Accesibilitatea e-mailului 101: Cele mai bune practici pentru agenții de marketing prin e-mail

Accesibilitatea este un subiect fierbinte în comunitatea de e-mail chiar acum.

Am prezentat accesibilitatea e-mailului în cea mai recentă ediție a seriei noastre de seminarii web State of Email Live și am înregistrat un număr record de înregistrări.

Există o serie de motive bune pentru care expeditorii sunt concentrați asupra accesibilității chiar acum:

• Legislații precum Americans with Disabilities Act (ADA) din SUA și Equalities Act din 2010 din Marea Britanie creează obligații legale în ceea ce privește accesibilitatea și sancțiuni pentru cei care nu se conformează. În 2019, Curtea Supremă a SUA s-a alăturat unui orb care a dat în judecată Domino's pentru probleme de accesibilitate a site-ului.
• Aproximativ una din patru persoane trăiește cu o formă de dizabilități. Acestea includ provocări audio-vizuale și condiții precum dislexia, daltonismul și astigmatismul, care îngreunează digerarea conținutului scris. Nerespectarea acestor utilizatori înseamnă un public mai puțin implicat și pierderi de oportunități de venituri.
• Implementarea măsurilor de accesibilitate permite mărcilor să creeze mesaje pe care toți clienții le pot citi și digera. Multe tactici de accesibilitate se suprapun cu cele mai bune practici stabilite pentru e-mail, așa că nu numai abonații cu deficiențe sunt cei care beneficiază. Utilizarea inteligentă a accesibilității îmbunătățește reputația mărcii, amplifică poziționarea etică și crește rentabilitatea investiției pe canalul de e-mail.

Implementarea accesibilității e-mailului sună ca o idee simplă, nu? Ca multe lucruri în viață, nu este întotdeauna atât de simplu.

Am chestionat peste 250 de agenți de marketing prin e-mail pentru a vedea cât de departe sunt cu inițiativele de accesibilitate din organizațiile lor.

După cum putem vedea, este un subiect care este în prim-plan pentru aproape 90% dintre agenții de marketing prin e-mail. Dar mai puțin de 10% au de fapt o strategie de accesibilitate definită.

Acest lucru nu este surprinzător. Echipele de e-mail au resurse insuficiente, iar implementarea măsurilor de accesibilitate a e-mailului necesită timp și efort.

Accesibilitatea necesită colaborarea între mai multe echipe, inclusiv copywriting, design, creare HTML etc.

Și în timp ce multe browsere web au standarde de randare de urmat ca ghid, majoritatea clienților de e-mail nu au.

Deci, de unde ar trebui să înceapă expeditorii de e-mailuri?

Obțineți corect elementele de bază

Accesibilitatea începe cu un set de principii de bază care fac e-mailurile mai ușor de citit.

Orientările ADA impun ca dimensiunile fonturilor să fie de minim 14 puncte. De asemenea, este o practică bună să faceți textul redimensionabil (nu fix), astfel încât cititorii să-l poată ajusta la o dimensiune confortabilă.

E-mailul de mai jos are o copie corporală aliniată cu cerințele ADA.

Iată și alte câteva sfaturi de bază:

• Folosiți mult spațiu alb în e-mailuri pentru a vă asigura că conținutul iese în evidență. Butoanele cu lățime completă ar trebui să fie standard pe dispozitivele mobile.
• Textul CTA ar trebui să fie semnificativ și descriptiv, spunând în mod clar utilizatorilor ce se va întâmpla după ce fac clic.
• Încercați să evitați supraîncărcarea mesajelor cu hyperlinkuri: acolo unde sunt folosite link-uri, clarificați scopul acestora. Folosiți-le pentru a consolida lucrurile pe care le-ați acoperit deja în copie.
• Șabloanele de e-mail ar trebui să ofere cititorilor o structură folosind titluri, paragrafe și etichete care fac conținutul ușor de urmărit. Acesta este, de asemenea, important pentru cititorii de ecran și difuzoarele inteligente - mai multe despre asta mai târziu.
• Evitați utilizarea justificării textului integral – mulți dislexici se luptă cu acest format, deoarece este mai greu să identifice de unde să înceapă să citească.
• Când utilizați conținut video, asigurați-vă că audio are subtitrări însoțitoare, astfel încât abonații cu deficiențe de auz să poată urmări coloana sonoră.

Modul întunecat

Modul întunecat este o setare de afișare pentru interfețele utilizator. În loc de textul întunecat implicit pe un ecran deschis (cunoscut sub numele de „mod luminos”), modul întunecat afișează un text de culoare deschisă (alb sau gri) pe un ecran întunecat sau negru.

Modul întunecat este deosebit de util pentru persoanele cu fotosensibilitate, deoarece reduce oboseala ochilor. Este popular și în rândul dislexicilor, cărora, în general, acest format găsește mai ușor de citit.

Expeditorii pot testa dacă utilizatorii au modul întunecat activat pe dispozitivele lor folosind o interogare media. Înarmați cu aceste informații, expeditorii pot schimba culorile și formatarea textului și pot afișa sau ascunde conținutul în mod corespunzător.

Modul întunecat câștigă rapid popularitate. Mulți utilizatori fără deficiențe preferă să-și citească e-mailurile în acest fel.

Contrastul culorilor

Un contrast bun de culoare este crucial pentru accesibilitatea optimă a e-mailului.

E-mailurile ar trebui să obțină un contrast ridicat de culoare pentru toate elementele de text. Expeditorii ar trebui să ia în considerare cititorii cu astigmatism, deoarece ar putea găsi textul deschis pe un fundal întunecat neclar.

Luați în considerare proiectarea pentru această condiție folosind un strat semi-transparent în spatele textului, care oferă contrast atât pentru fundalurile deschise, cât și pentru cele întunecate.

Difuzoare inteligente

E-mailurile ar trebui să aibă întotdeauna sens fără imagini.

Pentru a se asigura că mesajele rezonează cu abonații cu deficiențe de vedere, expeditorii ar trebui să ia în considerare modul în care cititoarele de ecran și difuzoarele inteligente vor interpreta elementele de text pe care le găsesc.

O problemă cheie este utilizarea tabelelor în e-mailuri. Conținutul din tabele este adesea prezentat pe coloană (de sus în jos), dar este citit pe rând (de la stânga la dreapta). Acest lucru este dificil de interpretat corect pentru majoritatea cititorilor de ecran.

O bună accesibilitate înseamnă utilizarea unui alt-text semnificativ pentru a descrie ceea ce arată fiecare imagine. Textul ar trebui să fie afișat peste imagini unde poate fi citit, mai degrabă decât încorporat în interior.

De asemenea, expeditorii ar trebui să fie precauți atunci când folosesc conținut non-text, cum ar fi emoji-uri și GIF-uri, pe care cititorii de ecran ar putea avea dificultăți să le interpreteze.

Utilizarea HTML semantic joacă un rol cheie aici prin clarificarea utilizării elementelor documentului prin identificarea clară a titlurilor, paragrafelor, imaginilor și legăturilor. Acest lucru îi ajută pe cititorii de ecran să înțeleagă ce elemente sunt menite să fie citite și care pot fi ignorate.

Cum să începeți

Pentru a-și face programele mai accesibile, agenții de marketing prin e-mail trebuie mai întâi să sufere o schimbare de mentalitate.

Am discutat cu zeci de agenți de marketing prin e-mail despre acest subiect și au oferit sfaturi solide despre cum să implementăm inițiative de accesibilitate de la zero.

• Întrebați pe cineva : poate fi dificil să empatizezi cu situații sau condiții pe care nu le-ai experimentat niciodată personal. Dacă nu ați fost niciodată nevoit să faceți față frustrării dislexiei, de exemplu, vorbiți cu oameni care au. Folosiți-vă din experiențele lor pentru a crea e-mailuri cu care sunt mai ușor de implicat.
• Sing an ARIA: Accesible Rich Internet Applications ( ARIA ) este o inițiativă de accesibilitate web. Acesta definește un set de atribute care pot fi adăugate elementelor HTML pentru a face elementele web și conținutul interactiv mai accesibile pentru utilizatorii cu dizabilități.
• Încercați instrumente de accesibilitate: există diverse instrumente software de e-mail, cum ar fi platforma de succes pentru e-mail Everest de la Validity , care îi ajută pe expeditori să înțeleagă cum se redă e-mailurile lor pe mai multe platforme și clienți. Tehnologia inteligentă, cum ar fi urmărirea predictivă a ochilor, îi ajută, de asemenea, pe expeditori să înțeleagă modul în care abonații își navighează prin e-mailuri.
• Utilizați pagini mobile accelerate: paginile mobile accelerate ( AMP) oferă expeditorilor de e-mail o gamă largă de soluții favorabile accesibilității. Încorporarea funcționalităților web, cum ar fi carusele de imagini și formulare interactive, în e-mailuri, facilitează navigarea și interacțiunea prin mesaje. Aceste măsuri sporesc, de asemenea, abonații să facă conversii.
• Implementați măsuri de asigurare a calității: accesibilitatea ar trebui să devină parte a procesului de asigurare a calității fiecărui expeditor. Confirmarea dacă e-mailurile dvs. sunt accesibile tuturor publicului ar putea necesita testarea redării (descrisă mai devreme), utilizarea unor verificări automate de contrast, utilizarea Alexa/Siri pentru a citi e-mailurile și chiar implementarea unor instrumente precum Gunning Fog Index pentru a elimina cuvintele inutile.
• Îmbrățișați accesibilitatea: în timp ce acest articol se concentrează pe accesibilitatea e-mailului, adevărata sa acoperire este mult mai largă. E-mailurile adecvate pentru deficiențe sunt irosite dacă experiența nu este extinsă la alte puncte de contact ale clienților, cum ar fi site-urile web ale mărcii și centrele de apel automate.

Concluzie

Accesibilitatea este un subiect complex, în evoluție, și cu greu am zgâriat suprafața aici. Pentru mai multe îndrumări privind accesibilitatea, prietenii noștri de la DMA au produs un „ Ghid de accesibilitate prin e-mail ” excelent , care este disponibil gratuit.

Pentru a afla mai multe despre cele mai recente tendințe din industria e-mailului și cele mai bune practici, conectați-vă la următoarea noastră ediție a State of Email Live .