Educarea clienților despre date vă face agenția mai responsabilă, dar acesta este ideea

Pentru mulți directori de afaceri, încercarea de a înțelege lumea marketingului digital necesită abilități care trăiesc undeva între lumea magiei întunecate și a avea o diplomă de master în științe digitale. Pare din ce în ce mai imposibil de înțeles și de înțeles pe deplin rentabilitatea investiției, dar, în același timp, statisticile arată că cheltuielile digitale sunt esențiale pentru succesul afacerilor la nivel global.

Într-un studiu realizat de Gartner în 2022, 72,2 % din cheltuielile de marketing ale companiilor sunt acum alocate canalelor digitale. În plus, același sondaj CMO a constatat că videoclipurile online au reprezentat cea mai mare categorie de creștere, investiția anticipată fiind mai mult decât dublată între 2016 și 2021. În plus, investițiile în publicitate în rețelele sociale sunt încă în creștere, cu un compus anual de 17 %. rata de creștere pentru aceeași perioadă.

Cineva care nu este străin de ascensiunea fulgerătoare și bine documentată a lumii digitale este fondatorul Studioului de activare din Shoreditch, Osaka Labs, Sam Gormley.

Gormley este un purtător de cuvânt (foarte) vocal împotriva tacticilor murdare și a abordării „fum și oglinzi” adesea întreprinse de agențiile de marketing. În schimb, Sam își folosește poziția pentru a ajuta la educarea clienților săi despre știința datelor, cu scopul companiei de a „aduce datele din întuneric”.

Sam explică: „Multe agenții de marketing timpurii au fost construite pe tactici murdare - să minți clienții cu privire la rezultatele obținute și să nu fie transparente cu privire la ceea ce făceau de fapt. Multe dintre aceste agenții folosesc datele oamenilor într-un mod greșit, eliminând lucruri de pe internet și conectându-se la audiențe asemănătoare, apoi vânzând lucruri unui public în mod nedrept.”

El continuă : „Acest tip de afacere este pur și simplu lipsit de etică și cuprinde o multitudine de practici proaste. Acest tip de comportament este exact locul în care „marketerii” și-au primit „numele prost”. Să recunoaștem, a minți clienții este o problemă de drepturi, concentrându-se doar pe succesul pe termen scurt al agenției... cu siguranță nu în interesul clientului.”

Sam crede că totul se rezumă la respectul reciproc. El spune: „ Ca orice altă relație B2B, respectul merge în ambele sensuri; cu cât respectul este mai mare, cu atât relația este mai puternică.”

Abordarea transparentă și educațională a Osaka Lab nu doar sună bine, de fapt funcționează și a fost acceptată de unele dintre cele mai mari mărci din Marea Britanie care au dat controlul asupra prezenței lor de marketing online mâinilor capabile ale echipei sale.

Laboratoarele Osaka au atins o creștere de 16 ori în ultimii doi ani, datorită mărimii contractelor marite a bazei lor de clienți existente, lucrând cu mărci precum Yamaha, Pedigree și Fortnum & Mason, ajutând la educarea echipelor executive ale mărcilor despre știința datelor, metrici și analiza statisticilor campaniei.

Pe măsură ce internetul continuă să se maturizeze rapid, Gormley afirmă că educarea mărcilor și a proprietarilor de afaceri va construi un internet mai puternic și mai de încredere pentru consumatori - ceva despre care crede că este fantastic pentru noi toți.

Mai jos sunt primele 3 „principii de bune practici” ale lui Sam, despre care consideră că agențiile de marketing ar trebui să le implementeze și minimul strict pe care clienții ar trebui să le solicite agențiilor lor.

1. Scoateți datele din întuneric - Distribuiți-le și discutați-le în mod regulat!

Este evident că cu cât ai mai mulți ochi care văd rezultatele în timp real ale muncii tale, cu atât vei fi mai răspunzător pentru munca pe care o faci. În loc să ne speriem de acest lucru, credem că ne ajută echipa să lupte pentru rezultate mai bune.

La Osaka Labs nu ascundem niciuna dintre date, chiar și cele care ar putea fi văzute ca „știri proaste” - toate datele sunt importante și toate rezultatele fac parte din dezvoltarea noastră. Am văzut cât de entuziasmați sunt clienții când le explicăm cum să citească rezultatele și apoi își văd datele pentru prima dată. Le arătăm exact ceea ce vedem, ceea ce, la rândul său, ajută la construirea unui nivel de încredere și înțelegere.

În loc să se ferească de muncă, discutarea deschisă a rezultatelor (cele bune și cele rele) înseamnă că clientul poate înțelege, învăța și câștiga mai des.

2. Explicații simple Evitați teritoriul periculos

Cu tehnologie și date, totul se schimbă în mod constant, așa că, dacă nu aveți pregătire formală o dată la două luni, probabil că nu veți fi la curent cu modul în care s-a schimbat lumea digitală în ceea ce privește afacerea dvs. și nu veți fi echipat pentru a lua decizii informate cu privire la campaniile dvs. .

Întrucât lumea în care operăm este în continuă evoluție, agențiile ar trebui să facă tot posibilul pentru a oferi explicații regulate clienților, în parteneriat cu transparență deplină.

Clienții împuterniciți sunt cei care înțeleg, dar și care primesc sprijin continuu în această înțelegere. În loc să lase deoparte „informațiile complicate”, agențiile ar trebui să-și respecte suficient clienții pentru a-i educa în mod corespunzător cu privire la ceea ce se întâmplă - și acesta este un proces continuu.

Înlăturând jargonul tehnic și explicând terminologia într-un mod ușor de digerat, arată clienților Osaka Labs exact ce facem pentru ei (ceea ce, la rândul său, le permite să vadă unde se duc banii)

3. Flexibilitatea este eficientă, nu există altă cale

Lumea reală nu stagnează și nici campaniile eficiente. Laboratoarele Osaka creează campanii care sunt centrate pe lumea reală - asta înseamnă că lucrează cu modul în care funcționează lumea reală, mai degrabă decât cu modul în care ne-am dori să fie lumea.

Ceea ce am descoperit (și ceea ce ar trebui să fie destul de evident) este că nu toată lumea din lume va reacționa la conținut în același mod pe aceleași platforme. Este imposibil să preziceți acest lucru cu precizie, ceea ce înseamnă că nu veți ști cum funcționează lucrurile până când nu veți configura campanii.

Când Osaka Labs creează campanii, se realizează cu toate informațiile disponibile la momentul actual, inclusiv date despre clienți, date concurente (piața actuală) și date despre tendințe - dar avem o diferență fundamentală. Capacitatea de adaptare.

Ne construim campaniile în 2 faze. Faza 1 cuprinde o strategie liniară - în care planificăm, producem și lansăm. Apoi, Faza 2 are o abordare de marketing reactivă (care a fost adaptată după propria noastră metodologie) care ne permite să greșim și să ne adaptăm. Acesta este motivul pentru care serviciile Osaka Labs sunt pe măsură.

Despre Osaka Labs

Fondată în 2017, Osaka Labs este un studio de activare a conținutului cu sediul în Shoreditch, creat pentru afacerile care gândesc viitorul.

Infama echipă de tineri creatori talentați, cum ar fi șeful departamentului digital în vârstă de 25 de ani, Shannon Osborne, dezvoltă experiențe de brand digital remarcabile și care pot fi urmărite, de la rețele sociale până la achiziții. Osaka Labs depășește limitele industriei oferind personalului lor dinamic o platformă pentru a predica individualismul.

Studioul înfloritor a lucrat cu unele dintre cele mai cunoscute și de încredere mărci casnice ale națiunii, cum ar fi Pedigree, Wrigleys Extra și Mars.