditorilor procentul de persoane care își deschid e-mailurile pe un anumit client de e-mail (Gmail, Outlook, Apple Mail etc.).

Din cauza problemelor legate de calcularea ratei de deschidere enumerate mai sus, această valoare nu este sigură. Dar vă poate alerta asupra problemelor cu un anumit client de e-mail dacă observați că ratele de deschidere sunt stabile în majoritatea domeniilor, dar mult mai mici cu Gmail, de exemplu. În acest caz, există șansa ca domeniul tău să ajungă pe o listă neagră de e -mail pe care o folosește Gmail.

Rata de citire

Rata de citire este procentul de persoane care v-au deschis e-mailul și v-au citit e-mailul. Formula pentru calcularea ratei de citire este: ( (numărul de e-mailuri citite / numărul de e-mailuri deschise) x 100)

Nici aceasta nu este cea mai sigură măsurătoare, deoarece diferitele platforme de analiză a e-mailurilor au criterii diferite prin care vor marca un e-mail ca „citit”.

Majoritatea instrumentelor consideră că un e-mail este citit atunci când este deschis timp de cel puțin opt secunde. Dar cât de des ți-ai lăsat căsuța de e-mail deschisă în următorul e-mail în timp ce primești o ceașcă de cafea, doar ca să te întorci la birou și să faci altceva, nefiind citit e-mailul în cauză?

O altă problemă este că acest calcul de măsurare utilizează numărul de e-mailuri deschise, care, așa cum tocmai am văzut, este rareori un număr precis.

Rata de deschidere, rata de deschidere a domeniului și rata de citire sunt valori pe care le puteți utiliza ca indicatori pentru cât de deschise și demne de citit sunt e-mailurile dvs. și dacă aveți probleme de livrare cu un anumit client de e-mail. Cu toate acestea, agenții de marketing prin e-mail orientați spre creștere nu ar trebui să se bazeze prea mult pe aceste valori și ar trebui să realizeze că valorile lor rareori spun întreaga poveste.

Următoarele valori vă vor oferi o imagine mai precisă a performanței dvs. de marketing prin e-mail.

Rata de respingere

Rata de respingere indică procentul de e-mailuri pe care le trimiteți și care ajung să fie respinse. Când un e-mail respinge, înseamnă că nu a putut fi livrat destinatarului vizat.

Există două tipuri de sărituri:

• Sarituri dure apar atunci când un e-mail este trimis la o adresă de e-mail care nu există și, prin urmare, e-mailul nu va fi livrat niciodată.
• Sărituri soft apar atunci când ceva oprește temporar livrarea e-mailului. De exemplu, căsuța de e-mail a destinatarului ar putea fi plină sau serverul său de e-mail ar putea întâmpina probleme.

Puteți calcula rata de respingere astfel: ((număr de e-mailuri returnate / număr de e-mailuri trimise) x 100)

Rata de respingere este o măsură importantă de urmărit, deoarece o rată de respingere ridicată este un semn că lista de e-mailuri trebuie curățată.

Rata de clic (CTR)

Rata de clic indică câte dintre e-mailurile dvs. care au fost livrate au primit și un clic în corpul e-mailului. Rata de clic este un indicator excelent de implicare, deoarece vă spune câte persoane au întreprins o acțiune pe baza e-mailului dvs.

Când doriți să știți câte persoane care au primit un e-mail au dat clic și din acel e-mail, puteți calcula CTR după cum urmează: ( (număr de e-mailuri care au primit cel puțin un clic / număr de e-mailuri livrate) x 100)

Acesta este cel mai tipic mod de a măsura CTR.

Cu toate acestea, puteți vedea, de asemenea, CTR ca reprezentarea numărului de clicuri pe care le-au generat e-mailurile dvs., caz în care veți calcula: ( (numărul total de clicuri primite în e-mailurile livrate / numărul de e-mailuri livrate) x 100)

CTR este o valoare mai bună decât rata de deschidere sau rata de citire, deoarece atât e-mailurile livrate, cât și cele pe care se face clic pot fi urmărite cu exactitate.

Rata de clic pe domeniu

Rata de clic pe domeniu vă spune ce procent de abonați fac clic pe e-mailurile dvs. în timp ce folosesc un anumit client de e-mail.

Comparând rata de clic pe domeniu între clienții de e-mail, puteți identifica posibile probleme cu un anumit client. De exemplu, este posibil ca un anumit client de e-mail să nu afișeze e-mailurile dvs. la fel cum o fac alți clienți de e-mail, rezultând mai puține clicuri.

Rata de conversie

Rata dvs. de conversie vă spune ce procent dintre persoanele care au primit e-mailul dvs. au luat și acțiunea pe care ați vrut să o întreprindă. Această acțiune poate fi diferită de la e-mail la e-mail sau de la campanie la campanie.

Exemple de conversii includ:

• Cineva accesează magazinul dvs. online și face o achiziție
• Un destinatar care descarcă o resursă
• Un abonat care se înscrie la un webinar
• Cineva care programează un apel cu tine
• Un destinatar care rezervă o demonstrație a software-ului dvs

Puteți calcula rata de conversie astfel: ((numărul de destinatari care au convertit / numărul de e-mailuri livrate) x 100)

Este o idee bună să comparați ratele de conversie a e-mailului cu ratele de clic. Aceasta vă spune câte dintre persoanele care au luat măsuri pentru adresa dvs. de e-mail au finalizat și procesul de conversie.

Implicare prin e-mail

Angajamentul prin e-mail este orice tip de acțiune pozitivă pe care destinatarii o fac asupra e-mailurilor tale. Aceasta include:

• Redirecționare
• Făcând clic
• Distribuire prin intermediul rețelelor sociale
• Imprimare

Dacă doriți să obțineți detalii, puteți urmări separat ratele de redirecționare și partajare.

Urmărirea acțiunilor precum redirecționări și distribuiri este importantă dacă încercați să creați conținut demn de partajat și să vă transformați abonații în ambasadori ai mărcii dvs.

Listați rata de creștere

Rata de creștere a listei indică cât de repede crește lista. Pentru că ține cont atât de noii abonați pe care îi câștigi, cât și de oamenii pe care i-ai pierdut, îți dorești întotdeauna ca acest număr să fie pozitiv.

Utilizați această formulă pentru a calcula rata de creștere a listei dvs.:

((abonați noi lunari – abonați lunar scăpați) / dimensiunea listei) x 100))

Vă puteți adapta „lunar” la orice interval de timp are cel mai mult sens pentru marca dvs.

Rețineți că abonații „strânși” nu sunt doar dezabonați. Acestea includ, de asemenea, abonații respinți și persoanele pe care le-ați eliminat manual din listă. Folosirea abonaților înregistrați în calcul în loc de doar dezabonări reprezintă mai bine cum a crescut lista dvs. de abonați activi.

Rata de dezabonare

Rata dvs. de dezabonare vă spune ce procent dintre abonații dvs. renunță la program. Acești abonați ar fi putut să renunțe în totalitate la lista dvs. sau să se fi dezabonat de la o anumită campanie.

Calculați rata de dezabonare folosind această formulă: ((număr de dezabonări / număr de e-mailuri livrate) x 100)

Rata ta de dezabonare este un bun indicator al cât de captivant este conținutul tău și cât de sănătoasă este lista ta. O rată mare de dezabonare poate fi un semn că:

• Conținutul tău nu este interesant sau irelevant
• Persoanele care se înscriu pentru lista dvs. nu fac parte din publicul dvs. țintă
• Liniile de subiect promit lucruri pe care e-mailurile tale nu le livrează

Cu toate acestea, nu este neapărat un lucru rău când cineva se dezabonează. Dacă nu fac parte din publicul dvs. țintă, este mai bine să plece decât să rămână în programul dvs. și să vă influențeze negativ performanța e-mailului, nefiind implicat.

Venituri pe e-mail (RPE)

Venitul pe e-mail (RPE) vă spune cât de mult veniti în medie pe e-mail. Puteți calcula RPE pentru o anumită campanie sau pentru întregul eforturi de marketing prin e-mail într-un anumit interval de timp, cum ar fi o lună, un trimestru sau un an.

Formula pentru calcularea RPE este: (venitul total generat prin e-mail / numărul de e-mailuri livrate)

RPE vă poate ajuta să analizați ce tipuri de e-mailuri funcționează cel mai bine și dacă marketingul prin e-mail are rezultate mai bune în anumite perioade ale anului decât în ​​altele.

Venit per abonat (RPS)

În timp ce RPE vă spune venitul sau valoarea medie pe e-mail, RPS vă spune cât de mult veniti obțineți pentru fiecare abonat individual de e-mail.

RPS este calculat pentru un anumit interval de timp folosind această formulă: ( venit generat/număr de abonați activi)

Abonații activi sunt toți abonații din lista dvs. care primesc în mod activ e-mailurile dvs.: nu s-au dezabonat, nu v-au returnat sau nu v-au raportat ca spam.

Rata de spam

Rata de spam, sau rata reclamațiilor de spam, se referă la procentul de persoane care primesc e-mailurile tale, apoi le marchează ca spam. Formula pentru calcularea ratei de spam este: ((număr de reclamații de spam/număr de e-mailuri livrate) x 100))

Doriți să evitați o rată mare de spam cu orice preț. Cu cât primiți mai multe reclamații de spam, cu atât este mai probabil ca clienții de e-mail să vă trimită direct în dosarul de spam și nu în căsuța de e-mail.

Aceasta înseamnă că reputația dvs. de expeditor va fi deteriorată. Și dacă rata de spam este prea mare, poate afecta chiar negativ capacitatea de livrare a e-mailului .

O modalitate de a reduce riscul de a fi trimis la spam este să faci procesul de dezabonare ușor și fără fricțiuni. Adăugați un buton clar de dezabonare la șablonul dvs. de e-mail care duce instantaneu la o pagină de dezabonare. Nu forțați abonații să se conecteze la un cont și să parcurgă câțiva pași înainte ca aceștia să poată renunța la lista dvs., deoarece este sigur că va provoca frustrare.

Costul de achiziție a abonaților

Costul dvs. de achiziție a abonaților vă spune cât vă costă în medie să adăugați un nou abonat pe lista dvs. Aceasta este o valoare critică, deoarece doriți să vă asigurați că lista dvs. vă face mai mult decât vă costă să construiți.

Pentru a calcula costul de achiziție a abonaților, utilizați următoarea formulă: (costul total de marketing prin e-mail / numărul total de noi abonați)

Rețineți că puteți calcula costul de achiziție pentru toate eforturile de marketing prin e-mail împreună sau pe canal de achiziție. De exemplu, dacă difuzați reclame Facebook pentru a atrage oameni pe lista dvs., veți dori să calculați care este costul dvs. de achiziție a abonaților prin Facebook.

Această formulă ar arăta astfel: (costul total de marketing prin e-mail pentru reclamele Facebook / numărul total de noi abonați câștigați prin reclamele Facebook)

Valoarea pe durata de viață a abonatului (LTV)

Valoarea valorii pe durata de viață a abonaților vă spune cât de mult veniti pe abonat pe parcursul întregii perioade de timp în care sunt abonați. Formula de calcul este următoarea: ( (venit lunar per abonat (RPS) x numărul mediu de luni în care abonații rămân abonați))

Din nou, puteți schimba „lunar” și „luni” cu săptămânal/săptămânal, zilnic/zile sau anual/ani, în funcție de cât timp abonații dvs. tind să rămână înscriși.

Cunoașterea LTV-ului este deosebit de utilă atunci când îl comparați cu costul de achiziție al abonaților, deoarece acesta vă spune dacă câștigați mai mult din fiecare abonat decât cheltuiți pentru a-i atrage.

Este deosebit de util atunci când comparați LTV cu costul de achiziție pe canal, deoarece astfel puteți afla care canale de achiziție sunt cele mai eficiente pentru dvs. și pe care ar putea fi necesar să le îmbunătățiți sau să le întrerupeți.

Rentabilitatea globală a investiției (ROI)

Rentabilitatea investiției este valoarea pe care o oferă eforturile tale de marketing prin e-mail în raport cu ceea ce te costă.

Pentru a calcula rentabilitatea investiției prin e-mail marketing, utilizați următoarea formulă: ( (venitul total de e-mail – costul total de marketing prin e-mail) / costul total de marketing prin e-mail))

Urmăriți pentru îmbunătățire

Puteți petrece ore întregi rulând teste A/B, optimizându-vă liniile de subiect, modificându-vă copia de e-mail și jucându-vă cu timpul de trimitere. Dar dacă nu utilizați valorile potrivite pentru e-mail pentru a urmări în mod constant rezultatele campaniilor dvs. de marketing prin e-mail, eforturile dvs. vor duce la rezultate reduse. Chiar și atunci când vezi îmbunătățiri, nu vei ști de unde vin sau cum să le reproduci.

Utilizați valorile de marketing prin e-mail din acest articol pentru a măsura ce funcționează cu adevărat sau nu funcționează. Pentru o scufundare și mai profundă, descărcați ghidul nostru pentru valorile de marketing prin e-mail pentru a afla cum puteți utiliza valorile pentru a depana problemele legate de e-mail și pentru a îmbunătăți performanța.