Modalități eficiente de a obține și de a oferi feedback angajaților

Cele mai de succes agenții creative sunt îndrăznețe și creative. Ideile grozave sunt născute de echipe de indivizi care sunt pe deplin implicați în ceea ce fac. Dar, cu schimbări majore în valorile și dinamica muncii de la pandemia de Covid-19, încă abordezi prioritățile angajaților tăi?

Implicarea angajaților încapsulează implicarea, performanța și moralul echipei tale. Se traduce direct în productivitate, satisfacție și reținere.

În martie 2022, Microsoft a lansat un sondaj pentru 31.000 de angajați din 31 de țări. Descoperirile lor cheie?

• 53% dintre angajați au șanse mai mari să-și acorde prioritate sănătății în detrimentul muncii
• 52% dintre generația Z și Millenials se gândesc să obțină noi locuri de muncă anul viitor
• 54% dintre liderii lor simt că nu sunt deja în contact cu nevoile angajaților lor

Așteptările s-au schimbat. Oamenii nu mai sunt dispuși să compromită valorile personale față de agitația și cultul productivității.

Cu aproape 4,3 milioane de oameni care și-au părăsit locurile de muncă în ianuarie 2022, este clar că organizațiilor le este greu să păstreze talentul. 54% dintre companii le este greu să le găsească și pe acestea.

Dacă doriți să implicați echipele dvs., atât compensația, cât și cultura trebuie să fie competitive și aliniate la ceea ce apreciază echipele dvs. Pentru ca acest lucru să se întâmple, este necesar să investim timp și energie în construirea unui obicei sănătos de feedback.

Să vorbim despre cum poți crea o buclă de feedback în agenția ta de creație și în cele din urmă să construiești un sistem care să promoveze o comunicare fructuoasă.

Obținerea feedback-ului angajaților

Sistemele care permit o comunicare eficientă deschide calea pentru ca organizațiile să rămână în ton cu nevoile echipelor și cu prioritățile în evoluție.

6 moduri de a obține feedback-ul angajaților

1. Sondajele anuale și puls

Sondajele anuale acoperă de obicei o gamă largă de subiecte. Le poți folosi pentru a ști ce simt angajații tăi cu privire la inițiativele agenției tale și pentru a ști pe care le consideră cele mai valoroase.

Sondajele cu puls sunt mai concentrate – acopera subiecte specifice. Puteți folosi acest lucru pentru a arăta preocupările echipei dvs. cu privire la problemele relevante și deciziile importante.

Sondajele sunt ușor de scalat și diseminat. Cu toate acestea, îi lipsește personalizarea altor tehnici de colectare a feedback-ului în care colecționarul poate pune întrebări ulterioare și poate solicita explicații suplimentare. Acestea fiind spuse, este recomandabil să cuplați sondajele cu alte metode.

2. Discuții de grup focus (FGD)

O discuție de grup focalizat (FGD) este o sesiune facilitată în care câțiva selecționați cu experiențe sau experiențe specifice sunt adunați pentru a vorbi despre un subiect. Respondenții sunt încurajați să-și împărtășească punctele de vedere în detaliu, ocazional, renunțându-le unul față de celălalt pe măsură ce se concretizează.

În general, FGD necesită mai mult efort în comparație cu anchetele. Abilitățile de facilitare sunt esențiale pentru a se asigura că modul de chestionare al moderatorului nu deformează opiniile într-o anumită direcție.

3. Interviuri unu-la-unu

Interviurile unu-la-unu pot fi dificil de implementat la scară largă. Dar dacă doriți un feedback profund cuprinzător, aceasta este una dintre cele mai bune opțiuni.

Pe lângă oportunitatea de a discuta subiecte în profunzime, aceasta poate face din comunicare un câmp de concurență echitabil atât pentru extrovertiți, cât și pentru cei introvertiți deopotrivă. Cu condiția ca facilitatorul să se descurce bine, discuțiile 1:1 pot genera feedback sincer datorită abordării sale mai personale.

4. Evenimente de companie

Evenimentele companiei, cum ar fi întâlnirile interpersonale, sunt modalități excelente pentru angajați de a comunica cu conducerea superioară. În aceste evenimente, sunt prezentate planuri și participanților li se oferă șansa de a-și exprima întrebările și preocupările.

Ținerea de ședințe regulate la primărie le arată angajaților că liderilor lor le pasă suficient pentru a le arăta planurile lor.

5. Platforme sociale interne

Implicarea online a devenit profund înrădăcinată în majoritatea dintre noi. Oferind modalități angajaților de a-și împărtăși cunoștințele online, puteți reduce frecvența pe care le pot aduce alte metode.

Pentru persoanele cărora nu se simt confortabil să pună întrebări în fața unui public în timpul evenimentelor, puteți explora să le permiteți să-și posteze comentariile după întâlnire .

Platformele sociale interne pot servi, de asemenea, ca o cale de diseminare a altor inițiative de comunicare, cum ar fi sondajele anuale și puls.

6. Abordarea liderului

Abordarea liderului poate fi afectată de mulți factori. Unul este politici precum o politică de uși deschise, camere de chat direct sau acces prin platforme de mesagerie instantanee.

Un altul este managementul relațiilor: eforturile liderilor de a construi relații și de a încuraja deschiderea prin aceste legături.

Evenimentele de team building pot contribui la promovarea acestui lucru. Înregistrarea și conversațiile personale ar funcționa de asemenea.

Cele mai bune practici pentru a obține angajați

Părere

Acum că am analizat metodele pe care le puteți folosi pentru a aduna feedback, să ne aprofundăm în notele de implementare pentru a ne asigura eficacitatea.

• Onorează confidențialitatea

Dacă doriți ca angajații dvs. să împărtășească feedback sincer, onorați-vă promisiunea de confidențialitate. 74% dintre angajați spun că și-ar împărtăși de bunăvoie cunoștințele lor dacă doar rezultatele ar fi cu adevărat confidențiale. Teama de eventuale represalii – antecedente sau nu, reale sau imaginare – este o considerație foarte reală .

Tweet anecdotic

• Utilizați diferite metode

Luarea în considerare a personalității individuale și a nivelurilor de anxietate socială în procesul de colectare a feedback-ului poate oferi unor oameni o voce mai puternică . În timp ce fluturii sociali se pot simți confortabil să răspundă de idei unii cu alții în timpul FGD, cei mai rezervați le pot găsi ca setarea mai dăunătoare pentru a se exprima.

Angajații cu mandat mai lung tind să fie mai deschiși la împărtășirea feedback-ului, a arătat un studiu . Este posibil să depuneți un efort suplimentar pentru a auzi de la angajații mai noi pentru a adăuga profunzime constatărilor dvs.

• Ascultă și acționează

Odată ce angajații se deschid, adună cât mai multe informații posibil, fiind deschiși și curioși. Dacă ești într-o conversație, evită tentația de a fi defensiv. În schimb, pune întrebări ulterioare pentru a-ți aprofunda înțelegerea de unde vin.

De exemplu, dacă cineva spune „Managementul trebuie să fie mai atent la nevoile noastre ca artiști”, întreabă „Cum arată asta pentru tine?” Încearcă să vezi situația din lentila lui, în loc să-l bombardezi cu eforturile existente, care crezi că ar trebui să-i abordeze îngrijorarea.

Odată ce obțineți informații, continuați cu acțiune. A simți că ideile lor sunt ignorate este unul dintre motivele majore pentru care mulți angajați pleacă .

• Fii creativ

Colectarea feedback-ului este o sarcină esențială, dar suplimentară pentru angajați. Când executați aceste inițiative, stabiliți-le importanța și asigurați-vă că angajații sunt abonați la mesajul dvs.

Implementarea unui obicei de feedback poate fi o provocare. Pentru a-l menține, găsiți modalități de a face culegerea de feedback dinamică. Luați în considerare jocul pentru a transforma sarcinile în ceva mai semnificativ și mai captivant. Făcută corect, poate deveni în cele din urmă ceva mai natural – poate chiar împlinitor.

Oferirea de feedback angajaților

La fel de important ca obținerea de feedback este să-l oferi. Feedback-ul poate ajuta la reducerea comportamentelor negative și, de asemenea, la amplificarea celor pozitive.

4 moduri de a oferi feedback angajaților

1. Evaluări anuale de performanță

Evaluările performanței sunt sesiuni în care angajatorii oferă feedback cu privire la munca unui angajat pentru o anumită perioadă. De obicei, rezultatele performanței angajatului sunt evaluate în funcție de valori prestabilite pentru a vedea dacă este la nivelul egalității, sub așteptări sau peste acestea.

Pentru aceasta se poate adopta o abordare calitativă sau cantitativă. Oferă o cale de afirmare, discuții și strategii pentru creștere.

2. Sesiuni unu-la-unu și check-in-uri

One-la-unu și check-in-urile sunt în general conversaționale, dar există multe modalități de a face acest lucru. Având în vedere intimitatea configurației, vă poate permite să vă expuneți punctele și să arătați sinceritate. Aceasta este o modalitate bună de a stabili relații și relații, în special cu angajații cu care nu ajungeți întotdeauna să vă conectați, în operațiunile de zi cu zi.

3. Momente ad-hoc

În timp ce majoritatea formatelor de feedback acoperă acțiunile unui angajat retrospectiv, oferirea de feedback din mers îl poate face mai memorabil și mai împlinitor pentru receptor.

Atunci când oferiți feedback cu privire la comportamentul negativ, abordarea imediată a acestuia poate ajuta, de asemenea, la diminuarea repercusiunilor acestuia. Imediat, îi oferă angajatului ocazia de a gândi pe picioarele ei, de a se adapta și de a practica rezolvarea problemelor.

4. Arată, nu spune

Pe lângă felicitarea unui angajat pentru munca bine făcută, împărtășiți realizările sale cu echipa. Oferă-i o promovare sau un bonus în numerar. Folosiți-i munca ca exemplu pentru cele mai bune practici.

A spune ceva nu este singurul mod în care poți oferi feedback. De asemenea, vă puteți folosi acțiunile.

Cele mai bune practici în oferirea angajatului

Părere

A primi feedback este o provocare pentru majoritatea oamenilor. În calitate de manager, este important să fii atent la felul în care oferi feedback pentru a te asigura că îți afectează echipele în mod corect.

• Începeți cu empatie și asumați-vă intenții pozitive

Feedback-ul va funcționa numai dacă receptorul este deschis. Așa că înainte de a spune ceva, fii politicos. Întrebați persoana dacă este un moment bun și dacă se află într-un spațiu bun. Sau, mai bine, stabilește o întâlnire ca să se poată pregăti pentru asta.

Odată ce ești în conversație, arată empatie și deschidere. Să presupunem că orice a făcut ea provine din intenții bune, iar treaba ta este să-i înțelegi procesul de gândire.

Fii atent la tonul tău. Dacă vrei deschidere, stabilește încredere și siguranță.

• Clarificarea obiectivelor și preluarea proprietății

Intenția ta de a împărtăși feedback-ul ar trebui să fie de a ajuta pe cineva să se dezvolte – nu de a-ți hrăni ego-ul demonstrând un punct. Când vă stabiliți întâlnirea, asigurați-vă că obiectivul conversației este clar.

De exemplu, înainte de a începe să-i spui agentului de vânzări să nu întrerupă un client în timp ce ea vorbește, poți începe cu: „Îți dau feedback pentru că știu că ești foarte pasionat de munca ta. Și vreau să vă ofer cât mai mult sprijin posibil pentru a vă ajuta să stabiliți un raport bun cu clienții noștri.”

Apoi, continuați cu afirmarea observațiilor dvs. folosind afirmații „eu” în loc să folosiți „noi” și „ei”.

„Am observat că, în timp ce doamna Y vorbea, aveai tendința să-ți împărtășești ideile înainte ca ea să poată termina de a le împărtăși pe ale ei. Mi-e clar că știi să-i răspunzi foarte bine preocupărilor și asta e bine. Dar mă tem că doamna Y se va simți invalidată sau lipsită de respect.”

Declarațiile „eu” vă permit să fiți responsabil pentru ceea ce spuneți. Într-un fel, te face vulnerabil. Acest lucru îi oferă angajatului tău permisiunea de a fi deschis și vulnerabil, dând loc unei discuții mai fructuoase.

• Faceți-l specific, acționabil și axat pe creștere

În loc să folosiți termeni umbrelă și declarații generale, vorbiți despre situații specifice.

Continuând din exemplul anterior, o modalitate greșită de a oferi feedback ar fi putut fi:

„Am observat că ai tendința de a tăia clienții noștri chiar și în timp ce vorbesc.”

Acest tip de feedback îl poate face pe vânzător să fie defensiv. Dă impresia că acesta este ceva ce face tot timpul și care poate să nu fie adevărat.

Citarea unei situații specifice poate face angajatul să accepte mai mult observația dvs. De asemenea, poate lua inițiativa mentală de a reflecta dacă au existat alte momente în care a făcut același lucru cu alți clienți.

Pentru a facilita învățarea, faceți-vă sfaturile aplicabile. Vorbește despre ce poate face în viitor în loc de ceea ce ar fi trebuit să facă.

Corect: „Data viitoare, în timp ce asculți clienții, poți da din cap pentru a semnala că asculți. Poate chiar repetă unele fraze din ceea ce spun. Acest lucru le va arăta că sunteți interesat de situația lor și că sunteți sincer să îi ajutați.”

Greșit: „În timp ce vorbea, ar fi trebuit să dai din cap pentru a semnala că asculți. Poate chiar repetă câteva fraze din ceea ce spunea ea.”

• Fii oportun

Fiți rapid să recunoașteți comportamentele care merită feedback. Când vezi pe cineva care face o treabă bună, trebuie să fie prioritatea ta cea mai mare să-l subliniezi în acest moment, pentru a crește șansele ca acesta să o facă din nou.

„O cultură a feedback-ului este posibilă doar atunci când învățăm să oferim feedback în momente improvizate, nu doar în timpul procesului formal de evaluare a performanței.” (Sursa: Culture Amp )

• Personalizează

Capacitatea de a primi feedback este diferită pentru fiecare individ. Stabiliți relații cu echipa dvs. pentru a obține o perspectivă suficientă asupra personalității, dispoziției și maturității fiecăruia atunci când vine vorba de acceptarea laudelor sau a criticilor constructive.

Amintiți-vă, scopul de a oferi feedback este creșterea. Deși este ideal ca toată lumea să fie deschisă și înțelegătoare, oamenii din echipa ta se vor afla întotdeauna în diferite stadii de creștere. Ca manager, cel mai bine este să-i întâlnești acolo unde sunt și să-i ajuți să crească de acolo.

Cum pot agențiile să construiască un sistem sănătos

Cultura Feedback-ului

Încorporarea feedback-ului în cultura dvs. ca agenție vă va ajuta să maximizați beneficiile acestuia. Iată cum o poți introduce.

Dezvoltarea abilităților: Coaching-ul este o abilitate importantă pentru lideri pentru a fi capabili să inspire creșterea în organizație. De fapt, compania financiară Mastercard a investit în a-și ajuta managerii să-și dezvolte abilitățile de coaching . Acest lucru i-a ajutat să fie recunoscuți extern drept una dintre cele mai bune companii pentru care să lucreze de către Forbes și să îmbunătățească implicarea angajaților.

„Când managerii pot antrena în mod eficient angajații, este mult mai probabil ca sistemul de management al performanței să fie perceput ca echitabil”, potrivit unui articol de la McKinsey . Abilitățile de coaching nu vor ajuta doar managerii să faciliteze creșterea în echipele lor. De asemenea, vor face angajații mai receptivi la feedback, deoarece au încredere în obiectivitatea acestuia.

Cultivați relațiile: Allbirds este o companie ai cărei lideri pledează pentru conducerea cu empatie . Construirea acestui tip de relație între management și angajați face mai ușor să oferiți (și să primiți) feedback.

„ Păstrând liniile de comunicare deschise, dezvoltând o relație bazată pe încredere și mesaje constante și încurajând indivizii să ceară ceea ce au nevoie”, compania este capabilă să se asigure că sunt conștienți de ceea ce trec echipele. Acest lucru îi ajută să știe ce tipuri de sprijin au nevoie.

Normalizare și sistematizare:   28% dintre angajați raportează că feedback-ul nu vine suficient de des pentru ca ei să știe cum să se îmbunătățească. Oferirea de feedback numai în timpul perioadei de evaluare poate face dificilă păstrarea și aplicarea. De asemenea, poate determina angajații să fie defensivi și orbiți de ceea ce va fi adus în discuție.

Pentru a face feedback-ul eficient, practicați check-in-uri periodice și frecvente, fie ele formale sau informale.

Maximizați tehnologia: în prezent, există multe modalități de a culege date despre eforturile și deciziile echipei dvs. Prin intermediul CRM-ului dvs., puteți monitoriza ce agenți de vânzări interacționează constant cu clienții. Prin instrumentele de gestionare a sarcinilor, puteți vedea cine face cel mai mult. Prin analizele rețelelor sociale și valorile de marketing , puteți afla dacă campaniile echipei dvs. sunt eficiente. Găsiți oportunități de a vă afirma echipa când vedeți ceva care funcționează.

În același timp, utilizați tehnologia pentru a trimite feedback în timp util sau pentru a compune sondaje pentru subiecte cuprinzătoare. Folosită bine, tehnologia vă poate face eforturile mai ușor de extins, indiferent de cât de mare este agenția dvs.

Este randul tau

Un bun proces de feedback permite membrilor unei organizații să învețe unii de la alții și să maximizeze capacitățile fiecăruia. De asemenea, crește retenția, îmbunătățește performanța și ajută companiile să mențină culturi sănătoase, facilitând identificarea problemelor care trebuie abordate.

Pentru a face din creativitate, creștere și excelență o trăsătură sistemică în organizația dvs., investiți timp și energie în construirea unei culturi sănătoase de feedback.