8 tendințe de comerț electronic pe care le vedem mai multe în 2020 și dincolo

A fost acum 25 de ani când primul articol, o carte, a fost comandat online pe Amazon.

Astăzi, aproape 25 de ani mai târziu, vânzările globale de comerț electronic s-au ridicat la peste 3,53 trilioane de dolari și se estimează că vor crește la 6,54 trilioane de dolari în 2022. Cumpărăturile online au revoluționat comerțul cu amănuntul, adaptând cumpărăturile în ceva care să răspundă nevoilor în schimbare ale clienților moderni.

În timp ce în urmă cu mai bine de două decenii, comerțul electronic avea capabilități limitate, astăzi, acesta nu mai este cazul. Acestea sunt toate schimbările care au luat cu asalt comerțul electronic modern din personalizare, politici de returnare îmbunătățite sau integrare îmbunătățită.

Așadar, dacă sunteți încă pe gânduri cu privire la ceea ce se va întâmpla cu comerțul electronic după 2020, am identificat 8 tendințe care demonstrează că comerțul electronic nu este doar un bulgăre de zăpadă, ci este aici pentru a rămâne.

1. Vânzările online cresc ca un nebun

Te-ai întrebat vreodată care este cea mai populară activitate online? Ai fi tentat să spui că se derulează pe rețelele de socializare, nu? Ei bine, se pare că cumpărăturile online sunt cea mai populară activitate online.

Vânzările de comerț electronic au devenit atât de populare încât se estimează că vor crește de la 1,3 trilioane în 2014 la 4,5 trilioane până anul viitor. Aceasta este o creștere masivă de peste șapte ani și, cel mai probabil, nici măcar Amazon nu se aștepta ca această tendință de cumpărături online să fie atât de populară la 25 de ani după ce compania și-a vândut primul articol online.

Acum, s-ar putea să vă întrebați ce motivează creșterea masivă a popularității comerțului electronic. Răspunsul nu este simplu. Mai mulți factori au contribuit la acest lucru, inclusiv nivelul de confort pe care îl oferă clienților, o creștere a încrederii pe care cumpărătorii online o au în această practică și chiar experiențe îmbunătățite pe site.

Recomandat pentru tine: 6 mituri comune despre deschiderea unui magazin de comerț electronic Shopify.

2. Cumpărăturile mobile sunt în creștere

Când ați folosit ultima dată mobilul pentru a face o achiziție online? Cel mai probabil, săptămâna aceasta. Și nu ești singur aici. Din ce în ce mai mulți cumpărători online preferă să-și folosească smartphone-urile pentru a cumpăra lucruri online.

De altfel, din 2016, s-a înregistrat o creștere cu 15% a vânzărilor realizate prin intermediul dispozitivelor mobile. Și această tendință crește atât de mult în popularitate încât se așteaptă ca 73% din vânzările de comerț electronic să aibă loc pe un dispozitiv mobil până la sfârșitul anului viitor.

Acum, aceste statistici nu pot fi ignorate, în special de orice mare întreprindere comercială, cum ar fi Shopify, Amazon sau Walmart. Îmbunătățirea experienței de cumpărături online pentru cumpărătorii de pe mobil este imperativă atunci când din ce în ce mai mulți dintre aceștia preferă să-și folosească smartphone-urile pentru a face achiziții.

De asemenea, se pare că Millennials și Generația Z, care au crescut înconjurați de dispozitive și de internet, au șanse mai mari să facă achiziții online folosind dispozitivele lor mobile decât generațiile mai în vârstă. Deci, acesta este un alt aspect de care trebuie să țineți cont atunci când personalizați experiența de cumpărături online pentru clienți.

3. Comerțul electronic vocal devine din ce în ce mai popular

Bine ați venit în 2020, când difuzoarele inteligente pot comanda online lucrurile pe care le doriți, fără a fi nevoie să parcurgeți întregul proces de plată.

Deși această tendință abia începe să crească în popularitate anul acesta, nu este nouă. Se pare că 13% dintre proprietarii de boxe inteligente din SUA făceau deja achiziții online prin voce la sfârșitul anului 2017. Se preconizează că acest număr va crește la 55% până în 2022. Această tendință de comerț electronic este la fel de veche ca în 2014, când Amazon și-a lansat difuzorul inteligent numit Ecou.

Această experiență de cumpărături non-vizuală include, de obicei, produse cu valoare redusă din categorii precum alimente, produse electronice la preț redus sau produse pentru uz casnic.

Deși cumpărăturile vocale sunt încă în stadii incipiente și această tendință are încă mult loc de creștere, cifrele de mai sus ne arată că va deveni un trend viral în următorii câțiva ani.

4. Rețelele sociale și comerțul electronic fac echipă

Platformele de rețele sociale precum Facebook, Instagram, Twitter și YouTube, toate au schimbat multe aspecte ale vieții tale de zi cu zi, inclusiv modul în care cumpărăm lucruri.

De mulți ani, rețelele sociale și comerțul electronic lucrează împreună, deblocând o mulțime de posibilități pentru ambele sectoare. Cu toate acestea, se pare doar că colaborarea dintre cei doi este departe de a se încheia în curând, deoarece numărul de cumpărători sociali crește rapid.

Rețelele de socializare au inclus noi funcții, cum ar fi butonul „Cumpără” de pe Facebook și Instagram Checkout, pentru a servi mai bine scopului cumpărăturilor online pentru utilizatorii săi.

Cu peste 3,8 miliarde de utilizatori activi, platformele de social media reprezintă o oportunitate excelentă pentru mărci de a fi descoperite și apoi de a-și vinde produsele și serviciile. De exemplu, să luăm marketingul Influencer, care este o modalitate unică prin care mărcile își promovează produsele de către oameni care își inspiră publicul și își cresc vânzările. Sau, cel mai recent val și în creștere din lumea rețelelor sociale, TikTok, care a fost a doua cea mai populară aplicație gratuită descărcată anul trecut și are cele mai mari rate de implicare a urmăritorilor. Și apoi, există postări de cumpărături care direcționează clienții potențiali către pagina de produs de pe site-ul vânzătorului.

Cu alte cuvinte, rețelele sociale acționează ca un canal care facilitează cumpărăturile online.

S-ar putea să vă placă: Îndeplinirea comenzilor de comerț electronic: 5 greșeli de evitat.

5. Preocupările de mediu afectează consumatorii

Cu atâtea preocupări de mediu despre care se vorbește în mass-media, consumerismul verde este în creștere. Și majoritatea mărcilor iau măsuri și își adaptează fie strategiile de marketing, produsele și serviciile lor, fie chiar practicile de afaceri de bază pentru a răspunde așteptărilor consumatorilor ecologici.

Millennials, în special, deschid calea către obiceiuri de consum mai ecologice. Ei solicită produse organice, naturale și ecologice, cum ar fi carnea de crescătorie sau produsele vegane de îngrijire a pielii, motiv pentru care a avut loc o creștere a afacerilor de comerț electronic ecologic.

6. Realitatea augmentată îmbunătățește experiențele de cumpărături

O altă tendință majoră care câștigă teren în rândul afacerilor de comerț electronic este utilizarea realității augmentate pentru a oferi clienților o experiență de cumpărare mult mai bogată. De fapt, potrivit PRNewswire, este de așteptat ca peste 120.000 de magazine să folosească tehnologii AR până în 2022.

Tehnologia AR va ajuta la eliminarea uneia dintre cele mai răspândite provocări care există în cumpărăturile online, și anume faptul că clienții nu își pot face o idee clară despre cum arată produsele din fotografii. Și, din moment ce nu pot vedea exact cum arată un produs, fie aleg să nu-l cumpere, fie sunt dezamăgiți de felul în care arată în realitate. Oricum, atunci când un client este dezamăgit sau nu finalizează o achiziție, mărcile sunt cele care pierd profit.

Cu Realitatea Augmentată, clienții vor putea vizualiza mai bine produsele pe care doresc să le achiziționeze. În plus, utilizarea tehnologiilor AR pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături online a clienților este o modalitate excelentă de a ieși în evidență față de concurență într-un mediu online aglomerat.

7. Inteligența artificială devine o parte esențială a comerțului electronic

AI a devenit o parte esențială a multor afaceri, atât cele tradiționale, cât și cele online în ultimii câțiva ani. Capacitățile acestei tehnologii ajută mărcile să lucreze mai eficient, să-și reducă costurile și să-și mențină clienții fericiți.

Potrivit BusinessWire, cheltuielile globale cu amănuntul pentru inteligența artificială sunt de așteptat să atingă 7,3 miliarde de dolari pe an până în 2022, ceea ce reprezintă o creștere masivă față de cele 2 miliarde de dolari estimate în urmă cu doi ani, în 2018.

Deci, de ce AI câștigă atât de multă popularitate? Retailerii caută o nouă modalitate de a spori personalizarea experienței clienților; o tendință despre care vom discuta în continuare. Iar inteligența artificială oferă diverse instrumente, de la platforme automate de marketing digital și publicitate până la chatbot-uri care răspund instantaneu la întrebările clienților, ceea ce ajută brandurile să mențină clienții implicați și mulțumiți.

De asemenea, inteligența artificială poate ajuta comercianții cu sarcini precum prețurile și reducerile, precum și prognoza cererii. Da, ai auzit bine. Inteligența artificială poate spune comercianților cu amănuntul o prognoză a cererii. Acest lucru îi ajută să fie pregătiți pentru o creștere sau o scădere a cererii.

Cu alte cuvinte, inteligența artificială va juca un rol semnificativ în a ajuta comercianții cu amănuntul să înțeleagă cum să îmbunătățească experiența clienților pentru a rămâne competitivi.

8. Experiențe personalizate de cumpărături online

Personalizarea este cuvântul la modă în lumea afacerilor în zilele noastre, nu doar în comerțul online, ci și în rândul vânzătorilor tradiționali.

Datele arată că 50% dintre clienți susțin că o experiență personalizată este crucială pentru ei. În plus, 74% dintre specialiști în marketing susțin că personalizarea are un impact „puternic” sau „extrem” asupra îmbunătățirii și întăririi relațiilor cu clienții. Experiențele personalizate de cumpărături online sunt, de asemenea, o tendință care câștigă teren în rândul afacerilor de comerț electronic.

Site-urile de comerț electronic investesc acum în tactici de personalizare pentru a face experiența de cumpărături online mai bună și personalizată pentru aproape fiecare vizitator care face clic pe site-ul lor. Aceasta poate însemna personalizarea mesajelor trimise clientului prin email sau prin furnizarea informațiilor potrivite publicului interesat.

S-ar putea să vă placă și: Cele mai bune strategii de marketing online pentru site-uri de comerț electronic în 2020?

Cuvinte finale

Pe măsură ce tehnologia a evoluat din 1995, când prima carte de pe Amazon a fost comandată online, lumea comerțului electronic s-a schimbat semnificativ. Acum oferă clienților moderni o experiență de cumpărături care se potrivește obiceiurilor și preferințelor lor online.