Seria de experți prin e-mail: modalități de monitorizare a destinației de intrare

Unde merg emailurile tale? Cu toții ne-ar plăcea să presupunem că lovesc căsuța de e-mail a abonaților noștri, dar, după cum știm, nu este întotdeauna cazul. De aceea, am dezvoltat întreaga noastră suită de instrumente! Dar de ce este atât de important să urmăriți ratele de plasare a căsuței de e-mail? Cât de bine aveți impresia corectă despre performanța e-mailului dvs., începând cu locul în care e-mailul dvs. aterizează?

Următorul nostru videoclip din seria noastră de experți prin e-mail atinge acest subiect exact, ajutând specialiștii în marketing să contextualizeze plasarea în căsuța de e-mail, ce înseamnă și cum afectează succesul campaniilor dvs. de e-mail. Conectați-vă mai jos pentru a-i auzi pe Anthony Chiulli, director de marketing pentru produse, și pe Sloan Simmons și Sridhar Chandran, arhitecți de soluții, care își împărtășesc perspectivele.

(Am găsit marcaje de timp cheie și am transcris acest videoclip mai jos.)

Durata totală de rulare: 15 minute
00:43 - De ce este importantă măsurarea performanței plasării căsuței primite
1:45 - Diferențele dintre tarifele de livrare și tarifele de plasare în căsuța de e-mail
4:00 - Cum poate impactul plasării în căsuța de e-mail asupra veniturilor; nu poți măsura ceea ce nu vezi
5:45 - Evoluție în algoritmi de plasare a căsuței de intrare și tehnologie de filtrare
7:28 - Modul în care specialiștii în marketing pot utiliza instrumente și date pentru a măsura în mod eficient plasarea inbox
11:00 - Înțelegerea de ce filele Gmail sunt considerate toate „Mesaje primite”
13:10 - Gânduri de închidere: Moduri de măsurare a plasării în căsuța de e-mail, de ce este importantă și ramificații ale vizibilității limitate

Ascultați și abonați-vă pe platforma dvs. preferată:

Transcriere

Anthony Chiulli
Buna tuturor. Sunt Anthony Chiulli și sunt foarte încântat de subiectul de astăzi. Vom discuta despre modalități de a monitoriza plasarea în căsuța de e-mail și de ce este importantă. Și alături de mine astăzi sunt colegii mei Sri și Sloan Simmons. Și acest lucru este ceva care cred că este primitiv pentru oricine este implicat în livrabilitate cu privire la importanța monitorizării plasării inbox. Dar există câteva nuanțe care cred că sunt utile de înțeles și diferențe în modalitățile prin care puteți face acest lucru, avantajele și dezavantajele cu diferite valori care vă ajută să măsurați plasarea inbox și de ce este atât de important să reiterați. Deci, Sloan, poate doar pentru a ne da drumul, doar în general pentru specialiștii în marketing, de ce să măsurăm plasarea în căsuța de e-mail? De ce este ceva important ca un KPI pentru care marketerii să fie atenți?

Sloan Simmons
Da. Așadar, plasarea în căsuța de e-mail, în multe feluri, este corelată direct cu ratele de deschidere, care este unul dintre principalii indicatori de performanță pentru livrarea e-mailului în general. Deci, atunci când aveți un fel de corelație, nu neapărat unu-la-unu, ci un mod prin care puteți face referire vizuală la destinația corespondenței dvs., vă puteți face o idee despre, bine, dacă ceva nu a reușit în mod specific, unde s-a dus? Îmi pot adapta e-mailurile pentru a ajunge la o anumită locație, astfel încât să poată ajunge în fața oamenilor? Deci este un driver deschis. Este un conducător de logodnă. Vă ajută la deschiderile dvs., vă ajută la clicuri, ceea ce vă ajută în cele din urmă afacerea.

AC
Și, pentru a clarifica, raportarea plasării în căsuța de e-mail nu este o statistică pe care o oferă ESP-urile. Există modalități limitate în care pot măsura asta. Așadar, Sri, puteți vorbi despre diferențele dintre ceea ce numim livrabilitate sau plasare în căsuța de e-mail și livrare și de ce este important să înțelegeți pentru specialiștii în marketing?

Sridhar Chandran
Sigur. Deci, doar venind din fundalul unui furnizor de cutii poștale, am crezut întotdeauna că toți specialiștii în marketing au avut același tip de vizibilitate pe care îl are un furnizor de cutii poștale. Dar ceea ce mi-am dat seama este că cei mai mulți dintre ei știu care sunt tarifele dvs. de livrare. Deci, trimiteți o grămadă de e-mailuri, câte au fost respinse, câte au primit de fapt un 250ok și așa mai departe. Dar, de fapt, diavolul este în detalii. Contează capacitatea de livrare a ultimului kilometru. Deci, de aici trebuie să începem să folosim o grămadă de instrumente în care să aflăm, hei, mail-ul a intrat de fapt în căsuța de e-mail sau în folderul de spam sau a mers doar în gaura neagră? Așadar, unul dintre principalii șoferi de bilete pentru noi a fost că obținem, de obicei, o mulțime de bilete în care oamenii obișnuiau să spună: „Hei, procentul meu de reclamații de spam este de aproximativ 0,4%, dar totuși mă îndoiesc. Care este motivul? ” Dar când ne uităm la instrumentele noastre, vedem că procentul de reclamații spam este de aproximativ 5%. Deci, ceea ce nu înțeleg este că mesajele au fost livrate, că merg în căsuța de e-mail sau că merg în dosarul de spam? Și asta este ceea ce cred că instrumentul, testarea listei de semințe și așa mai departe, încearcă să ofere utilizatorului acest tip de vizibilitate spunând: „Hei, doar a fi livrate nu înseamnă că e-mailurile dvs. vor avea ochi. ”

SS
Acesta este un punct puternic. Așa că v-ați întrebat despre diferența dintre livrare și ... sigur, puteți crea matematică și puteți avea un răspuns concret, este mailul dvs. livrat? A livrat? Dar livrabilitatea sunt acele detalii în care căutați care este probabilitatea ca acest lucru să o facă în fața cuiva? Care este probabilitatea ca cineva să interacționeze cu ea? Care este probabilitatea ca acesta să nu ajungă în căsuța de e-mail pe baza a ceva ce am făcut sau să ajung la un abonat pe baza a ceea ce am făcut sau a modului în care am colectat, sau așa ceva? Așadar, căsuța de e-mail este într-adevăr concentrată, iar căsuța de e-mail de monitorizare este cu adevărat concentrată pe acel aspect de livrabilitate pentru a vă oferi acele detalii.

AC
Unul dintre lucrurile pe care le voi adăuga, care cred că este limbajul universal pentru mulți expeditori, este venitul și banii. Și, de obicei, din experiența mea, măsurarea plasării în căsuța de e-mail nu este cu adevărat ceva prioritar până când devine o prioritate. Și dacă există mărci care au întâmpinat probleme de livrabilitate sau provocări privind plasarea în căsuța de e-mail, indiferent dacă este vorba de Gmail sau de un alt furnizor important de căsuțe poștale, nu numai că va afecta tarifele de deschidere și implicarea, dar la sfârșitul zilei, acestea vor pierde veniturile. Aceasta este o oportunitate ratată de un e-mail care nu are șansa să aterizeze în căsuța de e-mail. Și așa, de multe ori, se rezumă la faptul că nu poți măsura ceea ce nu poți vedea. De aceea, este esențial pentru orice agent de marketing să ai un instrument precum 250ok sau alte mijloace, pentru a monitoriza și urmări plasarea în căsuța de e-mail, la fel cum acordă atenție ratelor de deschidere, clicurilor, conversiilor, traficului site-ului, ar trebui să fie un KPI pe care comercianții își asumă cu siguranță responsabilitatea și ceva la care ar trebui să fie atenți, în curs de desfășurare.

SC
Da. Adică, nu avem suficientă vizibilitate a datelor. Și nu ne ajută faptul că mulți dintre acești furnizori de mesaje primite nu ne furnizează o mulțime de date cu privire la deschideri și așa mai departe. Dacă știți, Gmail doar memorează în cache imaginile, așa că aveți noroc acolo. Yahoo face la fel. Deci, importanța de a avea doar mai multe instrumente pe care le puteți purta - sau un instrument în care obțineți mai multe surse de date alimentate și căutați acest tip de informații, cred că aceasta este tendința către care mergem și asta este ceea ce Vom vedea în viitor.

AC
Da. Deci, să schimbăm vitezele și să vorbim despre asta - pentru că cred că este foarte important să înțelegem, pe acest subiect al măsurării plasării în căsuța de e-mail, a existat o evoluție în modul în care nu doar furnizorii de căsuțe poștale au evoluat în ultimul deceniu, ci și mijloacele și canalele sau metodele pe care specialiștii în marketing pot măsura de fapt plasarea în căsuța de e-mail. Sri, mă puteți ajuta să înțeleg care sunt unele dintre modalitățile de monitorizare a plasării în căsuța de e-mail și cum au apărut datorită evoluției măsurării și monitorizării livrabilității?

SC
Sigur. Așa cum ați spus pe bună dreptate, majoritatea furnizorilor de căsuțe poștale se uitau la reputația IP, deoarece acesta era un semnal foarte bun pentru aceștia și acesta era calea ușoară de a continua și de a începe filtrarea mesajelor la scară largă. Dar și-au dat seama că - cred că IPv6 a determinat Gmail să continue cu reputația domeniului. Dar acum, doar cu o mulțime de domenii de vanitate în sălbăticie acum, există o mulțime de asta-asta, iar cu spammerii care își dau seama că pot merge mai departe și pot face zăpadă orice vor să vândă, s-a schimbat mult. Și acum trebuie - de aici este foarte interesant faptul că avem date care intră, să zicem, SNDS sau Google Postmaster Tools, care sunt redate în mare parte pe reputația bazată pe domeniu. Deci, este bine că avem acest tip de informații. Și doar introducând aceste date în resursa de pe lista de semințe pe care o obținem, cred că sunt piese ale puzzle-ului pe care trebuie să le potriviți pentru a construi o imagine.

AC
Sloan, care sunt câteva dintre modalitățile prin care specialiștii în marketing pot ține în realitate filele și pot măsura plasarea inbox?

SS
Sigur. Deci, există câteva lucruri aici. Și unul, vreau să vorbesc despre ceea ce Sri tocmai a menționat, care sunt instrumentele externe care tocmai apar. Ei bine, SNDS nu este foarte nou, dar este ceva la care tot mai mulți oameni sunt atenți. Din cauza unor lucruri precum destinația de plasare a căsuței de e-mail, care vă oferă un alt punct de date pentru a putea face referire la locul în care cineva vă spune reputația asociată cu acest lucru, care va avea un impact direct asupra implicării dvs. Angajarea este o mulțime de moduri în care vă puteți utiliza ESP-ul sau orice este platforma dvs. de trimitere. Deci, de obicei, cu platforma dvs. de trimitere, aveți rate deschise, aveți clicuri, aveți tot angajamentul asociat cu asta. Mesajul de respingere este foarte important pentru a putea identifica dacă se întâmplă ceva de la nivelul furnizorului de căsuțe poștale, în cazul în care ceva ar putea provoca o scădere a ratelor de deschidere, poate vedeți o creștere a amânărilor sau o creștere a ceea ce poate fi un IP bloc, sau ceva de genul asta. Deci, aceștia sunt indicatorii pe care îi primiți, odată cu angajamentul dvs., de pe platforma dvs. de trimitere. Ceva de genul 250ok vă oferă un strat suplimentar la fel ca aceste alte instrumente, cum ar fi SNDS și Postmaster, pentru a construi o reputație asociată cu asta. Livrabilitatea este concentrată, care este reputația ta? Cum ți-ai tratat domeniul sau domeniile pentru a-ți construi acea reputație de încredere și încredere între furnizorii de căsuțe poștale și tine ca afacere? Deci, atunci când trimiteți semințe, primiți un control. Sau cu 250ok, puteți cântări lista de semințe pe care o asociați mărcii pe care o trimiteți sau segmentării pe care o utilizați. Puteți cântări lista de semințe pentru a asocia rezultatele mai aproape și pentru a vă face o idee despre cum arată acest aspect din perspectiva inboxing și din perspectiva spam-ului față de care sunt tarifele mele deschise. Mă duc la căsuța de spam cu privire la acest grup de adrese și observ o scădere a tarifelor de deschidere? Poate, văd în același timp o creștere a ratelor de amânare. Ei bine, acum ați folosit aceste două instrumente diferite pentru a crea o poveste și încercați să rezolvați o problemă.

AC
Da. Da. Da. Doar pentru a adăuga, atunci când oamenii au probleme, spuneți că livrarea dvs. scade într-o anumită zi, când aveți vizibilitate la datele care, hei, pot continua și să verific care a fost rata de reclamații a spamului săptămâna precedentă? Care a fost rata mea de respingere săptămâna precedentă? Și apoi avem date de la SNDS și GPT tocmai introduse. Cu acest tip de informații, puteți merge mai departe și puteți verifica doar cum va fi livrabilitatea dvs. pentru următoarea săptămână. Deci, este foarte important în zilele noastre că trebuie să mergeți mai departe și să ajustați volumele. Nu puteți continua să trimiteți același tip de volum pe parcursul lunii sau a anului. Trebuie doar să obțineți feedback de la acești furnizori de servicii Internet și trebuie fie să vă strângeți e-mailul, fie să decideți dacă doriți să faceți un fel de optimizare a timpului de trimitere sau ceva de genul acesta și trebuie să evoluați ca marketer.

SS
Deci, cred că unul dintre lucrurile interesante despre testarea listelor de semințe din această perspectivă este că nu mai ești doar reacționar. Nu trebuie să reacționezi doar dacă dintr-o dată vezi o grămadă de sărituri. Lucrul cu testarea listelor de semințe vă oferă acel al doilea set de date în care puteți începe să vă planificați propriile impacturi care vor avea loc, fie ele pozitive sau negative.

AC
Care sunt unele dintre cele mai noi metode și modalități care au apărut în ultimii ani și modalități de a măsura plasarea inbox?

SC
Vrei să o iei? Pentru că da, pot să intru acolo.

SS
Da. Deci, vreau să spun, există câteva moduri diferite prin care oamenii măsoară căsuța de e-mail. Gmail, este unul foarte bun. Vorbim tot timpul despre modul în care Gmail a împărțit căsuța de e-mail și acum are o varietate de formate de file. Deci, voi folosi 250ok ca exemplu, din nou, unde puteți vedea unde aterizați în fila specifică. Și, potrivit Gmail dintr-o perspectivă tehnică, toate aceste file, dacă nu spune spam, fac parte din căsuța de e-mail. Deci, dacă aterizați în actualizări, dacă aterizați în promoții, dacă aterizați în forumuri, dacă sunteți unul dintre cei care utilizează forumuri, toate acestea fac parte din căsuța de e-mail. Și puteți începe să măsurați impactul peste tot pentru a afla cum reacționează oamenii la e-mailurile dvs. din aceste noi formate de file, spre deosebire de a avea totul situat într-un singur loc.

SC
Da. Nu pot arpa importanța. Adică am auzit o mulțime de oameni spunând doar că „Hei, am aterizat în promoții. Ar trebui să aterizez în căsuța de e-mail. ” Dar, din perspectiva utilizatorului final, este mult mai rău ca dacă ești un e-mail promoțional și mergi la căsuța de e-mail, deoarece șansele ca tu să fii marcat ca spam sunt mult mai mari și - da.

SS
Deci, există câteva modalități diferite care apar, în plus. Și nu cred că fiecare cale este creată la fel. Deci, există o listă automată de semințe sau o listă inteligentă de semințe care va reconstitui angajamentul și apoi se va concentra acolo, ceea ce este similar cu conceptul de ponderare, dar nu creați parametrii specifici în jurul acestuia. Deci, aveți un control mai puțin asupra acestui lucru. Deci, vă poate oferi date. Vă poate oferi informații. Dar s-ar putea să nu vă ofere informațiile vizate pe care le căutați. Dar este o altă opțiune care există și acolo.

AC
Da. Și cred că este important să avem de fapt opțiuni. Și cred că, indiferent de ce, aș fi lipsit de mențiune să nu menționez este că nu există un mod infailibil de a cunoaște exact fără o umbră de îndoială adevărata dvs. plasare în căsuța de e-mail. Deoarece aceste date nu sunt partajate de furnizorii de căsuțe poștale. Asa de-

SC
Nu ar fi grozav?

AC
Nu-i așa? Ceea ce ne lasă, ca ecosistem de e-mail, sunt diferite moduri diferite de a obține un feedback cât mai exact și cât mai onest despre performanța dvs. prin varietatea de mijloace și canale pe care le-ați menționat. Așadar, cred că, din nou, pentru un agent de marketing care poate fi nou în ceea ce privește livrabilitatea sau, probabil, plasarea în căsuța de e-mail nu este un lucru pe care îl monitorizează în prezent, cred că informațiile pe care le-ați distribuit amândouă astăzi au fost extrem de valoroase și au educat mărci și expeditori despre diferitele moduri de măsurare a plasării în căsuța de e-mail nu numai de ce este important, ci și ramificațiile orbului zburător, nu? Vizibilitatea contează și, dacă e-mailul dvs. nu ajunge în căsuța de e-mail, acesta poate avea nu numai implicații grave asupra angajamentului și publicului dvs., ci și rezultatului dvs. Așadar, vă mulțumesc băieți. Sper că acest lucru ți-a fost de ajutor pentru toți, și te vom vedea într-un alt videoclip de 250 de experți.