Marketing prin e-mail: Cum să reduceți ratele de respingere soft

Marketingul prin e-mail este un instrument puternic de a ajunge la publicul țintă și de a construi relații cu acesta. O campanie de marketing prin e-mail bine executată poate crește implicarea utilizatorilor, reținerea și ratele de conversie. Pe de altă parte, o campanie de marketing prin e-mail nereușită, nu numai că nu reușește să obțină niciunul dintre rezultatele dorite, dar are și potențialul de a dăuna reputației mărcii dvs., arătând ca spam sau neinvitantă. Semnificația unei campanii de email marketing bine planificate și eficiente nu poate fi exagerată.

O rată de respingere slabă în marketingul prin e-mail se referă la procentul de destinatari care nu și-au verificat căsuța de e-mail după primirea mesajului. Dacă e-mailul dvs. are o rată de respingere slabă ridicată, înseamnă că probabil că există câteva adrese de e-mail nevalide în lista dvs. sau că unele persoane nu vă primesc e-mailurile din alte motive. În această postare, vom discuta ce reprezintă o rată de respingere bună și vom oferi sugestii pentru a vă ajuta să ajungeți acolo.

Care este rata de respingere acceptabilă a campaniei de e-mail?

În mod ideal, rata de respingere ar trebui să fie mai mică de 2%. Dacă săriturile tale sunt deja în intervalul respectiv, nu vă îngrijorați - acest lucru este normal. Cu toate acestea, dacă rata de respingere depășește 5% sau chiar 10%, ceva nu este în regulă.

Dacă nu doriți ca acest lucru să se întâmple, trebuie să țineți degetul pe puls și să calculați rata de respingere a e-mailurilor în mod regulat. Formula este următoarea:

Rata de respingere = (E-mailuri respinse / Total destinatari) * 100%

De exemplu, dacă trimiteți o campanie de e-mail la 1000 de destinatari și 5 e-mailuri respinse, trebuie să înmulțiți (5 / 1000) x 100 pentru a obține o rată de respingere de 0,5%, ceea ce este o rată de respingere fantastică!

Distincția semnificativă dintre sărituri dure și moi

Deși este importantă menținerea unui interval sănătos al ratei de respingere, este, de asemenea, important să luați în considerare tipul de sărituri pe care le obțineți.

Salturile soft sunt de obicei temporare și indică un server de e-mail supraîncărcat. Înainte de a renunța, furnizorul dvs. de servicii de e-mail va încerca să retrimite campania de e-mail de mai multe ori (de obicei cinci). Sărituri moi, în cele mai multe cazuri, vor avea ca rezultat o livrare reușită după mai multe încercări.

Săriturile dure sunt mai grave decât săriturile moi, deoarece sunt eșecuri permanente. Sarirea puternică se referă la cazurile în care serverul de e-mail al destinatarului nu era disponibil atunci când instrumentul de marketing prin e-mail a încercat să livreze e-mailul și să indice o problemă cu serverul destinatarului.

O săritură puternică este un indiciu al stării de sănătate a campaniei tale de marketing prin e-mail și este o măsură importantă de luat în considerare. Un procent mare de respingeri dure poate avea un impact asupra livrării e-mailurilor dvs., care la rândul său va afecta rata de deschidere a e-mailului și rata de conversie.

Este esențial să eliminați toate adresele de e-mail care au fost respinse de îndată ce le descoperiți. ESP (Furnizorii de servicii de e-mail) suprimă în mod obișnuit toate adresele de e-mail care duc la respingeri dure.

De ce contează o rată ridicată de respingere?

O rată ridicată de respingere în marketingul prin e-mail poate fi un indicator al calității proaste a listei de contacte. Dacă campania dvs. de marketing prin e-mail nu reușește să livreze e-mailuri în căsuța de e-mail, este posibil să fie din cauza faptului că persoanele pe care le-ați adăugat în lista dvs. nu există de fapt sau au adrese de e-mail nevalide. Acest lucru poate avea un impact negativ asupra reputației dvs., deoarece destinatarii vă pot marca e-mailul ca spam sau pur și simplu îl pot șterge fără a îl deschide din cauza unui nivel ridicat de frustrare. Dacă nu este abordată o rată de respingere ridicată, aceasta poate duce la o rată de deschidere scăzută, o rată de conversie scăzută și implicare scăzută a utilizatorilor.

Ce cauzează soft Bounce în marketingul prin e-mail?

Ar putea exista diverse motive în spatele ratelor ridicate de respingere în campania ta de marketing prin e-mail. Cele mai frecvente cauze ale unei rate de respingere slabe în marketingul prin e-mail sunt:

• Adrese de e-mail nevalide din lista dvs. de contacte – Adresele de e-mail care nu sunt verificate sau nu pot fi livrate din orice motiv sunt susceptibile să provoace o renunțare ușoară în campania dvs. de marketing prin e-mail. Asigurați-vă că aveți un proces robust de verificare a e-mailului pentru a minimiza șansele de a avea adrese de e-mail defecte în lista dvs. de contacte.
• Livrabilitate slabă – ISP-urile vă pot marca e-mailurile ca spam dacă frecvența e-mailurilor de pe serverul dvs. depășește limita sau dacă există conținut necorespunzător în mesajele dvs. Acest lucru poate duce, de asemenea, la sărituri moi.
• Conținut greșit din campania dvs. de e-mail - E-mailurile care sunt irelevante sau care nu oferă nicio valoare abonaților dvs. sunt probabil șterse fără a fi chiar deschise. Acest lucru poate genera o rată de respingere ridicată.

Cum să aflați ce adrese de e-mail cauzează problema?

Ar trebui să identificați sursa problemei și apoi puteți continua cu curățarea listei eliminând intrările nevalide sau nedorite. Puteți utiliza un serviciu precum un Analizor de adrese de e-mail, un instrument online gratuit care vă ajută să găsiți și să remediați adrese de e-mail nevalide. Instrumentul vă permite să încărcați lista campaniilor de marketing prin e-mail și să identificați toate adresele de e-mail nevalide. În acest fel, veți putea identifica sursa ratei de respingere soft și veți putea rezolva problema. De asemenea, puteți angaja un serviciu profesional de igienă prin e-mail pentru a vă scana lista și a identifica posibilele probleme. De asemenea, puteți utiliza un serviciu gratuit precum Bounce Explainer pentru a identifica cauza unei rate ridicate de respingere.

Cum să reduceți soft Bounce în marketingul prin e-mail?

Primul pas pentru reducerea ratei de respingere soft în campania dvs. de marketing prin e-mail este să identificați cauza principală a problemei. Odată ce ați identificat cauza, trebuie să luați măsurile necesare pentru a remedia problema. Ratele de respingere soft sunt de obicei ridicate în primele zile după trimiterea unei campanii de marketing prin e-mail, așa că rata de respingere pentru primele zile nu este un indicator bun al succesului general al campaniei. Ratele de respingere soft trebuie monitorizate pe o perioadă de timp. Ar trebui să vă uitați la rata medie de respingere pe o perioadă mai lungă de timp pentru a obține o imagine mai bună a stării de sănătate a listei dvs. de e-mail. Cu cât perioada este mai lungă, cu atât mai bine, dar o perioadă de o lună este un bun punct de plecare.

Dacă ați descoperit o rată de respingere peste medie sau pur și simplu doriți să o reduceți pentru rezultate mai bune, iată câteva metode pentru a reduce rata de respingere a e-mailului.

1. Folosiți dublu opt-in :

Utilizați un proces de înscriere în doi pași. Trimiteți un e-mail de confirmare noilor abonați cu un link pe care să faceți clic pentru a le verifica adresa. Acest lucru vă asigură că trimiteți e-mailuri doar persoanelor care doresc să afle de la dvs.

2. Mențineți igiena corectă a listei de corespondență:

Fiți atenți la înscrierile stimulate. În timp ce Wi-Fi-ul gratuit și magneții de plumb sunt excelente pentru a colecta informații de contact, aceștia pot, de asemenea, să determine utilizatorii să furnizeze adrese de e-mail false. Verificați-vă lista și curățați-vă după cum este necesar. Unele dintre cele mai bune practici de curățare a listelor de e-mail sunt următoarele:

• Duplicatele trebuie eliminate/combinate.
• Eliminați orice adrese de e-mail spam din listă.
• Corectați greșelile evidente, etc.

3. Fii cu ochii pe domeniul tău:

Trimiterea de e-mailuri de pe un domeniu deținut este o bună practică de afaceri. Aceasta include neutilizarea unei adrese de pe o platformă gratuită, cum ar fi Gmail sau Yahoo. Trimiterea de pe propriul domeniu (de obicei, site-ul dvs.) vă validează ca persoană sau afacere legitimă și reduce probabilitatea ca mesajul dvs. să ajungă în dosarul de spam. Un bun furnizor de servicii de e-mail ar trebui să vă poată ajuta să vă autentificați sau să vă verificați domeniul. Utilizați un furnizor de servicii de e-mail de încredere care se asigură că campaniile sunt trimise de la o adresă IP de înaltă calitate, cu o bună reputație de trimitere.

4. Sortați-vă lista:

Prin segmentarea listei dvs., abonații vor primi doar informațiile de care doresc și de care au nevoie. Drept urmare, este mai puțin probabil ca aceștia să vă înscrie pe lista neagră sau să vă marcheze ca spam. Una dintre cele mai eficiente metode de segmentare se bazează pe implicare: grupează-ți cei mai activi abonați și trimite-le e-mailuri mai frecvent. Au demonstrat o deschidere față de e-mailurile tale și, cu cât poți crește ratele de implicare, cu atât campaniile tale de e-mail vor performa mai bine în general.

5. Apare frecvent:

Cu toții am primit un e-mail de la cineva pe care nu-l cunoaștem (sau nu ne amintim), doar pentru a descoperi că ne-am înscris pe lista lor de corespondență cu mult timp în urmă și nu am mai auzit de ei de atunci. În loc să construiți o listă de e-mailuri și apoi să dispăreați, apăreați regulat în căsuțele de e-mail ale abonaților. Ei vor începe să deschidă și să răspundă la e-mailurile dvs. în mod regulat. Acest lucru va menține lista de abonați activă și va necesita puțină întreținere.

6. Utilizați un formular de înscriere activat pentru Captcha:

Boții sau conturile de spam care se înscriu pentru lista de e-mailuri sunt identificate rapid de un sistem captcha. Includerea unuia în formularul dvs. de înscriere vă asigură că numai persoanele autentice care doresc să se alăture listei dvs. de corespondență o fac.

7. Solicitați modificări de la abonați:

Adresele de e-mail se schimbă. Este foarte puțin probabil să aveți aceeași adresă de e-mail ca pe când aveai optsprezece ani. Pentru a vă asigura că lista dvs. este plină de conturi de e-mail active, cereți abonaților să vă anunțe dacă se schimbă ceva, cum ar fi când primesc un nou loc de muncă și, prin urmare, o nouă adresă de e-mail, sau dacă își actualizează informațiile în vreun fel.

8. Eliminați adresele de e-mail care au respins greu din lista dvs.:

Eliminați din listă adresele de e-mail care au refuzat greu, ca parte a rutinei obișnuite de curățare a listei. Nu are rost să le păstrezi, deoarece sunt fie incorecte, fie inactive, ceea ce înseamnă că e-mailurile tale nu vor ajunge niciodată la ele. E-mailurile respinse greu ar trebui șterse de îndată ce apar pentru a menține rata de respingere a e-mailurilor scăzută și sănătoasă.

9. Faceți semnificațiile dvs. de înscriere:

Oamenii se alătură, de obicei, listei dvs. de e-mail, optând pentru a primi un stimulent, cum ar fi o carte electronică, o listă de verificare, o demonstrație sau o ofertă specială care îi aduce cu un pas mai aproape de a face o achiziție. Creați opt-in-uri care sunt focalizate pe publicul dvs. țintă pentru a vă asigura că obțineți abonați de înaltă calitate, care vor interacționa cu e-mailurile dvs. mai târziu. Cu cât conținutul este mai strâns aliniat, cu atât este mai probabil ca ei să vă furnizeze o adresă de e-mail activă în primul rând și să continue să vă deschidă e-mailurile.

10. Testarea e-mailului A/B:

Unele e-mailuri le depășesc pe altele. Pentru a determina la ce fraze și caracteristici răspund cel mai bine abonații dvs., testați elemente cheie, cum ar fi rândurile de subiect, copie de e-mail și CTA.

Concluzie:

O rată ridicată de respingere în marketingul prin e-mail poate fi o problemă serioasă pentru marca dvs., deoarece indică faptul că există o problemă cu lista dvs. de contacte. Trebuie să rezolvați problema curățând lista de contacte. Puteți utiliza un instrument online gratuit pentru a identifica problemele sau puteți angaja un serviciu profesional de igienă prin e-mail pentru a finaliza treaba. De asemenea, trebuie să vă asigurați că campania dvs. de marketing prin e-mail este eficientă și relevantă pentru a evita generarea unei rate de respingere ridicate. Dacă este prea mare, poate dăuna întregii campanii de email marketing și poate îngreuna obținerea rezultatelor dorite. Păstrați-l la un nivel scăzut și vă veți asigura că lista dvs. este activă și sănătoasă. Urmați pașii menționați mai sus pentru a reduce rata de respingere și, ca urmare, pentru a încuraja mai multe deschideri de e-mail, clicuri și vânzări.