Livrarea e-mailurilor: 11 cele mai bune practici care vă vor duce e-mailurile în căsuțele de e-mail

Când vine vorba de email marketing, care crezi că sunt cele mai mari provocări cu care se confruntă marketerii?

Unii ar spune implicarea publicului, în timp ce alții ar putea spune creșterea bazei de abonați. Cu toate acestea, mulți specialiști în marketing trece peste un indicator cheie de performanță - livrarea prin e-mail. Este capacitatea generală a e-mailurilor tale de a ajunge în căsuța de e-mail a publicului, în loc de fila de promoții sau, mai rău, în dosarul de spam. Livrarea e-mailurilor se concentrează pe reputația și autenticitatea expeditorului pentru a determina plasarea e-mailurilor. Dar, iată șocantul: doar 84,2% dintre e-mailuri au ajuns în căsuța de e-mail din aprilie 2022. Pentru fiecare 100 de e-mailuri trimise de marketeri, aproape 16 nu au ajuns deloc la audiență.

Într-o căsuță de e-mail din ce în ce mai aglomerată din 2022, a fi vizibil este primul pas. Nu vă puteți măsura rata de deschidere, rata de conversie, rata de clic sau orice altă valoare când nu există niciun e-mail cu care cititorii să interacționeze. Dacă vă confruntați cu livrarea e-mailurilor în ultimul timp, acesta este pentru dvs. Vom analiza 11 cele mai bune practici care vă vor ajuta să vă plasați e-mailurile în dosarul dorit, în mod constant.

1. Configurați DKIM, DMARC și SPF înainte de a trimite e-mailuri

În primul rând, due diligence tehnice. Autentificarea joacă un rol important în livrarea e-mailului, iar furnizorii de servicii de e-mail nu vor permite accesul e-mailului dvs. dacă nu sunt convinși de credibilitatea e-mailului. Pentru a vă autentifica corect e-mailurile, configurați protocoale precum SPF, DKIM și DMARC.

Configurare SPF

Sender Policy Framework (SPF) verifică serverele aprobate de un domeniu pentru a trimite e-mailuri și verifică dacă un server aprobat a trimis într-adevăr e-mailul în numele domeniului.

ESP analizează înregistrarea SPF în sistemul de nume de domeniu (DNS) pentru a bloca serverele care pretind că trimit e-mailuri de pe domeniul tău. Dacă nu aveți o înregistrare SPF configurată, este posibil ca un ESP să nu permită trecerea e-mailurilor dvs.

Pentru a configura SPF, colectați toate adresele IP și serverele de e-mail de la care doriți să trimiteți e-mailurile. Acum definiți-vă SPF. Începeți cu v=spf1 (versiunea 1), „includeți” terțe părți și toate adresele IP. Încheiați fie cu eticheta -all pentru eșec SPF dur, fie cu eticheta ~all pentru eșec SPF moale. După ce ați terminat, publicați înregistrarea SPF pe DNS și testați-o.

Iată cum arată înregistrarea SPF al Shopify:

Configurare DKIM

Domain Keys Identified Mail (DKIM) validează dreptul de proprietate asupra e-mailului în timp ce acesta este în tranzit. Iată cum funcționează: un antet de semnătură DKIM este atribuit unui e-mail, criptat de chei DKIM. Dacă serverul destinatar poate verifica cheia DKIM privată cu cheia DKIM publică disponibilă în DNS, atunci va permite trecerea e-mailului.

Pentru a configura DKIM, mai întâi enumerați toate domeniile de trimitere. Apoi, instalați un pachet DKIM compatibil cu serverul dvs. de e-mail și creați chei DKIM publice și private cu un expert DKIM gratuit. Publicați cheile DKIM publice în DNS TXT și salvați cheia privată. Acum configurați-vă serverul de e-mail și testați înregistrările DKIM. Și ești gata!

Configurare DMARC

Nici SPF, nici DKIM nu sunt suficient de bune pentru a verifica autenticitatea e-mailului. Autentificarea, raportarea și conformitatea mesajelor pe bază de domeniu (DMARC) este un protocol de securitate care combină ambele funcții și utilizează înregistrările DNS pentru a verifica e-mailurile.

Pentru a configura DMARC, utilizați instrumentul de configurare DMARC al Global Cyber ​​Alliance pentru a vă verifica domeniul. Urmați pașii de pe ecran pentru a obține înregistrarea DMARC TXT. Acum conectați-vă la tabloul de bord DNS al domeniului dvs. și adăugați „_dmarc” în caseta gazdă și adăugați înregistrarea în caseta cu valoarea TXT. Acum salvați și validați înregistrarea dvs. DMARC.

Iată cum arată DMARC de la Shopify:

Deoarece toate aceste protocoale folosesc înregistrări DNS accesibile, toți furnizorii majori de servicii de e-mail vă pot autentifica e-mailurile. Cu toate acestea, aceste protocoale sunt atât de fundamentale pentru marketingul prin e-mail, încât multe companii le ignoră atunci când își creează campaniile. Dacă vă străduiți să livrați e-mailuri, asigurați-vă că aveți toate protocoalele de securitate configurate. Google Workspace are un ghid detaliat despre setări și puteți utiliza instrumente de livrare, cum ar fi MXToolbox sau MailTester.

2. Încălzește-ți adresa de e-mail

Ați creat o nouă adresă de e-mail strălucitoare și ați creat o listă de e-mail puternică. Singurul pas rămas acum este să trimiteți e-mailuri reci tuturor, nu? Cu excepția, așa funcționează spammerii. Numai autentificarea nu va îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului dacă aveți o reputație proastă a expeditorului.

ESP tratează noile adrese de e-mail cu suspiciune pentru a-i proteja pe destinatari. Trebuie să vă asumați responsabilitatea de a construi o reputație în timp, mai ales dacă adresa dvs. de e-mail este găzduită pe un domeniu nou. Încălzește-ți adresa de e-mail începând cu un volum consistent de e-mailuri și crescând încet volumul de-a lungul săptămânilor. În general, este nevoie de aproximativ 2 luni pentru a stabili un model de trimitere, pe care ESP-urile îl folosesc pentru a vă determina reputația.

Pe lângă crearea unui istoric de trimiteri, vă puteți abona la câteva buletine informative prin e-mail și puteți utiliza noua adresă de e-mail pentru a continua conversațiile în firele de e-mail preexistente pentru a accelera procesul.

3. Asigurați-vă că vă curățați periodic listele de e-mail

Oamenii își schimbă adesea companiile sau titlurile postului și uită să-și actualizeze e-mailurile. De asemenea, deschid conturi noi tot timpul și nu mai verifică căsuțele primite vechi. Dacă trimiteți adrese de e-mail care nu mai există, vă afectați reputația domeniului.

O modalitate de a opri trimiterea de e-mailuri către adrese nevalide este utilizarea unui instrument de verificare a e-mailurilor. Puteți verifica individual fiecare adresă sau puteți efectua verificări în bloc pentru a vedea câte adrese din lista dvs. pot primi e-mailurile dvs. În acest fel, nu numai că vă păstrați lista de e-mail curată și proaspătă, ci și să vă salvați reputația domeniului. Iată cum arată cu verificatorul de e-mail al lui Hunter:

4. Adăugați o opțiune clară de dezabonare

Permiterea abonaților să părăsească campania de e-mail poate părea contraproductiv, dar linkul de dezabonare este de fapt prietenul tău. Iată de ce este importantă adăugarea butonului de dezabonare: dacă un abonat nu dorește să primească e-mailurile tale, nu-l poți face să citească în continuare buletinele tale săptămânale. Dacă nu văd opțiunea de a renunța la campania dvs., va ajunge să vă marcheze ca spam. Mai multe reclamații de spam înseamnă o reputație mai slabă a expeditorului. Iar o reputație mai slabă a expeditorului înseamnă — ați ghicit corect — o capacitate de livrare slabă a e-mailului în viitor.

Butonul de dezabonare vă permite să vă concentrați pe ceea ce este mai important în marketingul prin e-mail - să aveți o listă de e-mail mai bună decât una mai mare. Pe lângă asta, te scutește și de problemele legale. GDPR și CASL impun un proces ușor de renunțare, a cărui lipsă poate atrage milioane de amenzi companiilor. Sketch, un studio de design, include o opțiune distinctă de dezabonare împreună cu detaliile de contact în subsolul e-mailurilor lor:

5. Evitați cuvintele spam în copia dvs. de e-mail

Este aproape un dat în acest stadiu, dar ați fi surprins să vedeți câți agenți de marketing prin e-mail încă nu reușesc să evite cuvintele spam în e-mailurile lor. ESP-urile au devenit mai inteligente și mai stricte în detectarea cuvintelor spam și, chiar dacă nu intenționați, ați putea declanșa filtre de spam doar menționând anumite cuvinte.

În general, spammerii folosesc cuvinte care se încadrează în trei categorii principale: nevoiași sau manipulative emoționale, complet irelevante și senzaționale sau de clic.

Cuvinte precum „acționați acum”, „vă rugăm să citiți”, „garantat”, „câștigă mare”, „gratuit”, „card de credit” și variații ale simbolurilor valutare fără contexte adecvate pot declanșa filtrele de spam.

Este esențial să contextualizați expresiile în copierea e-mailului și să personalizați fiecare e-mail pentru a arăta că ați depus eforturi pentru a fi considerat un expeditor autentic. Dacă doriți să stați departe de cuvintele care vă pot conduce singuri livrarea e-mailului la sol, HubSpot are o listă cuprinzătoare de declanșatoare de spam pe care le puteți verifica.

Iată un exemplu de e-mail spam de care toată lumea ar trebui să stea departe:

6. Folosiți subiecte și elemente de deschidere scurte, dar personalizate

Subiectul este primul lucru pe care îl observă destinatarul, împreună cu adresa expeditorului. Este unul dintre cei mai mari factori din spatele succesului campaniilor de e-mail. Cat de mare? 47% dintre destinatari decid să deschidă e-mailuri doar pe baza subiectului. O linie de subiect puternică înseamnă mai multe deschideri, mai multe deschideri conduc la o implicare mai bună, iar implicarea duce la o livrare îmbunătățită a e-mailului.

Când vine vorba de subiecte, iată câteva dintre cele mai bune practici pe care trebuie să le urmați:

• Utilizați un subiect scurt . Păstrați-l între 3-8 cuvinte sau sub 60 de caractere pentru a vedea rezultate optime.
• Faceți subiectul precis și relevant. Vorbește despre punctul central de durere pe care e-mailul tău încearcă să-l rezolve și demonstrează valoarea chiar de la început.
• Personalizați fiecare linie de subiect . Contextul este totul în e-mailuri, așa că ar trebui să folosiți linii care invocă curiozitatea, dar nu uitați să experimentați cu combinații de cuvinte și emoji-uri pentru a ieși în evidență.
• Evitați exagerările . Subiectele Clickbaity care zboară sub radarul poliției spam vă pot oferi câteva deschideri suplimentare, dar destinatarii vă vor marca în cele din urmă ca spam pentru că sunteți înșelător.

Subiectele bune arată astfel:

• Dan, cum segmentezi clienții? (E-mail rece personalizat)
• Vă înregistrați, mai sunteți interesat de acel demo? (E-mail de urmărire)
• Pune [produsul] în fața a peste 230.000 de cititori (e-mail rece cu valoare încărcată)

Linii de subiect care vă vor duce la dosarul de spam:

• Card de credit gratuit - aplicați acum! (Tip greșit de urgență)
• Activați-vă visul cu [produs] (Irelevant și vag)
• 50% reducere dacă îl deschideți imediat (un stimulent prost pentru a deschide un e-mail)

7. Urmăriți și gestionați remiterile de e-mail

Livrarea e-mailului este o măsură cuprinzătoare care ia în considerare o mulțime de semnale, inclusiv rata de respingere. Bucăturile puternice sunt eșecuri permanente care apar atunci când adresa destinatarului este invalidă sau ESP vă marchează ca spammer. Reducerile soft sunt erori temporare, cum ar fi expirarea timpului de e-mail, o căsuță de e-mail plină sau e-mailuri mai mari decât de obicei. Dacă e-mailurile dvs. revin frecvent, livrarea și performanța campaniei dvs. vor avea de suferit.

Pentru a menține rata de respingere a e-mailurilor sub 2%, urmăriți infractorii repetat și eliminați adresele respinse greu din listă. Mențineți un program regulat de e-mail și e-mailuri de testare A/B pentru a vedea ce funcționează cel mai bine. Dacă nu sunt monitorizate, problemele cu rata de respingere pot apărea rapid, reducând KPI-urile campaniei dvs.

8. Evitați să trimiteți e-mailuri de la adrese de e-mail personale

La fel ca și linia de subiect, adresa expeditorului este un cadou mort pentru destinatarii de e-mail și filtrele de spam. Dacă utilizați o adresă de e-mail personală pentru comunicarea de afaceri, veți avea probleme cu livrarea e-mailului.

De exemplu, dacă lucrați la Netflix, ar trebui să vă trimiteți e-mailurile de la @netflix.com. Un client ar fi mult mai înclinat să deschidă un e-mail legat de o problemă de facturare de la o adresă oficială Netflix decât un e-mail care vine de la [email protected] Cu cât arăți mai demn de încredere și mai credibil atât pentru sistem, cât și pentru destinatar, cu atât mai bine va fi livrabilitatea e-mailului. fi.

9. Implementați dublu opt-in

A avea un dublu opt-in nu vă ajută în mod direct la livrabilitate, dar pe termen lung, joacă un rol important. O înscriere dublă adaugă un strat suplimentar pentru a verifica adresele care se înregistrează pentru e-mailurile tale. Pașii suplimentari înseamnă eforturi suplimentare, ceea ce vă ajută să eliminați spammerii de calitate scăzută din lista dvs.

E-mailul de confirmare poate acționa și ca un e-mail de bun venit care vă ajută să începeți lucrurile cu nota corectă. Pe lângă faptul că este una dintre cele mai bune practici pentru a evita respingerile dure, opt-in-urile duble sunt impuse de GDPR și CASL. Ca rezultat, nu numai că rămâneți conform, ci și ajungeți la o listă de e-mail extrem de captivantă, care îmbunătățește capacitatea de livrare a e-mailului. Iată un exemplu grozav de e-mail de dublu opt-in făcut corect:

10. Scrieți o copie de e-mail personalizată

Personalizarea e-mailului este inima bată a campaniilor de e-mail de succes, a rentabilității investiției puternice și a livrării îmbunătățite. Pentru a scrie o copie de e-mail personalizată, începeți prin a vă cerceta destinatarii. Cu ce ​​se luptă ei? Ce vor ei să obțină? Unde se încadrează oferta ta în viețile sau sistemele lor? Notați toate obiecțiile, declanșatoarele și soluțiile potențiale înainte de a scrie un e-mail.

Începeți corpul e-mailului cu o anecdotă relevantă pentru a le atrage atenția și a explica de unde veniți. Hrăniți provocările și soluțiile pentru a vă poziționa în sfârșit produsul sau serviciul. Creați o copie de e-mail care vorbește despre ei, problemele, aspirațiile și obstacolele lor. Cu cât este mai puțin despre tine, cu atât mai bine. De asemenea, trebuie să vă segmentați lista de e-mail pentru a viza utilizatorii mai precis.

Întreaga copie a e-mailului ar trebui să aibă o cadență emoțională, multe spații albe, paragrafe simple și, dacă este un e-mail rece, un corp scurt. E-mailul dvs. trebuie să aibă întotdeauna un obiectiv relevant, care ar trebui să fie integrat într-un singur îndemn la acțiune. Prea multe întreabă și descurajați cititorul să ia măsuri afirmative. Cu cât copia dvs. este mai personalizată, cu atât este mai bună pentru implicare și livrare.

Iată un exemplu grozav de e-mailuri personalizate Applebee pentru consumatori:

11. Evitați scurtatoarele URL, atașamentele și imaginile excesive

E-mailurile cu imagini grele pot duce la respingeri ușoare. Mai multe imagini necesită mai mult timp pentru a fi încărcate și, având în vedere că cutiile poștale au limite de stocare, este contraintuitiv pentru campania dvs. O mulțime de ESP-uri dezactivează încărcarea imaginii în mod implicit, de asemenea, ceea ce poate distruge complet e-mailurile bazate pe imagini. Dacă derulați înapoi în sus, puteți vedea cum arată e-mailurile spam bazate pe imagini, când încărcarea automată este dezactivată.

E-mailurile care includ elemente de scurtare a adreselor URL și atașamente pot declanșa și filtre de spam. Elementele de scurtare a adreselor URL sunt adesea folosite (greșit) de către spammeri pentru a ascunde link-urile umbrite, iar atașamentele neverificate sunt înșelătorii la fel de vechi ca vremea. Evită toate aceste elemente riscante dacă poți. Concentrați-vă mai mult pe e-mailurile text și condimentați corpul e-mailului cu imagini ocazionale. Încorporați numai linkuri relevante și evitați includerea completă a atașamentelor, dacă este posibil.

Aterizează în căsuța de e-mail

Deoarece livrarea prin e-mail ia în considerare aproape toți factorii de marketing prin e-mail, este o bună practică să faceți livrabilitatea una dintre prioritățile dvs. de top. Urmând cei 11 pași pe care i-am menționat mai sus, veți putea îmbunătăți performanța generală a e-mailurilor dvs.

Antonio este manager de comunicare la Hunter. Este pasionat de testarea diferitelor tactici de sensibilizare și de împărtășirea rezultatelor cu comunitatea. Când nu se conectează cu lideri din industrie, îl puteți găsi pe motocicleta sa explorând cărări îndepărtate din întreaga lume.