Tendințele comerțului electronic de urmărit în 2023

Odată cu căutarea locală și chatboții inteligenți care schimbă modul în care facem afaceri, au existat mai mult de câteva schimbări radicale care au afectat industria în acest an. Această dinamică nu face decât să se intensifice pe măsură ce ne îndreptăm spre 2023, prezentând o oportunitate primordială pentru afacerile agile de a avansa. Fii cu ochii pe aceste tendințe de comerț electronic din 2023 pentru a obține un avantaj imbatabil în primul rând.

Cele mai mari 7 tendințe care conduc viitorul comerțului electronic

1. Comerțul de conținut

Cumpărătorii s-au săturat de publicitate intruzivă de ceva vreme. Din fericire, comerțul de conținut oferă o cale de ieșire, permițând mărcilor să facă o impresie perfectă, care asistă fără probleme cumpărătorii pe parcursul călătoriei lor.

Această tendință de comerț electronic din 2023 este o ramură a publicității native, o abordare a conținutului plătit care elimină barierele dintre dvs. și clienții dvs. Reclamele sunt prezentate potențialilor cumpărători într-un mod care se îmbină cu aspectul platformei de găzduire. Deoarece aceste reclame circulă în mod natural în și din experiența utilizatorului, sunt mult mai eficiente în introducerea de idei și produse noi. Este vorba de a invita clienții să încerce un produs, mai degrabă decât de a-i forța.

Ce face din această tendință viitorul comerțului electronic? Comoditate. Indiferent dacă creați un TikTok sponsorizat cu muzică la modă sau încorporați produse Shopify într-un videoclip YouTube, spectatorii dvs. vor trebui să facă clic o singură dată pentru a plasa o comandă.

Comerțul de conținut nu doar face mai ușor pentru utilizatori să cumpere produse. De asemenea, poate crește semnificativ ratele de conversie prin implicarea activă a cumpărătorilor. Dacă faci toate eforturile pentru a viziona un videoclip despre machiaj sau un nou blender, sunt șanse să fii deja interesat să faci o achiziție. Luați în considerare conectarea magazinului dvs. la conturile de rețele sociale (sau stabilirea unei prezențe acolo, dacă nu ați făcut-o încă!) și profitați de această tendință de comerț electronic care va domina 2023.

2. Confidențialitatea datelor

Legile privind confidențialitatea datelor, cum ar fi GDPR, sunt știri vechi, dar gradul de conștientizare a consumatorilor cu privire la confidențialitate este la cote maxime. Companiile care se uită către viitorul comerțului electronic trebuie să țină cont de faptul că nu va fi doar despre funcții noi strălucitoare în viitor. Clienții doresc control asupra datelor lor, iar comerțul electronic trebuie să se adapteze.

Acest lucru prezintă afacerilor o dilemă interesantă. Colectarea datelor despre consumatori prin cookie-uri și formulare poate informa caracteristicile esențiale ale magazinului și poate crea o experiență personalizată pentru fiecare cumpărător. Cereți totuși prea multe date și riscați să pierdeți clienți înainte de a plăti. Două abordări oferă un anumit echilibru.

• Inteligența artificială și învățarea automată : progresele în AI și ML fac posibil ca companiile să păstreze experiența de cumpărături personalizată care le diferențiază fără a fi nevoie să ceară detalii personale. De exemplu, noul instrument Shopify Audiences se bazează pe ML pentru a identifica publicul țintă ideal prin procesarea informațiilor non-personale ale clienților.
  
• Controlul consumatorilor: Arată-le clienților tăi că afacerea ta înțelege confidențialitatea, oferindu-le control asupra datelor lor. O mulțime de site-uri web reușesc acest lucru, permițând vizitatorilor să aleagă tipul de informații pe care ar dori să le partajeze magazinului. Urmărirea unei abordări „trebuie de a cunoaște” este un loc bun pentru a începe aici – dacă nu aveți nevoie de o anumită informație personală, nu o solicitați înainte de a plăti.

După cum arată impactul modificărilor de confidențialitate de la Apple asupra publicității direcționate, protecția sporită a confidențialității reprezintă o perturbare semnificativă a marketingului online. Folosirea la maximum de instrumente precum Shopify Audiences vă poate ajuta afacerea să câștige încrederea consumatorilor, în același timp cu o reclamă eficientă.

3. Căutare locală

Dacă există o tendință de comerț electronic care va defini modul în care oamenii cumpără în 2023, aceasta este căutarea locală. De când Google a început să-l urmărească îndeaproape în 2016, căutările care conțin termenul „lângă mine” au crescut vertiginos. Clienții adoră transportul rapid și gratuit, dar au și o preferință puternică pentru confortul magazinelor fizice din apropiere. Dacă aveți un punct de vânzare configurat, accesarea acestei tendințe vă poate ajuta să maximizați veniturile pe ambele fronturi, digital și fizic.

Viitorul comerțului electronic nu este doar digital. Cumpărătorii vor trece prin mai multe puncte de contact înainte de a lua o decizie de cumpărare, începând de la rețelele de socializare până la profilul dvs. local de afaceri Google. Această preferință pentru achiziționarea locală este parțial determinată de timpii de livrare mai rapidi, de facilitățile de ridicare din magazin și de capacitatea de a încerca produse înainte de a le cumpăra. Iată cum poate profita afacerea ta:

• Optimizați pentru local : dacă doriți să intrați în această tendință de comerț electronic din 2023, cel mai bun loc de a începe este profilul dvs. de afaceri Google. Acesta este ceea ce cautătorii vor vedea când caută magazine în apropierea lor, așa că merită să îl ții la curent cu toate produsele și serviciile pe care le oferă afacerea ta. În plus, veți dori, de asemenea, să localizați conținutul de pe site-ul dvs. web, astfel încât să se claseze mai bine pentru acest tip de căutare.
  
• Încurajează informațiile trimise de utilizatori: Având în vedere popularitatea în plină expansiune a căutării locale, Google aduce mereu noi actualizări interesante platformei. În 2022, gigantul căutării a anunțat îmbunătățiri ale vizualizării live a Hărților Google, „verificări ale vibrației” de cartier și capacitatea de a căuta un restaurant după un anumit fel de mâncare. Deși este posibil ca aceste exemple să nu pară să se aplice comerțului electronic, în viitor, probabil, vor apărea și mai multe date generate de utilizatori care vor genera rezultate de căutare. Orice campanie sau stimulent pe care compania dvs. le poate oferi pentru a încuraja clienții să posteze despre produse online vă va ajuta să ajungeți la un public mai larg.

4. Ascensiunea D2C

Comerțul electronic Direct-to-consumer (D2C) a existat pentru totdeauna, dar platforme precum Shopify și BigCommerce ajută un număr tot mai mare de companii să renunțe la intermediari și să treacă direct la D2C. Succesul recent al Nike și Adidas în crearea de site-uri web și aplicații destinate consumatorilor este de bun augur pentru D2C online ca viitorul comerțului electronic.

Această tendință este în mare parte rezultatul afluxului masiv de noi cumpărători. Experții estimează că vânzările D2C numai în SUA vor crește la 213 miliarde de dolari în 2024, comparativ cu 155 de miliarde de dolari în 2022. Această creștere a interesului consumatorilor este deservită de un număr tot mai mare de companii care folosesc platforme precum Squarespace și Shopify pentru a înființa rapid magazinul. Iată o privire mai atentă la ceea ce motivează această tendință de comerț electronic din 2023.

• Ușurință în utilizare: totul, de la alegerea unei teme la personalizarea magazinului dvs. cu noi plugin-uri, este la fel de ușor ca alegerea dvs. dintr-o galerie de opțiuni. Antreprenorii nu trebuie să investească într-un dezvoltator web dedicat pentru a-și lansa magazinul și, în schimb, se pot concentra pe oferirea unei experiențe rapide D2C.
  
• Analytics încorporat: vă întrebați cum merge magazinul dvs.? Nu trebuie să vă bazați pe o soluție terță parte nesigură pentru a afla. Platformele D2C fac munca grea analitică pentru dvs., colectând și procesând date relevante despre consumatori pentru a oferi proprietarilor de magazine informațiile de care au nevoie pentru a continua să crească.

În loc să se concentreze pe comerțul cu ridicata către un magazin mare, multe companii mai noi vor găsi mai mult succes prin promovarea propriilor canale D2C. 56% dintre consumatori preferă acum comerțul electronic în detrimentul magazinelor fizice – profitați la maximum de acest lucru valorificând goana D2C astăzi.

5. Chatbots omnicanal

Termenul omnicanal apare adesea în discuțiile despre viitorul comerțului electronic. Companiile dintr-o serie de industrii diferite se străduiesc să ofere acea experiență consecventă de retail pe mai multe canale, dar consecvența poate fi dificil de obținut atunci când vine vorba de serviciul clienți.

Chatbot-ii omnicanal oferă o ieșire inteligentă și reprezintă o tendință de comerț electronic pe care companiile nu vor dori să o rateze în 2023. În mod ideal, veți dori să oferiți clienților dvs. același serviciu de înaltă calitate, indiferent de platforma pe care se află. . Obținerea unei actualizări cu privire la starea comenzii dvs. ar trebui să fie la fel de precisă și rapidă pe Facebook ca și pe Instagram.

Această nouă funcție avansată realizează acest lucru prin integrarea chatbot-urilor activate de AI cu sistemul CRM al magazinului dvs. Deoarece botul poate accesa rapid baza de date ca răspuns la o interogare, poate oferi același serviciu consistent pe mai multe platforme. Chatbot-ii omnicanal pot face, de asemenea, mult mai mult cu aceste date centralizate decât să răspundă doar la întrebări de bază, cum ar fi să permită utilizatorilor să-și schimbe parolele după verificarea acreditărilor.

6. Comerț electronic cu abonament

Deși are critici, toate semnele indică comerțul electronic cu abonament ca model al viitorului. Creșterea inflației în general și succesul existent al așa-numitului „model Netflix” au determinat această tendință de comerț electronic.

Prețul abonamentului este adesea atractiv pentru clienți, deoarece aceștia au opțiunea de a anula oricând după ce au probat un nou produs sau au încercat un nou serviciu. Mulți clienți îl văd, de asemenea, ca pe o redare de valoare - de exemplu, pot accesa melodii nelimitate fără a trebui să plătească pentru a le descărca pe fiecare. Dar dacă clienții plătesc mai puțin, cum poți câștiga mai mult?

• Creați încredere: Cumpărătorilor le este mai ușor să plătească o taxă mică, mai degrabă decât suma totală pentru un produs în avans. A oferi clienților potențiali opțiunea de a se abona la produsul sau serviciul dvs. creează încredere și este o reflectare a încrederii pe care o aveți în ofertele dvs. Dacă clienților le place produsul, ajung să plătească la fel de mult, dacă nu mai mult, în timp.
  
• Un model care se adaptează: modelele de abonament sunt foarte adaptabile, chiar și pentru companiile care se ocupă de produse D2C fizice. Dollar Shave Club, de exemplu, a reușit să-și monetizeze cu succes lamele de ras cu un serviciu de cutie de abonament pe care clienții îl puteau modifica în orice moment.

7. Accesibilitate

A avea un site web accesibil este sinonim cu a avea unul bine conceput, iar viitorul comerțului electronic aparține celor care le pot face pe amândouă. 94% dintre site-urile de comerț electronic nu îndeplinesc cerințele standard AA ale Ghidurilor privind accesibilitatea conținutului web. Abordând mai întâi aceste probleme de accesibilitate, afacerea dvs. s-ar putea deschide către un public mai larg și ar putea beneficia de un flux mai rapid de creștere.

Crearea unei experiențe mai accesibile pentru utilizatorii dvs. înseamnă mai mult decât evitarea riscului legal. Un site web ușor accesibil este unul mai ușor de cumpărat. Persoanele cu dizabilități au adesea probleme la introducerea formularelor lungi, navigarea cu o tastatură și identificarea detaliilor textului cu contrast redus.

Începeți-vă în 2023 cu o tendință de comerț electronic care face eforturi suplimentare pentru fiecare utilizator. Adăugarea de funcții precum formulare de completare automată, text cu contrast ridicat și modul de citire este mai ușoară ca niciodată cu numeroasele plugin-uri de pe piață – iar beneficiile merită mai mult decât. Dacă afacerea dvs. lucrează cu clienți din străinătate, ar trebui să luați în considerare și adăugarea traducerii pe site-ul dvs. web.

Cum vă puteți adapta la viitorul comerțului electronic ?

Prioritizează cu Analytics

Funcții precum casetele de abonament și realitatea augmentată sunt minunate, dar s-ar putea să nu fie în fruntea listei pentru fiecare afacere. Tendințele istorice și analizele în timp real dețin cheia pentru a afla care tendințe de comerț electronic din 2023 contează cel mai mult pentru afacerea dvs.

Platformele precum Google Analytics oferă o fereastră unică asupra comportamentului utilizatorilor, iar stăpânirea acestora permite companiei dvs. să ia deciziile corecte la momentul potrivit. De exemplu, o rată de respingere ridicată pe pagina dvs. de finalizare a plății poate fi un semn că solicitați prea multe informații personale sau că este timpul să implementați o funcție de completare automată.

Întrebați-vă clienții

Analiza de afaceri își are locul în luarea deciziilor, dar comunicarea directă cu clienții despre ceea ce doresc să vadă este o modalitate excelentă de a completa spațiile libere. Cunoscută și sub numele de solicitare de funcții, deschiderea unui canal de comunicare cu utilizatorii dvs. va menține ideile bune să curgă și vă va asigura că vă îndreptați în direcția corectă.

Consultați un expert

Este destul de greu să conduci o afacere de comerț electronic și să ții pasul cu cele mai recente tendințe, cu atât mai puțin să faci modificări site-ului tău pentru a le implementa. Consultarea unei echipe de experți vă poate oferi o direcție atât de necesară și vă poate reduce munca ocupată, eliberându-vă să profitați la maximum de aceste noi schimbări.

Rămâi cu un pas înainte

A rămâne în fruntea curbei este adesea doar o chestiune de a ști mai mult decât concurența. Agenții precum Coalition Technologies vă oferă aceste cunoștințe și împuternicesc afacerea dvs. să se dezvolte cu ani de experiență de vârf în industrie. Luați legătura cu Coalition pentru o revizuire gratuită a strategiei. Oferă-ți afacerii tale avantajul de viitor.