Cum să obțineți clienți folosind automatizarea e-mailului

Probabil știți deja că Emma este un produs SaaS (Software as a Service) pentru crearea și trimiterea de campanii de marketing prin e-mail. Procesul nostru este destul de standard. Cineva (ca tine) caută o platformă (ca noi), apoi vorbește cu un agent de vânzări. Pare simplu, nu?

Dar vânzarea unui produs sau a unui serviciu depășește cu mult logistica. Trebuie să existe un marketing de calitate și o comunicare solidă pentru a face pe cineva interesat de organizația ta, în primul rând. Și poate mai important, comunicările dvs. de marketing trebuie să mențină loialitatea clienților.

Aici intervine automatizarea e-mailului. Dar înainte de a analiza modul în care automatizarea e-mailului poate funcționa pentru afacerea dvs. Saas, să discutăm mai întâi despre procesul tipic de achiziție de clienți SaaS. Există de obicei 4 etape:

Etapa 1 (etapa de vizitare)

O persoană – îi vom numi Chris – vizitează un site web pentru prima dată.

Etapa 2 (etapa de înscriere)

Chris se înscrie pentru o listă de e-mail sau vorbește cu un reprezentant de vânzări.

Etapa 3 (etapa de activare)

Chris devine membru și/sau abonat neplătitor.

Etapa 4 (etapa client)

Chris plătește bani pentru a folosi serviciul - sperăm pentru o lungă perioadă de timp, cu rezultate pozitive.

După cum vă puteți imagina, aceasta reprezintă o oportunitate uriașă de creștere. Dacă aveți 20.000 de înscrieri sau clienți potențiali pe lună și le convertiți în clienți cu o rată de 10%, ați dobândi 2.000 de clienți noi plătitori în fiecare lună. Cu toate acestea, creșterea ratei de conversie cu doar 5% (până la 15%) ar aduce în plus 1000 de clienți noi plătitori pe lună. Este o creștere de 50%.

Deci, hai să traducem acea matematică în engleză. Petrecerea timpului pe clienți potențiali interesați și potențiali este mai inteligent din punct de vedere financiar decât încercarea de a atrage noi vizitatori. Nu numai că acești oameni sunt mai predispuși să facă conversie (la urma urmei și-au arătat deja interesul), dar puteți folosi și marketingul prin e-mail pentru a-i implica, mai degrabă decât să cheltuiți bani pe reclame costisitoare și campanii de sensibilizare.

Cum să obțineți clienți folosind automatizarea e-mailului

Pasul 1: planificați și cercetați

Primul pas în călătoria noastră este să investighem e-mailurile existente, precum și modul în care oamenii le folosesc pentru a trece prin canalul de vânzări.

Am testat acest lucru pe site-ul unei companii de tehnologie și iată procesul lor:

După ce cineva se înscrie pentru un abonament prin e-mail, primește un e-mail automat care confirmă detaliile contului: nume, e-mail de conectare etc. Apoi, la câteva zile după înscriere, primește un e-mail generic despre produsele companiei.

Așadar, în cazul acestei companii de tehnologie, nu există prea multe pentru a atrage interesul clienților și a genera venituri. Dacă compania dvs. are un proces similar, nu vă faceți griji - înseamnă pur și simplu că aveți spațiu pentru a crește.

Probabil că aveți abonați non-clienți pe lista dvs. de e-mail. Vă puteți folosi datele pentru a afla câte persoane se înscriu și interacționează cu e-mailurile dvs., precum și câte persoane se înscriu, dar nu se mai implică (și când se opresc). Folosiți aceste date pentru a afla de ce oamenii se înscriu, unde se înscriu și când își pierd interesul.

Utilizați datele pe care le-ați colectat pentru a crea o schiță. Această schiță va enumera tipul de conținut necesar pentru a progresa oamenii prin canal.

Pasul 2: creați e-mailul nurture

Odată ce știți ce conținut este de interes pentru abonații dvs., precum și ceea ce îi face să se implice, puteți începe să vă construiți canalul de nutrire.

Această îngrijire poate fi atât de simplă sau de complexă pe cât doriți. Un exemplu ar putea fi:

1. E-mail de bun venit
2. Tur de produs sau prezentare a platformei
3. E-mail bazat pe conținut
4. Studiu de caz

E-mail de bun venit

Pentru e-mailul de bun venit, veți dori să vă prezentați compania și să furnizați informații despre unde puteți găsi resurse de interes. Puteți include chiar și un cod de reducere pentru a stimula achizițiile impulsive.

În e-mailul Slack de mai jos, obiectivul este evident: vor ca abonații să facă o achiziție. Cu toate acestea, Slack știe că noii abonați ar putea să nu fie pregătiți să se angajeze, așa că e-mailul oferă o oportunitate de a face un tur al produsului sau de a oferi feedback.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Tur de produs sau prezentare a platformei

Acest e-mail poate servi ca o modalitate de a face produsul dvs. mai puțin intimidant. Oferind un tur, vă puteți face publicitate funcțiilor, astfel încât clienții care nu plătesc să știe ce le lipsesc.

E-mail bazat pe conținut

Puteți folosi un e-mail ca acesta pentru a trimite resurse și conținut utile, poziționându-vă ca lider de gândire pentru abonații dvs. În plus, dacă îți segmentezi lista, poți trimite conținut hiper-personalizat.

Mai jos este un exemplu Emma de e-mail bazat pe conținut:

Vedeți mai multe dintre e-mailurile noastre de înscriere aici.

Studiu de caz

Pentru acest e-mail, demonstrezi că practici ceea ce predici. Aceasta este o șansă excelentă pentru abonați de a vedea oameni reali care folosesc funcțiile dvs. Mai jos este un exemplu de e-mail de studiu de caz de la marca noastră soră, Campaign Monitor.

Sursa: Campaign Monitor

Pasul 3: proiectați și construiți e-mailurile

Cu seria de e-mailuri planificată și datele care curg, următorul pas este construirea și proiectarea campaniei dvs. de e-mail.

Dacă aveți o echipă de proiectare, vă puteți baza pe ea pentru a crea e-mailuri îndrăznețe. Dar chiar dacă nu aveți o echipă de proiectare, multe ESP-uri (cum ar fi al dvs. cu adevărat) vă permit să glisați și să plasați modele frumoase la locul lor. Și în cazul în care aveți nevoie de o reîmprospătare cu privire la ceea ce face un design bun, iată un întrebări și răspunsuri de la directorul de artă al Emmei.

Odată ce e-mailurile sunt concepute, este timpul pentru următorul pas.

Pasul 4: testare și lansare

Pasul final al procesului? Testarea e-mailurilor înainte de trimitere.

Acest pas nu ar trebui să evalueze doar capacitatea de răspuns și capacitatea de utilizare pe mai multe dispozitive, dar ar trebui să testați și orice segmentare sau conținut dinamic pe care l-ați inclus.

Cu siguranță puteți trimite teste persoanelor din organizația dvs. care pot căuta greșeli de scriere și link-uri rupte, dar ați putea lua în considerare și configurarea unui nou client în contul dvs.

Apoi puteți utiliza acest client pentru a crea abonați falși cu câmpuri personalizate diferite. În acest fel, veți putea verifica dacă automatizarea funcționează și că e-mailurile potrivite sunt trimise la timp destinatarilor corespunzători.

Și apoi respiră adânc, că ai terminat! Hrănirea dumneavoastră ar trebui să fie setată să proceseze cu succes.

Alte e-mailuri pe care le-ați putea trimite în seria dvs. automată

Deși am subliniat un element de bază mai sus, există și alte e-mailuri pe care ați putea să vă gândiți să le trimiteți în seria dvs.

E-mail de acțiune

Puteți trimite acest lucru abonaților care au un cont la dvs., dar care nu au întreprins încă nicio acțiune pe site-ul dvs.: nu s-au efectuat descărcări, nu au fost adăugate detalii despre cont etc.

De exemplu, e-mailul Airbnb de mai jos încurajează abonații să interacționeze cu platforma și să adauge mai multe informații despre ei înșiși.

Sursa: E-mailuri foarte bune

E-mail pentru sondaj

Odată ce un abonat face în sfârșit o achiziție cu dvs., un sondaj este o oportunitate excelentă de a-l întreba cum a fost experiența. E-mailurile de sondaj nu trebuie să fie lungi și adesea pot fi foarte vizuale și interactive.

Dacă clientul oferă un scor negativ, puteți extinde sondajul pentru a afla mai multe și pentru a încerca să-și îmbunătățească experiența, în loc să-și piardă afacerea.

Învelire

Sperăm că această instrucțiune vă oferă curajul să vă transformați e-mailurile într-o strategie automată de succes - să transformați clienții potențiali în patroni loiali.

Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea fluxurilor de lucru? Emma este instrumentul de automatizare care vă poate ajuta să atrageți abonați, să îi transformați în clienți și să mențineți o experiență constantă. Aflați mai multe discutând cu unul dintre experții noștri.

Rândul tău: ce alte tipuri de campanii automate de e-mail trimiteți? Și cum te-au ajutat să-ți dezvolți afacerea. Împărtășiți-vă experiența și cele mai bune practici cititorilor noștri, astfel încât să putem învăța cu toții împreună.