Strategie de marketing prin e-mail (Ce este + Cum să creezi una)

Construirea unei strategii de marketing prin e-mail poate fi intimidantă și provocatoare. S-ar putea să vă îngrijorați ce fel de e-mailuri ar trebui să le scrieți audienței dvs. Sau este posibil să nu aveți încă un public și vă întrebați cum construiți o listă de e-mail de la zero.

Din fericire, învățarea marketingului prin e-mail nu este atât de dificilă pe cât ai putea crede.

De asemenea, merită din plin timpul dvs., deoarece marketingul prin e-mail este încă cea mai bună strategie de marketing folosită la nivel mondial. E-mailul generează cea mai mare rentabilitate a investiției și, conform unui studiu al Litmus, până la 79% dintre specialiști în marketing folosesc o strategie de marketing prin e-mail.

În acest articol, vom acoperi ce este marketingul prin e-mail, diferitele tipuri de e-mailuri pe care le puteți trimite și cum să vă configurați strategia de marketing prin e-mail.

Ce este Email Marketing?

Marketingul prin e-mail este procesul de construire a unei relații cu și de vânzare către publicul țintă prin e-mail. La fel ca multe alte forme de marketing, marketingul prin e-mail este un dialog între compania ta și publicul tău.

Strategia ta de marketing prin e-mail ar trebui să acopere fiecare etapă a procesului de vânzare:

1. Salutarea clientului
2. Discutarea punctelor dureroase ale clienților
3. Prezentarea ofertei dvs
4. Închiderea vânzării
5. Urmărirea după vânzare

Când vă construiți strategia, trebuie să configurați diferite campanii care să abordeze fiecare dintre aceste etape. Fără aceste etape, campania ta de e-mail va avea blocaje, ceea ce înseamnă că clienții vor fi frustrați și vor pleca.

Dar înainte de a vă arăta cum să vă creați strategia de marketing prin e-mail, să trecem peste diferitele tipuri de campanii de e-mail pe care le puteți folosi pentru a vă dezvolta afacerea.

15 tipuri de e-mailuri de marketing pentru a vă construi strategia de marketing prin e-mail

Acum s-ar putea să vă gândiți: „Uau... Am nevoie de 15 tipuri diferite de campanii de e-mail? Aceasta este prea mult!"

Dar să nu trecem înaintea noastră. În funcție de nevoile dvs., este posibil să aveți nevoie doar de unele dintre aceste tipuri de e-mail. Pe măsură ce vă dezvoltați afacerea, puteți continua să adăugați diferite campanii de e-mail. Pentru a vedea exemple de e-mailuri de marketing de succes, faceți clic aici.

În general, companiile trimit zilnic trei tipuri de e-mail-uri clienților lor. Sunt e-mailuri tranzacționale, e-mailuri de relație și e-mailuri promoționale.

Să ne uităm la câteva exemple de e-mailuri care se încadrează în fiecare dintre aceste categorii.

Campanii de e-mail tranzacționale

E-mailurile privind tranzacțiile sunt menite să furnizeze informații specifice care sunt relevante pentru clientul dvs. Adesea, aceste e-mailuri sunt automatizate de companii. Puteți face automatizarea cu o varietate de software de marketing prin e-mail.

1. Autentificare și secvență de informații despre cont

Acestea sunt e-mailuri care oferă informații de conectare și de cont. Acest tip de e-mail este cel mai bun pentru studenții care tocmai și-au creat un cont la compania sau site-ul dvs. web. A avea un e-mail cu aceste date îi ajută să-și amintească informații critice, cum ar fi numele de utilizator, parolele și anumite link-uri web.

2. Secvența de confirmare a comenzii

O secvență de confirmare a comenzii este un e-mail care informează clientul că comanda sa a fost procesată.

3. Secvența de e-mail de confirmare a expedierii

Dacă expediați produse fizice, este posibil să doriți să trimiteți un e-mail de confirmare a expedierii clientului dvs. Dacă este disponibil un număr de urmărire, asigurați-vă că îl trimiteți. Un număr de urmărire va oferi clienților dumneavoastră liniște sufletească, deoarece vor cunoaște ora aproximativă de sosire a produsului lor.

Dacă trimiteți un produs digital, e-mailul de expediere va fi mult mai simplu. Puteți trimite doar un link pentru abonații dvs. pentru a vă descărca produsul pe computerul lor.

4. Chitanțe și facturi

Chitanțe și facturile sunt trimise după procesarea unei tranzacții. Aceste e-mailuri vor include o descriere detaliată a produselor sau serviciilor achiziționate, numărul comenzii, costul comenzii, orice taxe, informații de contact, politica de rambursare și informații despre companie.

5. Resetarea parolei

Uneori poate fi dificil să ținem evidența tuturor parolelor noastre. Având o secvență automată pentru a trimite clienților dvs. un e-mail de resetare a parolei, vă poate economisi timp dvs. și echipei dvs. de a trata problemele clienților.

Campanii de marketing relațional

E-mailurile de marketing relațional au scopul de a construi relația dintre compania dvs. și public. După cum știe orice antreprenor, încrederea este un factor crucial în închiderea vânzărilor. Aceasta înseamnă că ar trebui să vă concentrați e-mailurile de relație pe construirea încrederii cu clienții dvs.

1. Campanie de bun venit

O campanie de bun venit este o serie de e-mailuri trimise noilor abonați. Aceste e-mailuri sunt primele e-mailuri pe care publicul tău le primește atunci când se abonează la tine. Adesea, aceste e-mailuri încep cu o prezentare a mărcii sau companiei. De asemenea, abonații sunt invitați să urmărească conturile de rețele sociale ale companiei. Aceasta este, de asemenea, o oportunitate excelentă de a le cere noilor dvs. abonați să vă înscrie e-mailurile pe lista albă, astfel încât acestea să ajungă întotdeauna în căsuța lor de e-mail.

2. Campanii de cultivare

O campanie de nutrire este o serie de e-mailuri care se concentrează în întregime pe construirea relațiilor. Aceste e-mailuri includ adesea link-uri către conținut relevant care ar putea interesa abonatul. De obicei, o campanie de nutrire continuă cu o promovare a vânzărilor. Începând cu o campanie de e-mail de nutrire, puteți construi încrederea în abonat înainte de a le cere să facă o achiziție.

3. Campanii de Înălțare

Campania de ascensiune este o serie de e-mailuri care încearcă să mute abonatul în următoarea etapă a călătoriei clientului. Această campanie îi împinge pe noii abonați să facă prima lor achiziție, iar pe cumpărătorii unici să devină cumpărători repetați.

4. Campanii de segmentare

Campaniile de segmentare vă ajută să urmăriți nivelul de implicare și istoricul de achiziții al abonaților dvs. Nu ați dori să trimiteți un e-mail promoțional unui abonat care a cumpărat deja produsul dvs., nu? Iar mesajele pe care le scrii pentru fanii tăi entuziaști vor fi foarte diferite de abonații care nu îți citesc e-mailurile. De aceea segmentarea este atât de importantă.

5. Campanii de re-implicare

Uneori, oamenii primesc prea multe abonamente în e-mailurile lor și ajung să le ignore. Apoi își deschid căsuța de e-mail într-o zi și există mii de e-mailuri necitite! Deoarece este esențial să se concentreze pe menținerea unui public implicat, uneori ajută la eliminarea abonaților inactivi. Dar nu vrei să le numeri încă. O campanie de re-implicare vă poate ajuta să determinați dacă vor rămâne abonați pentru e-mailurile viitoare. Dacă nu, sunt încurajați să se dezaboneze.

Campanii promoționale prin e-mail

E-mailurile promoționale sunt, în esență, e-mailuri de marketing în care vă informați publicul despre o anumită promoție pe care o oferă afacerea dvs. După cum veți vedea mai jos, e-mailurile promoționale pot lua multe forme diferite.

1. Abandonați secvența căruciorului

E-mailurile de renunțare la coș ajută efectiv la închiderea vânzărilor în care un cumpărător a mers la casă, dar apoi a renunțat. Unele companii ar putea oferi un cupon sau o reducere pentru a încuraja cumpărătorii să plătească.

2. Campanii sezoniere

Campaniile sezoniere constau de obicei într-o serie de e-mailuri care promovează o ofertă o dată într-un anumit sezon. Uneori, aceste campanii sunt denumite oferte pe timp limitat sau LTO. Un exemplu de ofertă sezonieră ar fi o reducere de Ziua Mamei sau o reducere de Vinerea Neagră.

3. Campanii de ofertă unică

Ofertele unice (OTO pe scurt) sunt campanii care promovează o ofertă pe care nu o vei face publicitate în viitor. Aceste campanii au, de obicei, titluri atrăgătoare, cum ar fi „Prețurile nu au fost niciodată mai mici înainte…” și urmăresc să crească volumul vânzărilor pe baza deficitului de promovare.

4. Campanii de e-mail pentru lansarea produsului

E-mailurile de lansare de produse sunt printre cele mai comune campanii de marketing prin e-mail. În aceste campanii, începeți prin a vă hrăni publicul cu conținut relevant pentru produsul dvs. Apoi, pe măsură ce interesul începe să crească, e-mailurile tale aduc cunoștință asupra ofertei tale. La sfârșitul campaniei de lansare a produsului, îți vei promova pe deplin produsul și vei închide vânzările.

5. Campanii de e-mail ale întreprinderilor în comun

Afacerile prosperă cu relații solide și aici intervin partenerii de asociere în participațiune. O campanie de e-mail în asociere în participație vă ajută să accesați publicul altei companii. Partenerii joint-venture fie își scriu campaniile de e-mail, fie folosesc o campanie de e-mail furnizată pe care o difuzează publicului lor. Acest lucru ajută la extinderea acoperirii lansării dvs. și deseori aduce oameni noi brandului dvs.

Marketing prin e-mail și conformitatea Anti-Spam

Acum că știți diferitele campanii posibile de e-mail, mai trebuie să știți un lucru. Au fost puse în aplicare legi anti-spam pentru a proteja consumatorii de publicitatea înșelătoare.

Nerespectarea acestor ordonanțe poate duce la amenzi mari și, în cazuri extreme, la lista neagră a adresei dumneavoastră IP.

Iată câteva legi anti-spam despre care ar trebui să știe toți antreprenorii online.

CAN-SPAM

CAN-SPAM este o ordonanță anti-spam introdusă de Comisia Federală Americană pentru Comerț (FTC) în 2003.

Iată câteva dintre cerințele pentru a fi compatibil CAN-SPAM:

• Dezabonările trebuie eliminate din lista dvs. de e-mail în termen de zece zile
• Trebuie să aveți adresa companiei atașată la e-mailurile dvs
• Nu există informații înșelătoare în rândurile de subiect și anteturile e-mailului dvs
• Trebuie să identificați că e-mailul este o reclamă
• Trebuie să oferiți abonaților posibilitatea de a se dezabona de la e-mailurile viitoare

Nerespectarea poate duce la amenzi de până la 46.517 USD per încălcare a e-mailului. Consultați-vă avocatul de afaceri pentru a vă asigura că trimiteți e-mailuri care nu încalcă CAN-SPAM. Pentru a afla mai multe despre conformitatea CAN-SPAM, faceți clic aici.

GDPR

Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) este o ordonanță adoptată de Biroul pentru Comunicații Informaționale (ICO) din Regatul Unit.

GDPR a fost introdus în 2018 pentru a guverna și a proteja utilizarea datelor pentru cetățenii UE. Iată câteva dintre cerințele pentru a fi conform GDPR.

• Abonatul trebuie să își dea acordul pentru colectarea datelor sale
• Nu puteți avea casete pre-bifate pentru a vă înscrie pentru nimic
• Dacă optează pentru o ofertă, aceasta nu echivalează cu consimțământul pentru o altă solicitare
• Trebuie să existe o opțiune ușoară de dezabonare
• Trebuie să înregistrați dovezile colectării datelor dvs
• În evidențele dvs., trebuie să arătați cum le-ați obținut datele, ce ați spus să le colectați datele atunci când consumatorii și-au furnizat datele și ale cui sunt colectate datele.

Iată o listă de verificare de la ICO pe care o puteți folosi pentru a rămâne conform. Încă o dată, consultați-vă avocatul de afaceri pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. nu încalcă GDPR.

CASL

CASL este legislația canadiană anti-spam. Introdus în 2014, CASL se concentrează pe protejarea datelor cetățenilor canadieni și pe prevenirea spam-ului.

Iată câteva dintre cerințele pentru a fi conform CASL.

• Puteți trimite e-mailuri comerciale doar abonaților care și-au dat acordul
• Vi se interzice colectarea de e-mail prin software sau spyware
• Și nu puteți cumpăra sau vinde o listă de e-mailuri culese

Ca și în cazul altor legi anti-spam, cel mai bine este să consultați avocatul dvs. de afaceri pentru a vă asigura că strategia dvs. de e-mail este conformă cu CASL. Pentru a afla mai multe despre CASL, faceți clic aici.

Cum să creezi o strategie de marketing prin e-mail

Acum că știți ce tipuri de campanii de e-mail puteți utiliza și legile referitoare la marketingul prin e-mail, sunteți gata să începeți să vă creați strategia de marketing prin e-mail.

Strategia ta de marketing prin e-mail va avea mai multe părți mobile care lucrează împreună pentru a forma întregul. Pe măsură ce vă construiți strategia de e-mail, examinați modul în care fiecare campanie de e-mail o afectează pe cealaltă.

După cum am menționat la începutul articolului, marketingul prin e-mail este o conversație între marca dvs. și abonații dvs. Aceasta înseamnă că fiecare campanie de e-mail trebuie să vă ghideze abonatul de-a lungul călătoriei clientului.

Acum să aruncăm o privire la cei nouă pași pentru crearea campaniei dvs. de marketing prin e-mail.

Pasul 1: Setați-vă obiectivele campaniei prin e-mail

Dacă plecați într-o călătorie, aveți nevoie de o hartă și de o destinație. Ce fel de obiective de campanie de e-mail doriți să setați pentru afacerea dvs.?

Obiectivele tale ar depinde în mare măsură de mai mulți factori.

• Dimensiunea listei dvs. de e-mail
• Rentabilitatea listei dvs. de e-mail
• Nivelul de implicare al abonaților dvs
• Rata de deschidere a e-mailurilor tale
• Rata de creștere a listei dvs. de e-mail
• Costul financiar necesar pentru a vă trimite e-mailurile
• Timpul necesar pentru a vă produce e-mailurile
• Cât de des se așteaptă abonații tăi să primească e-mailurile tale
• Cum noii abonați se alătură listei dvs. de e-mail

Analiza și planificarea amănunțită vă pot ajuta să preveniți blocajele în strategia dvs. de e-mail. Stabiliți-vă obiectivele, executați-vă planul, măsurați-vă progresul și ajustați-vă în consecință.

Pasul 2: Stabiliți-vă publicul țintă

Înainte de a trimite e-mailuri, vrei să fii foarte clar despre publicul tău țintă. O marcă de animale de companie ar avea puțin succes în promovarea jucăriilor pentru pisici unei persoane care nu deține pisici. Cunoașterea publicului țintă vă ajută să rămâneți concentrat pe marketing. Vrei să profiti de durerile și frustrările abonaților tăi. Dacă nu vă calificați corect publicul țintă, riscați să aveți mai mulți dezabonați. Și în cel mai rău caz, riscați să aveți e-mailurile marcate ca spam.

Pasul 3: Configurați-vă calendarul de conținut de e-mail

O modalitate excelentă de a vă organiza campaniile de e-mail este să configurați un calendar de conținut. Calendarul dvs. de conținut este foaia dvs. de parcurs pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele de marketing prin e-mail. De obicei, un calendar de conținut se întinde pe 90 de zile și detaliază când sunt lansate anumite campanii de e-mail. Cu un calendar de conținut, vă puteți planifica promoțiile din timp, astfel încât acestea să nu se ciocnească unele de altele. De asemenea, vă ajută să vizualizați mai bine strategia de e-mail.

S-ar putea să vă întrebați: „Trebuie să scriu toate campaniile mele de e-mail înainte de a începe?”

Nu, nu vrei. Majoritatea companiilor își vor scrie campaniile de e-mail cu câteva săptămâni înainte ca acestea să fie programate pentru lansare. Calendarul de conținut este pur și simplu o foaie de parcurs pe care o urmează divizia dvs. de marketing.

Pasul 4: Creați conținut valoros

Pe măsură ce vă pregătiți campaniile de e-mail pentru publicul dvs., asigurați-vă că conținutul este relevant pentru nevoile acestora. Oferă-le valoare pe baza luptelor lor. Apoi, conectați-vă conținutul la evenimente, material descărcabil și link-uri web relevante. Pe măsură ce vă hrăniți publicul, acesta va aprecia ofertele pe care le-ați oferit și va avea mai multe șanse să aibă încredere în oferta dvs.

Personalizează-ți mesajul astfel încât să rezoneze cu abonatul. În zilele noastre, cele mai multe e-mailuri au o funcție prin care poți introduce prenumele destinatarului.

Deci, în loc de „Bună ziua, stimabil abonat!”, aveți un mesaj personalizat precum „Bună ziua, Andrew!”

Odată cu apariția AI atât în ​​copywriting, cât și în producția video, vă puteți aștepta la niveluri mai semnificative de personalizare în anii următori. Personalizarea vă ajută să vă simțiți mai autentic mesajul. Construiți încrederea mai rapid și, în consecință, vă ghidați abonatul spre achiziționarea ofertei dvs.

Pasul 5: Lansați-vă campaniile prin e-mail

Cu campaniile de e-mail gata, este timpul să vă lansați campaniile. Vă puteți automatiza campaniile de e-mail prin intermediul unui software de marketing prin e-mail, cum ar fi Mailchimp, Constant Contact, Active Campaign și multe altele.

Utilizarea software-ului de automatizare vă va economisi timp și bani și vă permite, de asemenea, să vă urmăriți campaniile în timp real.

Pasul 6: Analizați-vă campaniile prin e-mail

După cum se spune, „ceea ce se măsoară, se face”. Acest aforism este deosebit de important în strategia ta de marketing prin e-mail.

Există mulți KPI de urmărit atunci când analizați campaniile de e-mail. Iată câteva dintre cele mai importante:

• Tarife de deschidere: rata de deschidere măsoară câte persoane v-au deschis e-mailul.
• Ratele de clic (CTR): ratele de clic măsoară câte persoane au făcut clic pe linkurile din e-mailul dvs.
• Rata de conversie: rata de conversie măsoară câte persoane au primit un anumit îndemn pe care e-mailul dvs. a intenționat să îl primească. Aceasta ar putea include achiziționarea unui produs, descărcarea unui magnet de plumb sau făcând clic pe un anumit link. Doriți un singur îndemn specific pentru a vă maximiza rata de conversie.
• Rata de respingere: rata de respingere este o măsură a câte e-mailuri trimise nu au ajuns în căsuța de e-mail țintă. Acest lucru poate rezulta dintr-o greșeală de scriere în e-mail, e-mailuri care nu mai sunt valide sau probleme cu serverul de e-mail.
• E-mailuri marcate ca spam: această valoare este pentru a vedea modul în care publicul dvs. vă percepe e-mailul. În mod obișnuit, ca câteva persoane să vă marcheze e-mailul ca spam nu este mare lucru. Cu toate acestea, dacă mulți abonați vă marchează e-mailul ca spam, trebuie să reevaluați configurarea e-mailului și a listei de e-mail. Dacă abonații continuă să vă eticheteze e-mailurile ca spam, riscați să fiți penalizat pentru nerespectarea legislației privind spam.
• Durata medie pe e-mail: timpul petrecut citind un e-mail poate oferi o perspectivă valoroasă asupra cât de mult rezonează abonații tăi cu e-mailul tău. Dacă un abonat petrece în medie doar 5 secunde, atunci știți că nu vă citește e-mailul.
• Rata de creștere a listei de e-mail: rata de creștere a listei de e-mail vă poate arăta dacă vă creșteți lista sau dacă pierdeți abonați.
• Rata de redirecționare a e-mailurilor: Majoritatea oamenilor le place să împărtășească lucruri pe care le consideră interesante și valoroase. Dacă e-mailul dvs. este util pentru abonații dvs., ei probabil îl vor redirecționa către altcineva.
• ROI campaniei prin e-mail: rentabilitatea investiției prin e-mail măsoară profitabilitatea e-mailului.

Pasul 7: Mențineți-vă lista de e-mail

Acum că știți ce KPI să căutați, puteți utiliza acele date pentru a vă ajuta să vă gestionați lista de e-mail. Există două moduri prin care puteți menține o listă sănătoasă de abonați.

Segmentarea

Segmentarea publicului dvs. în diferite categorii face mai ușor să urmăriți cât de probabil sunt abonații dvs. să cumpere de la dvs. Veți dori să vă segmentați publicul în funcție de nivelul de implicare, istoricul achizițiilor și datele demografice.

Curățați-vă în mod regulat lista de e-mail

Un alt mod în care vă puteți întreține lista este să o curățați. Dacă abonații nu vă citesc e-mailurile, atunci poate că nu ar trebui să fie pe lista dvs. de e-mail. Rulați o campanie de re-implicare pentru a încerca să îi convingeți să vă citească e-mailurile. Dacă nu, încurajați-i să se dezaboneze de pe lista dvs., astfel încât e-mailurile dvs. să nu vă aglomereze căsuța de e-mail.

Acest lucru ajută la prevenirea ca e-mailurile dvs. să ajungă în spam. Vă puteți concentra asupra oamenilor care sunt logodiți. Și lași o impresie mai bună celor care s-au dezabonat de la tine.

Pasul 8: Testați și optimizați-vă e-mailurile

Următorul pas este să testați și să vă optimizați e-mailurile. Acest lucru vă va consolida strategia de marketing prin e-mail și vă va îmbunătăți performanța campaniei.

Când vă testați e-mailurile, doriți să adoptați o abordare științifică. Dacă testați mai multe e-mailuri diferite cu multe variabile, nu veți ști ce funcționează și ce nu.

Majoritatea agenților de marketing folosesc o tehnică cunoscută sub denumirea de A/B split testing. Testarea divizată A/B izolează o variabilă și testează performanța prin separarea publicului în două grupuri. Un grup va primi „E-mail A”, iar celălalt va primi „E-mail B”. Apoi, puteți analiza performanța fiecărui e-mail și puteți determina care dintre ele l-a depășit pe celălalt.

Există mai multe lucruri pe care le puteți testa în campaniile dvs. de e-mail pentru optimizare, inclusiv:

• HMTL vs. E-mailuri cu text simplu – Ce format funcționează cel mai bine pentru e-mailurile dvs.?
• Optimizare vizuală – Cum influențează designul e-mailului tău abonatul?
• Optimizarea copywriting – Cum funcționează copia dvs.?
• Optimizarea dispozitivului – Cum apare e-mailul dvs. pe diferite dispozitive?

Pasul 9: Continuați să vă creați lista de e-mail

Pe măsură ce continuați să vă optimizați strategia de marketing prin e-mail, puteți începe să căutați oportunități pentru a vă crește lista de e-mail.

Puteți găsi cu ușurință noi abonați producând un magnet de plumb, scriind un buletin informativ, găzduind evenimente sau construind mai multe parteneriate în joint-venture.

Continuați să implementați calendarul dvs. de conținut și să oferiți conținut valoros abonaților dvs. Analizați performanța campaniilor dvs. de e-mail și curățați-vă în mod regulat lista de e-mail. În cele din urmă, efectuați un test divizat pentru optimizare și repetați procesul din nou.

Acum, construiește-ți strategia profitabilă de marketing prin e-mail!

Crearea unei strategii profitabile de campanie de marketing prin e-mail poate fi copleșitoare la început. Dar dacă lucrați la asta pas cu pas, puteți crește o listă de e-mail sănătoasă și prosperă.

Începeți prin a stabili obiectivele strategiei de e-mail și a vă cerceta publicul țintă, apoi identificați care campanii de e-mail au sens pentru afacerea dvs. Odată ce sunteți clar asupra tipurilor de campanii de e-mail pe care doriți să vă concentrați, puteți începe să vă construiți strategia.

Mai presus de toate, amintiți-vă că marketingul prin e-mail nu este un sprint, este un maraton. Și câștigați prin livrarea consecventă a conținutului valoros și optimizarea campaniilor dvs. actuale.

Așa că mergeți mai departe și începeți să vă construiți strategia de marketing prin e-mail pentru a vă duce afacerea la următorul nivel.