Top 8 KPI-uri de marketing prin e-mail pe care ar trebui să-i urmăriți în 2023

Publicat: 2023-04-18

Indiferent de dimensiunea afacerii dvs., marketingul prin e-mail servește ca o modalitate eficientă și eficientă din punct de vedere al costurilor de a vă implica publicul și de a genera venituri. Pentru ca acest lucru să se întâmple, trebuie să știți ce reprezintă o campanie de e-mail de succes. Cu atât de multe KPI-uri diferite de e-mail marketing de urmărit, măsurarea performanței e-mailurilor dvs. devine o provocare. Deci, de unde veți ști ce valori contează? De aceea, acest ghid este aici, așa că continuați să citiți pentru a afla tot ce este.

(Sursă)

Ce sunt KPI-urile de marketing prin e-mail?

Indicatorii cheie de performanță (KPI) de marketing prin e-mail sunt valori care reprezintă diferite aspecte ale performanței tale e-mail, oferindu-ți o reprezentare exactă a întregii campanii. Indicatorii KPI de marketing prin e-mail vă ajută să înțelegeți dacă campania dvs. de e-mail este pe drumul cel bun. Apoi, aceste valori vă ghidează spre luarea unor decizii informate pe baza obiectivului specific pe care l-ați stabilit pentru fiecare campanie de e-mail.

De ce este important să urmăriți KPI-urile de marketing prin e-mail?

Mulți agenți de marketing și proprietari de afaceri au concepția greșită că măsurarea unuia sau doi KPI este suficientă. Cu toate acestea, nu este cazul. Înțelegerea valorii celor mai importante valori pentru campania dvs. de e-mail este cheia pentru evaluarea eficienței acesteia. Este, de asemenea, ceea ce vă va oferi o foaie de parcurs pentru optimizarea e-mailului pe baza elementelor care par să aibă performanțe slabe.

Bazându-vă pe un singur KPI sau să vă puneți încrederea într-unul care nu vă servește obiectivelor, ar putea duce la pierderea timpului și a efortului prețios prin luarea unor acțiuni greșite. KPI-urile de marketing prin e-mail vă oferă o mulțime de date – iar datele sunt ceea ce vă duce marketingul prin e-mail de la pasul A la pasul B. Dar chiar dacă e-mailurile dvs. se descurcă grozav, monitorizarea valorilor cheie vă permite să identificați pașii care duc la performanța optimizată a e-mailului și aplicați-le în campaniile viitoare.

Înțelegem că a afla care valori contează cel mai mult în funcție de obiectivul dvs. specific și monitorizarea lor sună intimidantă. În ceea ce privește prima parte, în acest blog vom detalia cei mai importanți KPI, astfel încât să îi puteți determina pe cei care vă servesc cel mai bine afacerea. Dar cea de-a doua parte este, de fapt, o idee simplă.

Investește doar într-o platformă de marketing prin e-mail de încredere, cum ar fi Mailchimp și alternative de renume Mailchimp, care oferă rapoarte detaliate, adunând toate valorile cheie în tablouri de bord intuitive. Cea mai bună parte este că majoritatea acestor instrumente sunt accesibile și oferă nenumărate opțiuni pentru a vă aduce marketingul prin e-mail la următorul nivel, fără a vă costa o avere.

Top 8 KPI-uri de marketing prin e-mail de urmărit în 2023 – și cum să le îmbunătățim

După cum am menționat deja, există mai multe valori pentru a verifica performanța e-mailurilor dvs. Fiecare dintre ele are propria sa semnificație și mai întâi trebuie să o înțelegi pentru a ști cum să optimizezi fiecare e-mail pe care îl trimiți. Așadar, citiți mai departe pentru a afla ce KPI să urmăriți și să profitați cât mai bine din derularea și gestionarea campaniilor dvs. de e-mail.

Rata de deschidere

Rata de deschidere a e-mailului indică câți destinatari au făcut clic pentru a vă deschide e-mailul. Inutil să spunem că este unul dintre cei mai importanți KPI de măsurat, deoarece atunci când destinatarii nu vă deschid e-mailurile, nu au nicio oportunitate de a interacționa cu conținutul dvs. de e-mail. Mulți factori afectează această valoare, cum ar fi reputația expeditorului sau subiectul e-mailului. O rată bună de deschidere reflectă eficiența liniilor de subiect, precum și sănătatea listei de e-mail. Iată cum puteți calcula rata de deschidere:

(Sursă)

Totuși, acest KPI în sine nu este o măsurătoare precisă. De ce este asta? Un număr mare de abonați au activată blocarea imaginilor în conturile lor de e-mail. Deci, chiar dacă vă deschid e-mailul, acțiunea lor nu va conta ca o deschidere în analizele dvs. În plus, Apple a introdus funcția de protecție a confidențialității prin e-mail care permite utilizatorilor să împiedice expeditorii de e-mail să acceseze acest tip de informații. Drept urmare, toate e-mailurile par deschise, chiar dacă utilizatorul nu a făcut clic pentru a le deschide. Prin urmare, poate fi mai bine să vă concentrați pe rata de clic pe e-mail pentru a avea o perspectivă mai bună asupra performanței campaniei.

Cum să îmbunătățiți ratele de deschidere a e-mailului:

În cazul în care observați rate scăzute de deschidere a e-mailurilor, există o serie de acțiuni pe care le puteți lua pentru a le îmbunătăți, cum ar fi:

Verificați în mod regulat lista de e-mail pentru conturi false, adrese de e-mail cu greșeli de scriere sau destinatari inactivi pentru a vă asigura că trimiteți doar cititorilor interesați
Rămâneți în conformitate cu legile anti-spam, trimițând e-mailuri către abonații care v-au dat consimțământul pentru a face acest lucru, ceea ce vă va ajuta să vă mențineți o reputație bună de expeditor
Creați linii de subiect atrăgătoare care subliniază valoarea e-mailului dvs. și intrigă cititorii să-l deschidă
Rulați în mod constant teste A/B pentru a compara performanțele diferitelor variante de e-mail. Testați câte un parametru, concentrându-vă mai ales pe linia de subiect cu cele mai bune performanțe și pe cei mai buni timpi de trimitere.

Rata de clic

Rata de clic (CTR) e-mail măsoară numărul de persoane care au făcut clic pe unul sau mai multe dintre CTA sau linkuri după deschiderea campaniei. Este probabil cel mai de încredere KPI de marketing prin e-mail, deoarece vă informează dacă ați creat o campanie de mare performanță. De asemenea, așa cum am menționat anterior, ratele de deschidere pot fi dificil de măsurat, deoarece consumatorii devin mai atenți la confidențialitate, dar un clic este un clic.

Un CTR ridicat înseamnă că destinatarul a acționat la îndemnul dvs., făcând exact ceea ce vă așteptați să facă și deplasând în jos canalul de vânzări. Să vedem o defalcare a formulei CTR de e-mail:

(Sursă)

Ratele de clic ridicate arată că reușiți să vă promovați site-ul și să creșteți traficul acestuia. CTR-ul dvs. vă spune ce promoții rezonează cel mai bine cu publicul țintă, precum și tipul de conținut cu care se implică cel mai bine. Dar în cazul în care campania dvs. de e-mail conține mai multe link-uri sau CTA, a afla care a făcut trucul este cheia pentru replicarea succesului său - sau pentru a lucra din greu pentru ao optimiza.

Cum să îmbunătățiți ratele de clic pentru e-mail:

Deși nu există o rețetă magică despre cum să crești rata de clic pe e-mail, iată câteva sfaturi eficiente de reținut:

Lucrați la componentele vizuale ale e-mailului dvs. pentru a sparge blocuri lungi de text și pentru a face e-mailul dvs. lizibil și atrăgător din punct de vedere vizual. Doar asigurați-vă că nu exagerați și includeți prea multe elemente grele care cresc vertiginos timpii de încărcare.
Segmentați lista de corespondență pe baza datelor pe care le aveți la dispoziție pentru a crea și trimite e-mailuri personalizate care sunt relevante pentru preferințele fiecărui grup de public
Optimizați-vă CTA-urile pe baza informațiilor pe care le adunați prin testarea A/B. Faceți-le îndrăznețe, acționabile și concise și asigurați-vă că destinatarii le observă și iau măsuri.
Creați linii de subiect clare, scurte și atrăgătoare pentru e-mail, astfel încât cititorii să înțeleagă ce urmează să citească. De asemenea, ar trebui să fie aliniat cu conținutul e-mailului. Destinatarii urăsc să deschidă e-mailuri doar pentru a citi o copie care nu respectă promisiunea făcută în subiect.

Rata de conversie

Dacă există o valoare pe care majoritatea specialiștilor de marketing se accentează, aceasta este rata de conversie a e-mailului. Rata de conversie este procentul de abonați care au făcut acțiunea dorită după ce au dat clic pe linkul sau CTA. De exemplu, dacă trimiteți un e-mail despre lansarea unui nou produs, o „conversie” este măsurată în numărul de cumpărători care au cumpărat acest nou produs sau care au optat pentru a afla mai multe. Rata de conversie reprezintă acțiunea pe care doriți să o întreprindă destinatarii pentru ca dvs. să vă atingeți obiectivul de marketing.

Pentru ca acest lucru să funcționeze, este esențial să integrați CTA prin e-mail care direcționează cititorii către conversia dorită. Cu alte cuvinte, arată cum au avut e-mailurile dvs. în ceea ce privește generarea de vânzări și clienți potențiali. Iată cum se calculează:

(Sursă)

Scopul tău de marketing poate fi orice, de la descărcarea unei cărți electronice până la completarea unui formular sau înregistrarea la un eveniment. Oricare ar fi acțiunea, ratele mari de conversie ale e-mailurilor sunt un indicator că abonații răspund bine la îndemnurile dvs., arătându-vă cum să creați e-mailuri eficiente în transformarea destinatarilor în clienți. De asemenea, vă ajută să determinați ce obiective de marketing rezonează cu publicul țintă.

Cum să îmbunătățiți ratele de conversie a e-mailului:

Există nenumărate modalități de a vă crește rata de conversie. Pentru a vă crește ratele de conversie a e-mailului, luați în considerare aplicarea următoarelor practici:

Destinatarii tind să interacționeze cu e-mailuri care se simt personale și care se aliniază nevoilor lor specifice. Deci, adăugarea elementelor de personalizare este un drum cu sens unic.
Profitați de orice informații din campaniile anterioare de e-mail pentru a urmări și înțelege întreaga călătorie a clienților
Asigurați-vă CTA-urile clare și proeminente. De asemenea, optimizați-le copierea utilizând un limbaj acționabil și feriți-vă de expresii generice precum „Faceți clic aici”.
Nu vă gândiți la destinatarii neangajați ca la o cauză pierdută. În schimb, creați campanii de e-mail dedicate pentru a le redirecționa. Aproape oricine poate deveni un client plătit dacă îi vizați cu mesaje personalizate și concentrate, care le abordează provocările și le stârnesc interesul.

Rata de dezabonare

Și aici vine coșmarul oricărui marketer și al proprietarului de afaceri: rata de dezabonare a e-mailului. Nu toți destinatarii de pe lista dvs. vor rămâne acolo pentru totdeauna și este ceva pentru care ar trebui să vă pregătiți de la început. Dar ce reprezintă exact acest KPI de marketing prin e-mail? Este procentul de cititori care au decis să se dezaboneze de la lista ta de e-mail făcând clic pe linkul sau butonul de dezabonare.

(Sursă)

Vestea proastă este că mulți marketeri cad în greșeala de a-și ascunde opțiunea de dezabonare, crezând că le va reduce rata de dezabonare. Dar ai încredere în noi când spunem că este cea mai proastă alegere de făcut. Includerea unei opțiuni de dezabonare în e-mailurile dvs. este obligatorie conform legilor de conformitate, cum ar fi Legea CAN-SPAM. Ca să nu mai vorbim de faptul că atunci când cititorii eșuează în eforturile lor de a găsi opțiunea „dezabonare”, ei pot lua în considerare în mod serios marcarea e-mailului dvs. ca spam, ceea ce poate afecta modul în care furnizorii de e-mail tratează mesajele dvs.

Cum să vă îmbunătățiți rata de dezabonare a e-mailului:

În loc să fii dubios și să încerci să scapi fără a include opțiunea de „dezabonare” în e-mailurile tale, ai putea să te uiți la alți factori care influențează rata de dezabonare, cum ar fi următorii:

Adăugați o opțiune „Actualizați preferințele de e-mail” lângă linkul de dezabonare pentru a oferi cititorilor o modalitate alternativă de a interacționa cu marca dvs. în loc să părăsească. Lasă-i să-și personalizeze preferințele în cazul în care doresc să primească mai puține sau mai multe e-mailuri relevante.
Adăugați un mic sondaj la procesul de dezabonare, cerând respondenților să vă spună de ce au ales să renunțe. Acest lucru vă va oferi informații valoroase despre ceea ce trebuie îmbunătățit atunci când contactați baza de contact existentă.
Testează-ți timpii și frecvența de trimitere pentru a descoperi ce funcționează cel mai bine pentru publicul tău. De asemenea, mențineți un program regulat și consecvent de trimitere, astfel încât abonații să știe când să se aștepte la promoțiile dvs. prin e-mail.

Optimizați-vă conținutul e-mailului. Nu există fum fără foc, așa că poate conținutul tău nu corespunde așteptărilor lor. Așadar, concentrați-vă pe marketingul de conținut pentru a crea conținut relevant, valoros și concentrat pe laser, care îi ajută pe cititori să-și rezolve punctele dureroase.

Rata de livrabilitate

Rata de livrare a e-mailului specifică procentul de e-mailuri livrate cu succes în căsuța de e-mail a unui destinatar. Acest KPI de marketing prin e-mail vă spune dacă promoțiile dvs. prin e-mail ajung cu adevărat la clienții potențiali. Prin urmare, urmărirea ratei de livrare vă permite să identificați și să rezolvați problemele de livrare înainte ca acestea să aibă un impact grav asupra campaniilor dvs. de e-mail.

Rata de livrare variază în funcție de industrii, dar orice procent sub 90% ar trebui să vă pună pe gânduri. Îmbunătățirea acestuia vă va ajuta să rămâneți pe lista de expeditori de încredere a clienților populari de e-mail și să construiți încredere cu cititorii dvs. Să verificăm cum puteți calcula rata de livrare a e-mailului:

(Sursă)

Cum să îmbunătățiți rata de livrare a e-mailului:

Există o serie de motive pentru care acest KPI ar putea părea scăzut, așa că iată câteva dintre lucrurile pe care ar trebui să le analizați:

Curățați-vă în mod regulat listele de e-mail eliminând conturile inactive sau adresele invalide
Monitorizați-vă reputația expeditorului de e-mail și reclamațiile de spam
Alegeți furnizori de încredere de servicii de e-mail în care clienții de e-mail au încredere și care vă permit să configurați metode de autentificare
Utilizați un proces de abonare dublu opt-in, astfel încât utilizatorii să vă dea consimțământul explicit pentru a trimite material de marketing prin e-mail în căsuțele lor de e-mail
Feriți-vă de practicile care declanșează spam în subiectul și conținutul e-mailului, cum ar fi utilizarea cuvintelor spam
Nu faceți greu pentru destinatari să se dezaboneze. Includeți întotdeauna o opțiune de dezabonare a e-mailului clară și ușor de identificat, deoarece vă face să arătați ca o marcă credibilă

Rata de respingere

Rata de respingere a e-mailurilor măsoară procentul de e-mailuri care nu au găsit drumul către căsuțele de e-mail ale abonaților tăi. Există două tipuri de sărituri: cele dure și cele moi. Resurse puternice apar atunci când există o problemă cu adresa de e-mail a destinatarului, cum ar fi adrese invalide sau inexistente. Retragerile soft indică faptul că e-mailul dvs. nu a fost livrat destinatarului dvs. din cauza unei probleme temporare, cum ar fi o căsuță de e-mail plină sau o problemă cu serverul destinatarului.

Ratele ridicate de respingere se traduc în campanii de e-mail ineficiente care vă costă veniturile companiei. Prin urmare, este un KPI de marketing prin e-mail căruia orice marketer serios ar trebui să-i acorde atenție. Monitorizarea returnărilor vă permite să remediați potențialele probleme și să vă îmbunătățiți capacitatea de livrare a e-mailurilor pentru a ajunge cu succes la publicul dvs. Aceasta este formula de calcul:

(Sursă)

Cum să vă îmbunătățiți rata de respingere a e-mailurilor:

Iată câteva sfaturi de marketing prin e-mail pentru a vă menține ratele de respingere a e-mailurilor scăzute:

Din nou, păstrarea listelor de e-mail la zi este esențială. Asigurați-vă că eliminați destinatarii inactivi și adresele de e-mail nevalide.
Optimizați elementele vizuale ale e-mailului și asigurați-vă că e-mailul nu este prea mare. În acest fel, reduceți șansele de a obține sărituri moi.
Un proces dublu de înscriere vă permite să evitați problemele cu e-mailurile invalide sau inexistente, deoarece destinatarii trebuie să facă clic pe linkul de verificare din e-mailul dvs. pentru a confirma că doresc să primească e-mailuri de la compania dvs.
Testează-ți întotdeauna e-mailurile trimițându-le unui segment mic al publicului țintă înainte de a le trimite către întreaga bază de contacte.

Rentabilitatea investiției (ROI)

ROI-ul prin e-mail este cel mai important KPI de marketing prin e-mail de monitorizat pentru a evita risipa de resurse valoroase și pentru a vă asigura că campaniile dvs. de e-mail sunt profitabile în raport cu investiția făcută. Cu alte cuvinte, reprezintă profitul pe care compania ta îl face pentru fiecare dolar cheltuit.

Un ROI scăzut înseamnă că strategia ta de marketing prin e-mail este pe drumul greșit. Această valoare vă ajută să vă cheltuiți resursele cu înțelepciune și să vă optimizați strategia. Deci, cu cât rezolvați mai devreme problema, cu atât conversia este mai bună. Rețineți că parametrii pentru măsurarea rentabilității investiției pot varia în funcție de obiectivul dvs. de afaceri. Aceasta este o formulă generală pentru a calcula rentabilitatea investiției:

(Sursă)

Cum să vă îmbunătățiți rentabilitatea investiției prin e-mail marketing:

Când vine vorba de îmbunătățirea rentabilității generale a marketingului prin e-mail, există o serie de modalități de a proceda la aceasta:

Activați automatizarea e-mailurilor pentru a profita de fluxurile de lucru automatizate, cum ar fi e-mailurile de bun venit, e-mailurile de coș abandonate, e-mailurile declanșate de comportament și multe altele. Aceste fluxuri de lucru automatizate vă permit să implicați și să hrăniți beneficiarii în mod eficient, fără a pierde timp suplimentar.
Valorificați personalizarea și segmentarea listelor pentru a vă asigura că materialul de marketing prin e-mail pe care îl trimiteți răspunde provocărilor abonaților dvs.
Optimizați-vă e-mailurile pentru dispozitivele mobile pentru a oferi cititorilor cea mai bună experiență de e-mail posibilă, indiferent de dispozitivul pe care îl folosesc pentru a citi conținutul dvs. de e-mail

Listează rata de creștere

Rata de creștere a listei de e-mail măsoară cât de rapid crește sau se micșorează lista dvs. de corespondență. Având în vedere că principala condiție prealabilă pentru succesul oricărei campanii de e-mail este o listă de e-mail cu destinatari activi, o rată ridicată de creștere a listei este un semn pozitiv care arată că eforturile tale dau roade. Acest KPI de marketing prin e-mail vă permite să determinați dacă colectați adresele de e-mail în mod eficient sau nu.

Prin monitorizarea creșterii listei dvs., puteți identifica potențialele probleme cu strategia de marketing prin e-mail și puteți lua măsuri proactive pentru a le rezolva. Amintiți-vă că este normal să pierdeți unii dintre destinatari pe parcurs. Cu toate acestea, o rată scăzută de creștere a listei de e-mail indică faptul că trebuie să vă regândiți marketingul prin e-mail. Acum să vedem cum puteți măsura acest KPI crucial:

(Sursă)

Cum să vă îmbunătățiți rata de creștere a listei de e-mail:

În cazul în care observați o scădere a ratei de creștere a listei de e-mail, iată câțiva dintre factorii pe care trebuie să îi luați în considerare:

Regândiți elemente precum valoarea și lizibilitatea conținutului dvs. de e-mail, precum și dacă acesta este aliniat cu nevoile și interesele cititorilor dvs.
Concentrați-vă pe calitatea listei de e-mail în loc de cantitate. O listă de e-mail cu persoane de contact calificate este întotdeauna mai bună decât una mare plină de abonați neangajați.
Nu cumpărați niciodată liste de e-mail. Ceea ce aveți nevoie pentru a vă atinge obiectivele de marketing prin e-mail sunt abonații interesați care v-au dat consimțământul pentru a le trimite știrile despre afacerea dvs.
Adresați-vă unui public mai larg prin stimulente de înscriere și opțiuni pentru ca destinatarii existenți să partajeze conținutul dvs. de e-mail pe rețelele lor sociale.

Cuvinte finale

Marketingul prin e-mail și urmărirea KPI-urilor cruciale merg mână în mână. Pentru ca campaniile dvs. de e-mail să se desfășoare fără probleme și să producă cele mai bune rezultate, trebuie să verificați în mod constant modul în care acestea funcționează pe baza KPI-urilor de marketing prin e-mail împărtășite aici. Rețineți că acestea nu numai că reflectă succesul e-mailurilor dvs. pe baza obiectivelor pe care le-ați stabilit, dar vă influențează și performanța generală pe termen lung.

Furnizorul dvs. de servicii de e-mail este un bun punct de plecare pentru măsurarea acestor valori. De asemenea, este imperativ să continuați să rulați teste A/B pentru a verifica cum funcționează diferitele variante de e-mail și pentru a înțelege ce elemente funcționează cel mai bine pentru obiectivele dvs. de marketing. Apoi, veți avea cunoștințele necesare pentru a vă optimiza campaniile de e-mail – asta, împreună cu unele brainstorming și creativitate din partea echipelor dvs., este tot ce aveți nevoie pentru a ieși în evidență și a obține creșterea afacerii.