Seria de experți prin e-mail: sfaturi gratuite pentru infrastructura de e-mail

Cele mai bune lucruri din viață sunt gratuite și, prin urmare, am rugat câțiva dintre cei mai pricepuți experți în e-mail să enumere și să explice unele dintre cele mai bune caracteristici gratuite de dezvoltare a e-mailului din această ediție a Seriei noastre de experți în e-mail.

De la anteturile de dezabonare care fac viața abonaților puțin mai ușoară (ajutându-vă să reduceți numărul de reclamații de spam) la linkuri și imagini de marcă pentru a vă menține reputația expeditorului complet în timoneria dvs., acestea sunt sfaturile de livrabilitate pe care trebuie să le cunoașteți astăzi.

(Am găsit marcaje de timp cheie și am transcris acest videoclip mai jos.)

Durata totală de rulare: 15 minute

00:40 - Prezentare generală a celor două tipuri de liste-dezabonare, asistență pentru furnizorii de căsuțe poștale, exemple și beneficii ale ambelor
03:10 - Diferențe între o reclamație de spam și o dezabonare
04:07 - Criptarea e-mailului dvs. în tranzit cu Transport Layer Security (TLS) și impactul acestuia asupra experienței utilizatorului
05:47 - Antet de feedback-ID Gmail pentru Google Postmaster Tools (GPT)
07:34 - Beneficii în securitate, încredere și raportare în implementarea autentificării, raportării și conformității mesajelor bazate pe domeniu (DMARC)
10:27 - Beneficii unice ale indicatorilor de marcă pentru identificarea mesajelor (BIMI), atât ca stimulent de autentificare, cât și ca beneficiu de marketing
12:14 - Marcați linkurile și imaginile de e-mail pentru a reflecta propriul domeniu autentificat și pentru a vă controla reputația

Ascultați și abonați-vă pe platforma dvs. preferată:

Transcriere

Anthony Chiulli
Buna tuturor. Mersi ca te ai alaturat. Numele meu este Anthony Chiulli și avem un subiect excelent pentru tine astăzi. Vom împărtăși câteva trucuri ascunse și sfaturi despre unele elemente de infrastructură gratuite despre care ați putea sau nu să fiți conștienți și care vă pot ajuta să vă optimizați programul de e-mail. Mi se alătură astăzi colegii mei Luke Martinez și Alex Heinz. Și vom descompune o serie de standarde de autentificare și câteva elemente de infrastructură foarte interesante, care pot ajuta cu siguranță un marketer de e-mail să-și optimizeze performanțele. Deci, de ce nu începem lucrurile și vorbim despre primul nostru subiect aici. Heinz, de ce nu împărtășești puțin despre antetul List-Unsubscribe.

Alex Heinz
Da desigur. Deci, unul dintre lucrurile minunate pe care orice marketer le poate implementa chiar acum este un antet List-Unsubscribe. Este o modalitate excelentă de a vă putea oferi abonaților o altă opțiune de dezabonare la e-mail, plecându-vă fără să faceți clic pe butonul de spam, trebuie să vă găsiți renunțarea la toate tipurile de chestii. Deci, lucrul frumos este că îl puteți adăuga direct la antetele dvs. Se afișează în mulți furnizori de căsuțe poștale chiar în partea de sus a e-mailului de acolo. Vom vedea că există câteva versiuni diferite care sunt disponibile chiar acum. Mai întâi este versiunea mailto. În esență, dați o adresă de e-mail, undeva o cutie poștală monitorizată pe care o puteți avea disponibilă pentru procesarea dezabonării sau puteți avea un link. Ar putea fi un fel de tip de link cu un singur clic sau ar putea fi ceva care să meargă la pagina dvs. de abonat sau la profilurile dvs., de genul acesta. Deci, există câteva moduri diferite de a o privi. Deci, pe măsură ce progresăm aici și analizăm asistența furnizorilor de căsuțe poștale, puteți vedea că există mulți furnizori diferiți care au o opțiune pentru aceasta. iOS Mail are mailto. Nu include încă HTTP sau un singur clic. Dar Gmail le include pe toate. Outlook este destul de limitat, la fel ca un iOS. Și Verizon Media Group are acea dezabonare cu un singur clic și are mailul pentru dezabonare. Deci, există câteva opțiuni diferite acolo, dar, într-adevăr, pentru a vă acoperi bazele pe multe dintre aceste lucruri, ar trebui să adăugați probabil fie mailto, fie mailto și o adresă URL HTTP.

AC
Deci, dacă progresăm înainte, putem să aruncăm o privire la câteva dintre aceste exemple și să vedem cum se manifestă de fapt atunci când îl aveți în căsuța de e-mail, nu? Deci, puteți vedea în câteva dintre exemplele noastre, avem iOS Mail, avem Gmail, Outlook și Yahoo Mail. Și se afișează în locuri destul de similare atunci când îl privești. iOS Mail, evident, are un antet. Gmail are un fel de dreapta domeniului dvs. de trimitere. Outlook vă oferă o opțiune diferită în care vă puteți dezabona și gestiona abonamentele în acest fel. Și apoi Yahoo Mail are cu siguranță un pic mai mult o viziune interesantă asupra acestui lucru. Dar există o multitudine de moduri diferite prin care se afișează în cutia poștală, dar atunci când apare, este un atu cu adevărat valoros pentru dvs. și cu siguranță un lucru gratuit de adăugat în sistemul dvs. care vă oferă multă valoare acolo. Așadar, ceva de remarcat, așa cum am cam atins anterior, evident că mailto are cea mai mare asistență din toate opțiunile pe care le puteți avea cu List-Dezabonare. Și majoritatea directorilor de poștă consideră că mailto este probabil opțiunea de a merge mai mult decât orice altceva. Este metoda preferată.

AH
De fapt, puteți avea ambele incluse și în antetul dvs. Dar de acord, cred că versiunea mailto este de obicei cea mai larg adoptată și acceptată versiune a List-Unsubscribe. Iar List-Unsubscribe este unul dintre acele lucruri în care un furnizor de căsuțe poștale oferă clienților o modalitate de utilizare ușoară pentru a vă elimina din e-mail. De fapt, este un beneficiu imens pentru expeditori, deoarece alternativa este să te plângi de e-mailul tău, care este o tactică foarte obișnuită și neînțeleasă de a te elimina din e-mail. În mod clar, acel lucru are mai mult un impact negativ asupra expeditorului decât dezabonarea naturală.

Luke Martinez
Când am vorbit despre acest subiect cu o mulțime de expeditori, încercând să-i pun să-l implementeze și nu era neobișnuit să primesc răspunsul: „De ce aș vrea să fac mai ușor dezabonarea oamenilor?” Și este un fel de contraintuitiv, dar 100 de dezabonări sunt mai bune pentru dvs. decât o singură reclamație de spam. Plângerile legate de spam sunt ucigașul. Oferiți oamenilor modalitatea fără probleme de a vă abate de pe lista dvs. de e-mail, iar List-Unsubscribe vă ajută să faceți acest lucru.

AC
Luke, vorbește-mi despre acest următor subiect aici despre un truc foarte interesant și despre ceva de care să fii conștient despre criptarea e-mail-ului tău și a beneficiilor.

LM
Da da. Așadar, TLS este un lucru destul de standard în zilele noastre, Transport Layer Security. Și într-adevăr este vorba despre protejarea mesajelor dvs., astfel încât oamenii să nu vă poată citi mesajele. Nu-i pot intercepta în transmisie și își dau seama ce conține. Din punct de vedere al securității, TLS este doar - face din lume un loc mai bun, deoarece orice comunicare mai sigură și mai greu de citit sau ascultat de către băieții răi, cred că este un lucru bun. Dar, dintr-o perspectivă a livrabilității, există câteva mici umflături pe care le obțineți. Și ceea ce vedem pe ecran aici este lacătul roșu. Deci, dacă mesajul dvs. nu este criptat, veți primi - dacă cineva alege să lovească această mică listă derulantă, poate spune. Vor vedea lacătul roșu cu linia prin ea și vor spune că nu este sigur. Într-adevăr, nu este un aspect grozav pentru dvs. ca marcă să trimiteți astfel de lucruri, mai ales atunci când un furnizor mare, precum Gmail, va scoate la iveală astfel. Dacă o faci corect, nu primești nicio alertă roșie. Îi face pe oameni mai confortabili că mesajele lor nu sunt citite de cineva care nu ar trebui să fie acolo. Un lucru important de remarcat despre TLS este că, dacă utilizați un furnizor comercial de servicii de e-mail, este probabil ceva ce fac pentru dvs. în numele dvs. Deci, nu este ca un comutator pe care trebuie să îl întoarceți. Nu trebuie să o ceri. Cred că majoritatea o fac chiar din cutie. Dacă vă gestionați propria infrastructură, ar putea fi un pic mai multe teme și lecturi de făcut pentru a pune acest lucru în aplicare. Dar aș spune că dacă sunteți ca marea majoritate a expeditorilor care utilizează un ESP comercial, probabil că sunteți acoperit și probabil că nu sunt necesari pași suplimentari, dar este cu siguranță o conversație care merită purtată.

În timp ce ne uităm la exemplul de aici de pe Gmail, există un alt tip de hack de infrastructură gratuită, dacă vreți, despre care am vrut să vorbim. Aceasta implică interfața Google Postmaster Tools. Google Postmaster Tools, dacă sunteți familiarizat, este un tablou de bord unde puteți merge și să vă revizuiți reputația IP și a domeniului, erorile de livrare, tot felul de lucruri diferite. Ceea ce au și ei este această porțiune Feedback Loop care funcționează dintr-un antet Feedback-ID. Deci, în calitate de expeditor, puteți adăuga acest antet Feedback-ID la mesajele dvs. Permite, dacă îl puteți vedea - este cam mic pe ecran - dar puteți vedea că este un șir de caractere separat de două puncte. Și fiecare dintre acele valori separate prin două puncte sunt identificatori diferiți. Așadar, îl puteți utiliza pentru a urmări rata reclamațiilor de spam, cantitatea de reclamații de spam pe care o primiți, nu doar ca un întreg pentru adresa dvs. IP, ci chiar până la ID-urile campaniei. Deci, vă poate oferi cu adevărat o perspectivă puternică asupra a ceea ce altfel este o cutie neagră cu Gmail. Nu primiți date despre reclamații în mod tradițional. Utilizarea acestui antet vă permite să obțineți acele date misterioase de reclamație de la cel mai mare furnizor de căsuțe poștale de acolo și, sperăm, să le transformați în ceva acționabil. Și din nou, este liber să o faci. Pur și simplu introduceți antetul acolo, etichetați campaniile și diferitele fluxuri de e-mail în consecință, conectați-vă la Postmaster Tools și ar trebui să obțineți date mult mai valoroase pentru nimic.

AC
Da. GPT este unul dintre acele instrumente gratuite ale terților pentru care specialiștii în marketing pot înregistra domenii. O mulțime de ESP-uri vă vor ajuta să sprijiniți acest lucru. Și am constatat că există o mulțime de informații în GPT la care marketerii tind să graviteze. Și datele despre reclamațiile privind buclele de feedback sunt ceva care, fără acel ID, este - dacă aveți date de completare, este foarte greu să le legați înapoi și să vă concentrați pe ce campanie sau campanii au provenit. Ei bine, să schimbăm vitezele și să vorbim despre DMARC, care este un standard de autentificare existent de mult timp, dar, din nou, un alt sfat gratuit care poate aduce cu siguranță beneficii pentru expeditor.

AH
Da, absolut. DMARC, așa cum ați spus, este ceva care există de mult timp. Rata de adoptare în acest sens este cu siguranță în creștere odată cu trecerea timpului și este un lucru către care mulți expeditori pun într-adevăr o mare valoare. Ei înțeleg că acest lucru le va da destul de mult. Și într-adevăr, tot ce trebuie este să intrați în DNS-ul dvs., adăugând o înregistrare TXT acolo și este foarte simplu. Are doar politica dvs. Îi spui cam la ce nivel vrei să-l ai. DMARC are trei niveluri diferite cu care puteți începe. Aveți o politică de monitorizare, care, practic, vă permite doar să înțelegeți cum arată într-adevăr infrastructura. Puteți vedea ce fel de mesaje trimiteți, cât de des eșuați autentificarea și cine ar putea să vă utilizeze domeniile într-un mod pe care nu l-ați intenționat.

Odată ce ai reușit să parcurgi acest proces de monitorizare și ai cu adevărat o înțelegere a întregului ecosistem, poți începe să progresezi acea înregistrare până la o înregistrare de carantină, ceea ce îți oferă abilitatea de a spune: „Hei, dacă acest e-mail nu” Nu-mi treceți politica DMARC, care va merge direct în căsuța de spam. ” Deci, în esență, este puțin agresiv, dar nu prea mult, și îți oferă totuși timp pentru a trece cu adevărat la datele tale pentru a te asigura că ai blocat totul înainte de a atinge politica de respingere completă. Respingerea îl plasează într-adevăr în cazul în care, dacă e-mailul nu vine de la dvs. sau dacă nu provine din standardul în care ați stabilit în politica dvs. DMARC, acesta este respins de-a dreptul. Așadar, este mai greu pentru actorii răi să înceapă să-și folosească domeniile într-un mod pe care chiar nu l-ai intenționat, sau alte persoane din organizația ta să folosească domeniile de trimitere la care ții cu adevărat într-un mod pe care nu l-ai prezis cu adevărat venind.

Deci, în timp ce analizăm politica DMARC pe acest ecran aici, este destul de simplă. Aici există câteva valori diferite care vă oferă doar o opțiune de a vă trimite înregistrarea prin poștă, cât de mult doriți să aplicați. Poți să te adânci într-adevăr. Dar dacă progresăm aici, putem vedea că există câteva opțiuni de aliniere diferite atunci când utilizați DMARC. Așadar, DMARC beneficiază cu adevărat de a vă oferi opțiunea de a spune: „Vreau să mă asigur că înregistrarea mea SPF și înregistrarea DKIM au ambele aceeași politică - au același domeniu organizațional”. Sau puteți spune că „vreau să aibă exact același domeniu peste tot.” Deci email.test.com trebuie să fie SPF-ul dvs., DKIM-ul dvs. și apoi și în politica dvs. DMARC. Deci, există câteva modalități diferite de a face acest lucru și îl puteți seta ca un aliniat complet. Îl puteți păstra doar ca DKIM, numai SPF. Dar atunci puteți de asemenea să vă aliniați complet la eșec. Și există câteva opțiuni diferite pentru aceasta. Dar menținerea complet aliniată vă oferă o mulțime de putere și o face într-adevăr astfel încât să aveți o înțelegere foarte bună și robustă a infrastructurii, a rețelei și a celui care trimite mesaje în numele dvs.

Deci, dacă mergem mai departe aici, există un protocol mai nou care a fost adoptat prin mulți mari furnizori, deci prin Verizon Media Group, care este Yahoo, AOL și Verizon, iar apoi Gmail - este BIMI. Și ceea ce face BIMI este să ofere oricărui expeditor care utilizează DMARC o politică de carantină sau respingere și nu este 100% în carantină sau ulterior prin respingere. Vă oferă posibilitatea de a vă marca e-mailurile într-un mod cu adevărat interesant, care oferă clienților dvs. un fel de aditiv frumos atunci când caută prin listele lor de e-mail și văd ceva de genul domeniului dvs. de trimitere, dar vă oferă și sigla companiei dvs. Are marca ta acolo. Oferă o mulțime de recunoaștere în acest sens. Și apoi, de asemenea, este doar o înregistrare TXT foarte simplă și simplă pe care să o adăugați în DNS și sunteți bine să mergeți.

AC
Da. Este un nou standard foarte interesant. Și ceea ce vreau să reiterez cu BIMI este că BIMI și DMARC sunt înrudite și trebuie să aveți o politică DMARC la aplicare pentru a profita de BIMI. Și așa cred că pentru specialiștii în marketing care poate nu au acordat atenție acestui lucru -

AH
Un pic obosit.

AC
–Acest tip de securitate de protocol de autentificare și foarte obosit, cred că BIMI– unul dintre avantaje este că este un morcov. Este un stimulent pentru specialiștii în marketing și mărci pentru a-și autentifica e-mailurile, complet aliniate și apoi pentru a profita de această nouă oportunitate puternică de impresii de marketing în BIMI.

LM
Un lucru pe care îl voi adăuga și cu BIMI este că poți avea și imagini BIMI multiple. Deci, dacă se întâmplă să trimiteți cu două domenii diferite, cum ar fi un domeniu tranzacțional -

AH
Îți place câteva fluxuri de e-mail?

LM
Da.

AH
Destul de la moda.

LM
Da, exact. Deci, puteți avea, nu știu, un lacăt de securitate pentru resetarea parolei și puteți avea sigla standard de marketing pentru buletinul informativ și, da, puteți face diferite tipuri de mărci tangențiale. Puteți avea logo-uri diferite dacă doriți. Deci, există câteva impresii puternice și oportunități de marketing dacă faceți BIMI corect.

AC
Luke, hai să vorbim despre acest ultim element pe care îl avem aici în pachetul nostru. Și asta este link-uri și imagini de marcă și de ce este important.

LM
Sigur, da. Deci, din nou, acest lucru nu costă de obicei nimic. Este ceva ce puteți face fie în setările ESP, cât și în setările MTA sau, oricum, îți implementați mesajele. Dar ideea din spatele linkurilor și imaginilor de marcă este că doriți să controlați toate domeniile care se găsesc în e-mailul dvs. Dacă vă găzduiți imaginile pe un CDN sau altceva, de multe ori acele linkuri către aceste imagini vor indica un CDN. Această rețea de conținut este utilizată și de alte sute sau mii de alte persoane. Deci, împărtășești indirect o reputație cu oricine altcineva care găzduiește imagini în acea locație. Dacă utilizați link-ul de branding sau brandingul de imagini, acestea devin împachetate cu domeniul dvs. Deci, puteți să vă salvați imaginile, să le găzduiți oriunde doriți, dar să le înfășurați pe măsură ce le trimiteți, astfel încât singurele domenii care apar în mesajul dvs. să fie ale dvs.

Același lucru cu toate adresele URL care sunt acolo. Nu doriți ca domeniul dvs. ESP să apară și fac acest lucru frecvent pentru a urmări clicurile. Acesta este un lucru total normal de făcut. Ei trebuie să urmărească numărul de clicuri pe care le obțineți și ce lucruri fac clic. Dar vrei ca acesta să fie propriul tău domeniu. Și este vorba în principal de scopuri de partajare a reputației. Nu vrei să fii - nu vrei ca mesajele tale să conțină aceleași legături pe care orice potențial spammer - oamenii abuzează sistemele ESP tot timpul. Aceste rețele sunt aglomerate în mare parte de oameni buni, dar și de oameni foarte răi. Dar da, link-urile de marcă se referă la preluarea dreptului de proprietate asupra întregului conținut din mesajele dvs. Ultimul lucru rapid pe care îl voi spune, dacă aveți linkuri către site-uri web ale unor terțe părți - cum ar fi poate în buletinul dvs. informativ, partajați linkuri către alți parteneri sau alte site-uri web - dacă înfășurați linkurile, nu sunteți obligat să reputația acelor site-uri web către care s-ar putea să îndreptați oamenii, deoarece sunt împachetate cu domeniul dvs. Ești tot tu. Deci, dacă aveți link-uri de la terți, cred că acest lucru de branding devine și mai important. Dacă indicați alte site-uri decât ale dvs., înfășurați-le și apoi sunteți în siguranță.

AC
Bine zis. Există multe alte subiecte care sunt aceste tipuri gratuite de instrumente și trucuri ale comerțului pentru a ajuta nu numai alinierea, ci securitatea, precum și livrabilitatea și reputația. Așadar, vă încurajăm să le verificați. Am vrut să le mulțumesc amândurora că v-ați alăturat azi și mi-ați dezvăluit câteva dintre aceste sfaturi și trucuri. Și mulțumesc, tuturor, că v-ați conectat și ați urmărit. Cu siguranță, dacă unele dintre aceste subiecte sunt noi, sper că ți s-a părut de ajutor. Și dacă nu, atunci ... nu știu.

AH
Este o reîmprospătare bună.

AC
Este o reîmprospătare bună. Multumesc tuturor.

AH
Mulțumiri.

LM
Mulțumiri.