Cele mai bune practici de gestionare a listelor de e-mail

O strategie de marketing prin e-mail de succes depinde de a avea o listă puternică și curată. Gestionarea listelor de e-mail cuprinde o serie de acțiuni pe care veți dori să le stăpâniți pentru a crește o listă loială de abonați. De la gestionarea e-mailurilor returnate până la adăugarea de formulare de înscriere cu participare dublă și crearea de campanii de re-implicare, obiectivul este de a vă crește baza de abonați cu înscrieri implicate, transformând browserele în cumpărători și potențialii în clienți.

Menține-ți lista angajată

Menținerea listei dvs. angajate vă asigură că campaniile dvs. de e-mail obțin rezultatele pe care le căutați. Dacă nimeni nu vă deschide e-mailurile, atunci cu siguranță că nici nimeni nu le citește. În plus, trimiterea de e-mailuri doar pentru ca acestea să ajungă în dosare de spam sau să ajungă la adrese inexistente va avea un impact negativ asupra reputației expeditorului, precum și pe cea a IP-ului dvs., scăzând rata de livrare.

Inevitabil de renuntare

Retragerea e-mailului se referă la numărul de persoane care părăsesc lista prin dezabonare, vă raportează ca spam, au adrese nelivrabile (care rezultă în respingeri) sau nu vă deschid deloc e-mailurile. Fie nu interacționează cu e-mailurile tale, fie s-au deconectat cu totul de marca ta. În timp ce unele pierderi pare inevitabile, utilizarea celor mai bune practici de igienă a listei de e-mail vă va ajuta să vă întineriți lista și să încetiniți ratarea la o rată gestionabilă.

6 cele mai bune practici de gestionare a listelor de e-mail

Igiena listei de e-mail este o necesitate pentru o campanie de marketing prin e-mail de succes – mai ales pentru a obține rezultatele dorite. Aceste șase tehnici de management vă vor ajuta să vă mențineți lista la zi cu abonații implicați, crescând rentabilitatea investiției și îndeplinind KPI-urile.

1. Bun venit cu căldură noilor abonați

Începeți să implicați abonații la primul contact cu dvs., când experiența lor este proaspătă, iar entuziasmul lor față de compania dvs. este la cote maxime. Începeți prin a trimite un e-mail automat de bun venit sau o serie de e-mailuri declanșate de înscrierea lor . Primul e-mail de bun venit ar trebui să-ți mulțumească abonatului că s-a alăturat listei tale. Asigurați-vă că le cereți să vă „lista albă” e-mailurile în agenda lor, astfel încât să puteți rămâne în afara dosarului de spam. Profită de oportunitatea de a personaliza această serie de bun venit cât mai mult posibil, direcționează abonații către cel mai bun conținut al tău și urmărește să-i faci să se simtă bineveniți și investiți în marca ta. Acest e-mail de bun venit vă oferă, de asemenea, oportunitatea perfectă de a le informa abonaților cât de des le veți trimite mesaje și cu ce conținut. Așadar, fiți clar cum vă pot contacta abonații, vă pot ajusta preferințele sau vă pot dezabona.

2. Ascultați preferințele de mesagerie ale abonaților

În cercetarea a peste 2.000 de consumatori, reflectând îndeaproape demografia din SUA, MarketingSherpa raportează că consumatorii citează cel mai adesea primirea prea multor e-mailuri drept motiv principal pentru a se dezabona la liste. Permițând abonaților să aleagă cu ușurință frecvența la care primesc e-mailurile dvs., veți elimina ghiciurile din segmentare și veți menține abonații implicați și fericiți să audă de la dvs. Oferirea abonaților opțiunea de a se dezabona de la e-mailurile pe care nu le doresc, rămânând în același timp conectați la conținutul pe care îl fac, este o modalitate excelentă de a le arăta persoanelor de contact cât de mult prețuiți relația cu ei.

3. Practicați o bună igienă a listei

„ Igiena listei ” a devenit un cuvânt la modă în cercurile de email marketing. Și cu un motiv întemeiat - păstrarea listei curate este importantă pentru succesul eforturilor de marketing. Luați în considerare să vă curățați lista de câteva ori pe an sau când observați o creștere a ratelor de respingere, oricare dintre acestea survine mai întâi. Iată ce puteți face pentru a vă menține lista actuală:

• Eliminați adresele duplicat
• Eliminați adresele cu greșeli de scriere
• Remediați adresele cu greșeli de scriere
• Actualizați adrese nevalide
• Eliminați adresele nevalide
• Ștergeți adresele care resping

Nu vă faceți griji dacă aveți o mulțime de adrese de e-mail nevalide atunci când vă curățați lista - oamenii se mută, își schimbă locurile de muncă și primesc adrese noi tot timpul, uitând adesea să-și actualizeze înscrierile. Eliminarea acestor adrese din lista dvs. este importantă; cu cât rata de respingere este mai mare, cu atât reputația expeditorului scade, ceea ce înseamnă că primirea efectivă a e-mailului va deveni mai puțin probabilă.

4. Reangajați sau eliminați contactele vechi

Un contact neangajat este o adresă de e-mail validă care este abonată la marketingul dvs., dar care nu deschide și nu vă citește e-mailurile. Chiar dacă nu au făcut clic pe butonul de dezabonare, probabil că îți șterg e-mailurile. Aveți două opțiuni: le puteți elimina adresa, deoarece nu vă ajută reputația expeditorului sau rentabilitatea investiției, sau puteți încerca să-i reangajați. Campaniile de re-implicare sunt o modalitate fantastică de a reaprinde interesul abonaților întârziați pentru produsul sau serviciul dvs. Trimiteți e-mailuri de reangajare numai acelor membri ai listei care nu au deschis sau nu au făcut clic de la 6 luni până la un an. Trimiteți-le un e-mail direcționat, poate cu beneficiile actualizate ale abonării și cereți-le să se re-aboneze. Dacă nu o fac, vă puteți simți bine că le eliminați din listă, știind că în cele din urmă veți vedea rezultate mai bune de la abonații mai implicați.

5. Ușurează dezabonarea

Dacă unul dintre contactele dvs. dorește să se dezaboneze, o va face - într-un fel sau altul. Dacă nu vă pot scana cu ușurință e-mailul pentru a vedea unde să vă dezabonați, vă vor marca în schimb ca spam. Dacă aveți un buton de dezabonare proeminent, vă menține pe partea dreaptă a CAN-SPAM și îi mulțumește pe utilizatori, chiar dacă nu sunt potriviti pentru campaniile dvs. Cu utilizatorii neangajați în afara listei, vă puteți concentra pe furnizarea de conținut țintit și relevant pentru oamenii care sunt încântați să audă de la dvs. și asta este ceea ce aduce un ROI crescut.

6. Nu cumpăra liste de e-mail

Mai simplu: listele de cumpărare sunt ilegale. Vă puteți confrunta cu reacții legale din cauza încălcării CAN-SPAM și puteți ajunge să plătiți 16.000 USD în amenzi pentru fiecare e-mail trimis necorespunzător. Majoritatea listelor de e-mail cumpărate sau închiriate sunt de proastă calitate ; adresele nu sunt vizate pentru marca, nișa sau industria dvs. și este puțin probabil să obțineți valoare din interacțiunea cu ele. Aceste liste constau, de asemenea, în capcane de spam - adrese de e-mail valide cândva, care vă vor trece automat IP-ul pe lista neagră pentru a le trimite.

Păstrați-vă lista puternică și sănătoasă

O listă de e-mail puternică vă poate îmbunătăți capacitatea de livrare , vă poate crește rentabilitatea investiției și vă poate poziționa afacerea pentru succesul digital. Dar, oricât de mult doriți să aveți o listă uriașă, amintiți-vă că calitatea este determinată de rezultate - nu de numărul de adrese de pe lista dvs. Creșteți-vă lista de abonați în mod organic cu tactici bazate pe permisiuni și gestionați-o prin întreținere frecventă, programată.